FAQ

Questions générale

Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter.

Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

  • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
  • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
  • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
  • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
  • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
  • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données.


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Comment reconfigurer mon compte en cas d’oubli de mon mot de passe?

Suivre ces étapes pour reconfigurer votre compte:

  1. Trouvez le document / PDF mentionnant votre code de récupération.
  2. Allez sur le site securesafe.com/recover.
  3. Saisissez votre code de récupération à 36 caractères dans les champs appropriés.
  4. Cliquez sur «Récupérer les informations de connexion».
  5. Saisissez désormais un nouveau mot de passe et récupérez l’accès à votre compte.

Veuillez noter que l’authentification à double facteur est désactivée automatiquement lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous devrez la réactivez manuellement.

En raison de notre architecture système «zéro connaissance», il est impossible pour SecureSafe de réinitialiser votre mot de passe ou de vous envoyer une copie de votre code de récupération unique pour la simple et bonne raison que nous ne stockons pas votre mot de passe sur notre système. Sans votre mot de passe ou votre code de récupération, vos données seront irrémédiablement perdues.


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J'ai oublié mon nom d'utilisateur ! Que puis-je faire?

Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur.

Si vous avez supprimé ce courriel ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre coffre SecureSafe. Le PDF que vous avez imprimé avec le code contient des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Suivez ces instructions pour retrouver votre nom d'utilisateur.

Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez notre équipe d'assistance.


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Qu'est-ce que le code de récupération?

Le code de récupération est un code de 36 chiffres vous permettant de récupérer l’accès à votre compte SecureSafe en cas d’oubli de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur. Vous pouvez uniquement créer et imprimer le code de récupération depuis votre compte SecureSafe.

Pour imprimer le code de récupération, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Sur l'interface Web :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis votre Mac/PC.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite et sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur « Récupération ».
  4. Pour télécharger votre code de récupération, sélectionnez « Afficher PDF ». Sinon, notez-le manuellement.
  5. Ceci fait, cliquez sur « Enregistrer et fermer ».

Nous vous recommandons de conserver votre code de récupération imprimé dans un lieu sûr. Après l’avoir imprimé, nous vous conseillons de supprimer complètement le code de récupération (placez-le dans la corbeille et videz la corbeille).

Pour les appareils iOS/Android :

  1. Connectez-vous à votre compte sur votre appareil iOS/Android.
  2. Allez aux « Réglages ».
  3. Cliquez sur « Code de récupération ».
  4. Notez le code de récupération et conservez-le dans un lieu sûr.

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Comment puis-je renouveler / mettre à niveau mon compte privé?

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas mettre à niveau votre compte SecureSafe aide nos applications Android / iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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J'ai perdu mon téléphone portable après avoir activé l'authentification à double facteur. Que dois-je faire?

Vous devez reconfigurer votre compte à l'aide de votre code de récupération. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Prenez le PDF que vous avez imprimé avec votre code de récupération.
  2. Allez à l'adresse: securesafe.com/recover
  3. Saisissez le code de récupération à 36 caractères comme demandé.
  4. Cliquez sur "Récupérer les informations".
  5. Vous pourrez alors reconfigurer votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte SecureSafe.

Notez que le système désactive automatiquement l'authentification à double facteur lorsque vous reconfigurez votre compte à l'aide du code de récupération. Vous pouvez réactiver l'authentification à double facteur lorsque vous êtes reconnecté à votre compte SecureSafe.


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Comment puis-je utiliser SecureSend pour envoyer des fichiers depuis mon compte SecureSafe ?

Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe.

Sur la interface Web:

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  • Sélectionnez n’importe quel fichier, faites un clic droit et sélectionnez « Envoyer » dans le menu qui apparaît.
  • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez les informations nécessaires telles que l’adresse e-mail du destinataire.
  • Si vous avez un compte payant, choisissez si vous souhaitez protéger votre fichier avec un code de sécurité supplémentaire ou si vous souhaitez restreindre le temps de disponibilité du téléchargement.
  • Cliquez sur « Envoyer fichier » pour terminer la transmission.

Depuis un appareil iOS/Android :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe sur votre appareil iOS/Android.
  • Sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer dans votre SecureSafe (1 fichier maximum à la fois).
  • Cliquez sur les trois points jaunes à droite du fichier.
  • Sélectionnez maintenant « Envoi sécurisé » dans le menu de sélection qui apparaît.
  • Remplissez le formulaire d’information avec l’adresse e-mail du destinataire, le message, etc.
  • Cliquez sur « Envoi sécurisé » pour lancer la transmission du fichier.

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Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?

Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte depuis n’importe quel ordinateur.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de l’écran.
  3. Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur l’option « Login et mot de passe ».
  5. Sélectionnez « Sécurisation de connexion avec nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTAN)) » pour activer l’authentification à double facteur.
  6. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Pensez à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.


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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé?

Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte:

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte:

  1. Allez sur https://www.securesafe.com/app/#/register depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
  3. Cochez la case « J'ai lu et accepté les Conditions de service. ».
  4. Choisissez « Créer un nouveau compte ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  6. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  7. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante?

  • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
  • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
  • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
  • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).
  • Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

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Comment puis-je supprimer mon compte?

Pour supprimer votre compte, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe de n’importe quel navigateur de votre choix.
  • Cliquez sur le nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite.
  • Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Cliquez sur « Compte » puis sélectionnez « Supprimer le compte ».

Remarques importantes :

  • Si vous supprimez votre compte SecureSafe, tous les fichiers et mots de passe qui y sont enregistrés seront supprimés irrémédiablement.
  • Si vous êtes un membre / administrateur d’un Team Safe(s), vous devez tous les laisser / supprimer avant de pouvoir supprimer votre compte SecureSafe.

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Comment puis-je activer Mail-In ?

Suivez simplement ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis n'importe quel navigateur.
  2. Cliquez sur l'onglet Mail-In à gauche de l'écran.
  3. Cliquez sur « Réglages ».
  4. Votre adresse e-mail unique SecureSafe est maintenant affichée sur l’écran.

Lorsque vous envoyez des e-mails à cette adresse, tous les fichiers et les documents joints seront enregistrés directement dans votre compte SecureSafe. Si vous envoyez un e-mail sans fichier attaché, le texte de l’e-mail sera simplement enregistré en tant que document dans votre coffre-fort.


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Comment puis-je mettre en place l’héritage des données ?

Sur la nouvelle interface Web (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l'interface classique (format Flash) :
Suivez l’assistant intégré de configuration de l’héritage des données sur votre compte SecureSafe. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
  2. Sélectionnez votre coffre-fort privé.
  3. Cliquez sur l'onglet « Héritage des données » dans le coin en bas à gauche de l'écran.
  4. Cliquez sur « Setup Wizard ».
  5. Suivez les instructions pour compléter les étapes importantes de la configuration de l’héritage des données.

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Questions sur les applications mobiles

Comment utiliser « Login sans connexion internet » ?

« Login sans connexion internet » permet aux utilisateurs de l’appli mobile SecureSafe d’accéder à leurs mots de passes enregistrés sans connexion internet. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez l’activer lorsque vous avez un accès internet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas créer de nouveaux mots de passe ni modifier ceux existants lors de l’utilisation de « Login sans connexion internet ».

Assurez-vous dans un premier temps d’avoir réglé la fonctionnalité « Login sans connexion internet ». Procédez comme suit pour ce faire :

  1. Ouvrez l’appli mobile SecureSafe et connectez-vous.
  2. Choisissez « Réglages ».
  3. Allez sur « Login sans connexion internet ».
  4. Activez « Mots de passe disponibles sans connexion internet” en faisant glisser le curseur vers la droite.
  5. Déconnectez-vous pour créer automatiquement une copie cryptée de vos mots de passe sur votre smartphone.

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre coffre-fort sans connexion internet. Suivez les étapes suivantes pour ce faire :

  1. Ouvrez l’appli mobile SecureSafe pour voir l’écran de connexion.
  2. Avant de vous connecter, faites glisser le curseur « Login sans connexion internet » vers la droite.
  3. Appuyez sur le bouton « Login » pour accéder au mode hors-ligne.

Remarque importante

Les modifications du coffre-fort de mots de passe (par ex. modification de mots de passe, ajout de nouveaux mots de passe) peuvent uniquement être effectuées dans le mode en ligne.

La copie cryptée de vos mots de passe est actualisée après chaque connexion / déconnexion du mode en ligne.


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Comment activer et utiliser la fonction de remplissage automatique sur iOS 12 ?

Veuillez noter que vous devez avoir un iPhone sous iOS 12 ou une version ultérieure pour pouvoir utiliser le remplissage automatique du mot de passe de SecureSafe. La fonctionnalité Face ID / Touch ID doit également être activée dans les réglages de l’appli SecureSafe pour que la fonction soit opérationnelle.

Activer le remplissage automatique

  1. Sur votre iPhone, allez dans « Réglages ».
  2. Sélectionnez « Mots de passe et comptes ».
  3. Sélectionnez ensuite « Préremplir mots de passe ».
  4. Autorisez maintenant le remplissage automatique par l’appli SecureSafe.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à un site.

  1. Depuis votre iPhone, ouvrez le navigateur de votre choix.
  2. Allez sur la page de connexion du compte en ligne auquel vous souhaitez accéder.
  3. Sélectionnez le champ Nom d’utilisateur ou Mot de passe.
  4. La combinaison nom d’utilisateur-mot de passe correcte apparaît automatiquement et peut être sélectionnée.
  5. Pour éviter toute utilisation abusive, il vous est demandé de vous identifier avec TouchID ou FaceID.
  6. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont copiés dans les champs correspondants et vous pouvez vous connecter.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à une appli

Si vous souhaitez utiliser le remplissage automatique pour vous connecter à une appli, ouvrez l’appli et allez sur la page de connexion, suivez ensuite les mêmes étapes que pour une connexion à un site.


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Comment activer et utiliser la fonction de remplissage auto sur un téléphone Android ?

Activer le remplissage auto pour Android

  • Connectez-vous à votre application SecureSafe sur votre téléphone Android.
  • Allez dans « Réglages ».
  • Activez « Login avec empreinte digitale ».
  • Activez « Login sans connexion Internet ».
  • Activez « Service de remplissage auto ».

Utiliser le remplissage auto pour Android.

  • Ouvrez l’application sur laquelle vous souhaitez vous connecter.
  • Activez le champ du nom d’utilisateur et choisissez « Vérifier dans SecureSafe ».
  • On vous demande de vérifier votre identité via votre empreinte digitale.
  • Sélectionnez l’entrée du mot de passe sauvegardé.
  • Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont automatiquement copiés dans les champs de connexion.

Avertissement :
Vous devez posséder Android 8.0 ou une version plus récente pour utiliser la fonction de remplissage auto. Actuellement, cette fonction est prise en charge par un nombre limité d’applications, comme Facebook ou Twitter. Parmi les navigateurs, elle est prise en charge uniquement par Firefox Focus. Veuillez noter que la prise en charge ou non de cette fonction ne dépend pas de SecureSafe mais des fournisseurs de l’application/du navigateur individuel(le).


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Je souhaite utiliser les catégories de mot de passe.

La rubrique « Catégories de mot de passe » vous permet d’organiser vos entrées de mot de passe selon vos besoins.

Attribuer ou créer une nouvelle catégorie de mot de passe

  • Connectez-vous à votre application SecureSafe préférée (via le web ou votre ordinateur portable ou de bureau), puis sélectionnez votre gestionnaire de mots de passe Password Safe.
  • Ajoutez une nouvelle entrée de mot de passe ou modifiez une entrée existante.
  • Pour créer une nouvelle catégorie de mot de passe, sélectionnez « Ajouter une catégorie ».
  • Vous pouvez également attribuer à votre mot de passe une catégorie existante.
  • Pour finir, cliquez sur « Enregistrer ».

Modifier une catégorie de mot de passe

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier les catégories de mots de passe que vous avez créées. Si vous n’êtes pas satisfait d’une catégorie, assurez-vous qu’aucun mot de passe n’y est associé. Ainsi, la catégorie sera automatiquement supprimée. Vous pourrez ensuite créer à nouveau une catégorie qui correspondra à vos attentes.


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La connexion Touch ID / Fingerprint Authentication ne fonctionne pas sur mon dispositif, que dois-je faire ?

Pour les utilisateurs d’iPhone / iPad :
Pour utiliser Touch ID pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif doit avoir un capteur Touch ID (disponible sur iPhone 5S ou les modèles plus récents et iPad Air 2 ou les modèles plus récents).
  • iOS 8 ou un système plus récent doit être installé sur votre appareil.
  • La fonction Touch ID doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Touch ID doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).

Pour les utilisateurs de téléphones Android :

Pour utiliser Fingerprint Authentification pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif Android doit avoir un capteur d’empreinte digitale.
  • La connexion Fingerprint Authentication pour SecureSafe est uniquement supporté par les dispositifs avec Android 6.0 (Marshmallow) ou une version plus récente installée.
  • La fonction Fingerprint Authentication doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Fingerprint Authentication doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).

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Questions concernant la synchronisation des fichiers pour PC et Mac

Comment mettre à jour le Client SecureSafe ?

Depuis un MAC

  • S’assurer d’avoir quitté le Client SecureSafe sur l’ordinateur.
  • Aller sur www.securesafe.com/fr/downloads/.
  • Télécharger le dernier « SecureSafe pour Mac ».
  • Suivre les instructions affichées afin de compléter l’installation.
  • Il sera demandé d’installer FUSE pour activer notre fonction de cryptage local.
  • Après avoir réalisé l’installation avec succès, ouvrir le Client SecureSafe afin d’utiliser la nouvelle version.

Depuis un PC

  • S’assurer d’avoir quitté le Client SecureSafe sur l’ordinateur.
  • Aller sur www.securesafe.com/fr/downloads/.
  • Télécharger le dernier « SecureSafe pour PC ».
  • Suivre les instructions affichées afin de compléter l’installation.
  • Afin d’activer notre fonction de cryptage local, la mise à jour du système de bibliothèque appelé Dokan pourrait s’avérer nécessaire. Dans ce cas, il sera demandé de rallumer le PC après l’installation.
  • Après avoir réalisé l’installation avec succès, ouvrir le Client SecureSafe afin d’utiliser la nouvelle version.

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Comment pourrais-je éviter des conflicted copies?

Le meilleur moyen d’éviter des conflicted copies est de créer un dossier « Actuellement en traitement ». Avant de commencer à travailler avec un document :

  1. Synchronisez tous les fichiers pour vérifier si quelqu’un d’autre est en cours de travailler avec le document.
  2. Déplacez-le dans le dossier « Actuellement en traitement ».
  3. Synchronisez ce changement pour que les membres de votre équipe sachent que quelqu’un travaille avec ce document.
  4. Modifiez le document selon vos besoins.
  5. Une fois terminé, remettez-le dans son dossier d’origine et synchronisez tous les changements.

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Que sont les conflicted copies?

Si deux personnes travaillent avec le même fichier en même moment, il n’est pas possible de déterminer laquelle des versions est la plus actuelle. Pour garantir qu’aucune modification n’est perdue, la SecureSafe desktop app sauvegardera les deux versions, mais n’en synchronisera qu’une. L’autre version recevra un nom, une heure et l’extension « copie en conflit ». Elle ne sera enregistrée que localement sur l’ordinateur de la personne responsable de sa création. Cela signifie que si un fichier avec l’extension du nom « copie en conflit » apparaît sur votre ordinateur, vous êtes responsable de la fusion des deux fichiers. Sinon, vous pouvez renommer votre fichier et il sera synchronisé normalement.

Une copie en conflit est créée si :

  • deux personnes travaillent avec le même document simultanément.
  • deux personnes créent un fichier avec le même nom dans le même dossier.
  • quelqu’un laisse un document ouvert dans un programme avec l’enregistrement automatique et une autre personne commence à travailler avec ce document.

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Comment désactiver l’accès aux fichiers cryptés ?

Nous vous recommandons de désactiver l’accès à vos fichiers cryptés lorsque vous n’êtes pas connecté(e) à Client SecureSafe. Nous vous montrons comment procéder dans cette vidéo.


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Comment changer un fichier déjà synchronisé en un fichier crypté ?

  1. Connectez-vous à Client SecureSafe.
  2. Choisissez le menu « Coffre-fort de fichiers ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Fichiers synchronisés ».
  4. Pour crypter un de vos fichiers existants, sélectionnez-le et retirez-le de la liste en cliquant sur le bouton (-) en bas à gauche.
  5. Cliquez maintenant sur le bouton (+) en bas à gauche et resélectionnez le fichier.
  6. Client suggère automatiquement de créer une copie de votre fichier précédemment synchronisé. Cliquez simplement sur « Suivant » pour continuer.
  7. Laissez l’option « Synchronisation automatique » cochée et cliquez sur « Suivant » pour continuer.
  8. Activez ensuite « Cryptage local » et cliquez sur « Enregistrer ».
  9. Votre fichier crypté localement est immédiatement créé et identifié clairement avec la mention « Crypté ».

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Comment créer un nouveau dossier de synchronisation avec un cryptage local

  1. Ouvrez le Client SecureSafe.
  2. Allez à « File Safe ».
  3. Cliquez sur l’onglet « Synchronized folders ».
  4. Appuyez sur le signe plus dans le coin en bas à gauche.
  5. Sélectionnez la partie de votre SecureSafe que vous voulez synchroniser sur votre ordinateur.
  6. Si vous êtes satisfait de l’emplacement par défaut suggéré, cliquez tout simplement sur « Next ».
  7. Laissez l’option « Automatic synchronization » contrôlée puis cliquez sur « Next ».
  8. Contrôlez la boîte « Local encryption » pour créer un dossier avec un cryptage local. Une fois la configuration terminée, vous ne pouvez pas annuler cette décision.
  9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Save ».
  10. Votre dossier est configuré.


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Comment puis-je renommer un sous-dossier synchronisé ?

Si vous souhaitez renommer un de vos sous-dossiers synchronisés (l'icône SecureSafe n'apparaît pas sur ces dossiers),
suivez ces étapes :

  • Sur votre Ordinateur/Mac, commencez par vous déconnecter du client SecureSafe (si vous êtes connectés).
  • Connectez-vous à votre compte en ligne SecureSafe depuis n’importe quel navigateur.
  • Identifiez le dossier que vous souhaitez renommer.
  • Renommez le dossier directement depuis votre compte en ligne.
  • Identifiez maintenant le même dossier sur votre Ordinateur/Mac et renommez-le.
  • Vérifiez que les deux dossiers ont été renommés avec exactement le même nom.
  • Connectez-vous maintenant au client SecureSafe et il synchronisera les changements effectués.

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Comment installer le Client SecureSafe sur Mac?

  1. Si vous avez une version précédente du Client SecureSafe installée sur votre ordinateur, quittez-la et supprimez-la de votre dossier d’applications avant d’installer la nouvelle version.
  2. Allez sur www.securesafe.com/fr/downloads/
  3. Téléchargez « SecureSafe pour OSX, MacOS ».
  4. Suivez les instructions de l’assistant pour réaliser l’installation.
  5. Sachez que sur MacOS, il vous ait demandé d’installer FUSE afin de permettre la nouvelle fonction de cryptage local.


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Comment installer le Client SecureSafe sur PC?

Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe en ligne avec votre PC et vice versa. (Vidéo en anglais).


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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un PC

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre PC.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne)
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste du dossier de synchronisation, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste du dossier de synchronisation totalement vide, vous ne synchronisez plus aucune modification apportée à vos fichiers locaux sur l'application internet.
  • Quittez le Client SecureSafe (il ne suffit pas que vous vous déconnectiez, vous devez faire un clic droit sur l'icône SecureSafe et choisir
    « Quittez »)
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le Client SecureSafe sur votre PC.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le Client SecureSafe. Pour ce faire, accédez au « Panneau de configuration » de votre PC.
  • De là, sélectionnez « Programmes et fonctionnalités » et recherchez « SecureSafe » dans la liste.
  • Une fois que vous avez trouvé le client SecureSafe, faites un clic droit et choisissez « Désinstaller »
  • Acceptez de désinstaller le logiciel et attendez que le processus soit terminé.
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du Client SecureSafe sont entièrement supprimés de votre ordinateur, allez sur « Cet ordinateur » et sélectionnez votre disque local (C:)
  • De là, rechercher le fichier « com.dswiss.securesafe.db3 » et supprimez-le (voir image ci-dessous)
  • FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

    • Si vous avez utilisé l'option « Se connecter automatiquement au démarrage de SecureSafe», pour le Client SecureSafe, vos identifiants sont stockés dans le registre. Vous pouvez les supprimer en copiant et en collant le texte suivant dans l'invite de commande et en appuyant sur Entrée : « reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe »


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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un Mac

  • Téléchargez gratuitement ici l'outil AppZapper et installez-le : http://www.appzapper.com/ (vous pouvez également utiliser d'autres outils de désinstallation si vous préférez)
  • Une fois AppZapper installé, ouvrez l'outil. A partir de votre dossier d'applications, faites glisser et déposer votre application SecureSafe dans l'outil AppZapper.
  • Cela vous permettra de désinstaller complètement le Client SecureSafe en incluant tous les réglages cachés qu'il a réalisés.


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Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local?

Tous les changements apportés à votre dossier local SecureSafe (PC/Mac) seront synchronisés en ligne avec votre compte SecureSafe. Toutefois, si vous supprimez par erreur un fichier, vous pouvez le récupérer dans la corbeille en ligne, qui gardera une copie de tous les fichiers supprimés jusqu'à ce que vous choisissiez l'option « Vider la corbeille ».


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Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ?

Si vous vous apercevez que certains fichiers ou dossiers présents dans votre dossier local ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :

Vous avez utilisé un caractère incompatible dans le(s) nom(s) des fichiers ou des dossiers. Vérifiez si l’un des caractères ci-dessous est utilisé dans le nom d’un fichier ou d’un dossier et renommez-les si c’est le cas :

  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)
  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux-points)
  • " (guillemet)
  • | (barre verticale ou trait)
  • ? (point d’interrogation)
  • * (astérisque)
  • ä, ö, ü

Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

  • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
  • les fichiers vides (taille de 0 byte)
  • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .miniatures
  • .Articles temporaires
  • .Poubelle
  • .DS_Store
  • .Révisions des documents-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*copie en conflit.*

En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte,


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Questions au sujet des coffres-forts partagés

Comment inviter un nouveau membre dans un coffre-fort partagé ?

Comment créer un nouveau coffre-fort partagé ?


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Comment puis-je augmenter l'espace partagé Team Safe ?

Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@dswiss.com et nous serons heureux de vous aider.


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Comment ajouter un ou plusieurs membres à mon compte Team Safe ?

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe à partir de votre ordinateur.
  • Sélectionnez le menu déroulant dans le coin supérieur gauche, puis choisissez le compte Team Safe auquel vous souhaitez ajouter un ou plusieurs membres.
  • Cliquez sur « Réglages », puis sélectionnez « Mettre à niveau / Renouveler ».
  • Vous pouvez ensuite modifier dans cette rubrique le nombre de membres que vous souhaitez inclure dans votre compte Team Safe.
  • Sélectionnez votre devise préférée, puis cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous souhaitez une facture, sélectionnez « Oui ». Saisissez les coordonnées de votre société sur le formulaire qui s’affiche, puis cliquez sur « Enregistrer ».
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré avant d’être redirigé vers notre système de paiement, puis complétez la transaction.

Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.


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Comment puis-je accepter une invitation à un coffre-fort partagé ?

Quels sont les rôles que l'on peut attribuer au membre d'un coffre-fort partagé ?

Vous pouvez attribuer les rôles suivants au membre d'un coffre-fort partagé :

  • Administrateur :
    Un administrateur dispose des droits complets sur tous les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. L'administrateur peut également ajouter et supprimer des membres ainsi que modifier le rôle de chaque membre.
  • Éditeur :
    Un éditeur dispose des droits complets sur toutes les données d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. Toutefois, l'éditeur ne peut inviter de nouveaux membres ni modifier les rôles et droits des membres existants.
  • Observateur :
    Un observateur peut uniquement lire et télécharger les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile). Il ne peut pas modifier les fichiers existants, ni charger de nouveaux fichiers dans le coffre-fort partagé. De plus, un observateur ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Observateur restreint :
    Un observateur restreint peut uniquement lire les documents (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile) mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut être attribué pour empêcher l'extraction de contenu sensible par un membre de l'équipe. De plus, un observateur restreint ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Archiveur :
    Un archiveur peut afficher, télécharger et charger des fichiers, mais pas les modifier ou les supprimer. Avec ces autorisations, ce membre traitera automatiquement le coffre-fort partagé comme une archive numérique. Toutefois, au sens strict, il ne s'agit pas d'une archive numérique à moins que tous les membres du coffre-fort partagé aient le rôle d'« archiveur » et que vous ayez demandé à SecureSafe de transformer officiellement le coffre-fort partagé en archive numérique.

L'administrateur d'un coffre-fort partagé peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  • Connectez-vous à votre SecureSafe depuis n'importe quel navigateur Web.
  • Allez sur votre tableau de bord en cliquant sur le logo SecureSafe dans le coin en haut à gauche de l’écran.
  • Sélectionnez le coffre-fort partagé dans lequel vous souhaitez modifier le rôle d'un membre.
  • Cliquez sur l’icône du membre à gauche (illustrée par l’icône de deux silhouettes).
  • Faites un clic droit sur le nom du membre dont vous souhaitez modifier le rôle et cliquez sur « Modifier ».
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le rôle approprié du membre dans le menu déroulant « Rôle ».
  • Cliquez sur « Sauvegarder » et le nouveau rôle sera appliqué immédiatement.

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Comment puis-je renouveler / prolonger un coffre-fort partagé ?

Pour prolonger ou renouveler l’un de vos abonnements Team Safe existants, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe à partir de votre ordinateur.
  • Sélectionnez le menu déroulant dans le coin supérieur gauche, puis choisissez l’abonnement Team Safe que vous souhaitez renouveler ou prolonger.
  • Cliquez sur « Réglages », puis sélectionnez « Mettre à niveau / Renouveler ».
  • Ajustez la durée de l’abonnement selon vos besoins. Les frais supplémentaires seront ajoutés au coût de l’abonnement existant.
  • Sélectionnez votre devise préférée, puis cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous souhaitez une facture, sélectionnez « Oui ». Saisissez les coordonnées de votre société sur le formulaire qui s’affiche, puis cliquez sur « Enregistrer ».
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré avant d’être redirigé vers notre système de paiement, puis complétez la transaction.

Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.


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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un coffre-fort partagé ?

Si vous n’avez pas encore un compte SecureSafe :

  • Créez un compte SecureSafe via le lien suivant.
  • Téléchargez le code de récupération comme fichier PDF et imprimez-le.
  • Sélectionnez votre niveau de souscription préféré. Pour un Team Safe, le compte FREE suffit.
  • Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Coffre-fort privé ».
  • Sélectionnez le bouton « Créer » dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Entrez un nom de Team Safe et un nom d’administrateur.
  • Copiez-collez votre code de bon dans le champ de code de bon puis sélectionnez « Continuer ».
  • Si vous avez besoin d’une réception de factures, sélectionnez « Oui » et donnez des détails concernant votre entreprise.
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré pour conclure votre achat.

Avec un compte SecureSafe existant :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe avec votre navigateur préféré.
  • Cliquez sur le bouton « Coffre-fort privé ».
  • Sélectionnez le bouton « Créer » dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Entrez un nom de Team Safe et un pseudo d’administrateur.
  • Copiez-collez votre code de bon dans le champ de code de bon puis sélectionnez « Continuer ».
  • Si vous avez besoin d’une réception de factures, sélectionnez « Oui » et donnez des détails concernant votre entreprise.
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré pour conclure votre achat.

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