FAQ

Questions générale

Que signifie le message Erreur de téléchargement 2038?

L’erreur #2038 est un code générique qui apparaît lorsqu’un problème est survenu lors du téléchargement.

Les causes peuvent être les suivantes:

  • un logiciel de sécurité (ex.: antivirus) installé sur votre ordinateur surveille le téléchargement et a empêché ce dernier
  • un plugin de votre navigateur empêche le téléchargement – vous accédez à Internet via un serveur proxy qui bloque le téléchargement
  • le programme Flash Player installé sur votre ordinateur est configuré de telle sorte que le chargement n’est pas autorisé
  • la connexion Internet a échoué pour une autre raison.

Essayez les solutions suivantes:

  • Assurez-vous que vous possédez bien une version actuelle du programme Flash Player
  • Essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre navigateur (généralement, il suffit de passer de Firefox à IE ou Safari ou Chrome)
  • Si l’erreur se reproduit, essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre ordinateur

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Sur quels appareils puis-je utiliser SecureSafe?

SecureSafe est actuellement disponible pour les appareils et plate-formes suivants:

Bien que SecureSafe soit disponible pour différents appareils et plates-formes, vous pouvez utiliser SecureSafe sur tous vos appareils avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe. Ceci simplifie la gestion des mots de passe et vous assure un accès à vos données clés à tout moment et depuis n'importe où.


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Questions relatives à la connexion et à la gestion du compte

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone?

SecureSafe a besoin de votre adresse e-mail pour:

  • vous avertir en cas d’héritage de données vous envoyer une à deux fois par an une mise à jour en cas de publication de nouvelles fonctions
  • SecureSafe a besoin de votre numéro de téléphone mobile pour
  • vous avertir en cas d’héritage de données.
  • vous envoyer les codes SMS (si vous avez opté pour cette méthode d’authentification).

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J'ai perdu mon téléphone portable après avoir activé l'authentification à double facteur. Que dois-je faire?

Vous devez reconfigurer votre compte à l'aide de votre code de récupération. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Prenez le PDF que vous avez imprimé avec votre code de récupération.
  2. Allez à l'adresse: https://www.securesafe.com/recover
  3. Saisissez le code de récupération à 36 caractères comme demandé.
  4. Cliquez sur "Récupérer les informations".
  5. Vous pourrez alors reconfigurer votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte SecureSafe.

Notez que le système désactive automatiquement l'authentification à double facteur lorsque vous reconfigurez votre compte à l'aide du code de récupération. Vous pouvez réactiver l'authentification à double facteur lorsque vous êtes reconnecté à votre compte SecureSafe.


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Comment mettre à niveau mon compte (upgrade)?

Si vous souhaitez mettre à niveau votre compte, effectuez les opérations suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  • Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  • Sélectionnez l'onglet "Mettre à jour/Renouveler".
  • Une boîte de dialogue s'ouvre. Sélectionnez le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre mise à niveau.
  • Le cas échéant, saisissez le code d'un bon (Voucher).
  • Cliquez sur le bouton "Procéder au règlement" ; vous serez alors redirigé vers le système de paiement.

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Comment puis-je renouveler mon compte?

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas renouveler votre compte SecureSafe aide nos applications Android/iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
  4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre renouvellement de compte.
  5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
  6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.


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Comment fonctionne la connexion à l'aide du nom d'utilisateur/mot de passe et du message SMS supplémentaire?

En plus de la méthode d'authentification normale (nom d'utilisateur/mot de passe), SecureSafe propose une autre option qui garantit encore plus de sécurité. Avec cette méthode, une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter, un bref SMS est envoyé sur votre portable. Ce code est obligatoire pour vous identifier. Même si quelqu'un trouve votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il ne pourra en aucun cas accéder à vos données puisqu'il n'a pas accès à votre téléphone portable. – Pour choisir cette option, sélectionnez “Mon Compte” dans le coin supérieur droit de l'application, puis cliquez sur l'onglet “Sécurité”. Vérifiez que vous avez bien entré le bon numéro de portable y compris le code pays (ex: +49).


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Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”; "Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?".

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Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter.

Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

  • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
  • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
  • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
  • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
  • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
  • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données.


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Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?

Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel ordinateur.
  2. Sélectionnez "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Cliquez sur l'onglet "Login & Mot de Passe".
  4. Cliquez sur "Connexion sécurisée avec Nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTan)" pour activer l'authentification à double facteur.

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Pensez également à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.


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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé?

Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut et à droite de votre écran.
  3. Ensuite cliquez sur l'option « Mettre à jour/Renouveler ».
  4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  5. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  6. Si nécessaire, ajustez le type de compte ou la durée de renouvellement souhaitée pour votre abonnement.
  7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour mettre à jour/renouveler votre compte SecureSafe.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte:

  1. Allez sur https://www.securesafe.com/apps/register.html#lang=fr&type=SecureSafe%20SILVER¤cy=EUR depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
  3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, choisissez le type de compte souhaité ainsi que la durée d'abonnement souhaitée.
  6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte. ».
  7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre compte SecureSafe.

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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un Team-Space?

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour renouveler / mettre à niveau un Team-Space (ou Team-Space TRIAL) déjà existant:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez renouveler.
  3. Ensuite, cliquez sur « Paramètres » sur la barre latérale à gauche.
  4. Choisissez maintenant « Prolonger l'abonnement ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  6. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  7. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le Team-Space.
  8. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour renouveler l'abonnement de votre Team-Space.

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour ouvrir un nouvel Team-Space:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe ici depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur l'onglet «+» () pour créer un nouvel Team-Space.
  3. Une boîte de dialogue va s'ouvrir pour vous permettre de saisir le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour Team-Space.
  6. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement» pour créer votre compte SecureSafe.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouvel Team-Space:

  1. Allez sur www.securesafe.com/apps/teamsignup.html# depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre Team-Space en saisissant le nom de votre Team-Space, votre nom d'utilisateur (unique), mot de passe (unique) etc. dans les champs appropriés.
  3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le Team-Space.
  6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte ».
  7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre team-Space.

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Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante?

  • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
  • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
  • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
  • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).
  • Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

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Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous possédez un compte SecureSafe, vous pouvez supprimer votre propre compte. Vous devez tout d'abord supprimer tous vos Team-Spaces. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur chaque espace pour équipe, l'un après l'autre.
  3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
  4. Cliquez sur "Supprimer l'espace pour équipe".

Une fois que vous avez supprimé tous vos espaces pour équipes, vous pouvez supprimer l'ensemble de votre compte. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Depuis l'application web SecureSafe, cliquez sur le bouton "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Sélectionnez l'onglet "Compte".
  3. Cliquez sur le bouton "Supprimer le compte".
  4. Confirmez la suppression de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander la suppression de votre compte. Notez que nous ne pouvons vous aider à supprimer votre compte que si vous nous fournissez votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création du compte.


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Questions concernant les notifications

Comment puis-je activer/désactiver les notifications?

Les notifications sont activées sur la fréquence "Immédiat" par défaut. Pour chaque Team-Space que vous ouvrez, vous devez désactiver manuellement les notifications si vous le souhaitez.

Pour désactiver ou modifier les notifications, effectuez les opérations suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur le Team-Space pour lequel vous souhaitez modifier des notifications.
  3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  4. Cliquez sur "Notifications".
  5. Réglez la fréquence des notifications sur "Jamais", "Immédiat", "Quotidien" ou "Hebdomadaire" selon vos préférences.

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Où puis-je trouver des informations sur les différentes notifications?

Si vous souhaitez en savoir plus sur une notification en particulier, vous trouverez des renseignements supplémentaires dans la barre latérale gauche de l’onglet concerné, sous l’option de menu Journal d’activité.


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Que sont les notifications et quelles informations contiennent-elles?

Les notifications vous donnent des informations sur certaines activités dans vos onglets. Vous pouvez décider individuellement pour chaque onglet si vous souhaitez recevoir des informations sur les activités. Un onglet peut être un espace pour équipe et/ou une boîte aux lettres spéciale via laquelle vous pouvez échanger des données avec des tiers. Les onglets se trouvent sur la droite dans la barre de menus principale, à côté de votre coffre-fort privé.

Vous serez informés chaque fois qu’un tiers charge des fichiers, en supprime en vidant la corbeille ou accepte votre invitation à un espace pour équipe. Vous ne recevrez pas de notification concernant vos propres activités ou les activités se déroulant dans votre coffre-fort privé.


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Questions relatives à la sauvegarde des documents

Comment puis-je importer des documents dans l'app SecureSafe iOS?

L'app SecureSafe iOS vous permet de charger n'importe quel fichier vers votre SecureSafe. Sur iOS, cette procédure est légèrement différente de celle que vous connaissez peut-être sur ordinateur : au lieu d'ouvrir un document dans SecureSafe, vous devez le "passer" à SecureSafe depuis une autre app. Pour voir si cette app prend en charge cette procédure, examinez le bouton "Ouvrir dans" :

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Lorsque vous appuyez sur ce bouton, une liste s'affiche avec toutes les apps prenant en charge le type de document correspondant - y compris SecureSafe.

Le chargement avec la fonction "Ouvrir dans" fonctionne comme suit :

  • Cliquez sur ce bouton dans n'importe quelle app.
  • Sélectionnez "SecureSafe" dans la liste qui s'affiche.
  • Connectez-vous à SecureSafe avec vos nom d'utilisateur et mot de passe.
  • Sélectionnez le nom de fichier et le répertoire de destination souhaités pour le document.

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Quelle est la taille maximale des fichiers téléchargés?

La taille maximale autorisée pour les fichiers téléchargés est de 2 Go. Veuillez noter qu’avec une connexion Internet normale (ex.: 10 mbit/s Download et 1 mbit/s Upload), le chargement d’un fichier de 2 Go peut prendre plusieurs heures.


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Comment puis-je copier/télécharger un répertoire entier depuis mon ordinateur vers SecureSafe?

Il est impossible de sélectionner et de charger directement des répertoires entiers vers SecureSafe en raison d'une limitation des systèmes d'exploitation utilisés pour l'exécution de SecureSafe. Vous pouvez toutefois compresser le dossier souhaité directement en un fichier ZIP sur votre ordinateur puis télécharger ce fichier vers votre coffre-fort. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le répertoire que vous souhaitez compresser et sélectionnez "Compresser le répertoire".

La compression présente l'avantage d'accélérer le téléchargement. Une fois l'opération effectuée, vous pouvez soit conserver le dossier ZIP tel quel, soit le dézipper pour restaurer le document ou la structure de répertoires d'origine. Pour cela, sélectionnez un dossier ZIP dans votre SecureSafe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Décompresser le fichier".


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Comment puis-je télécharger/transférer un document de mon coffre-fort vers mon ordinateur?

Effectuez les opérations suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre Mac/PC.
  2. Double-cliquez sur le document que vous souhaitez télécharger ou sélectionnez-le et cliquez sur le bouton "Download".
  3. Le ou les fichiers sélectionnés seront téléchargés vers votre ordinateur.

NB. Si vous sélectionnez et téléchargez des répertoires entiers, l'ensemble de leur contenu sera automatiquement zippé et téléchargé vers votre PC sous forme d'un fichier unique avec l'extension ".zip".

Une fois que le fichier zippé est sur votre ordinateur, vous pouvez facilement le dézipper en double-cliquant dessus.


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Comment puis-je copier/télécharger un document depuis mon ordinateur vers SecureSafe?

Effectuez les opérations suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Assurez-vous d'avoir sélectionné votre coffre-fort de fichiers ou le Team-Space vers lequel vous souhaitez télécharger votre fichier.
  3. Cliquez sur le bouton "Upload" dans la barre de menus supérieure.
  4. Sélectionnez le document que vous souhaitez télécharger depuis votre PC.
  5. Cliquez sur "Ouvrir" pour télécharger le document.

Le document sera encodé et transféré vers votre SecureSafe. Une fois le transfert terminé, vous pouvez déplacer le document vers le répertoire de votre choix.


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Questions concernant l'envoi sécurisé de fichiers

L'envoi sécurisé de fichiers est-il également disponible pour les espaces réservés aux équipes?

Oui, vous pouvez également envoyer des données directement depuis les espaces réservés aux équipes.


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L'envoi sécurisé de fichiers est-il également possible via iOS/Android?

Pour l'instant, l'envoi de fichiers est uniquement possible par le biais de notre application Web. Nous pensons toutefois le rendre disponible pour l'utilisation mobile dans le futur. Vous pouvez toutefois ouvrir les liens de téléchargement via iOS/Android et enregistrer les fichiers liés directement dans votre SecureSafe.


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Quelle est la taille maximale des fichiers?

La taille maximale de fichier est de 2 Gigaoctets.


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Je ne connais pas le numéro de téléphone portable du destinataire. Comment puis-je envoyer le code de sécurité?

En alternative à l'envoi par SMS, vous pouvez afficher et copier le code desécurité. Pour garantir une sécurité maximale pour le fichier envoyé, nous vous recommandons de NE PAS envoyer ce code par e-mail au destinataire. Servez-vous plutôt du téléphone, d'une télécopie ou d'un courrier.


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Puis-je envoyer plusieurs fichiers simultanément?

Oui, vous pouvez envoyer plusieurs fichiers en même temps lorsque vous utilisez l’application Internet. En fonction de votre type de compte, vous avez la capacité suivante :

  • SecureSafe FREE : 3 fichiers en même temps
  • SecureSafe PRO : 5 fichiers en même temps
  • SecureSafe SILVER : illimité
  • SecureSafe Gold : illimité
  • Team-Spaces : illimité

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Mon lien de téléchargement a expiré. Que puis-je faire?

Dans l'aperçu des fichiers envoyés, vous avez la possibilité de prolonger la durée de validité d'un lien de téléchargement. Attention: le destinataire n'est pas informé de cette modification.


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Comment puis-je annuler/interrompre l'envoi d'un fichier?

Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés. Vous pouvez y sélectionner le fichier souhaité pour le supprimer, ce qui désactive directement le lien de téléchargement. Ce dernier ne peut plus être utilisé.


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Le destinataire n'a pas reçu le lien de téléchargement. Que puis-je faire?

Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant l'adresse électronique du destinataire. Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés, y compris les adresses électroniques utilisées. Si votre adresse électronique est incorrecte, répétez l'envoi du fichier.


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Pendant combien de temps le lien de téléchargement est-il disponible?

Vous décidez de la durée de disponibilité du lien de téléchargement. À cet effet, utilisez le paramètre «Validité» dans la fenêtre de dialogued'envoi. Vous avez le choix parmi les paramètres 10 minutes, 1 jour, 1 semaine ou 1 mois. Le paramètre par défaut est de 1 jour. Après expiration de cette durée de validité, l'accès au fichier n'est plus possible.


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Puis-je modifier les fichiers déjà envoyés?

Si vous souhaitez envoyer une version corrigée de votre fichier au destinataire, nous vous recommandons d'annuler l'envoi, de corriger le fichier original, puis de le renvoyer.

Une copie cryptée du fichier est enregistrée dans un coffre-fort temporaire pour son envoi. Si vous corrigez le fichier, le fichier original dans votre SecureSafe est modifié, la copie cryptée quant à elle ne change pas.


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Comment sais-je que le fichier est bien arrivé chez le destinataire?

Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés, y compris le statut de téléchargement.


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Comment puis-je envoyer des fichiers en toute sécurité?

Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe. Sélectionnez simplement le fichier à envoyer, puis cliquez sur «Envoyer» dans la barre de menu de votre SecureSafe. Une nouvelle fenêtre s'ouvre qui vous permet de démarrer l'envoi.


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Questions relatives à la reconfiguration du compte

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ! Que puis-je faire?

Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur.

Si vous avez supprimé ce courriel ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre coffre SecureSafe. Le PDF que vous avez imprimé avec le code contient des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Suivez ces instructions pour retrouver votre nom d'utilisateur.

Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez notre équipe d'assistance.


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Comment imprimer le code de récupération?

Pour imprimer le code de récupération, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez "Récupération".
  4. Cliquez sur "Afficher le PDF".
  5. Une version PDF du code de récupération sera téléchargée sur votre ordinateur local, ce qui vous permettra de l'imprimer.

Pensez à supprimer définitivement le code de récupération de votre ordinateur local (après l'avoir téléchargé et imprimé) en vidant votre corbeille.


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En cas d'oubli de mon nom mot de passe, comment faire pour reconfigurer mon compte?

Suivez les instructions figurant sur le document mentionnant votre code de récupération que vous avez imprimé lors de la création de votre compte, ou un peu plus tard.

Rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/recover et saisissez votre code de 36 caractères. Votre compte sera reconfiguré et vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe.

Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.


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Qu'est-ce que le code de récupération?

Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.


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Une fois mon compte reconfiguré, dois-je créer un nouveau code de récupération?

No, you do not need to create a new recovery code after resetting your account. However, if you choose to do so, remember to print out a copy of the new recovery code.


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Comment imprimer le code de récupération?

Pour imprimer le code de récupération, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez "Récupération".
  4. Cliquez sur "Afficher le PDF".
  5. Une version PDF du code de récupération sera téléchargée sur votre ordinateur local, ce qui vous permettra de l'imprimer.

Pensez à supprimer définitivement le code de récupération de votre ordinateur local (après l'avoir téléchargé et imprimé) en vidant votre corbeille.

Pour découvrir comment reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération, consultez la section “Questions sur la reconfiguration du compte”.


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Questions relatives à l'héritage des données

A quoi sert l’héritage des données?

La fonction d’héritage des données fait partie intégrante de tous les coffres-forts SecureSafe (SecureSafe FREE, SecureSafe Password PRO, SecureSafe SILVER, SecureSafe GOLD). Cette fonction vous permet d’autoriser le transfert automatique de vos mots de passe et fichiers à des bénéficiaires (famille, collaborateurs, amis) en cas d’urgence ou de décès.

L'héritage des données: une fonction simple d'utilisation

  1. Enregistrez vos documents et mots de passe dans SecureSafe
  2. Indiquez les bénéficiaires qui auront accès à vos données s’il vous arrive quelque chose.
  3. Attribuez vos données et mots de passe aux bénéficiaires en question.
  4. En cas d’urgence, la fonction d’héritage des données garantit la notification aux bénéficiaires et le transfert fiable et confidentiel de toutes vos données.

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Qu'advient-il des documents et mots de passe que je n'ai pas assignés, lors de la procédure d'héritage des données?

Les documents et mots de passe qui n'ont été assignés à personne sont supprimés en toute sécurité durant la procédure d'héritage, dans le respect des instructions du détenteur du compte.


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Qu'est-ce qu'un activateur autorisé?

Il s'agit d'une personne digne de confiance autorisée à effectuer la procédure d'activation et à laquelle vous avez transmis un code d'activation. Ces activateurs autorisés activeront par conséquent la procédure d'héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


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Qui peut activer la procédure d’héritage des données?

En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous choisissez une ou plusieurs personnes autorisées à activer la procédure d'héritage des données (ex.: conjoint ou ami digne de confiance). Ces activateurs autorisés seront ensuite en mesure, le moment venu, d’activer la procédure d’héritage des données au moyen d’un code d’activation. Vous n’avez pas besoin d’avocat ni d’autres formalités. En cas d’erreur d’activation, la procédure peut être stoppée grâce au délai de sauvegarde.


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Comment mes bénéficiaires seront-ils prévenus? Open or Close

Les bénéficiaires recevront les codes d’accès aux documents et mots de passe qui leur ont été assignés soit par e-mail crypté, soit par envoi recommandé de la Poste suisse et ce, n’importe où dans le monde.


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Dois-je informer mes bénéficiaires qu’ils recevront le moment venu des données de ma part?

Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail ainsi que la bonne adresse de résidence.


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De combien d’activateurs autorisés ai-je besoin?

Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d’activation à votre testament. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


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A quel moment le système sait-il qu’il faut démarrer la procédure d’héritage des données?

En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez des personnes de confiance (ex: collaborateur, conjoint, parents...) auxquelles vous donnez vos instructions ainsi qu’un code d’activation pour lancer la procédure d’héritage des données. S'il vous arrive quelque chose, la personne de confiance activera à ce moment le code d'activation via le site Internet SecureSafe. SecureSafe dispose également d’une fonction en cas d’erreur d’activation. Le détenteur du compte reçoit un message le prévenant que la procédure d’héritage des données a été déclenchée. Celle-ci ne sera effective que si le détenteur du compte Secusafe (en l’occurrence, vous) n’a pas donné de nouvelles pendant un certain temps (délai de sauvegarde DataInherit).

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Qu’est-ce que le délai de sauvegarde?

Le délai de sauvegarde empêche l’héritage des données en l’absence de votre consentement. Dès que l’un des activateurs autorisés entre le code d’activation, le délai de sauvegarde commence à courir (ex.: 15 jours, soit la période définie par le client). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et par SMS. En cas d’erreur d’activation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d’arrêt de la procédure, la confidentialité des données est maintenue: aucune donnée et aucun mot de passe n’auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.

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Comment stopper la procédure d'héritage des données?

Vous pouvez empêcher ou stopper le déclenchement de la procédure d'héritage une fois que vous avez reçu l'e-mail ou le SMS, en vous connectant tout simplement sur votre compte, avant expiration du délai de sécurité défini par vos soins. Une fois connecté, vous verrez un message reconnaissable vous informant que la procédure d'héritage des données est en cours; il vous suffira alors de la stopper. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité est garantie comme avant. Aucune donnée ni aucun mot de passe ne seront communiqués et aucun bénéficiaire ne sera informé.

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Comment activer l'héritage des données?

La fonction d’héritage des données fait partie intégrante de tous les coffres-forts SecureSafe (SecureSafe FREE, SecureSafe Password PRO, SecureSafe SILVER, SecureSafe GOLD). Cette fonction vous permet d’autoriser le transfert automatique de vos mots de passe et fichiers à des bénéficiaires (famille, collaborateurs, amis) en cas d’urgence ou de décès.

L'héritage des données: une fonction simple d'utilisation

  1. Enregistrez vos documents et mots de passe dans SecureSafe
  2. Indiquez les bénéficiaires qui auront accès à vos données s’il vous arrive quelque chose.
  3. Attribuez vos données et mots de passe aux bénéficiaires en question.
  4. En cas d’urgence, la fonction d’héritage des données garantit la notification aux bénéficiaires et le transfert fiable et confidentiel de toutes vos données.

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Qu'est-ce qu'un code d'activation?

Il s'agit d'un document PDF (généralement imprimé sur une feuille de papier), contenant un code à 36 caractères. Dès la saisie de ce code d'activation sur la page d'accueil de SecureSafe, la procédure d'héritage des données est enclenchée. (En cas d'erreur d'activation, le détenteur du compte peut stopper la procédure d'héritage).


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Questions au sujet de SecureSafe for Business

How do I accept a Team Space invitation?

You will find a step by step guide on how to accept a Team Space invitation here.


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How can I restore a file?

If you overwrite a file, SecureSafe stores the old version of this file in the trash folder. You can recover deleted files and old versions of files from here at any time, as long as you do not empty the trash.


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How can I download more files?

Please follow these steps to download several files at once:

  1. Log yourself in to your SecureSafe account (via any browser).
  2. Click on the file safe.
  3. Hold down the command key and klick on the files, which you would like to download.
  4. Click on the button "download" to start downloading all chosen files.

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Comment puis-je renouveler / prolonger un Team-Space?

Pour renouveler / prolonger un de vos Team-Spaces, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez renouveler / prolonger.
  3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
  4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
  5. Cliquez maintenant sur le bouton « Prolonger l'abonnement » au milieu de votre écran.
  6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet de choisir le nombre de mois pendant lequel vous souhaitez prolonger votre souscription.
  7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
  8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
  9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


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Puis-je avoir un aperçu de qui a fait quoi dans le coffre-fort pour équipes?

Oui, grâce au journal des activités. Vous pouvez voir dans ce journal quel document a été récemment modifié ou téléchargé et par qui.


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Comment puis-je mettre un Team-Space à niveau (upgrade)?

Pour mettre à jour votre espace pour équipe et y ajouter des membres, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vousà votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez mettre à niveau.
  3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
  4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
  5. Cliquez maintenant sur le bouton « Ajouter des membres » au milieu de votre écran.
  6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet d'ajouter des membres à votre Team-Space.
  7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
  8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
  9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


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Comment puis-je supprimer un Team-Space?

Pour supprimer un Team-Space, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac/PC.
  2. Cliquez sur le Team-Space que vous souhaitez supprimer.
  3. Sélectionnez l’onglet “Paramètres”.
  4. Sélectionnez “Supprimer le Team-Space”.

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Comment faire pour supprimer un membre de l’équipe du groupe?

Vous pouvez supprimer à tout moment un membre de votre équipe. En tant qu'administrateur de l’équipe, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton «Supprimer membre».

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Puis-je utiliser « SecureSafe for Team » même si je ne possède pas un compte SecureSafe privé?

Pour pouvoir utiliser SecureSafe for Teams, vous avez besoin d’un login SecureSafe personnel. SecureSafe for Teams apparaît sous la forme d’un onglet distinct (espace Equipes protégé) directement dans votre compte SecureSafe privé. Par conséquent, un seul login est nécessaire.

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez bien évidemment définir un second login SecureSafe.


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Quelle est la différence entre un coffre-fort pour équipes et un coffre-fort privé?

Votre coffre-fort privé n’est pas conçu pour les équipes, vous seul pouvez y accéder.

Avec « SecureSafe for Teams », vous et vos collègues ou clients pouvez déposer ou échanger des documents en toute sécurité sur une plateforme commune. Pour ouvrir un coffre-fort « SecureSafe for Teams », vous avez besoin d’un login personnel. Ce dernier peut être créé lors de l’ouverture du compte.

Le classeur Equipes apparaît à l'ouverture sous la forme d'un onglet distinct dans votre compte SecureSafe.

Bien évidemment, vous seul pouvez consulter vos onglets privés relatifs aux documents et mots de passe ainsi qu'à l'héritage des données.


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Qu’est-ce que « SecureSafe for Teams »?

« SecureSafe for Teams » est la solution idéale pour les équipes de projet, PME, consultants, conseillers d’administration et avocats. Elle facilite considérablement la collaboration des équipes dont les membres ne travaillent pas au même endroit ou dans la même entreprise.

Il est très facile de créer un coffre-fort pour équipes. Il vous faut juste un login personnel. Vous pouvez alors inviter très facilement et rapidement vos collègues ou clients à rejoindre votre coffre-fort pour équipes. Ces derniers pourront alors accéder aux documents enregistrés dans le coffre-fort.


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Questions sur les Team-Spaces et l'administration de l'utilisateurs

Le rôle d'archiveur est-il pris en charge dans le Client SecureSafe ?

En raison de limitations dans les systèmes d'exploitation Windows et OSX, le Client SecureSafe ne prend pas pleinement en charge le rôle d'archiveur. Plus précisément, il n'empêche pas un membre doté du rôle d'archiveur de modifier et/ou de supprimer sur son ordinateur local des fichiers qui sont synchronisés avec le Team-Space dont il est archiveur.

Si un archiveur modifie des fichiers partagés, le Client SecureSafe affichera un message d'erreur pour en avertir l'administrateur ; toutefois, il ne pourra pas récupérer automatiquement la version originale des fichiers modifiés. Nous vous recommandons donc de ne PAS utiliser le Client SecureSafe pour les Team-Spaces dans lesquels vous êtes défini comme archiveur.


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Quelle est la différence entre un « archiveur » et une « archive numérique » ?

Les membres dotés de le rôle d'« archiveur » ont l'autorisation de charger et de lire des fichiers, mais pas de les modifier ou supprimer.

Une « archive numérique » est un Team-Space dont tous les membres ont le rôle d'« archiveur ». Si vous souhaitez utiliser un Team-Space comme archive numérique, veuillez contacter sales@dswiss.com pour que nous configurions votre archive pour vous.

Une fois que vous avez transformé un Team-Space en archive numérique, tous les contenus qui y sont chargés ne pourront plus être modifiés ni supprimés, ce qui garantit l'intégrité à long terme des fichiers que vous stockez ici.


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Qu'est-ce qu'une archive numérique et comment puis-je l'utiliser ?

Dans une archive numérique, les données ne peuvent plus être modifiées une fois qu'elle ont été chargées. Ceci garantit que tous les fichiers chargés dans l'archive seront récupérables dans leur état d'origine à tout moment.

Avec l'aide de l'équipe SecureSafe, vous pouvez changer n'importe lequel de vos Team-Spaces en archive numérique. Notez bien que tous les membres de ce type de Team-Space doivent avoir le rôle « archiveur ».

Contactez sales@dswiss.com si vous souhaitez utiliser un Team-Space comme archive numérique.


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Le rôle d'un espace pour équipe peut-il être modifié dans le Portail de l'entreprise?

Actuellement, le Portail de l'entreprise permet d'afficher un aperçu des droits des différents membres. Nous prévoyons d'ajouter à l'avenir des options pour l'administration des droits directement depuis le portail.


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Quels rôles peuvent utiliser le client SecureSafe pour Mac/PC?

Tous les rôles disposant du droit de télécharger des documents depuis un espace pour équipe peuvent utiliser le client SecureSafe pour synchroniser cet espace pour équipe avec leur PC/Mac. Les observateurs restreints ne peuvent pas utiliser le client SecureSafe pour le ou les espaces pour équipes dans lesquels ce rôle leur a été attribué. Nous vous recommandons de ne PAS utiliser le client SecureSafe pour les Team-Spaces dans lesquels vous êtes défini comme archiveur. En plus savoir.

Notez que le client SecureSafe signalera une erreur et marquera la configuration comme invalide si un observateur restreint tente d'ajouter un espace pour équipe à la liste des éléments qu'il synchronise avec un appareil local.


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Comment puis-je éditer le rôle d'un membre de l'espace pour équipe?

L'administrateur dun 'espace pour équipe peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafedepuis n'importe quel navigateur web.
  2. Sélectionnez l'espace pour équipe dans lequel vous souhaitez éditer le rôle d'un membre.
  3. Cliquez sur l'onglet Membres sur la gauche de l'écran.
  4. Sélectionnez le membre auquel vous souhaitez attribuer un nouveau rôle.
  5. Cliquez sur le bouton « Éditer un membre » dans la barre de menu supérieure.
  6. Une nouvelle fenêtre apparaît avec un menu déroulant qui vous permet de choisir le rôle que vous souhaitez attribuer au membre sélectionné. Sélectionnez un rôle et cliquez sur « Enregistrer ».
  7. Les nouveaux droits s'appliquent immédiatement.

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Quels sont les rôles que l'on peut attribuer au membre d'un espace pour équipe?

Vous pouvez attribuer les rôles suivants au membre d'un espace pour équipe :

  • Administrateur: Un administrateur dispose des droits complets sur tous les fichiers et documents d'un espace pour équipe, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. L'administrateur peut également ajouter et supprimer des membres ainsi que modifier le rôle de chaque membre.
  • Éditeur: Un éditeur dispose des droits complets sur toutes les données d'un espace pour équipe, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. Toutefois, l'éditeur ne peut inviter de nouveaux membres ni modifier les rôles et droits des membres existants.
  • Observateur : Un observateur peut uniquement lire et télécharger les fichiers et documents d'un espace pour équipe (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile). Il ne peut pas modifier les fichiers existants, ni charger de nouveaux fichiers dans le coffre-fort. De plus, un observateur ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un espace pour équipe.
  • Observateur restreint : Un observateur restreint peut uniquement lire les documents (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile) mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut être attribué pour empêcher l'extraction de contenu sensible par un membre de l'équipe. De plus, un observateur restreint ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un espace pour équipe.
  • Archiveur : Un archiveur peut afficher, télécharger et charger des fichiers, mais pas les modifier ou les supprimer. Avec ces autorisations, ce membre traitera automatiquement le Team-Space comme une archive numérique. Toutefois, au sens strict, il ne s'agit pas d'une archive numérique à moins que tous les membres du Team-Space aient le rôle d'« archiveur » et que vous ayez demandé à SecureSafe de transformer officiellement le Team-Space en archive numérique.

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Questions relatives à la fonctionnalité Mail-In

How can I activate Mail-In?

Simply follow these steps:

  1. Log in to your SecureSafe from any browser.
  2. Click the "Mail-In" tab on the left hand side of your screen.
  3. Click “Settings”.
  4. Switch on the Mail-In function.
  5. Your unique SecureSafe email address is now displayed on the screen.

When you send emails to this address, all attached files and documents will be delivered directly into your SecureSafe. If you send an email with no files attached, the text in the email will simply be stored as a document in your safe.


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What is Mail-In?

Mail-In is an integrated email inbox in your online account. If you activate Mail-In, you will get a personal SecureSafe email address. When you send emails to this address, all attached files and documents will be delivered directly into your SecureSafe. If you send an email with no files attached, the text in the email will simply be stored as a document in your safe.

Learn how to activate Mail-In here


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Aucune copie de mes courriels ne s'affiche dans ma boîte de réception, que puis-je faire?

Pour assurer le meilleur niveau possible de protection contre le spam, nous exécutons plusieurs mesures en arrière-plan pour protéger vos données. Ces mesures peuvent entraîner un délai dans le traitement de vos courriels, le temps que l'expéditeur soit contrôlé. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 minutes; ce délai sera réduit à chaque envoi ultérieur jusqu'à ne prendre plus que 30 secondes.

REMARQUE: Pour mettre à jour vos fonctions SecureSafe, utilisez la flèche circulaire (bouton Actualiser) en haut à droite de votre coffre-fort (ne pas confondre avec la fonction Rafraîchir de votre navigateur).


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Quelle est la taille de fichier maximale pour l'envoi vers les Courriels entrants?

La taille de fichier maximale dépend de votre fournisseur de service de courrier électronique. Nos serveurs autorisent les e-mails avec une taille de message maximale de 50 mégaoctets.


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Questions concernant le programme de parrainage

L'espace de stockage gratuit a-t-il un délai d'expiration?

L'espace de stockage gratuit est disponible pour une période limitée de 2 ans. Cependant, vous pouvez à tout moment ajouter de l'espace de stockage en plus en invitant d'autres contacts.


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Comment serai-je informé que mes contacts ont accepté mon invitation?

Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre contact acceptera votre invitation et aura créé un nouveau compte SecureSafe.


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How much storage space can I earn?Combien d'espace de stockage bonus puis-je obtenir ?

La quantité d'espace de stockage bonus que vous pouvez gagner en parrainant chez SecureSafe vos contacts dépend de votre statut d'utilisateur, gratuit ou premium (avec un compte payant).

  • Si vous avez un compte utilisateur PREMIUM, vous obtiendrez 1 Go d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Vous pouvez obtenir ainsi jusqu'à 10 Go d'espace de stockage gratuit.
  • Si vous avez un compte utilisateur GRATUIT, vous obtiendrez 500 Mo d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Les utilisateurs ayant un compte GRATUIT peuvent obtenir jusqu'à 5 Gode stockage gratuit grâce au parrainage.
  • De plus, votre contact recevra 500 Mo d'espace de stockage en bonus pour avoir accepté votre invitation!

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Comment puis-je inviter mes contacts à utiliser SecureSafe?

Comment inviter des contacts via l'application web

Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel navigateur et cliquez sur le bouton «Stockage GRATUIT», que vous trouverez en haut de votre espace. Vous pouvez également vous rendre tout simplement sur «Mon Compte» et choisir «Stockage GRATUIT». Une nouvelle fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez choisir comment vous souhaitez faire référence à SecureSafe. Vous pouvez envoyer une invitation à un de vos contacts par e-mail ou vous pouvez partager un lien de parrainage via Facebook, Twitter ou sur votre blog/site Internet, etc.

  • Invitez vos contacts par e-mail:
  • Si vous souhaitez envoyer une invitation directement à un contact, cliquez simplement sur l'icône d'édition ( Screen_Shot_2014-04-29_at_1.03.47_PM.png) pour insérer votre nom et son adresse e-mail dans le champ approprié. Puis cliquez sur « Inviter ». Vous serez informé et recevrez le stockage gratuit dès que votre contact aura accepté votre invitation et ouvert un compte SecureSafe.
  • Invitez vos contacts par un lien de parrainage:
    
Vous pouvez copier un lien de parrainage en cliquant sur « Copier le lien ». Vous pouvez ensuite poster le lien où vous souhaitez pour commencer à parrainer SecureSafe (par exemple pour les lecteurs de votre blog ou les visiteurs de votre site). Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.
  • Invitez des contacts via les réseaux sociaux
:
    Si vous souhaitez partager un parrainage sur Facebook ou Twitter, c'est très facile. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Facebook Twitter, ou d'écrire un message que vous souhaitez partager avec le lien de parrainage et cliquez sur « Publier sur Facebook »/« Tweeter ». Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.

Comment inviter des contacts via iOS/Android

Connectez-vous à l'App SecureSafe via votre iPhone/iPad. Allez dans « Réglages » et choisissez « Parrainer et obtenir du stockage gratuit ». Un modèle de courrier électronique pré-écrit avec votre lien de parrainage apparaîtra automatiquement. Tout ce que vous avez à faire est d'insérer l'adresse e-mail de votre contact et de cliquer sur envoyer. Vous serez informé et recevrez du stockage gratuit supplémentaire dès que votre contact aura accepté votre invitation et créé compte SecureSafe en utilisant votre lien de parrainage.

Si vous êtes un utilisateur Android et que vous souhaitez parrainer chez SecureSafe vos amis, collègues ou en famille, pour cela, veuillez utiliser l'application Web. La fonction de parrainage n'a pas encore été mise en œuvre dans l'App Android SecureSafe mais suivra en temps voulu.



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Questions concernant la synchronisation des fichiers pour PC et Mac

Puis-je renommer les dossiers synchronisés directement depuis mon ordinateur/Mac ?

Vous pouvez renommer les dossiers synchronisés directement depuis votre ordinateur/Mac. Cependant, nous recommandons de ne pas renommer les dossiers depuis votre ordinateur/Mac, si :

  • un dossier contient une grande quantité de données
  • un dossier contient une structure de dossiers compliqués

Remarque : Si un dossier présente une icône de SecureSafe, ne le renommez jamais depuis votre ordinateur/Mac. Il s'agit d’un dossier critique du système et le Client SecureSafe ne sera plus capable de le trouver si vous le modifiez.


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I get the message "Folder already synced" when I try to add a folder to the sync list. What to do?

Do you have a folder on your PC or Mac with a SecureSafe icon that does not appear in the sync folder list of your SecureSafe? If you try to add such a folder to your sync folder list, the SecureSafe Client will show the error message „This folder is already being synchronised“. here's what to do:

If you want to add a top level folder (equivalent to your Private Safe, Mail-In or a Team-Space in your online SecureSafe account):

  • On your PC/Mac, rename the top level folder that you cannot add to your sync folder list (for example call it "ExistingName_1").
  • Log in to the SecureSafe Client and click on the tab "File Safe" tab, then click "Synchronized Folders".
  • Click the plus sign at the bottom of the sync folder list.
  • In the dialog box that appears, choose the top level folder that you have just renamed to the list and add it to your sync folder list.
  • Make sure to define the correct path for the folder under "Local Folder". This ensures that the SecureSafe Clients know where to find the folder locally.
  • Click "Save" to save all changes made.

If you want to add a sub folder:

  • On your PC/Mac, go to the local SecureSafe folder, which you cannot add to the sync folder list because the SecureSafe Client has registered it as "already synced".
  • Rename the folder (for example: ExistingName_1).
  • In the SecureSafe Client, go to the tab „File Safe“ and choose the section "Synchronized Folders".
  • Click the plus sign at the bottom of the sync folder list.
  • In the dialog box that appears, choose the top level folder which includes the sub folder you have just renamed.
  • Now click "Next".
  • Another dialog box appears. Here, click the dropdown menu "Folder in Safe" and choose "Select Specific Folder".
  • Wait a minute for a new dialog box to appear, then choose the sub folder you have renamed (be aware that it will appear here with its original name).
  • Finish by defining the new path for the local folder under "Local Folder". This ensures that the SecureSafe Clients know where to find the folder locally.
  • Click "Save" to save all changes made.

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How can I add a new Team Space to my local SecureSafe folder?

If a new Team Space is added to your SecureSafe via the web application, you will automatically be asked if and where you would like to synchronise it to your local device (PC or Mac).

If you neglect this or if you wish to add the Team Space to your local device at a later point in time, follow these steps:

  • From your PC or Mac, open the SecureSafe Client.
  • Choose the "File Safe" tab, then click the "Syncronized Folders" section.
  • Proceed to click on the „+“-sign at the bottom of the sync folders list.
  • You can now add any Team Space you wish to your list.

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Je ne peux pas installer la dernière version du SecureSafe Client en utilisant Windows. Que dois-je faire ?

Ce problème spécifique à Windows ne survient que si vous utilisez une version antérieure du système d’exploitation, telle que Windows 7, 8 ou 8.1. Le problème peut être résolu en installant la mise à jour Windows suivante sur votre ordinateur : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2999226


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Comment puis-je renommer un sous-dossier synchronisé ?

Si vous souhaitez renommer un de vos sous-dossiers synchronisés (l'icône SecureSafe n'apparaît pas sur ces dossiers), suivez ces étapes :

  • Sur votre Ordinateur/Mac, commencez par vous déconnecter du client SecureSafe (si vous êtes connectés)
  • Connectez-vous à votre compte en ligne SecureSafe depuis n’importe quel navigateur
  • Identifiez le dossier que vous souhaitez renommer
  • Renommez le dossier directement depuis votre compte en ligne
  • Identifiez maintenant le même dossier sur votre Ordinateur/Mac et renommez-le
  • Vérifiez que les deux dossiers ont été renommés avec exactement le même nom
  • Connectez-vous maintenant au client SecureSafe et il synchronisera les changements effectués

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Comment désinstaller le client SecureSafe Client sur un PC

  • Connectez-vous au client SecureSafe depuis votre PC.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne).
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste du dossier de synchronisation, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste du dossier de synchronisation totalement vide, vous ne synchronisez plus aucune modification apportée à vos fichiers locaux sur l'application internet
  • Quittez le Client SecureSafe (il ne suffit pas que vous vous déconnectiez, vous devez faire un clic droit sur l'icône SecureSafe et choisir
    « Quittez »)
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le Client SecureSafe sur votre PC.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le Client SecureSafe. Pour ce faire, accédez au « Panneau de configuration » de votre PC.
  • De là, sélectionnez « Programmes et fonctionnalités » et recherchez « SecureSafe » dans la liste
  • Une fois que vous avez trouvé le client SecureSafe, faites un clic droit et choisissez « Désinstaller »
  • Acceptez de désinstaller le logiciel et attendez que le processus soit terminé
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du Client SecureSafe sont entièrement supprimés de votre ordinateur, allez sur « Cet ordinateur » et sélectionnez votre disque local (C:).
  • De là, rechercher le fichier « com.dswiss.securesafe.db3 » et supprimez-le (voir image ci-dessous)
  • FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

    • Si vous avez utilisé l'option « Se connecter automatiquement au démarrage de SecureSafe», pour le Client SecureSafe, vos identifiants sont stockés dans le registre. Vous pouvez les supprimer en copiant et en collant le texte suivant dans l'invite de commande et en appuyant sur Entrée : « reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe »


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Comment désinstaller le client SecureSafe Client sur un Mac

  • Connectez-vous au client SecureSafe depuis votre Mac.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne).
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste d'éléments totalement vide, déconnectez-vous du client SecureSafe
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le client SecureSafe sur votre Mac.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le client SecureSafe
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du client SecureSafe sont entièrement supprimés, téléchargez gratuitement ici l'outil AppZapper et installez-le : http://www.appzapper.com/ (vous pouvez également utiliser d'autres outils de désinstallation si vous préférez)
  • Une fois AppZapper installé, ouvrez l'outil. A partir de votre dossier d'applications, faites glisser et déposer votre application SecureSafe dans l'outil AppZapper.
  • Cela vous permettra de désinstaller complètement le client SecureSafe en incluant tous les réglages cachés qu'il a réalisés


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Comment puis-je déplacer un dossier dont je suis en train d'effectuer la synchronisation avec le Client SecureSafe?

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre ordinateur ou votre Mac.
  • Choisissez l’onglet « File Sync Settings ». Vous y trouver une liste de tous les composants de votre SecureSafe que vous êtes en train de synchroniser entre votre ordinateur/Mac et l'application Web SecureSafe. Par exemple, l'image ci-dessous montre que les dossiers de niveau supérieur « Client Miller », « Internal Collaboration », « Mail In » et « Private SecureSafe » sont synchronisés.

FAQs/Move_folder_SecureSafe_Client_1.png

  • En suivant l'exemple ci-dessus, si vous voulez déplacer le dossier « Client Miller », la meilleure façon de procéder serait d'aller directement à son emplacement actuel sur votre ordinateur/Mac en double-cliquant sur « Client Miller » (voir image ci-dessous).

FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_2.png

  • Maintenant, vous pouvez déplacer le dossier où vous le souhaitez sur votre ordinateur.
    Après avoir déplacé le dossier, il est très important d'instruire manuellement le Client SecureSafe pour savoir où le trouver pour une synchronisation future. Pour ce faire, revenez au Client SecureSafe et assurez-vous d'avoir choisi l'onglet « File Sync Settings ».
    Dans la liste de dossier de synchronisation, choisissez le dossier que vous venez de déplacer vers un nouvel emplacement. Cliquez sur le signe moins (en bas de la liste de dossier de synchronisation) pour le retirer de la liste. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez « Oui » pour confirmer l'action.
    Cliquez maintenant sur le signe plus pour ajouter à nouveau le même dossier à la liste de synchronisation. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier et cliquez sur « Suivant ».
    Puis actualisez le chemin d'accès local pour le dossier de sorte que le Client SecureSafe connaisse son nouvel emplacement (l'image ci-dessous montre où cliquer pour ajuster le chemin).

    FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_3.png
  • Une fois que vous avez réglé le chemin local pour correspondre au nouvel emplacement, choisissez « Save ». Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant de créer localement le dossier localement. Choisissez « oui » pour terminer l'action.
    Terminé! Le Client SecureSafe synchronisera à l'avenir votre dossier à partir de son nouvel emplacement.

Si vous souhaitez déplacer plus d'un dossier vers un nouvel emplacement, vous pouvez le faire en même temps. Il suffit de se rappeler de toujours vous connecter au Client SecureSafe, supprimez le dossier que vous avez ajusté de la liste de dossier de synchronisation et l'ajouter à son nouveau chemin d'accès local pour s'assurer que le client puisse toujours le synchroniser.


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Comment puis-je supprimer des dossiers et des sous-dossiers de la liste de dossier de synchronisation ?

Vous décidez des dossiers et des sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser entre votre compte en ligne et votre ordinateur et ceux qui ne doivent être stockés que dans votre compte en ligne. Pour supprimer des dossiers que vous avez déjà synchronisés avec votre PC ou votre Mac à partir de votre liste de dossier de synchronisation, suivez les étapes suivantes :

  • Avant toute chose, nous vous recommandons de créer une sauvegarde de la structure du dossier en cours, auquel vous souhaitez apporter des modifications. Il s'agit simplement d'une mesure de sécurité supplémentaire. Vous pouvez supprimer la sauvegarde complète une fois que vous avez adapté avec succès votre liste de dossier de synchronisation et de tous les changements apparaîtront correctement dans votre compte en ligne SecureSafe et sur votre PC/Mac.
  • ÉTAPE 1 : Adaptez votre dossier de SecureSafe local
  • Allez dans le dossier SecureSafe sur votre PC ou votre Mac dans lequel vous souhaitez effectuer des modifications. Gardez bien en tête qu'il doit s'agit d'un dossier correspondant à un onglet de votre compte en ligne SecureSafe, par exemple, le dossier représentant votre « coffre-fort privé » ou l'un de vos Team-Spaces. Dans l'image ci-contre, le dossier local « Private SecureSafe » a été sélectionné.

FAQs/5 Private SecureSafe in local folder.png

  • Créer deux nouveaux sous-dossiers dans ce dossier. Nous vous suggérons de nommer un dossier « Folders_Synced » et l’autre « Folders_Not_Synced ».
FAQs/6 Create two new folders locally.png
  • Déplacez tous les sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser dans le premier dossier (dans l’exemple le dossier appelé
    « Folders_Synced »).
  • Déplacez tous les sous-dossiers que vous ne souhaitez pas synchroniser dans le second dossier (dans l’exemple le dossier appelé
    « Folders_Not_Synced »).

FAQs/9 Overview of the new organisation locally.png

  • Vérifiez deux fois que vous avez organisé les dossiers en fonction de vos souhaits.
  • ÉTAPE 2 : Effectuer les changements dans votre client SecureSafe
    • Connectez-vous au Client SecureSafe, choisissez l'onglet « File Safe » et par la suite l'onglet "Synced Folders" puis le dossier que vous venez de modifier. Cliquez sur le bouton « Sync » pour synchroniser ces modifications sur votre compte en ligne.
FAQs/Sync_2.1.7_FAQ.png
    • Une fois la synchronisation terminée, cliquez sur le signe « moins » en bas de la liste du dossier de synchronisation pour retirer l'élément de votre liste du dossier de synchronisation.
    • Une fenêtre de dialogue apparaît vous demandant si vous souhaitez supprimer l’élément de la liste du dossier de synchronisation. Choisissez « Yes ».

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Remove_Folder.png
    • Maintenant, cliquez sur le signe « plus » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
    • Dans la fenêtre de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier que vous venez d’éditer (dans l’exemple du « Private SecureSafe »). Cliquez ensuite sur « Next ».
    • Une autre fenêtre de dialogue apparaît. Ici, cliquez sur le menu déroulant « Folder in Safe » et choisissez « Select Specific Folder »

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Select_Folder.png
    • Attendez une minute qu’une nouvelle boîte de dialogue apparaisse, puis choisissez le sous-dossier que vous avez créé pour les dossiers que vous souhaitez synchroniser (dans l'exemple le dossier appelé "Folders_Synced").

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced_Folder.png


    • Continuez en cliquant « Select ». Gardez bien en tête que le client SecureSafe le perçoit comme un tout nouveau dossier à synchroniser. Par conséquent, il va créer un nouveau dossier local et un nom unique (voir exemple ci-dessous, le nom du dossier est « Private SecureSafe_2 »). Veuillez ne pas essayer de le modifier pour retrouver le nom d'origine.

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Ready_to_sync.png


    • Terminez en sélectionnant « Save ».
    • Une fenêtre de dialogue apparaît pour vous informer que le dossier local « Folders_Synced » n’existe pas. Il vous demande si vous souhaitez le créer. Choisissez « yes ».
    • Vous voyez apparaître maintenant le nouvel élément dans la liste des dossiers synchronisés (dans cette image, son nom est « Private SecureSafe/Folders-Synced »). Cliquez sur « Sync » pour synchroniser son contenu dans votre nouveau dossier local.

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced.png

    • Ce nouveau dossier et tous ses sous-dossiers seront synchronisés à l'avenir entre votre ordinateur local et votre compte en ligne SecureSafe.
    • L'autre dossier (nommé « Folders_Not_Synced » dans l'exemple) sera conservé uniquement dans votre compte en ligne SecureSafe. NB : Si vous souhaitez ajouter des fichiers à l'avenir, vous devrez vous connecter à votre compte SecureSafe pour les télécharger manuellement.
    • Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons vivement de supprimer maintenant l'ancien dossier (qui était utilisé avant que vous procédiez à ces modifications) de votre PC ou Mac, de manière définitive, en le déplaçant par ex. dans la poubelle et en choisissant « Empty trash »

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Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local?

Tous les changements apportés à votre dossier local SecureSafe (PC/Mac) seront synchronisés en ligne avec votre compte SecureSafe. Toutefois, si vous supprimez par erreur un fichier, vous pouvez le récupérer dans la corbeille en ligne, qui gardera une copie de tous les fichiers supprimés jusqu'à ce que vous choisissiez l'option « Vider la corbeille ».


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Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ?

Si vous vous apercevez que certains fichiers ou dossiers présents dans votre dossier local ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :

Vous avez utilisé un caractère incompatible dans le(s) nom(s) des fichiers ou des dossiers. Vérifiez si l’un des caractères ci-dessous est utilisé dans le nom d’un fichier ou d’un dossier et renommez-les si c’est le cas :

  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)
  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux-points)
  • " (guillemet)
  • | (barre verticale ou trait)
  • ? (point d’interrogation)
  • * (astérisque)

Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

  • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
  • les fichiers vides (taille de 0 byte)
  • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .miniatures
  • .Articles temporaires
  • .Poubelle
  • .DS_Store
  • .Révisions des documents-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*copie en conflit.*

En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte,


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Dans quel dossier puis-je trouver les fichiers synchronisés dans mon ordinateur?

Your local SecureSafe folders will be easy to identify from other folders on your computer thanks to a SecureSafe icon that will show on any top level folder synced from your safe.

Follow these steps to find any of your local SecureSafe folders:

  • Open the SecureSafe Client (version 2.2.1 or later)
  • Chose the File Safe tab, then click "Synchronized Folders"
  • You will see a list of all the items, which you are synchronising between your online SecureSafe account and your Mac/PC
  • Double click on any element in this list and you will be directed to the local folder immediately

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A quelle fréquence le Client SecureSafe va-t-il synchroniser mes fichiers?

Le Client SecureSafe synchronise vos fichiers toutes les 5 minutes.

Vous pouvez régler manuellement la fréquence avec laquelle vous souhaitez que le Client SecureSafe synchronise vos fichiers. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  • Connectez-vous au Client SecureSafe
  • Sélectionnez l'onglet « Paramètres »
  • Configurez manuellement la barre « Fréquence de sync » en fonction de vos besoins

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Le Client SecureSafe ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

  • Les problèmes suivants peuvent être la raison du non-fonctionnement du client SecureSafe sur votre ordinateur:
    • Le client SecureSafe peut s'être arrêté subitement sans le notifier à l'utilisateur, vous-même. Si ceci semble être arrivé, essayez de l'ouvrir à nouveau en double-cliquant sur l'icône SecureSafe dans votre dossier d'applications (Mac) ou dans votre aperçu des programmes (PC), puis réactivez le client en cliquant sur le bouton jaune « Synchroniser tout ».
    • Pour tout autre problème, veuillez-nous faire savoir quel système vous utilisez. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@securesafe.com.

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    Comment installer le Client SecureSafe sur Mac?

    Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe avec votre Mac et vice versa. (Vidéo en anglais).


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    Comment installer le Client SecureSafe sur PC?

    Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe en ligne avec votre PC et vice versa. (Vidéo en anglais).


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    Qu'est-ce que le Client SecureSafe pour Mac et Windows ?

    Le client SecureSafe vous permet de synchroniser tous vos fichiers SecureSafe sur votre ordinateur Apple ou Windows local (Mac/PC). Tout devient encore plus simple qu'un jeu d'enfant pour travailler et partager des fichiers qui sont stockés dans votre SecureSafe - pour qu'ils soient synchronisés à tout moment.


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    Questions about Password Safe Access on PC / Mac

    How can I delete a password from my password safe in the SecureSafe Client?

    • Log yourself into the SecureSafe Client.
    • Click the “Password Safe” tab.
    • Choose the password you would like to delete from your password list so it is marked with a dark grey.
    • Now click the minus sign at the bottom of your password list.
    • Finish by confirming that you would like to delete this password.

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    How can I add a new password in my password safe in the SecureSafe Client?

    • Log yourself into the SecureSafe Client.
    • Click the “Password Safe” tab.
    • Now click the plus sign at the bottom of your password list.
    • A new window will open. Enter all the relevant details for your new password (account name, username etc).
    • Finish by hitting “save”.
    • We recommend that you do a search for your new password in the search bar to ensure that it was properly saved.

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    How can I change the auto lock time for my password safe in the SecureSafe Client?

    • Log yourself into the SecureSafe Client.
    • Click the “Settings” tab.
    • Here you will be able to adjust the bar “Time-out until password safe locks” to suit your needs.

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    How can I manually lock my password safe in the SecureSafe Client?

    • Log yourself into the SecureSafe Client.
    • Click the “Password Safe” tab.
    • Click the button “Lock” in the upper left corner of the password safe view in order to manually lock your password safe.
    • To access it again, you will need to enter your SecureSafe password.

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    Questions relatives à la fonctionnalité Touch ID

    Je n'arrive pas à accéder à mon compte via Touch ID. Que dois-je faire?

    Imaginons que votre téléphone est cassé et que vous avez perdu vos identifiants de connexion. Nous avons mis en place le fameux Code de récupération, qui vous permet de récupérer votre compte par vous-même.

    Vous pourrez consulter des informations supplémentaires sur le Code de récupération ici.


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    Que se passe-t-il en cas de vol de mon téléphone avec la fonction Touch ID activée?

    Nous vous recommandons vivement d'utiliser les fonctions Apple Effacer / Verrouiller à distance en cas de vol de votre iPhone.


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    Puis-je désactiver la connexion Touch ID?

    La fonction Touch ID est désactivée par défaut et doit être activée par les utilisateurs avant de pouvoir être utilisée. Elle peut être désactivée ultérieurement dans l'onglet Réglages de l'application SecureSafe sur votre iPhone.


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    Touch ID ne semble pas fonctionner sur mon iPhone. Que dois-je faire?

    Pour pouvoir utiliser Touch ID avec SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis:

    • Votre appareil doit posséder le capteur Touch ID (actuellement disponible sur iPhone 5S, 6 et 6 Plus)
    • iOS 8 doit être installé sur votre appareil
    • La Touch ID doit être activée et configurée dans les réglages iOS, pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la page de support Apple à l'adresse suivante
    • La Touch ID doit être activée dans l'onglet Réglages de l'application SecureSafe

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    Puis-je configurer plus d'un compte SecureSafe en utilisant la connexion Touch ID sur le même appareil?

    Cela n'est malheureusement pas possible en raison de restrictions émises par Apple. Si vous souhaitez activer la connexion par empreintes sur un autre compte, vous devez tout d'abord la désactiver sur le premier compte.


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    Je ne vois pas l'onglet Réglages Connexion Touch ID. Que s'est-il passé?

    Ces réglages sont uniquement visibles si votre appareil possède un capteur Touch ID. Si le réglage n'est toujours pas visible, il est possible que la fonction Touch ID ne soit pas activée. Apprenez ici comment l'activer. Si cela ne fonctionne toujours pas? Vous pouvez trouver plus d'informations ici.


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    Comment puis-je activer la fonctionnalité Touch ID sur mon iPhone ?

    Pour faire fonctionner la Touch ID, vous devez commencer par activer la fonction Touch ID dans iOS (en savoir plus ici) et ensuite activez la fonction dans l'application SecureSafe à partir de l'onglet Réglages. Veuillez noter que pour utiliser cette fonction, votre appareil doit posséder le capteur Touch ID.


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