FAQ

Questions relatives à la reconfiguration du compte

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ! Que puis-je faire?

Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur.

Si vous avez supprimé ce courriel ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre coffre SecureSafe. Le PDF que vous avez imprimé avec le code contient des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Suivez ces instructions pour retrouver votre nom d'utilisateur.

Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez notre équipe d'assistance.


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Comment puis-je trouver / imprimer mon code de récupération ?

Pour imprimer le code de récupération, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre compte depuis votre Mac/PC.
  • Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite et sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur « Récupération ».
  • Pour télécharger votre code de récupération, sélectionnez « Afficher PDF ». Sinon, notez-le manuellement.
  • Ceci fait, cliquez sur « Enregistrer et fermer ».
  • Nous vous recommandons de conserver votre code de récupération imprimé dans un lieu sûr.
  • Après l’avoir imprimé, nous vous conseillons de supprimer complètement le code de récupération (placez-le dans la corbeille et videz la corbeille).

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez "Récupération".
  4. Cliquez sur "Afficher le PDF".
  5. Une version PDF du code de récupération sera téléchargée sur votre ordinateur local, ce qui vous permettra de l'imprimer.
  6. Pensez à supprimer définitivement le code de récupération de votre ordinateur local (après l'avoir téléchargé et imprimé) en vidant votre corbeille.

Pour les appareils iOS/Android :

  • Connectez-vous à votre compte sur votre appareil iOS/Android.
  • Allez aux « Réglages ».
  • Cliquez sur « Code de récupération ».
  • Notez le code de récupération et conservez-le dans un lieu sûr.

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En cas d'oubli de mon nom mot de passe, comment faire pour reconfigurer mon compte?

Suivez les instructions figurant sur le document mentionnant votre code de récupération que vous avez imprimé lors de la création de votre compte, ou un peu plus tard.

Rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/app/#/recovery et saisissez votre code de 36 caractères. Votre compte sera reconfiguré et vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe.

Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.


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Qu'est-ce que le code de récupération?

Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur ou le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.


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Une fois mon compte reconfiguré, dois-je créer un nouveau code de récupération?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau code de récupération après la réinitialisation de votre compte. Cependant, si vous choisissez d’en créer un, pensez à imprimer une copie de ce nouveau code de récupération.


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Questions sur les applications mobiles

Comment puis-je modifier une catégorie de mots de passe ?

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier les catégories de mots de passe que vous avez créées. Si vous n’êtes pas satisfait d’une catégorie, assurez-vous qu’aucun mot de passe n’y est associé. Ainsi, la catégorie sera automatiquement supprimée. Vous pourrez ensuite créer à nouveau une catégorie qui correspondra à vos attentes.


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Comment puis-je créer une nouvelle catégorie de mots de passe ?

Pour créer une nouvelle catégorie de mots de passe, veuillez suivre ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe sur votre application iOS / Android.
  • Allez sur votre gestionnaire de mots de passe.
  • Cliquez sur le bouton « + »en bas de votre écran.
  • En bas de votre écran, sélectionnez « Ajouter une catégorie » pour créer une nouvelle catégorie de mots de passe.
  • Une couleur unique sera automatiquement donnée à la catégorie. Veuillez noter que vous ne pouvez pas changer cette couleur manuellement.
  • Créez maintenant au moins un mot de passe pour cette catégorie.
  • Cliquez sur « Enregistrer » pour créer le mot de passe ainsi que la nouvelle catégorie.

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Comment puis-je changer la couleur d’une catégorie de mots de passe ?

Actuellement, la couleur de chaque catégorie de mots de passe est choisie automatiquement. Vous ne pouvez pas changer la couleur d’une catégorie manuellement.


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Comment puis-je supprimer les catégories de mots de passe dont je n’ai plus besoin ?

Une catégorie de mots de passe va disparaître automatiquement si aucun mot de passe n’y est associé.


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Pourquoi l’application requiert-elle un accès à mon appareil photo (iOS / Android) ?

L’application doit avoir accès à votre appareil photo si vous souhaitez utiliser le nouveau scanner de documents SecureSafe. Cette fonctionnalité vous permet de photographier des documents directement avec votre appareil photo et de les sauvegarder dans votre coffre-fort. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données personnelles, même si vous activez cette fonctionnalité.


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Pourquoi l’application demande-t-elle à avoir accès aux données de mes contacts (iOS / Android) ?

L’application doit avoir accès aux données de vos contacts si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité SecureSend. Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des documents de manière sécurisée à des tiers directement depuis votre coffre-fort. Si vous autorisez l’application à accéder à vos contacts, vous pourrez sélectionner votre destinataire directement depuis votre liste de contacts.


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Je ne peux plus accéder à mon compte avec la connexion Touch ID / Fingerprint Authentication. Que dois-je faire ?

Utilisez simplement la combinaison de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte à partir de l'app iOS / Android ou tout autre navigateur de votre choix.


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Comment puis-je activer la connexion à Touch ID / Fingerprint Authentication sur mon smartphone ?

Tout d'abord assurez-vous que la Touch ID / Fingerprint Login est prise en charge par votre téléphone et que vous y avez activé cette fonction. Deuxièmement, activer Touch ID / Fingerprint Login dans l'application SecureSafe en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre application SecureSafe en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe
  2. Allez aux « Réglages »
  3. Activer le curseur « Connexion avec Touch ID / Fingerprint Login»

IMPORTANT : Avant d'activer Touch ID / Fingerprint Login, nous vous recommandons vivement d'imprimer votre code de récupération.


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Que se passe-t-il en cas de vol de mon téléphone avec la fonction Touch ID / Fingerprint Authentication activée ?

Dans le cas d’un iPhone volé : Nous vous recommandons vivement d'utiliser les fonctions Apple effacer / verrouiller à distance en cas de vol de votre iPhone.

Dans le cas d’un téléphone Android volé : Nous vous recommandons vivement d’utiliser le Gestionnaire de périphériques Android ou une solution tierce pour effectuer un effacement à distance sur votre téléphone.


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Comment puis-je désactiver la connexion à Touch ID / Fingerprint Authentication ?

Touch ID pour les dispositifs iOS / Fingerprint pour les dispositifs Android est désactivé par défaut et doit être activement activé si vous voulez l’utiliser pour vous connecter à votre compte SecureSafe. Une fois la fonction activée, la fonction peut toujours être désactivé dans l’onglet de votre app SecureSafe, que vous utilisez un dispositif iOS ou Android.


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La connexion Touch ID / Fingerprint Authentication ne fonctionne pas sur mon dispositif, que dois-je faire ?

Pour les utilisateurs d’iPhone / iPad :
Pour utiliser Touch ID pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif doit avoir un capteur Touch ID (disponible sur iPhone 5S ou les modèles plus récents et iPad Air 2 ou les modèles plus récents).
  • iOS 8 ou un système plus récent doit être installé sur votre appareil.
  • La fonction Touch ID doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Touch ID doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).

Pour les utilisateurs de téléphones Android :

Pour utiliser Fingerprint Authentification pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif Android doit avoir un capteur d’empreinte digitale.
  • La connexion Fingerprint Authentication pour SecureSafe est uniquement supporté par les dispositifs avec Android 6.0 (Marshmallow) ou une version plus récente installée.
  • La fonction Fingerprint Authentication doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Fingerprint Authentication doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).

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Puis-je accéder plus d'un compte SecureSafe avec connexion Touch ID / Fingerprint Authentication sur le même appareil ?

Cela n’est malheureusement pas possible en raison de limitations de la confidentialité émises par Apple / Google. Si vous souhaitez activer la connexion Touch ID / Fingerprint pour un autre compte que celui que vous avez déjà configuré sur votre téléphone, il suffit de vous connecter à SecureSafe en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe du nouveau compte et de choisir d'activer Touch ID / Fingerprint pour ce compte dans l'assistant de configuration (les anciens paramètres seront écrasés).


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Questions générale

Que signifie le message erreur de téléchargement 2038?

L’erreur #2038 est un code générique qui apparaît lorsqu’un problème est survenu lors du téléchargement.

Les causes peuvent être les suivantes:

  • un logiciel de sécurité (ex.: antivirus) installé sur votre ordinateur surveille le téléchargement et a empêché ce dernier.
  • un plugin de votre navigateur empêche le téléchargement – vous accédez à Internet via un serveur proxy qui bloque le téléchargement.
  • le programme Flash Player installé sur votre ordinateur est configuré de telle sorte que le chargement n’est pas autorisé.
  • la connexion Internet a échoué pour une autre raison.

Essayez les solutions suivantes:

  • Assurez-vous que vous possédez bien une version actuelle du programme Flash Player.
  • Essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre navigateur (généralement, il suffit de passer de Firefox à IE ou Safari ou Chrome).
  • Si l’erreur se reproduit, essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre ordinateur.

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Sur quels appareils puis-je utiliser SecureSafe?

SecureSafe est actuellement disponible pour les appareils et plate-formes suivants:

Bien que SecureSafe soit disponible pour différents appareils et plates-formes, vous pouvez utiliser SecureSafe sur tous vos appareils avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe. Ceci simplifie la gestion des mots de passe et vous assure un accès à vos données clés à tout moment et depuis n'importe où.


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Questions relatives à la connexion et à la gestion du compte

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone?

SecureSafe a besoin de votre adresse e-mail pour :

  • vous avertir en cas d’héritage de données.
  • vous envoyer une à deux fois par an une mise à jour en cas de publication de nouvelles fonctions.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.

SecureSafe a besoin de votre numéro de téléphone mobile pour :


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J'ai perdu mon téléphone portable après avoir activé l'authentification à double facteur. Que dois-je faire?

Vous devez reconfigurer votre compte à l'aide de votre code de récupération. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Prenez le PDF que vous avez imprimé avec votre code de récupération.
  2. Allez à l'adresse: https://www.securesafe.com/recover
  3. Saisissez le code de récupération à 36 caractères comme demandé.
  4. Cliquez sur "Récupérer les informations".
  5. Vous pourrez alors reconfigurer votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte SecureSafe.

Notez que le système désactive automatiquement l'authentification à double facteur lorsque vous reconfigurez votre compte à l'aide du code de récupération. Vous pouvez réactiver l'authentification à double facteur lorsque vous êtes reconnecté à votre compte SecureSafe.


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Comment mettre à niveau mon compte privé (upgrade)?

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas mettre à niveau votre compte SecureSafe aide nos applications Android / iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
  4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
  6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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Comment puis-je renouveler mon compte privé?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas renouveler votre compte SecureSafe aide nos applications Android/iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
  4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre renouvellement de compte.
  5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
  6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.


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Comment fonctionne l'authentification à double facteur?

En plus de la méthode d'authentification normale (nom d'utilisateur + mot de passe), SecureSafe propose une autre option qui garantit encore plus de sécurité. Avec cette méthode, une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter, un bref SMS est envoyé sur votre portable. Ce code est obligatoire pour vous identifier. Même si quelqu'un trouve votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il ne pourra en aucun cas accéder à vos données puisqu'il n'a pas accès à votre téléphone portable.

Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?


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Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.


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Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter.

Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

  • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
  • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
  • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
  • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
  • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
  • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données.


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Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?

Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes:

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis n’importe quel ordinateur.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de l’écran.
  3. Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur l’option « Login et mot de passe ».
  5. Sélectionnez « Sécurisation de connexion avec nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTAN)) » pour activer l’authentification à double facteur.
  6. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel ordinateur.
  2. Sélectionnez "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Cliquez sur l'onglet "Login & Mot de Passe".
  4. Cliquez sur "Connexion sécurisée avec Nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTan)" pour activer l'authentification à double facteur.
  5. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Pensez à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.


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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé?

Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte:

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte:

  1. Allez sur https://www.securesafe.com/app/#/register depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
  3. Cochez la case « J'ai lu et accepté les Conditions de service. ».
  4. Choisissez « Créer un nouveau compte ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  6. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  7. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un coffre-fort partagé?

Attention, vous ne pouvez profiter de votre bon cadeau d’équipe seulement sur l’ancienne interface Web Flash (pas sur la nouvelle interface HTML5). Pour utiliser un bon cadeau de coffre-fort partagé sur l’ancienne interface Web Flash, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour renouveler / mettre à niveau un coffre-fort partagé (ou coffre-fort partagé TRIAL) déjà existant:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le coffre-fort partagé que vous souhaitez renouveler.
  3. Ensuite, cliquez sur « Paramètres » sur la barre latérale à gauche.
  4. Choisissez maintenant « Prolonger l'abonnement ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  6. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  7. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le coffre-fort partagé.
  8. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour renouveler l'abonnement de votre coffre-fort partagé.

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour ouvrir un nouvel coffre-fort partagé:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe ici depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur l'onglet «+» () pour créer un nouvel coffre-fort partagé.
  3. Une boîte de dialogue va s'ouvrir pour vous permettre de saisir le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour coffre-fort partagé.
  6. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement» pour créer votre compte SecureSafe.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouvel coffre-fort partagé:

  1. Allez sur www.securesafe.com/apps/teamsignup.html# depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre coffre-fort partagé en saisissant le nom de votre coffre-fort partagé, votre nom d'utilisateur (unique), mot de passe (unique) etc. dans les champs appropriés.
  3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le coffre-fort partagé.
  6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte ».
  7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre coffre-fort partagé.

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Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante?

  • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
  • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
  • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
  • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).
  • Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

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Comment puis-je supprimer mon compte?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Si vous possédez un compte SecureSafe, vous pouvez supprimer votre propre compte. Vous devez tout d'abord supprimer tous vos coffres-forts partagés. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur chaque coffre-fort partagé, l'un après l'autre.
  3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
  4. Cliquez sur "Supprimer l'espace pour équipe".

Une fois que vous avez supprimé tous vos coffres-forts partagés, vous pouvez supprimer l'ensemble de votre compte. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Depuis l'application web SecureSafe, cliquez sur le bouton "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Sélectionnez l'onglet "Compte".
  3. Cliquez sur le bouton "Supprimer le compte".
  4. Confirmez la suppression de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander la suppression de votre compte. Notez que nous ne pouvons vous aider à supprimer votre compte que si vous nous fournissez votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création du compte.


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Questions concernant les notifications

Comment puis-je activer/désactiver les notifications?

Les notifications sont activées sur la fréquence "Immédiat" par défaut. Pour chaque coffre-fort partagé que vous ouvrez, vous devez désactiver manuellement les notifications si vous le souhaitez. Pour désactiver ou modifier les notifications, effectuez les opérations suivantes:

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur le coffre-fort partagé pour lequel vous souhaitez modifier des notifications.
  3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  4. Cliquez sur "Notifications".
  5. Réglez la fréquence des notifications sur "Jamais", "Immédiat", "Quotidien" ou "Hebdomadaire" selon vos préférences.

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Où puis-je trouver des informations sur les différentes notifications?

Si vous souhaitez en savoir plus sur une notification en particulier, vous trouverez des renseignements supplémentaires dans la barre latérale gauche de l’onglet concerné, sous l’option de menu Journal d’activité.


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Que sont les notifications et quelles informations contiennent-elles?

Les notifications vous donnent des informations sur certaines activités dans vos onglets. Vous pouvez décider individuellement pour chaque coffre-fort partagé si vous souhaitez recevoir des informations sur les activités.Vous serez informés chaque fois qu’un tiers charge des fichiers, en supprime en vidant la corbeille ou accepte votre invitation à un coffre-fort partagé. Vous ne recevrez pas de notification concernant vos propres activités ou les activités se déroulant dans votre coffre-fort privé.


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Questions relatives à la sauvegarde des documents

Comment puis-je télécharger plusieurs fichiers en même temps ?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour télécharger plusieurs fichiers en même temps :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe (depuis n’importe quel navigateur).
  2. Rendez-vous dans la section concernée de votre SecureSafe (par exemple dans votre coffre-fort privé ou le coffre-fort partagé).
  3. Ouvrez le dossier contenant les fichiers que vous souhaitez télécharger.
  4. Maintenez enfoncée la touche commande (sur Mac) ou contrôle (sur Windows) et cliquez sur les fichiers que vous souhaitez télécharger.
  5. Démarrez le téléchargement en cliquant sur le bouton « Télécharger » à droite de l’écran (vous pouvez aussi faire un clic droit puis sélectionner « Télécharger » à partir du menu d’actions qui apparaît).

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe (depuis n’importe quel navigateur).
  2. Cliquez sur le coffre-fort à fichiers.
  3. Maintenez la touche commande (Mac) /contrôle (Windows) et cliquez sur les fichiers que vous souhaitez télécharger.
  4. Cliquez sur le bouton « Télécharger » pour lancer le téléchargement des fichiers sélectionnés.

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Comment puis-je importer des documents dans l'app SecureSafe iOS?

L'app SecureSafe iOS vous permet de charger n'importe quel fichier vers votre SecureSafe. Sur iOS, cette procédure est légèrement différente de celle que vous connaissez peut-être sur ordinateur : au lieu d'ouvrir un document dans SecureSafe, vous devez le "passer" à SecureSafe depuis une autre app. Pour voir si cette app prend en charge cette procédure, examinez le bouton "Ouvrir dans". Lorsque vous appuyez sur ce bouton, une liste s'affiche avec toutes les apps prenant en charge le type de document correspondant - y compris SecureSafe.

Le chargement avec la fonction "Ouvrir dans" fonctionne comme suit :

  • Cliquez sur ce bouton dans n'importe quelle app.
  • Sélectionnez "SecureSafe" dans la liste qui s'affiche.
  • Connectez-vous à SecureSafe avec vos nom d'utilisateur et mot de passe.
  • Sélectionnez le nom de fichier et le répertoire de destination souhaités pour le document.

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Quelle est la taille maximale des fichiers téléchargés?

La taille maximale autorisée pour les fichiers téléchargés est de 2 Go. Veuillez noter qu’avec une connexion Internet normale (ex.: 10 mbit/s Download et 1 mbit/s Upload), le chargement d’un fichier de 2 Go peut prendre plusieurs heures.


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Comment puis-je copier/télécharger un répertoire entier depuis mon ordinateur vers SecureSafe?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à la nouvelle interface Web SecureSafe ici
  2. Rendez-vous dans la section concernée de votre compte (par exemple dans votre coffre-fort privé ou le coffre-fort partagé).
  3. Pour lancer le téléchargement, glissez et déplacez simplement le dossier de votre choix dans votre compte.
  4. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi télécharger plusieurs dossiers à la fois (en utilisant Firefox ou Chrome).

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Il est impossible de sélectionner et de charger directement des répertoires entiers vers SecureSafe en raison d'une limitation des systèmes d'exploitation utilisés pour l'exécution de SecureSafe. Vous pouvez toutefois compresser le dossier souhaité directement en un fichier ZIP sur votre ordinateur puis télécharger ce fichier vers votre coffre-fort. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le répertoire que vous souhaitez compresser et sélectionnez "Compresser le répertoire".

La compression présente l'avantage d'accélérer le téléchargement. Une fois l'opération effectuée, vous pouvez soit conserver le dossier ZIP tel quel, soit le dézipper pour restaurer le document ou la structure de répertoires d'origine. Pour cela, sélectionnez un dossier ZIP dans votre SecureSafe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Décompresser le fichier".


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Puis-je copier/télécharger plusieurs documents sur SecureSafe en même temps ?

Effectuez les opérations suivantes:

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à la nouvelle interface Web SecureSafe ici.
  2. Rendez-vous dans la section concernée de votre compte (par exemple dans votre coffre-fort privé ou le coffre-fort partagé)
  3. Pour lancer le téléchargement de vos fichiers, glissez et déplacez-les simplement dans le dossier/sous-dossier concerné.

Notez bien que vous devez utiliser un navigateur actuel pour cette fonctionnalité. Si votre navigateur ne supporte pas la fonctionnalité, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre Mac/PC.
  2. Double-cliquez sur le document que vous souhaitez télécharger ou sélectionnez-le et cliquez sur le bouton "Download".
  3. Le ou les fichiers sélectionnés seront téléchargés vers votre ordinateur.

NB. Si vous sélectionnez et téléchargez des répertoires entiers, l'ensemble de leur contenu sera automatiquement zippé et téléchargé vers votre PC sous forme d'un fichier unique avec l'extension ".zip". Une fois que le fichier zippé est sur votre ordinateur, vous pouvez facilement le dézipper en double-cliquant dessus.


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Comment puis-je copier/télécharger un document depuis mon ordinateur vers SecureSafe?

Effectuez les opérations suivantes:

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à la nouvelle interface Web SecureSafe ici.
  2. Rendez-vous dans la section concernée de votre compte (par exemple dans votre coffre-fort privé ou le coffre-fort partagé).
  3. Pour lancer le téléchargement de votre(vos) fichier(s), glissez et déplacez-le(s) simplement dans le dossier/sous-dossier concerné.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Assurez-vous d'avoir sélectionné votre coffre-fort de fichiers ou le Team-Space vers lequel vous souhaitez télécharger votre fichier.
  3. Cliquez sur le bouton "Upload" dans la barre de menus supérieure.
  4. Sélectionnez le document que vous souhaitez télécharger depuis votre PC.
  5. Cliquez sur "Ouvrir" pour télécharger le document.

Le document sera encodé et transféré vers votre SecureSafe. Une fois le transfert terminé, vous pouvez déplacer le document vers le répertoire de votre choix.


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Questions concernant SecureSend

L'envoi sécurisé de fichiers est-il également disponible pour les coffres-forts partagés?

Oui, vous pouvez également envoyer des données directement depuis les coffres-forts partagés.


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L'envoi sécurisé de fichiers est-il également possible via iOS/Android?

Oui, l'envoi de fichiers est possible par le biais de notre application Web et via iOS/Android.


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Quelle est la taille maximale des fichiers?

La taille maximale de fichier est de 2 Gigaoctets.


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Je ne connais pas le numéro de téléphone portable du destinataire. Comment puis-je envoyer le code de sécurité?

En alternative à l'envoi par SMS, vous pouvez afficher et copier le code desécurité. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis un PC/Mac
  • Sélectionnez n’importe quel fichier, faites un clic droit et sélectionnez « Envoyer » dans le menu d’actions qui apparaît.
  • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez les informations nécessaires telles que l’adresse e-mail du destinataire.
  • Dans le menu déroulant « Accès restreint », sélectionnez « Afficher le code de la prochaine étape ».
  • Cliquez sur le bouton « Envoyer le fichier » et vous verrez apparaître le code de sécurité requis pour télécharger le fichier envoyé.
  • Vous devez communiquer ce code au destinataire pour lui permettre de télécharger le fichier.
  • Pour garantir une sécurité maximale pour le fichier envoyé, nous vous recommandons de NE PAS envoyer ce code par e-mail au destinataire. Servez-vous plutôt du téléphone, d'une télécopie ou d'un courrier.

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Puis-je envoyer plusieurs fichiers simultanément?

Oui, vous pouvez envoyer plusieurs fichiers en même temps lorsque vous utilisez l’application Internet. En fonction de votre type de compte, vous avez la capacité suivante :

  • SecureSafe FREE : 3 fichiers en même temps
  • SecureSafe PRO : 5 fichiers en même temps
  • SecureSafe SILVER : illimité
  • SecureSafe Gold : illimité
  • Coffres-forts partagés : illimité

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Mon lien de téléchargement a expiré. Que puis-je faire?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :


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Comment puis-je annuler/interrompre l'envoi d'un fichier?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n’importe quel ordinateur.
  • Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite.
  • Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés.
  • Vous pouvez y sélectionner le fichier souhaité pour le supprimer, ce qui désactive directement le lien de téléchargement. Ce dernier ne peut plus être utilisé.

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Le destinataire n'a pas reçu le lien de téléchargement. Que puis-je faire?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n’importe quel ordinateur.
  • Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant l'adresse électronique du destinataire.
    Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite.
  • Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés, y compris les adresses électroniques utilisées.
  • Si votre adresse électronique est incorrecte, répétez l'envoi du fichier.

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Pendant combien de temps le lien de téléchargement est-il disponible?

Vous décidez de la durée de disponibilité du lien de téléchargement. À cet effet, utilisez le paramètre «Validité» dans la fenêtre de dialogued'envoi. Vous avez le choix parmi les paramètres 10 minutes, 1 jour, 1 semaine ou 1 mois. Le paramètre par défaut est de 1 jour. Après expiration de cette durée de validité, l'accès au fichier n'est plus possible.


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Puis-je modifier les fichiers déjà envoyés?

Si vous souhaitez envoyer une version corrigée de votre fichier au destinataire, nous vous recommandons d'annuler l'envoi, de corriger le fichier original, puis de le renvoyer.

Une copie cryptée du fichier est enregistrée dans un coffre-fort temporaire pour son envoi. Si vous corrigez le fichier, le fichier original dans votre SecureSafe est modifié, la copie cryptée quant à elle ne change pas.


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Comment sais-je que le fichier est bien arrivé chez le destinataire?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :


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Comment puis-je utiliser SecureSend pour envoyer des fichiers depuis mon compte SecureSafe ?

Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe.

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  • Sélectionnez n’importe quel fichier, faites un clic droit et sélectionnez « Envoyer » dans le menu qui apparaît.
  • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez les informations nécessaires telles que l’adresse e-mail du destinataire.
  • Si vous avez un compte payant, choisissez si vous souhaitez protéger votre fichier avec un code de sécurité supplémentaire ou si vous souhaitez restreindre le temps de disponibilité du téléchargement.
  • Cliquez sur « Envoyer fichier » pour terminer la transmission.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

Depuis un appareil iOS/Android :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe sur votre appareil iOS/Android.
  • Sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer dans votre SecureSafe (1 fichier maximum à la fois).
  • Cliquez sur les trois points jaunes à droite du fichier.
  • Sélectionnez maintenant « Envoi sécurisé » dans le menu de sélection qui apparaît.
  • Remplissez le formulaire d’information avec l’adresse e-mail du destinataire, le message, etc.
  • Cliquez sur « Envoi sécurisé » pour lancer la transmission du fichier.

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Questions relatives à l'héritage des données

A quoi sert l’héritage des données?

La fonction d’héritage des données fait partie intégrante de tous les coffres-forts privés SecureSafe (SecureSafe FREE, PRO, SILVER et GOLD). Cette fonction vous permet d’autoriser le transfert automatique de vos mots de passe et fichiers à des bénéficiaires (famille, collaborateurs, amis) en cas d’urgence ou de décès.

L'héritage des données: une fonction simple d'utilisation

  1. Enregistrez vos documents et mots de passe dans SecureSafe
  2. Indiquez les bénéficiaires qui auront accès à vos données s’il vous arrive quelque chose.
  3. Attribuez vos données et mots de passe aux bénéficiaires en question.
  4. En cas d’urgence, la fonction d’héritage des données garantit la notification aux bénéficiaires et le transfert fiable et confidentiel de toutes vos données.

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Qu'advient-il des documents et mots de passe que je n'ai pas assignés, lors de la procédure d'héritage des données?

Les documents et mots de passe qui n'ont été assignés à personne sont supprimés en toute sécurité durant la procédure d'héritage, dans le respect des instructions du détenteur du compte.


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Qu'est-ce qu'un activateur autorisé?

Il s'agit d'une personne digne de confiance autorisée à effectuer la procédure d'activation et à laquelle vous avez transmis un code d'activation. Ces activateurs autorisés activeront par conséquent la procédure d'héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


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Qui peut activer la procédure d’héritage des données?

En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous choisissez une ou plusieurs personnes autorisées à activer la procédure d'héritage des données (ex.: conjoint ou ami digne de confiance). Ces activateurs autorisés seront ensuite en mesure, le moment venu, d’activer la procédure d’héritage des données au moyen d’un code d’activation. Vous n’avez pas besoin d’avocat ni d’autres formalités. En cas d’erreur d’activation, la procédure peut être stoppée grâce au délai de sauvegarde.


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Comment mes bénéficiaires seront-ils prévenus?

Les bénéficiaires recevront les codes d’accès aux documents et mots de passe qui leur ont été assignés soit par e-mail crypté, soit par envoi recommandé de la Poste suisse et ce, n’importe où dans le monde.


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Dois-je informer mes bénéficiaires qu’ils recevront le moment venu des données de ma part?

Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail ainsi que la bonne adresse de résidence.


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De combien d’activateurs autorisés ai-je besoin?

Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d’activation à votre testament. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


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A quel moment le système sait-il qu’il faut démarrer la procédure d’héritage des données?

En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez des personnes de confiance (ex: collaborateur, conjoint, parents...) auxquelles vous donnez vos instructions ainsi qu’un code d’activation pour lancer la procédure d’héritage des données. S'il vous arrive quelque chose, la personne de confiance activera à ce moment le code d'activation via le site Internet SecureSafe. SecureSafe dispose également d’une fonction en cas d’erreur d’activation. Le détenteur du compte reçoit un message le prévenant que la procédure d’héritage des données a été déclenchée. Celle-ci ne sera effective que si le détenteur du compte SecureSafe (en l’occurrence, vous) n’a pas donné de nouvelles pendant un certain temps (délai de sauvegarde).


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Qu’est-ce que le délai de sauvegarde?

Le délai de sauvegarde empêche l’héritage des données en l’absence de votre consentement. Dès que l’un des activateurs autorisés entre le code d’activation, le délai de sauvegarde commence à courir (ex.: 15 jours, soit la période définie par le client). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et par SMS. En cas d’erreur d’activation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d’arrêt de la procédure, la confidentialité des données est maintenue: aucune donnée et aucun mot de passe n’auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.


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Comment stopper la procédure d'héritage des données?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Vous pouvez empêcher ou stopper le déclenchement de la procédure d'héritage une fois que vous avez reçu l'e-mail ou le SMS, en vous connectant tout simplement sur votre compte, avant expiration du délai de sécurité défini par vos soins. Une fois connecté, vous verrez un message reconnaissable vous informant que la procédure d'héritage des données est en cours; il vous suffira alors de la stopper. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité est garantie comme avant. Aucune donnée ni aucun mot de passe ne seront communiqués et aucun bénéficiaire ne sera informé.


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Comment puis-je mettre en place l’héritage des données ?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Suivez l’assistant intégré de configuration de l’héritage des données sur votre compte SecureSafe. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Sélectionnez votre coffre-fort privé.
  3. Cliquez sur l'onglet « Héritage des données » dans le coin en bas à gauche de l'écran.
  4. Cliquez sur « Setup Wizard ».
  5. Suivez les instructions pour compléter les étapes importantes de la configuration de l’héritage des données.

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Qu'est-ce qu'un code d'activation?

Il s'agit d'un document PDF (généralement imprimé sur une feuille de papier), contenant un code à 36 caractères. Dès la saisie de ce code d'activation sur la page d'accueil de SecureSafe, la procédure d'héritage des données est enclenchée. (En cas d'erreur d'activation, le détenteur du compte peut stopper la procédure d'héritage).


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Questions au sujet des coffres-forts partagés

Comment puis-je accepter une invitation à un coffre-fort partagé ?

Vous trouverez un guide qui détaille étape par étape comment accepter une invitation à un Coffre-fort partagé ici.


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Comment puis-je restaurer un fichier ?

Si vous écrivez par-dessus un fichier, SecureSafe conserve l’ancienne version de ce fichier dans la corbeille. Vous pouvez restaurer des documents supprimés et d’anciennes versions de documents depuis la corbeille à n’importe quel moment, tant que vous n’avez pas vidé cette dernière.


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Comment puis-je renouveler / prolonger un coffre-fort partagé?

Pour renouveler / prolonger un de vos coffres-forts partagés, accomplissez simplement les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le coffre-fort partagé que vous souhaitez renouveler / prolonger.
  3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
  4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
  5. Cliquez maintenant sur le bouton « Prolonger l'abonnement » au milieu de votre écran.
  6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet de choisir le nombre de mois pendant lequel vous souhaitez prolonger votre souscription.
  7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
  8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
  9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


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Puis-je avoir un aperçu de qui a fait quoi dans le coffre-fort partagé?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Oui, grâce au journal des activités. Vous pouvez voir dans ce journal quel document a été récemment modifié ou téléchargé et par qui.


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Comment puis-je mettre un coffre-fort partagé à niveau (upgrade)?

Pour mettre à jour votre coffre-fort partagé et y ajouter des membres, accomplissez simplement les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vousà votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le coffre-fort partagé que vous souhaitez mettre à niveau.
  3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
  4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
  5. Cliquez maintenant sur le bouton « Ajouter des membres » au milieu de votre écran.
  6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet d'ajouter des membres à votre coffre-fort partagé.
  7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
  8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
  9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


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Comment puis-je supprimer un coffre-fort partagé?

Pour supprimer un coffre-fort partagé, suivez ces étapes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac/PC.
  • Sélectionnez le coffre-fort partagé que vous souhaitez supprimer.
  • Allez sur votre tableau de bord en cliquant sur le logo SecureSafe dans le coin en haut à gauche de l’écran.
  • Cliquez sur l’icône des réglages (illustrée par une icône d’engrenage)
  • Sélectionnez « Supprimer le coffre-fort ».
  • Confirmez que vous voulez effectivement supprimer ce coffre-fort partagé.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac/PC.
  2. Cliquez sur le coffre-fort partagé que vous souhaitez supprimer.
  3. Sélectionnez l’onglet “Paramètres”.
  4. Sélectionnez “Supprimer le coffre-fort partagé”.

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Comment faire pour supprimer un membre du coffre-fort partagé?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  • Cliquez sur le coffre-fort partagé duquel vous souhaitez retirer un membre.
  • Allez sur votre tableau de bord en cliquant sur le logo SecureSafe dans le coin en haut à gauche de l’écran.
  • Cliquez sur l’icône du membre à gauche (illustrée par l’icône de deux silhouettes)
  • Faites un clic droit sur le nom du membre que vous souhaitez supprimer et sélectionnez « Supprimer » dans le menu déroulant.
  • Confirmez que vous voulez effectivement supprimer ce membre du coffre-fort partagé.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

Vous pouvez supprimer à tout moment un membre de votre équipe. En tant qu'administrateur de l’équipe, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton «Supprimer membre».


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Puis-je utiliser des coffres-forts partagés même si je ne possède pas un compte SecureSafe privé?

Pour pouvoir utiliser des coffres-forts partagés, vous avez besoin d’un login SecureSafe personnel. Les coffres-forts partagés apparaît dans votre compte SecureSafe. Par conséquent, un seul login est nécessaire. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez bien évidemment définir un second login SecureSafe.


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Quelle est la différence entre un coffre-fort partagé et un coffre-fort privé?

Votre coffre-fort privé n’est pas conçu pour les équipes, vous seul pouvez y accéder. Bien évidemment, vous seul pouvez consulter votre coffre-fort privé relatifs aux documents et mots de passe ainsi qu'à l'héritage des données.

Avec les coffres-forts partagés, vous et vos collègues ou clients pouvez déposer ou échanger des documents en toute sécurité sur une plateforme commune. Pour ouvrir un coffre-fort partagé, vous avez besoin d’un login personnel. Ce dernier peut être créé lors de l’ouverture du compte.

Attention :
vous ne pouvez pas encore créer de nouveaux coffres-forts en utilisant la nouvelle interface Web HTML5. Cette fonctionnalité sera bientôt mise en place. En attendant, veuillez vous connecter à l’ancienne interface Flash pour créer un nouveau coffre-fort partagé.


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Qu’est-ce qu'un coffre-fort partagé?

Un coffre-fort partagé est la solution idéale pour les équipes de projet, PME, consultants, conseillers d’administration et avocats. Il facilite considérablement la collaboration des équipes dont les membres ne travaillent pas au même endroit ou dans la même entreprise.

Il est facile de créer un coffre-fort partagé. Si vous avez déjà un compte SecureSafe, faites comme ceci directement depuis votre coffre-fort en cliquant sur le "+"–bouton. Attention : vous ne pouvez pas encore créer de nouveaux coffres-forts en utilisant la nouvelle interface Web HTML5. Cette fonctionnalité sera bientôt mise en place.

Créez un compte gratuit incluant un essai de 30 jours du coffre-fort partagé ici


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Questions sur l'administration de l'utilisateurs des coffres-forts partagés et sur l'archive numérique

Le rôle d'archiveur est-il pris en charge dans le Client SecureSafe ?

En raison de limitations dans les systèmes d'exploitation Windows et OSX, le Client SecureSafe ne prend pas pleinement en charge le rôle d'archiveur. Plus précisément, il n'empêche pas un membre doté du rôle d'archiveur de modifier et/ou de supprimer sur son ordinateur local des fichiers qui sont synchronisés avec le coffre-fort partagé dont il est archiveur.

Si un archiveur modifie des fichiers partagés, le Client SecureSafe affichera un message d'erreur pour en avertir l'administrateur ; toutefois, il ne pourra pas récupérer automatiquement la version originale des fichiers modifiés. Nous vous recommandons donc de ne PAS utiliser le Client SecureSafe pour les coffres-forts partagés dans lesquels vous êtes défini comme archiveur.


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Quelle est la différence entre un « archiveur » et une « archive numérique » ?

Les membres dotés de le rôle d'« archiveur » ont l'autorisation de charger et de lire des fichiers, mais pas de les modifier ou supprimer.

Une « archive numérique » est un coffre-fort partagé dont tous les membres ont le rôle d'« archiveur ». Si vous souhaitez utiliser un coffre-fort partagé comme archive numérique, veuillez contacter sales@dswiss.com pour que nous configurions votre archive pour vous.

Une fois que vous avez transformé un coffre-fort partagé en archive numérique, tous les contenus qui y sont chargés ne pourront plus être modifiés ni supprimés, ce qui garantit l'intégrité à long terme des fichiers que vous stockez ici.


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Qu'est-ce qu'une archive numérique et comment puis-je l'utiliser ?

Dans une archive numérique, les données ne peuvent plus être modifiées une fois qu'elle ont été chargées. Ceci garantit que tous les fichiers chargés dans l'archive seront récupérables dans leur état d'origine à tout moment.

Avec l'aide de l'équipe SecureSafe, vous pouvez changer n'importe lequel de vos coffres-forts partagés en archive numérique. Notez bien que tous les membres de ce type de coffre-fort partagé doivent avoir le rôle « archiveur ».

Contactez sales@dswiss.com si vous souhaitez utiliser un coffre-fort partagé comme archive numérique.


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Le rôle d'un espace pour équipe peut-il être modifié dans le Portail de l'entreprise?

Actuellement, le Portail de l'entreprise permet d'afficher un aperçu des droits des différents membres. Nous prévoyons d'ajouter à l'avenir des options pour l'administration des droits directement depuis le portail.


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Quels rôles peuvent utiliser le client SecureSafe pour Mac/PC?

Tous les rôles disposant du droit de télécharger des documents depuis un coffre-fort partagé peuvent utiliser le client SecureSafe pour synchroniser cet coffre-fort partagé avec leur PC/Mac. Les observateurs restreints ne peuvent pas utiliser le Client SecureSafe pour le ou les espaces pour équipes dans lesquels ce rôle leur a été attribué. Nous vous recommandons de ne PAS utiliser le client SecureSafe pour les coffres-forts partagés dans lesquels vous êtes défini comme archiveur. En plus savoir.

Notez que le Client SecureSafe signalera une erreur et marquera la configuration comme invalide si un observateur restreint tente d'ajouter un coffre-fort partagé à la liste des éléments qu'il synchronise avec un appareil local.


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Comment puis-je éditer le rôle d'un membre du coffre-fort partagé?

L'administrateur d'un coffre-fort partagé peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis n'importe quel navigateur Web.
  • Allez sur votre tableau de bord en cliquant sur le logo SecureSafe dans le coin en haut à gauche de l’écran.
  • Sélectionnez le coffre-fort partagé dans lequel vous souhaitez modifier le rôle d'un membre.
  • Cliquez sur l’icône du membre à gauche (illustrée par l’icône de deux silhouettes).
  • Faites un clic droit sur le nom du membre dont vous souhaitez modifier le rôle et cliquez sur « Modifier ».
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le rôle approprié du membre dans le menu déroulant « Rôle ».
  • Cliquez sur « Sauvegarder » et le nouveau rôle sera appliqué immédiatement.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis n'importe quel navigateur web.
  2. Sélectionnez le coffre-fort partagé dans lequel vous souhaitez éditer le rôle d'un membre.
  3. Cliquez sur l'onglet « Membres » sur la gauche de l'écran.
  4. Sélectionnez le membre auquel vous souhaitez attribuer un nouveau rôle.
  5. Cliquez sur le bouton « Éditer un membre » dans la barre de menu supérieure.
  6. Une nouvelle fenêtre apparaît avec un menu déroulant qui vous permet de choisir le rôle que vous souhaitez attribuer au membre sélectionné.
  7. Sélectionnez un rôle et cliquez sur « Enregistrer ».
  8. Les nouveaux droits s'appliquent immédiatement.

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Quels sont les rôles que l'on peut attribuer au membre d'un coffre-fort partagé?

Vous pouvez attribuer les rôles suivants au membre d'un coffre-fort partagé :

  • Administrateur :
    Un administrateur dispose des droits complets sur tous les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. L'administrateur peut également ajouter et supprimer des membres ainsi que modifier le rôle de chaque membre.
  • Éditeur :
    Un éditeur dispose des droits complets sur toutes les données d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. Toutefois, l'éditeur ne peut inviter de nouveaux membres ni modifier les rôles et droits des membres existants.
  • Observateur :
    Un observateur peut uniquement lire et télécharger les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile). Il ne peut pas modifier les fichiers existants, ni charger de nouveaux fichiers dans le coffre-fort partagé. De plus, un observateur ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Observateur restreint :
    Un observateur restreint peut uniquement lire les documents (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile) mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut être attribué pour empêcher l'extraction de contenu sensible par un membre de l'équipe. De plus, un observateur restreint ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Archiveur :
    Un archiveur peut afficher, télécharger et charger des fichiers, mais pas les modifier ou les supprimer. Avec ces autorisations, ce membre traitera automatiquement le coffre-fort partagé comme une archive numérique. Toutefois, au sens strict, il ne s'agit pas d'une archive numérique à moins que tous les membres du coffre-fort partagé aient le rôle d'« archiveur » et que vous ayez demandé à SecureSafe de transformer officiellement le coffre-fort partagé en archive numérique.

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Questions relatives à la fonctionnalité Mail-In

Comment puis-je activer Mail-In ?

Suivez simplement ces étapes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis n'importe quel navigateur.
  2. Cliquez sur l'onglet Mail-In à gauche de l'écran.
  3. Cliquez sur « Réglages ».
  4. Activez la fonction Mail-In.
  5. Votre adresse e-mail unique SecureSafe est maintenant affichée sur l’écran.

Lorsque vous envoyez des e-mails à cette adresse, tous les fichiers et les documents joints seront enregistrés directement dans votre compte SecureSafe. Si vous envoyez un e-mail sans fichier attaché, le texte de l’e-mail sera simplement enregistré en tant que document dans votre coffre-fort.


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Qu’est-ce que Mail-In ?

Mail-In est une boîte de courrier électronique intégrée dans votre compte en ligne. Si vous activez Mail-In, vous obtiendrez une adresse e-mail SecureSafe personnelle. Lorsque vous envoyez des e-mails à cette adresse, tous les fichiers et les documents joints seront enregistrés directement dans votre compte SecureSafe. Si vous envoyez un e-mail sans fichier attaché, le texte de l’e-mail sera simplement enregistré en tant que document dans votre coffre-fort.

Apprenez ici comment activer Mail-In


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Aucune copie de mes courriels ne s'affiche dans ma boîte de réception, que puis-je faire?

Pour assurer le meilleur niveau possible de protection contre le spam, nous exécutons plusieurs mesures en arrière-plan pour protéger vos données. Ces mesures peuvent entraîner un délai dans le traitement de vos courriels, le temps que l'expéditeur soit contrôlé. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 minutes; ce délai sera réduit à chaque envoi ultérieur jusqu'à ne prendre plus que 30 secondes.

REMARQUE: Pour mettre à jour vos fonctions SecureSafe, utilisez la flèche circulaire (bouton Actualiser) en haut à droite de votre coffre-fort (ne pas confondre avec la fonction Rafraîchir de votre navigateur).


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Quelle est la taille de fichier maximale pour l'envoi vers les courriels entrants?

La taille de fichier maximale dépend de votre fournisseur de service de courrier électronique. Nos serveurs autorisent les e-mails avec une taille de message maximale de 50 mégaoctets.


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Questions concernant le programme de parrainage

L'espace de stockage gratuit a-t-il un délai d'expiration?

L'espace de stockage gratuit est disponible pour une période limitée de 2 ans. Cependant, vous pouvez à tout moment ajouter de l'espace de stockage en plus en invitant d'autres contacts.


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Comment serai-je informé que mes contacts ont accepté mon invitation?

Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre contact acceptera votre invitation et aura créé un nouveau compte SecureSafe.


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Combien d'espace de stockage bonus puis-je obtenir ?

La quantité d'espace de stockage bonus que vous pouvez gagner en parrainant chez SecureSafe vos contacts dépend de votre statut d'utilisateur, gratuit ou premium (avec un compte payant).

  • Si vous avez un compte utilisateur SecureSafe PRO, SILVER, GOLD ou coffre-fort partagé, vous obtiendrez 1 Go d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Vous pouvez obtenir ainsi jusqu'à 10 Go d'espace de stockage gratuit.
  • Si vous avez un compte utilisateur SecureSafe FREE, vous obtiendrez 500 Mo d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Les utilisateurs ayant un compte gratuit peuvent obtenir jusqu'à 5 Gode stockage gratuit grâce au parrainage.
  • De plus, votre contact recevra 500 Mo d'espace de stockage en bonus pour avoir accepté votre invitation!

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Comment puis-je inviter mes contacts à utiliser SecureSafe?

Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel navigateur et cliquez sur le bouton «Stockage GRATUIT», que vous trouverez en haut de votre espace. Vous pouvez également vous rendre tout simplement sur «Mon Compte» et choisir «Stockage GRATUIT». Une nouvelle fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez choisir comment vous souhaitez faire référence à SecureSafe. Vous pouvez envoyer une invitation à un de vos contacts par e-mail ou vous pouvez partager un lien de parrainage via Facebook, Twitter ou sur votre blog/site Internet, etc.

Invitez vos contacts par e-mail:

  • Si vous souhaitez envoyer une invitation directement à un contact, cliquez simplement sur l'icône d'édition pour insérer votre nom et son adresse e-mail dans le champ approprié. Puis cliquez sur « Inviter ». Vous serez informé et recevrez le stockage gratuit dès que votre contact aura accepté votre invitation et ouvert un compte SecureSafe.

Invitez vos contacts par un lien de parrainage:

  • 
Vous pouvez copier un lien de parrainage en cliquant sur « Copier le lien ». Vous pouvez ensuite poster le lien où vous souhaitez pour commencer à parrainer SecureSafe (par exemple pour les lecteurs de votre blog ou les visiteurs de votre site). Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.

Invitez des contacts via les réseaux sociaux
:

  • Si vous souhaitez partager un parrainage sur Facebook ou Twitter, c'est très facile. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Facebook Twitter, ou d'écrire un message que vous souhaitez partager avec le lien de parrainage et cliquez sur « Publier sur Facebook »/« Tweeter ». Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.

Comment inviter des contacts via iOS/Android

  • Connectez-vous à l'App SecureSafe via votre iPhone/iPad. Allez dans « Réglages » et choisissez « Parrainer et obtenir du stockage gratuit ». Un modèle de courrier électronique pré-écrit avec votre lien de parrainage apparaîtra automatiquement. Tout ce que vous avez à faire est d'insérer l'adresse e-mail de votre contact et de cliquer sur envoyer. Vous serez informé et recevrez du stockage gratuit supplémentaire dès que votre contact aura accepté votre invitation et créé compte SecureSafe en utilisant votre lien de parrainage.

Si vous êtes un utilisateur Android et que vous souhaitez parrainer chez SecureSafe vos amis, collègues ou en famille, pour cela, veuillez utiliser l'application Web. La fonction de parrainage n'a pas encore été mise en œuvre dans l'App Android SecureSafe mais suivra en temps voulu.



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Questions concernant la synchronisation des fichiers pour PC et Mac

Puis-je renommer les dossiers synchronisés directement depuis mon ordinateur/Mac ?

Vous pouvez renommer les dossiers synchronisés directement depuis votre ordinateur/Mac. Cependant, nous recommandons de ne pas renommer les dossiers depuis votre ordinateur/Mac, si :

  • un dossier contient une grande quantité de données
  • un dossier contient une structure de dossiers compliqués

Remarque : Si un dossier présente une icône de SecureSafe, ne le renommez jamais depuis votre ordinateur/Mac. Il s'agit d’un dossier critique du système et le Client SecureSafe ne sera plus capable de le trouver si vous le modifiez.


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Le message « Dossier déjà synchronisé » s’affiche quand j’essaie d’ajouter un dossier à la liste du dossier de synchronisation. Que faire ?

Avez-vous un dossier sur votre PC/Mac avec une icône de SecureSafe qui n’apparaît pas dans la liste du dossier de synchronisation de votre compte SecureSafe ? Si vous essayez d’ajouter ce dossier à la liste du dossier de synchronisation, le Client SecureSafe affichera le message d’erreur « Ce dossier a déjà été synchronisé ». Voici ce qu’il faut faire :

Si vous voulez ajouter un dossier de plus haut niveau (équivalent à votre coffre-fort privé, Mail-In ou un Coffre-fort partagé dans votre compte en ligne SecureSafe) :

  • Sur votre PC/Mac, renommez le dossier de plus haut niveau que vous n’arrivez pas à ajouter à votre liste du dossier de synchronisation (nommez-le « NomExistant_1 » par exemple).
  • Connectez-vous au Client SecureSafe et cliquez sur l’onglet « Coffre-fort à fichiers » puis sur l’onglet « Dossiers synchronisés ».
  • Cliquez sur le signe « + » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
  • Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez dans la liste le dossier de plus haut niveau que vous venez de renommer et ajoutez-le à votre liste du dossier de synchronisation.
  • Assurez-vous de définir le bon chemin du dossier situé dans « Dossier local ». Cela permet au Client SecureSafe de trouver l’emplacement local exact du dossier.
  • Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder tous les changements.

Si vous désirez ajouter un sous-dossier :

  • Sur votre PC/Mac, allez dans le dossier SecureSafe local que vous ne pouvez pas ajouter à la liste du dossier de synchronisation car le Client SecureSafe l’a catégorisé comme ayant déjà été synchronisé.
  • Renommez le dossier (« NomExistant_1 » par exemple)
  • Dans le Client SecureSafe, allez sur l’onglet « Coffre-fort » et sélectionnez la section « Dossiers synchronisés ».
  • Cliquez sur le signe « + » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
  • Dans la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez le dossier de plus haut niveau qui inclut le sous-dossier que vous venez de renommer.
  • Cliquez ensuite sur « Suivant ».
  • Une autre fenêtre de dialogue apparaît. Ici, cliquez sur le menu déroulant « Dossier dans coffre-fort » et choisissez « Sélectionner un dossier spécifique »
  • Attendez une minute pour qu’une nouvelle boîte de dialogue apparaisse, puis sélectionnez le sous-dossier renommé (attention, il va apparaître ici sous son nom d’origine).
  • Terminez en définissant le nouveau chemin pour le dossier local situé dans « Dossier local ». Cela permet au Client SecureSafe de trouver l’emplacement local exact du dossier.
  • Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder tous les changements.

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Comment puis-je ajouter un nouveau Coffre-fort partagé à mon dossier local SecureSafe ?

Si un nouveau Coffre-fort partagé est ajouté à votre compte SecureSafe via l’application web, on va automatiquement vous demander si vous voulez le synchroniser avec votre appareil local (PC/Mac) et à quel endroit.

Si vous ignorez cette question ou si vous souhaitez ajouter le Coffre-fort partagé à votre appareil local plus tard, suivez ces étapes :

  • Depuis votre PC/Mac, ouvrez le Client SecureSafe.
  • Sélectionnez l’onglet « Coffre-fort », puis cliquez sur la section « Dossiers synchronisés ».
  • Cliquez sur le signe « + » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
  • Vous pouvez ensuite ajouter le Coffre-fort partagé que vous souhaitez à votre liste.

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Je ne peux pas installer la dernière version du SecureSafe Client en utilisant Windows. Que dois-je faire ?

Ce problème spécifique à Windows ne survient que si vous utilisez une version antérieure du système d’exploitation, telle que Windows 7, 8 ou 8.1. Le problème peut être résolu en installant la mise à jour Windows suivante sur votre ordinateur : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2999226


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Comment puis-je renommer un sous-dossier synchronisé ?

Si vous souhaitez renommer un de vos sous-dossiers synchronisés (l'icône SecureSafe n'apparaît pas sur ces dossiers),
suivez ces étapes :

  • Sur votre Ordinateur/Mac, commencez par vous déconnecter du client SecureSafe (si vous êtes connectés).
  • Connectez-vous à votre compte en ligne SecureSafe depuis n’importe quel navigateur.
  • Identifiez le dossier que vous souhaitez renommer.
  • Renommez le dossier directement depuis votre compte en ligne.
  • Identifiez maintenant le même dossier sur votre Ordinateur/Mac et renommez-le.
  • Vérifiez que les deux dossiers ont été renommés avec exactement le même nom.
  • Connectez-vous maintenant au client SecureSafe et il synchronisera les changements effectués.

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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un PC

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre PC.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne)
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste du dossier de synchronisation, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste du dossier de synchronisation totalement vide, vous ne synchronisez plus aucune modification apportée à vos fichiers locaux sur l'application internet.
  • Quittez le Client SecureSafe (il ne suffit pas que vous vous déconnectiez, vous devez faire un clic droit sur l'icône SecureSafe et choisir
    « Quittez »)
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le Client SecureSafe sur votre PC.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le Client SecureSafe. Pour ce faire, accédez au « Panneau de configuration » de votre PC.
  • De là, sélectionnez « Programmes et fonctionnalités » et recherchez « SecureSafe » dans la liste.
  • Une fois que vous avez trouvé le client SecureSafe, faites un clic droit et choisissez « Désinstaller »
  • Acceptez de désinstaller le logiciel et attendez que le processus soit terminé.
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du Client SecureSafe sont entièrement supprimés de votre ordinateur, allez sur « Cet ordinateur » et sélectionnez votre disque local (C:)
  • De là, rechercher le fichier « com.dswiss.securesafe.db3 » et supprimez-le (voir image ci-dessous)
  • FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

    • Si vous avez utilisé l'option « Se connecter automatiquement au démarrage de SecureSafe», pour le Client SecureSafe, vos identifiants sont stockés dans le registre. Vous pouvez les supprimer en copiant et en collant le texte suivant dans l'invite de commande et en appuyant sur Entrée : « reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe »


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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un Mac

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre Mac.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne)
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste d'éléments totalement vide, déconnectez-vous du client SecureSafe.
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le client SecureSafe sur votre Mac.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le client SecureSafe.
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du client SecureSafe sont entièrement supprimés, téléchargez gratuitement ici l'outil AppZapper et installez-le : http://www.appzapper.com/ (vous pouvez également utiliser d'autres outils de désinstallation si vous préférez)
  • Une fois AppZapper installé, ouvrez l'outil. A partir de votre dossier d'applications, faites glisser et déposer votre application SecureSafe dans l'outil AppZapper.
  • Cela vous permettra de désinstaller complètement le Client SecureSafe en incluant tous les réglages cachés qu'il a réalisés.


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Comment puis-je déplacer un dossier dont je suis en train d'effectuer la synchronisation avec le Client SecureSafe?

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre ordinateur ou votre Mac.
  • Choisissez l’onglet « File Sync Settings ». Vous y trouver une liste de tous les composants de votre SecureSafe que vous êtes en train de synchroniser entre votre ordinateur/Mac et l'application Web SecureSafe. Par exemple, l'image ci-dessous montre que les dossiers de niveau supérieur « Client Miller », « Internal Collaboration », « Mail In » et « Private SecureSafe » sont synchronisés.

FAQs/Move_folder_SecureSafe_Client_1.png

  • En suivant l'exemple ci-dessus, si vous voulez déplacer le dossier « Client Miller », la meilleure façon de procéder serait d'aller directement à son emplacement actuel sur votre ordinateur/Mac en double-cliquant sur « Client Miller » (voir image ci-dessous).

FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_2.png

  • Maintenant, vous pouvez déplacer le dossier où vous le souhaitez sur votre ordinateur.
    Après avoir déplacé le dossier, il est très important d'instruire manuellement le Client SecureSafe pour savoir où le trouver pour une synchronisation future. Pour ce faire, revenez au Client SecureSafe et assurez-vous d'avoir choisi l'onglet « File Sync Settings ».
    Dans la liste de dossier de synchronisation, choisissez le dossier que vous venez de déplacer vers un nouvel emplacement. Cliquez sur le signe moins (en bas de la liste de dossier de synchronisation) pour le retirer de la liste. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez « Oui » pour confirmer l'action.
    Cliquez maintenant sur le signe plus pour ajouter à nouveau le même dossier à la liste de synchronisation. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier et cliquez sur « Suivant ».
    Puis actualisez le chemin d'accès local pour le dossier de sorte que le Client SecureSafe connaisse son nouvel emplacement (l'image ci-dessous montre où cliquer pour ajuster le chemin).

    FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_3.png
  • Une fois que vous avez réglé le chemin local pour correspondre au nouvel emplacement, choisissez « Save ». Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant de créer localement le dossier localement. Choisissez « oui » pour terminer l'action.
    Terminé! Le Client SecureSafe synchronisera à l'avenir votre dossier à partir de son nouvel emplacement.

Si vous souhaitez déplacer plus d'un dossier vers un nouvel emplacement, vous pouvez le faire en même temps. Il suffit de se rappeler de toujours vous connecter au Client SecureSafe, supprimez le dossier que vous avez ajusté de la liste de dossier de synchronisation et l'ajouter à son nouveau chemin d'accès local pour s'assurer que le client puisse toujours le synchroniser.


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Comment puis-je supprimer des dossiers et des sous-dossiers de la liste de dossier de synchronisation ?

Vous décidez des dossiers et des sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser entre votre compte en ligne et votre ordinateur et ceux qui ne doivent être stockés que dans votre compte en ligne. Pour supprimer des dossiers que vous avez déjà synchronisés avec votre PC ou votre Mac à partir de votre liste de dossier de synchronisation, suivez les étapes suivantes :

  • Avant toute chose, nous vous recommandons de créer une sauvegarde de la structure du dossier en cours, auquel vous souhaitez apporter des modifications. Il s'agit simplement d'une mesure de sécurité supplémentaire. Vous pouvez supprimer la sauvegarde complète une fois que vous avez adapté avec succès votre liste de dossier de synchronisation et de tous les changements apparaîtront correctement dans votre compte en ligne SecureSafe et sur votre PC/Mac.
  • ÉTAPE 1 : Adaptez votre dossier de SecureSafe local
  • Allez dans le dossier SecureSafe sur votre PC ou votre Mac dans lequel vous souhaitez effectuer des modifications. Gardez bien en tête qu'il doit s'agit d'un dossier correspondant à un onglet de votre compte en ligne SecureSafe, par exemple, le dossier représentant votre « coffre-fort privé » ou l'un de vos Team-Spaces. Dans l'image ci-contre, le dossier local « Private SecureSafe » a été sélectionné.

FAQs/5 Private SecureSafe in local folder.png

  • Créer deux nouveaux sous-dossiers dans ce dossier. Nous vous suggérons de nommer un dossier « Folders_Synced » et l’autre « Folders_Not_Synced ».
FAQs/6 Create two new folders locally.png


  • Déplacez tous les sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser dans le premier dossier (dans l’exemple le dossier appelé
    « Folders_Synced »).
  • Déplacez tous les sous-dossiers que vous ne souhaitez pas synchroniser dans le second dossier (dans l’exemple le dossier appelé
    « Folders_Not_Synced »).

FAQs/9 Overview of the new organisation locally.png

  • Vérifiez deux fois que vous avez organisé les dossiers en fonction de vos souhaits.
  • ÉTAPE 2 : Effectuer les changements dans votre client SecureSafe
    • Connectez-vous au Client SecureSafe, choisissez l'onglet « File Safe » et par la suite l'onglet "Synced Folders" puis le dossier que vous venez de modifier. Cliquez sur le bouton « Sync » pour synchroniser ces modifications sur votre compte en ligne.
FAQs/Sync_2.1.7_FAQ.png


    • Une fois la synchronisation terminée, cliquez sur le signe « moins » en bas de la liste du dossier de synchronisation pour retirer l'élément de votre liste du dossier de synchronisation.
    • Une fenêtre de dialogue apparaît vous demandant si vous souhaitez supprimer l’élément de la liste du dossier de synchronisation. Choisissez « Yes ».

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Remove_Folder.png


    • Maintenant, cliquez sur le signe « plus » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
    • Dans la fenêtre de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier que vous venez d’éditer (dans l’exemple du « Private SecureSafe »). Cliquez ensuite sur « Next ».
    • Une autre fenêtre de dialogue apparaît. Ici, cliquez sur le menu déroulant « Folder in Safe » et choisissez « Select Specific Folder »

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Select_Folder.png


    • Attendez une minute qu’une nouvelle boîte de dialogue apparaisse, puis choisissez le sous-dossier que vous avez créé pour les dossiers que vous souhaitez synchroniser (dans l'exemple le dossier appelé "Folders_Synced").

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced_Folder.png



    • Continuez en cliquant « Select ». Gardez bien en tête que le client SecureSafe le perçoit comme un tout nouveau dossier à synchroniser. Par conséquent, il va créer un nouveau dossier local et un nom unique (voir exemple ci-dessous, le nom du dossier est « Private SecureSafe_2 »). Veuillez ne pas essayer de le modifier pour retrouver le nom d'origine.

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Ready_to_sync.png



    • Terminez en sélectionnant « Save ».
    • Une fenêtre de dialogue apparaît pour vous informer que le dossier local « Folders_Synced » n’existe pas. Il vous demande si vous souhaitez le créer. Choisissez « yes ».
    • Vous voyez apparaître maintenant le nouvel élément dans la liste des dossiers synchronisés (dans cette image, son nom est « Private SecureSafe/Folders-Synced »). Cliquez sur « Sync » pour synchroniser son contenu dans votre nouveau dossier local.

FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced.png

    • Ce nouveau dossier et tous ses sous-dossiers seront synchronisés à l'avenir entre votre ordinateur local et votre compte en ligne SecureSafe.
    • L'autre dossier (nommé « Folders_Not_Synced » dans l'exemple) sera conservé uniquement dans votre compte en ligne SecureSafe. NB : Si vous souhaitez ajouter des fichiers à l'avenir, vous devrez vous connecter à votre compte SecureSafe pour les télécharger manuellement.
    • Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons vivement de supprimer maintenant l'ancien dossier (qui était utilisé avant que vous procédiez à ces modifications) de votre PC ou Mac, de manière définitive, en le déplaçant par ex. dans la poubelle et en choisissant « Empty trash »

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Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local?

Tous les changements apportés à votre dossier local SecureSafe (PC/Mac) seront synchronisés en ligne avec votre compte SecureSafe. Toutefois, si vous supprimez par erreur un fichier, vous pouvez le récupérer dans la corbeille en ligne, qui gardera une copie de tous les fichiers supprimés jusqu'à ce que vous choisissiez l'option « Vider la corbeille ».


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Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ?

Si vous vous apercevez que certains fichiers ou dossiers présents dans votre dossier local ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :

Vous avez utilisé un caractère incompatible dans le(s) nom(s) des fichiers ou des dossiers. Vérifiez si l’un des caractères ci-dessous est utilisé dans le nom d’un fichier ou d’un dossier et renommez-les si c’est le cas :

  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)
  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux-points)
  • " (guillemet)
  • | (barre verticale ou trait)
  • ? (point d’interrogation)
  • * (astérisque)

Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

  • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
  • les fichiers vides (taille de 0 byte)
  • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .miniatures
  • .Articles temporaires
  • .Poubelle
  • .DS_Store
  • .Révisions des documents-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*copie en conflit.*

En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte,


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Dans quel dossier puis-je trouver les fichiers synchronisés dans mon ordinateur?

Your local SecureSafe folders will be easy to identify from other folders on your computer thanks to a SecureSafe icon that will show on any top level folder synced from your safe.

Follow these steps to find any of your local SecureSafe folders:

  • Open the SecureSafe Client (version 2.2.1 or later)
  • Chose the File Safe tab, then click "Synchronized Folders"
  • You will see a list of all the items, which you are synchronising between your online SecureSafe account and your Mac/PC
  • Double click on any element in this list and you will be directed to the local folder immediately

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A quelle fréquence le Client SecureSafe va-t-il synchroniser mes fichiers?

Le Client SecureSafe synchronise vos fichiers toutes les 5 minutes.

Vous pouvez régler manuellement la fréquence avec laquelle vous souhaitez que le Client SecureSafe synchronise vos fichiers. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  • Connectez-vous au Client SecureSafe
  • Sélectionnez l'onglet « Paramètres »
  • Configurez manuellement la barre « Fréquence de sync » en fonction de vos besoins

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Le Client SecureSafe ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

  • Les problèmes suivants peuvent être la raison du non-fonctionnement du client SecureSafe sur votre ordinateur:
    • Le client SecureSafe peut s'être arrêté subitement sans le notifier à l'utilisateur, vous-même. Si ceci semble être arrivé, essayez de l'ouvrir à nouveau en double-cliquant sur l'icône SecureSafe dans votre dossier d'applications (Mac) ou dans votre aperçu des programmes (PC), puis réactivez le client en cliquant sur le bouton jaune « Synchroniser tout ».
    • Pour tout autre problème, veuillez-nous faire savoir quel système vous utilisez. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@securesafe.com.

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    Comment installer le Client SecureSafe sur Mac?

    Vous pouvez télécharger ce logiciel sur un ordinateur (PC ou Mac) et non sur un smartphone. Plus d'informations sur notre Website.


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    Comment installer le Client SecureSafe sur PC?

    Vous pouvez télécharger ce logiciel sur un ordinateur (PC ou Mac) et non sur un smartphone. Plus d'informations sur notre Website.


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    Qu'est-ce que le Client SecureSafe pour Mac et Windows ?

    Le client SecureSafe vous permet de synchroniser tous vos fichiers SecureSafe sur votre ordinateur Apple ou Windows local (Mac/PC). Tout devient encore plus simple qu'un jeu d'enfant pour travailler et partager des fichiers qui sont stockés dans votre SecureSafe - pour qu'ils soient synchronisés à tout moment.


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    Questions au sujet de l’accès sécurisé des mots de passe sur PC/Mac.

    Comment puis-je supprimer un mot de passe dans mon coffre-fort à mots de passe dans le Client SecureSafe ?

    • Connectez-vous au Client SecureSafe.
    • Sélectionnez l'onglet « Coffre-fort à mots de passe ».
    • Sélectionnez le mot de passe que vous souhaitez supprimer de votre liste de mots de passe ; il est alors marqué en gris sombre.
    • Maintenant, cliquez sur le signe « - » en bas de la liste de vos mots de passe.
    • Terminez en confirmant que vous souhaitez supprimer ce mot de passe.

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    Comment puis-je ajouter un nouveau mot de passe dans mon coffre-fort à mots de passe dans le Client SecureSafe ?

    • Connectez-vous au Client SecureSafe.
    • Sélectionnez l'onglet « Coffre-fort à mots de passe ».
    • Maintenant, cliquez sur le signe « + » en bas de la liste de vos mots de passe.
    • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez tous les détails pertinents de votre nouveau mot de passe (nom du compte, nom d'utilisateur, etc.).
    • Terminez en cliquant sur « Enregistrer ».
    • Nous vous recommandons de rechercher votre nouveau mot de passe dans la barre de recherche pour vous assurer qu'il a bien été enregistré.

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    Comment puis-je modifier le délai de verrouillage automatique pour mon coffre-fort à mots de passe dans le Client SecureSafe ?

    • Connectez-vous au Client SecureSafe.
    • Sélectionnez l'onglet « Paramètres ».
    • Vous pouvez y ajuster la barre « Délai de verrouillage du coffre-fort à mots de passe » selon vos besoins.

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    Comment puis-je verrouiller manuellement mon coffre-fort à mots de passe dans le Client SecureSafe ?

    • Connectez-vous au Client SecureSafe.
    • Sélectionnez l'onglet « Coffre-fort à mots de passe ».
    • Cliquez sur le bouton « Verrouiller » dans le coin supérieur gauche de l'écran du coffre-fort à mots de passe pour verrouiller manuellement votre coffre-fort.
    • Pour y accéder à nouveau, vous devrez saisir manuellement votre mot de passe SecureSafe.

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