Questions fréquemment posées

  • Questions générale

  • La solution SecureSafe est totalement fiable? Open or Close

    La priorité première de SecureSafe est de garantir une sécurité et une confidentialité optimales de vos données. SecureSafe n'a aucun droit de regard sur vos données. Pour de plus amples informations sur les mesures de sécurité de SecureSafe, veuillez consulter la rubrique Sécurité.


  • Pourquoi le système FREE de SecureSafe est-il gratuit? Open or Close

    Le modèle commercial de SecureSafe repose sur le principe « Freemium », c’est à dire « Free et Premium ». De nombreux utilisateurs se servent de SecureSafe gratuitement; toutefois, certains d’entre eux souhaitent davantage de fonctionnalités, une augmentation des quotas, etc. Et ils sont prêts à payer en échange du service PRO. SecureSafe fonctionne donc grâce aux paiements de ses clients, tout en proposant gratuitement un service de base complet hautement sécurisé pour permettre à davantage d’utilisateurs de découvrir et éventuellement de procéder à la mise à niveau (upgrade) de ce service. Vous pouvez toutefois rester utilisateur à vie du service gratuit.


  • Comment fonctionne SecureSafe? Open or Close

    SecureSafe est une solution de sauvegarde de données sur Internet hautement sécurisée permettant de stocker tous vos documents importants et mots de passe. De plus, SecureSafe vous permet de désigner quels bénéficiaires auront ultérieurement accès à quelles données. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante:

    • Enregistrez vos documents dans la solution de sauvegarde SecureSafe (télécharger), et saisissez les noms d'utilisateurs / mots de passe importants.
    • Indiquez quels sont les bénéficiaires, c'est-à-dire les personnes à qui vous avez décidé de confier vos données ultérieurement.
    • Assignez les données aux bénéficiaires en précisant quelles personnes recevront quelles données et quels mots de passe.
    • Imprimez ensuite le code d'activation. Ce code est nécessaire pour démarrer la procédure d'héritage des données.
    • Désignez une ou plusieurs personnes de confiance qui recevront le code d'activation imprimé.
    • Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'imprimer le code de récupération. Celui-ci vous sera nécessaire en cas d'oubli du nom d'utilisateur/mot de passe de votre compte SecureSafe. (SecureSafe n'a aucun droit d'accès sur vos données ou mots de passe, et ne peut rien faire sans ce code de récupération dans le cas où vous ne pouvez plus accéder à votre compte).
    • Enclenchez l'opération d'héritage des données.

  • Qu'est-ce que le code de récupération? Open or Close

    Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sous la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.


  • Qu'est-ce qu'un code d'activation? Open or Close

    Il s'agit d'un document PDF (généralement imprimé sur une feuille de papier), contenant un code à 36 caractères. Dès la saisie de ce code d'activation sur la page d'accueil de SecureSafe, la procédure d'héritage des données est enclenchée. (En cas d'erreur d'activation, le détenteur du compte peut stopper la procédure d'héritage).


  • Que signifie le message Erreur de téléchargement 2038? Open or Close

    L’erreur #2038 est un code générique qui apparaît lorsqu’un problème est survenu lors du téléchargement.

    Les causes peuvent être les suivantes:

    • un logiciel de sécurité (ex.: antivirus) installé sur votre ordinateur surveille le téléchargement et a empêché ce dernier
    • un plugin de votre navigateur empêche le téléchargement – vous accédez à Internet via un serveur proxy qui bloque le téléchargement
    • le programme Flash Player installé sur votre ordinateur est configuré de telle sorte que le chargement n’est pas autorisé
    • la connexion Internet a échoué pour une autre raison.

    Essayez les solutions suivantes:

    • Assurez-vous que vous possédez bien une version actuelle du programme Flash Player
    • Essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre navigateur (généralement, il suffit de passer de Firefox à IE ou Safari ou Chrome)
    • Si l’erreur se reproduit, essayez d’effectuer le téléchargement à partir d’un autre ordinateur

  • Sur quels appareils puis-je utiliser SecureSafe? Open or Close

    SecureSafe est actuellement disponible pour les appareils et plate-formes suivants:


    Bien que SecureSafe soit disponible pour différents appareils et plates-formes, vous pouvez utiliser SecureSafe sur tous vos appareils avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe. Ceci simplifie la gestion des mots de passe et vous assure un accès à vos données clés à tout moment et depuis n'importe où.


  • Comment puis-je transférer mes fichiers vers SecureSafe depuis un autre service de cloud ? Open or Close

    Vous souhaitez transférer vos fichiers vers SecureSafe depuis un autre service de cloud ? Voici comment procéder.

    Avant de transférer vos fichiers, vous devez créer un compte SecureSafe et vous assurer que vous avez acheté un espace de stockage suffisant. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

    • ÉTAPE 1Créez un compte SecureSafe GRATUIT ici
      • Votre SecureSafe compte gratuit inclura: 
        • un coffre-fort privé basique (le numéro 1 sur la photo) avec un coffre fort fichiers privé de 100 Mo (le numéro 1a sur la photo), un coffre fort mots de passes (le numéro 1b sur la photo) 
        • la possibilité d'ouvrir autant de Team-Spaces que vous en avez besoin (le numéro 2 sur la photo). Chaque Team Space inclut 10 Go de stockage partagé, espace pour 2 membres (augmentation possible) et peut être utilisé gratuitement pendant une période d'essai de 30 jours. 
             

                   
    • ÉTAPE 2: Mise à niveau votre coffre-fort privé pour vos fichiers personnels 
    • ÉTAPE 3: Mise à niveau votre/vos Team-Space(s), si vous avez des fichiers que vous souhaitez partager avec d'autres
      • Si vous avez des fichiers que vous souhaitez partager avec d'autres, vous devriez les stocker dans un ou plusieurs Team-Space(s). Vous pourrez ensuite inviter des membres à ces salles de données partagées.
      • Ouvrez le nombre de Team-Spaces dont vous avez besoin en cliquant sur le bouton "+" dans le menu principal de votre compte SecureSafe (voir image). 
      • Découvrez ici comment effectuer une mise à niveau pour un Team-Space.
      • Si vous avez besoin de plus de deux Team-Spaces, vous pouvez profiter de notre offre spéciale pour les entreprises. Cliquez ici pour en savoir plus.
      • Si vous avez besoin de plus que 10 Go dans un Team-Space, contactez nous à sales@dswiss.com.
      • Félicitations! Vous avez configuré votre compte SecureSafe.
               

    Vous êtes maintenant prêt à transférer vos fichiers dans votre SecureSafe. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :
           

    • ÉTAPE 1  
      • Téléchargez tous vos fichiers depuis votre service de cloud actuel vers votre ordinateur local.   
               
    • ÉTAPE 2    
      • Installez le Client SecureSafe pour Mac ou Windows (téléchargement et instructions ici).
      • Une fois le Client SecureSafe installé, vous disposez d'un répertoire SecureSafe dédié sur votre ordinateur.
      • Organisez tous les fichiers que vous souhaitez placer dans votre SecureSafe dans ce répertoire.
      • NB. Votre répertoire SecureSafe sera divisé en un sous-répertoire pour votre coffre privé et un sous-répertoire par Team-Space ouvert. Assurez-vous de placer vos fichiers personnels dans votre répertoire privé et vos fichiers partagés dans les répertoires de Team-Spaces corrects.
      • Les fichiers seront automatiquement synchronisés avec votre SecureSafe (pour cela, vous devez être connecté dans le Client SecureSafe).
      • Une fois que la synchronisation de vos fichiers est terminée, vous pouvez vous connecter à votre SecureSafe pour y accéder via n'importe quel navigateur.

    Cliquez ici pour ensavoir plus sur le client SecureSafe
                 

    Est-ce que vous avez les sous-dossiers que vous ne voulez pas de synchroniser?

    • Pour supprimer des dossiers que vous avez déjà synchronisés avec votre PC ou votre Mac à partir de votre liste de dossier de synchronisation, suivez les étapes suivantes.
                      

    Accédez à vos données où que vous soyez, à tout moment.

    • Si vous souhaitez accéder à vos fichiers via des appareils mobiles, téléchargez nos applications pour  iPhoneiPad ou appareils Android.           

    Vous avez des questions sur SecureSafe ou le transfert de vos fichiers ? Contactez simplement notre équipe d'assistance à l'adresse support@securesafe.com


  • Questions relatives à la connexion et à la gestion du compte

  • Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone? Open or Close

    SecureSafe a besoin de votre adresse e-mail pour:

    • vous avertir en cas d’héritage de données vous envoyer une à deux fois par an une mise à jour en cas de publication de nouvelles fonctions
    • SecureSafe a besoin de votre numéro de téléphone mobile pour
    • vous avertir en cas d’héritage de données.
    • vous envoyer les codes SMS (si vous avez opté pour cette méthode d’authentification).

  • Comment fonctionne la connexion à l'aide du nom d'utilisateur/mot de passe et du message SMS supplémentaire? Open or Close

    En plus de la méthode d'authentification normale (nom d'utilisateur/mot de passe), SecureSafe propose une autre option qui garantit encore plus de sécurité. Avec cette méthode, une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter, un bref SMS est envoyé sur votre portable. Ce code est obligatoire pour vous identifier. Même si quelqu'un trouve votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il ne pourra en aucun cas accéder à vos données puisqu'il n'a pas accès à votre téléphone portable. – Pour choisir cette option, sélectionnez “Mon Compte” dans le coin supérieur droit de l'application, puis cliquez sur l'onglet “Sécurité”. Vérifiez que vous avez bien entré le bon numéro de portable y compris le code pays (ex: +49).


  • J'ai oublié mon nom d'utilisateur ! Que puis-je faire? Open or Close

    Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur. 

    Si vous avez supprimé ce courriel ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre coffre SecureSafe. Le PDF que vous avez imprimé avec le code contient des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Suivez ces instructions pour retrouver votre nom d'utilisateur. 

    Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez-nous à l'adresse support@SecureSafe en utilisant l'adresse mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte SecureSafe.


  • J'ai oublié mon mot de passe! Que puis-je faire ? Open or Close

    Si vous ne pouvez plus vous connecter à SecureSafe, le code de récupération est le seul moyen d'accéder à nouveau à votre compte. SecureSafe ne peut à aucun moment consulter vos données ou votre mot de passe. C'est pourquoi SecureSafe ne pourra en aucun cas vous aider à vous connecter si vous n'avez pas vos identifiants de connexion ni votre code de récupération.


  • Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte? Open or Close

    Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”; "Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?".


  • Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter! Open or Close

    Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

    • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
    • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
    • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
    • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
    • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
    • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.


    Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.


  • Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur? Open or Close

    Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes: 

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel ordinateur.
    2. Sélectionnez "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
    3. Cliquez sur l'onglet "Login & Mot de Passe".
    4. Cliquez sur "Connexion sécurisée avec Nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTan)" pour activer l'authentification à double facteur.

    Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur. 

    Pensez également à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.


  • Comment mettre à niveau mon compte (upgrade)? Open or Close

    Si vous souhaitez mettre à niveau votre compte, effectuez les opérations suivantes : 

    • Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.  
    • Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
    • Sélectionnez l'onglet "Mettre à jour/Renouveler".
    • Une boîte de dialogue s'ouvre. Sélectionnez le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre mise à niveau.
    • Le cas échéant, saisissez le code d'un bon (Voucher).
    • Cliquez sur le bouton "Procéder au règlement" ; vous serez alors redirigé vers le système de paiement.


    Vous souhaitez mettre à niveau un Team-Space? Découvrez ici comment procéder


  • Comment puis-je renouveler mon compte? Open or Close

    Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas renouveler votre compte SecureSafe aide nos applications Android/iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
    2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
    3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
    4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre renouvellement de compte.
    5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
    6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.


    Vous souhaitez renouveler / prolonger un Team-Space? Découvrez ici comment procéder


  • Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé? Open or Close

    Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte:

    1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
    2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut et à droite de votre écran.
    3. Ensuite cliquez sur l'option « Mettre à jour/Renouveler ».
    4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
    5. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
    6. Si nécessaire, ajustez le type de compte ou la durée de renouvellement souhaitée pour votre abonnement.
    7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour mettre à jour/renouveler votre compte SecureSafe. 


    Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte:

    1. Allez sur https://www.securesafe.com/apps/register.html#lang=fr&type=SecureSafe%20SILVER¤cy=EUR depuis votre Mac ou PC.
    2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
    3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
    4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
    5. Si nécessaire, choisissez le type de compte souhaité ainsi que la durée d'abonnement souhaitée.
    6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte. ».
    7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre compte SecureSafe.


    Est-ce que vous avez un bon cadeau pour un Team-Space? Cliquez ici pour apprendre comment vous pouvez l'utiliser.


  • Comment puis-je valider un bon cadeau pour un Team-Space? Open or Close

    Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour renouveler / mettre à niveau un Team-Space (ou Team-Space TRIAL) déjà existant:

    1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
    2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez renouveler.
    3. Ensuite, cliquez sur « Paramètres » sur la barre latérale à gauche.
    4. Choisissez maintenant « Prolonger l'abonnement ».
    5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
    6. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
    7. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le Team-Space.
    8. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour renouveler l'abonnement de votre Team-Space.

      
    Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour ouvrir un nouvel Team-Space:

    1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe ici depuis votre Mac ou PC.
    2. Cliquez sur l'onglet «+» (support/Create_Team_Space_Button.png) pour créer un nouvel Team-Space.
    3. Une boîte de dialogue va s'ouvrir pour vous permettre de saisir le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
    4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
    5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour Team-Space.
    6. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement» pour créer votre compte SecureSafe.  
        

    Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouvel Team-Space:

    1. Allez sur www.securesafe.com/apps/teamsignup.html# depuis votre Mac ou PC.
    2. Choisissez les détails de votre Team-Space en saisissant le nom de votre Team-Space, votre nom d'utilisateur (unique), mot de passe (unique) etc. dans les champs appropriés.
    3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
    4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
    5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le Team-Space.
    6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte ».
    7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre team-Space.

       
    Est-ce que vous avez un bon cadeau pour un compte privé? Cliquez ici pour apprendre comment vous pouvez l'utiliser.


  • J'ai perdu mon téléphone portable après avoir activé l'authentification à double facteur. Que dois-je faire? Open or Close
    Video en Anglais

    Vous devez reconfigurer votre compte à l'aide de votre code de récupération. Pour cela, effectuez les opérations suivantes: 

    1. Prenez le PDF que vous avez imprimé avec votre code de récupération.
    2. Allez à l'adresse: https://www.securesafe.com/recover
    3. Saisissez le code de récupération à 36 caractères comme demandé.
    4. Cliquez sur "Récupérer les informations".
    5. Vous pourrez alors reconfigurer votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte SecureSafe.


    Notez que le système désactive automatiquement l'authentification à double facteur lorsque vous reconfigurez votre compte à l'aide du code de récupération. Vous pouvez réactiver l'authentification à double facteur lorsque vous êtes reconnecté à votre compte SecureSafe. 


  • Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante? Open or Close
    • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
    • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
    • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
    • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
    • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).
    • Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

  • Comment puis-je supprimer mon compte? Open or Close

    Si vous possédez un compte SecureSafe, vous pouvez supprimer votre propre compte. Vous devez tout d'abord supprimer tous vos Team-Spaces. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte depuis votre PC/Mac.
    2. Cliquez sur chaque espace pour équipe, l'un après l'autre.
    3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
    4. Cliquez sur "Supprimer l'espace pour équipe". 


    Une fois que vous avez supprimé tous vos espaces pour équipes, vous pouvez supprimer l'ensemble de votre compte. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

    1. Depuis l'application web SecureSafe, cliquez sur le bouton "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
    2. Sélectionnez l'onglet "Compte".
    3. Cliquez sur le bouton "Supprimer le compte".
    4. Confirmez la suppression de votre compte.


    Si vous avez oublié votre mot de passe, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@SecureSafe.com pour demander la suppression de votre compte. Notez que nous ne pouvons vous aider à supprimer votre compte que si vous nous fournissez votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création du compte.


  • Questions relatives au gestionnaire de mots de passe

  • Comment puis-je ordonner les mots de passe? Open or Close

    Cliquez sur les titres des colonnes du tableau pour trier chaque colonne par ordre alphabétique. D'autres fonctions de tri/catégorisation seront prochainement disponibles. Si vous avez d'autres questions/suggestions, n'hésitez pas à nous les envoyer: support (arrobase) SecureSafe.com


  • Comment puis-je importer des listes de mots de passe existantes? Open or Close

    Vous pouvez uniquement importer des listes de mots de passe existantes dans l'application web. Les apps iPhone et Android ne prennent pas encore en charge l'importation ou l'exportation de listes de mots de passe existantes. 

    Pour cela, effectuez les opérations suivantes: 

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe avec n'importe quel navigateur.
    2. Cliquez sur "Plus..." dans la barre de menus supérieure.
    3. Sélectionnez "Importer des mots de passe...".
    4. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez importer.
    5. Un tableau vous offrira un aperçu des données que vous allez importer dans votre coffre de mots de passe. Chaque ligne du tableau d'aperçu représente une entrée de mot de passe qui sera importée. 
    6. Ajustez les options d'importation dans le tableau d'aperçu selon vos besoins.
    7. Disposez les lignes pour qu'elles correspondent aux champs d'en-tête prédéfinis.


    Il est important de sélectionner le jeu de caractères correspondant à votre fichier lorsque vous importez une liste de mots de passe dans SecureSafe ; dans le cas contraire, les caractères spéciaux pourraient être mal transcrits. Actuellement, SecureSafe prend en charge les fichiers texte CSV (valeurs séparées par des virgules) contenant une entrée de mot de passe par ligne. Un caractère de séparation (par ex. virgule, point-virgule, tabulation) doit séparer chaque champ.


  • Comment puis-je exporter tous mes mots de passe? Open or Close

    Vous pouvez uniquement exporter des listes de mots de passe existantes depuis l'application web. Les apps iPhone et Android ne prennent pas encore en charge l'importation ou l'exportation de listes de mots de passe existantes. Pour cela, effectuez les opérations suivantes: 

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe avec n'importe quel navigateur. 
    2. Sélectionnez "Coffre-fort mots de passe".
    3. Cliquez sur "Plus..." dans la barre de menus supérieure.
    4. Sélectionnez "Exporter tous les mots de passe...".
    5. Une nouvelle fenêtre vous permet de définir un format d'exportation pour votre fichier.
    6. Sélectionnez le caractère de séparation souhaité.
    7. Sélectionnez un jeu de caractères correspondant à vos besoins.
    8. Cliquez sur "Continuer..."
    9. Sélectionnez le répertoire vers lequel vous souhaitez exporter vos mots de passe.


    Après l'exportation vers votre PC/Mac, le fichier au format CSV peut être importé dans un programme type tableur (par ex. Excel) pour un traitement manuel ultérieur.


  • Questions concernant les notifications

  • Que sont les notifications et quelles informations contiennent-elles? Open or Close

    Les notifications vous donnent des informations sur certaines activités dans vos onglets. Vous pouvez décider individuellement pour chaque onglet si vous souhaitez recevoir des informations sur les activités. Un onglet peut être un espace pour équipe et/ou une boîte aux lettres spéciale via laquelle vous pouvez échanger des données avec des tiers. Les onglets se trouvent sur la droite dans la barre de menus principale, à côté de votre coffre-fort privé.

    Vous serez informés chaque fois qu’un tiers charge des fichiers, en supprime en vidant la corbeille ou accepte votre invitation à un espace pour équipe. Vous ne recevrez pas de notification concernant vos propres activités ou les activités se déroulant dans votre coffre-fort privé.


  • Où puis-je trouver des informations sur les différentes notifications? Open or Close

    Si vous souhaitez en savoir plus sur une notification en particulier, vous trouverez des renseignements supplémentaires dans la barre latérale gauche de l’onglet concerné, sous l’option de menu Journal d’activité.


  • Comment puis-je activer/désactiver les notifications? Open or Close

    Les notifications sont activées sur la fréquence "Immédiat" par défaut. Pour chaque Team-Space que vous ouvrez, vous devez désactiver manuellement les notifications si vous le souhaitez.

    Pour désactiver ou modifier les notifications, effectuez les opérations suivantes:

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac. 
    2. Cliquez sur le Team-Space pour lequel vous souhaitez modifier des notifications. 
    3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
    4. Cliquez sur "Notifications".
    5. Réglez la fréquence des notifications sur "Jamais", "Immédiat", "Quotidien" ou "Hebdomadaire" selon vos préférences.

  • Puis-je activer les notifications pour chaque onglet individuellement? Open or Close

    Bien entendu. Les notifications peuvent être réglées individuellement pour chaque onglet. Vous pouvez donc sélectionner l’espace pour équipe/la boîte de réception pour lequel/laquelle vous souhaitez recevoir des notifications.


  • Comment puis-je modifier l'adresse mail à laquelle sont envoyées mes notifications? Open or Close

    L'adresse mail par défaut pour la réception des notifications est l'adresse que vous utilisez pour votre compte SecureSafe. Pour modifier cette adresse e-mail, effectuez les opérations suivantes:

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
    2. Ouvrez le Team-Space pour lequel vous souhaitez la modification.
    3. Sélectionnez "Paramètres" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
    4. Cliquez sur “Notifications”.
    5. L'adresse mail utilisée pour la réception de vos notifications pour ce Team-Space s'affiche alors au centre de l'écran. 
    6. Cliquez sur "Modifier" pour la changer. 
    7. Cliquez sur "Enregistrer et fermer" pour enregistrer vos modifications. 


    Notez que vous ne pouvez lier qu'une seule adresse mail à votre compte SecureSafe. Si vous modifiez l'adresse mail de notification dans un Team-Space, vous recevrez les notifications de tous vos Team-Spaces à cette adresse unique. 


  • Puis-je également activer/désactiver les notifications via iOS/Android? Open or Close

    Actuellement, cette fonction n’est disponible via notre application Web que depuis un PC ou un Mac.


  • Questions relatives à la sauvegarde des documents

  • Comment puis-je copier/télécharger un document depuis mon ordinateur vers SecureSafe? Open or Close

    Effectuez les opérations suivantes:

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
    2. Assurez-vous d'avoir sélectionné votre coffre-fort de fichiers ou le Team-Space vers lequel vous souhaitez télécharger votre fichier.
    3. Cliquez sur le bouton "Upload" dans la barre de menus supérieure.
    4. Sélectionnez le document que vous souhaitez télécharger depuis votre PC.
    5. Cliquez sur "Ouvrir" pour télécharger le document.


    Le document sera encodé et transféré vers votre SecureSafe. Une fois le transfert terminé, vous pouvez déplacer le document vers le répertoire de votre choix.


  • Comment puis-je télécharger/transférer un document de mon coffre-fort vers mon ordinateur? Open or Close

    Effectuez les opérations suivantes:

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre Mac/PC. 
    2. Double-cliquez sur le document que vous souhaitez télécharger ou sélectionnez-le et cliquez sur le bouton "Download".
    3. Le ou les fichiers sélectionnés seront téléchargés vers votre ordinateur.


    NB. Si vous sélectionnez et téléchargez des répertoires entiers, l'ensemble de leur contenu sera automatiquement zippé et téléchargé vers votre PC sous forme d'un fichier unique avec l'extension ".zip".

    Une fois que le fichier zippé est sur votre ordinateur, vous pouvez facilement le dézipper en double-cliquant dessus. 


  • Puis-je copier/télécharger plusieurs documents simultanément vers SecureSafe? Open or Close

    Oui. Vous pouvez facilement sélectionner plusieurs documents pour un téléchargement simultané. Il vous suffit d'effectuer les opérations suivantes: 

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
    2. Assurez-vous d'avoir sélectionné votre coffre-fort de fichiers ou le Team-Space vers lequel vous souhaitez télécharger votre fichier.
    3. Cliquez sur le bouton "Upload" dans la barre de menus supérieure.
    4. Sélectionnez tous les documents que vous souhaitez charger en maintenant enfoncée la touche Ctrl (Windows) ou la touche Command (MacOS) puis en cliquant dessus.
    5. Cliquez sur "Ouvrir" pour charger tous les documents en même temps.

  • Comment puis-je copier/télécharger un répertoire entier depuis mon ordinateur vers SecureSafe? Open or Close

    Il est impossible de sélectionner et de charger directement des répertoires entiers vers SecureSafe en raison d'une limitation des systèmes d'exploitation utilisés pour l'exécution de SecureSafe. Vous pouvez toutefois compresser le dossier souhaité directement en un fichier ZIP sur votre ordinateur puis télécharger ce fichier vers votre coffre-fort. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le répertoire que vous souhaitez compresser et sélectionnez "Compresser le répertoire". 

    La compression présente l'avantage d'accélérer le téléchargement. Une fois l'opération effectuée, vous pouvez soit conserver le dossier ZIP tel quel, soit le dézipper pour restaurer le document ou la structure de répertoires d'origine. Pour cela, sélectionnez un dossier ZIP dans votre SecureSafe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Décompresser le fichier".


  • Quelle est la taille maximale des fichiers téléchargés? Open or Close

    La taille maximale autorisée pour les fichiers téléchargés est de 2 Go. Veuillez noter qu’avec une connexion Internet normale (ex.: 10 mbit/s Download et 1 mbit/s Upload), le chargement d’un fichier de 2 Go peut prendre plusieurs heures.


  • Quels critères de recherche puis-je utiliser pour trouver des fichiers dans mon coffre de fichiers? Open or Close

    Vous pouvez rechercher des noms de fichiers ou des types de fichiers spécifiques pour trouver facilement le fichier que vous recherchez.


  • Puis-je rechercher du contenu situé dans mes fichiers? Open or Close

    Non, ceci n'est pas possible.


  • Questions concernant l'envoi sécurisé de fichiers

  • Comment puis-je envoyer des fichiers en toute sécurité? Open or Close

    Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe. Sélectionnez simplement le fichier à envoyer, puis cliquez sur «Envoyer» dans la barre de menu de votre SecureSafe. Une nouvelle fenêtre s'ouvre qui vous permet de démarrer l'envoi.


  • Comment SecureSafe protège-t-il les fichiers envoyés? Open or Close

    Contrairement à l'envoi par message électronique, vos fichiers ne quittent le contexte très sécurisé de SecureSafe que lors du téléchargement par le destinataire.

    Une copie cryptée du fichier est créée pour l'envoi et enregistrée dans un SecureSafe temporaire à l'attention du destinataire. Comme tous les coffres-forts SecureSafe, le coffre-fort temporaire dispose également d'un système de codage complexe, qui ne peut être décodé que par le biais d'un jeton contenu dans le lien de téléchargement (et le code de sécurité en option).


  • Comment sais-je que le fichier est bien arrivé chez le destinataire? Open or Close

    Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés, y compris le statut de téléchargement.


  • Puis-je modifier les fichiers déjà envoyés? Open or Close

    Si vous souhaitez envoyer une version corrigée de votre fichier au destinataire, nous vous recommandons d'annuler l'envoi, de corriger le fichier original, puis de le renvoyer. Les informations concernant l'annulation d'un fichier envoyé sont disponibles ici (lien vers «Comment puis-je annuler/interrompre l'envoi d'un fichier?»).

    Une copie cryptée du fichier est enregistrée dans un coffre-fort temporaire pour son envoi. Si vous corrigez le fichier, le fichier original dans votre SecureSafe est modifié, la copie cryptée quant à elle ne change pas


  • Pendant combien de temps le lien de téléchargement est-il disponible? Open or Close

    Vous décidez de la durée de disponibilité du lien de téléchargement. À cet effet, utilisez le paramètre «Validité» dans la fenêtre de dialogued'envoi. Vous avez le choix parmi les paramètres 10 minutes, 1 jour, 1 semaine ou 1 mois. Le paramètre par défaut est de 1 jour. Après expiration de cette durée de validité, l'accès au fichier n'est plus possible.


  • Le destinataire n'a pas reçu le lien de téléchargement. Que puis-je faire? Open or Close

    Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant l'adresse électronique du destinataire. Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés, y compris les adresses électroniques utilisées. Si votre adresse électronique est incorrecte, répétez l'envoi du fichier.


  • Comment puis-je annuler/interrompre l'envoi d'un fichier? Open or Close

    Dans le coffre-fort de votre fichier, vous pouvez apercevoir le bouton «Afficher les envois» dans la partie basse à droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous voyez un aperçu de tous les documents envoyés. Vous pouvez y sélectionner le fichier souhaité pour le supprimer, ce qui désactive directement le lien de téléchargement. Ce dernier ne peut plus être utilisé.


  • J'ai fait une faute de frappe lors de la saisie de l'adresse électronique/du numéro de téléphone portable lors de l'envoi. Comment puis-je y remédier? Open or Close

    Interrompez tout simplement l'envoi (reportez-vous à la question «Comment puis-je annuler/interrompre l'envoi d'un fichier?») et renouvelez l'envoi du fichier.


  • Mon lien de téléchargement a expiré. Que puis-je faire? Open or Close

    Dans l'aperçu des fichiers envoyés, vous avez la possibilité de prolonger la durée de validité d'un lien de téléchargement. Attention: le destinataire n'est pas informé de cette modification.


  • Puis-je envoyer plusieurs fichiers simultanément? Open or Close

    Oui, vous pouvez envoyer plusieurs fichiers en même temps lorsque vous utilisez l’application Internet. En fonction de votre type de compte, vous avez la capacité suivante :

    • SecureSafe FREE : 3 fichiers en même temps
    • SecureSafe PRO : 5 fichiers en même temps
    • SecureSafe SILVER : illimité
    • SecureSafe Gold : illimité
    • Team-Spaces : illimité

  • Je ne connais pas le numéro de téléphone portable du destinataire. Comment puis-je envoyer le code de sécurité? Open or Close

    En alternative à l'envoi par SMS, vous pouvez afficher et copier le code desécurité. Pour garantir une sécurité maximale pour le fichier envoyé, nous vous recommandons de NE PAS envoyer ce code par e-mail au destinataire. Servez-vous plutôt du téléphone, d'une télécopie ou d'un courrier.


  • Quelle est la taille maximale des fichiers? Open or Close

    La taille maximale de fichier est de 2 Gigaoctets.


  • L'envoi sécurisé de fichiers est-il également possible via iOS/Android? Open or Close

    Pour l'instant, l'envoi de fichiers est uniquement possible par le biais de notre application Web. Nous pensons toutefois le rendre disponible pour l'utilisation mobile dans le futur. Vous pouvez toutefois ouvrir les liens de téléchargement via iOS/Android et enregistrer les fichiers liés directement dans votre SecureSafe.


  • L'envoi sécurisé de fichiers est-il également disponible pour les espaces réservés aux équipes? Open or Close

    Oui, vous pouvez également envoyer des données directement depuis les espaces réservés aux équipes.


  • Le destinataire a-t-il accès à mon SecureSafe? Open or Close

    Non. Une copie cryptée du fichier est créée pour l'envoi et enregistrée dans un SecureSafe temporaire. Le destinataire accède à la copie sélectionnée du fichier dans le coffre-fort temporaire à l'aide de son seul lien de téléchargement (et du code de sécurité en option).


  • SecureSafe peut-il consulter les fichiers envoyés? Open or Close

    Non. Les fichiers envoyés, tout comme toutes les autres données SecureSafe, sont cryptés de telle sorte que même nos collaborateurs ne peuvent pas voir leur contenu.


  • Pourquoi l'envoi de fichiers traditionnel par e-mail n'est-il pas sécurisé? Open or Close

    Les serveurs de messagerie utilisés pour l'envoi et la réception de messages électroniques enregistrent ces messages sans les coder. L'accès aux contenus des e-mails et des pièces jointes est donc simple et ne peut que difficilement être limité.

    Il existe également des risques en termes de sécurité lors de l'échange de données entre des serveurs de messagerie. Ainsi, des tiers peuvent se procurer un accès aux conversations électroniques sans se faire remarquer et accéder à des contenus envoyés sans cryptage. L'envoi d'un message électronique sans cryptage avec PGP ou S/MIME est considéré comme hautement risqué aujourd'hui.


  • Pourquoi l'échange de données via d'autres solutions du cloud est-il non sécurisé? Open or Close

    De nombreux services du cloud affirment qu'ils cryptent les données des clients. Tous les services capables de réinitialiser votre mot de passe sont toutefois en mesure de décoder les données enregistrées dans votre compte et donc d'y accéder.

    Contrairement à la plupart des prestataires proposant des services similaires, SecureSafe ne mise pas seulement sur des normes d'encryptage extrêmes, mais ne peut pas réinitialiser votre mot de passe et n'a donc jamais accès aux fichiers enregistrés.

    En outre, le tribunal compétent de la plupart des services de stockage sur Internet se situe aux États-Unis, où les réglementations relatives à la protection des données sont connues pour être beaucoup moins strictes. En tant que service suisse, SecureSafe enregistre vos données uniquement sur des centres de données haute sécurité en Suisse et son tribunal compétent est également en Suisse. Cela nous permet de garantir une sécurité maximale pour vos données.


  • Pourquoi l'échange de données via les services de partage de fichiers est-il non sécurisé? Open or Close

    Le risque principal avec les services de partage de fichiers réside dans le lien de téléchargement. Toutes les personnes en possession du lien de téléchargement peuvent accéder au(x) fichier(s). Lorsque le lien de téléchargement est envoyé par e-mail, il peut être intercepté par des tiers, qui téléchargent le fichier en question.

    Pour prévenir ce risque, SecureSafe propose deux mécanismes de protection élevés supplémentaires:

    1. Protection du lien de téléchargement par code de sécurité (uniquement disponible pour les clients SILVER et GOLD de SecureSafe): le lien de téléchargement n'est validé qu'après saisie du code de sécurité. Ce dernier peut être envoyé en tout confort au destinataire par le biais d'un SMS (recommandé) via l'application. Si vous ne connaissez pas son numéro de téléphone portable, vous pouvez vous servir du téléphone, d'un courrier ou d'une télécopie quisont des alternatives sûres pour la transmission du code.
    2. Limitation dans la durée du lien de téléchargement: vous avez le choix parmi les paramètres 10 minutes, 1 jour, 1 semaine ou 1 mois. Pour des informations très critiques, nous vous recommandons de prévenir le destinataire de l'envoi du document et de définir la durée sur 10 minutes.

  • Questions relatives à la reconfiguration du compte

  • En cas d'oubli de mon nom d'utilisateur/mot de passe, comment faire pour reconfigurer mon compte? Open or Close

    Suivez les instructions figurant sur le document mentionnant votre code de récupération que vous avez imprimé lors de la création de votre compte, ou un peu plus tard. 

    Rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/recover et saisissez votre code de 36 caractères. Votre compte sera reconfiguré et vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe. 

    Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.


  • Qu'est-ce que le code de récupération? Open or Close

    Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sous la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.


  • Pourquoi ai-je besoin du code de récupération, après tout je pourrais simplement conserver le nom d'utilisateur/mot de passe dans un endroit sûr? Open or Close

    Le code de récupération permet de reconfigurer bien plus que le nom d'utilisateur et le mot de passe: une authentification SMS est également reconfigurée le cas échéant (dans le cas, par exemple, où vous ne pouvez plus accéder à vos données car vous avez perdu votre portable).


  • Une fois mon compte reconfiguré, dois-je créer un nouveau code de récupération? Open or Close

    Non.


  • Comment imprimer le code de récupération? Open or Close

    Pour imprimer le code de récupération, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre PC/Mac.
    2. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
    3. Sélectionnez "Récupération".
    4. Cliquez sur "Afficher le PDF". 
    5. Une version PDF du code de récupération sera téléchargée sur votre ordinateur local, ce qui vous permettra de l'imprimer.


    Pensez à supprimer définitivement le code de récupération de votre ordinateur local (après l'avoir téléchargé et imprimé) en vidant votre corbeille. 

    Pour découvrir comment reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération, consultez la section “Questions sur la reconfiguration du compte”.


  • Questions relatives à l'héritage des données

  • Comment activer l'héritage des données? Open or Close

    Ce tutoriel vous montre comment configurer et activer l'héritage des données (télécharger PDF en anglais).

    Dans la barre d'état de SecureSafe (en bas à droite dans l'application SecureSafe), vous pouvez voir si le compte est configuré correctement de manière à effectuer l'héritage des données.

    Si le message "Héritage des données impossible" ou “Attention!” apparaît, cliquez dessus pour voir la fenêtre d'état. Vérifiez l'intégralité de la fenêtre d'état, tous les états devant être cochés en vert (OK).

    Si vous utilisez l'application de mot de passe FREE, vérifiez que vous avez bien le “code d'activation” que vous avez imprimé auparavant. Déconnectez-vous.

    Comme décrit dans le document relatif au code d'activation, rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/activate. Vous verrez sur l'écran un champ de saisie.

    Entrez le code d'activation de 36 caractères.

    L'héritage des données peut alors commencer. En tant que détenteur du compte, vous serez averti par e-mail et par SMS du démarrage de l'héritage des données. En cas d'erreur, vous avez encore le temps de stopper la procédure. Si vous ne le faites pas, l'opération d'héritage des données sera activée à expiration du délai de sécurité que vous avez spécifié sur votre compte SecureSafe.


  • A quoi sert l’héritage des données? Open or Close

    La fonction d’héritage des données fait partie intégrante de tous les coffres-forts SecureSafe (SecureSafe FREE, SecureSafe Password PRO, SecureSafe SILVER, SecureSafe GOLD). Cette fonction vous permet d’autoriser le transfert automatique de vos mots de passe et fichiers à des bénéficiaires (famille, collaborateurs, amis) en cas d’urgence ou de décès.

    L'héritage des données: une fonction simple d'utilisation

    1. Enregistrez vos documents et mots de passe dans SecureSafe
    2. Indiquez les bénéficiaires qui auront accès à vos données s’il vous arrive quelque chose.
    3. Attribuez vos données et mots de passe aux bénéficiaires en question.
    4. En cas d’urgence, la fonction d’héritage des données garantit la notification aux bénéficiaires et le transfert fiable et confidentiel de toutes vos données.

  • Qu'est-ce qu'un activateur autorisé? Open or Close

    Il s'agit d'une personne digne de confiance autorisée à effectuer la procédure d'activation et à laquelle vous avez transmis un code d'activation. Ces activateurs autorisés activeront par conséquent la procédure d'héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


  • Qui peut activer la procédure d’héritage des données? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous choisissez une ou plusieurs personnes autorisées à activer la procédure d'héritage des données (ex.: conjoint ou ami digne de confiance). Ces activateurs autorisés seront ensuite en mesure, le moment venu, d’activer la procédure d’héritage des données au moyen d’un code d’activation. Vous n’avez pas besoin d’avocat ni d’autres formalités. En cas d’erreur d’activation, la procédure peut être stoppée grâce au délai de sauvegarde.


  • De combien d'activateurs autorisés ai-je besoin? Open or Close

    Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d'activation à votre testament. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage de données.


  • Qu'est ce que le délai de sauvegarde? Open or Close

    Le délai de sécurité permet d'empêcher l'héritage des données en l'absence de votre consentement. Dès que l'un des activateurs autorisés entre le code d'activation, le délai de sécurité commence à courir (ex: 15 jours). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et SMS. En cas d'erreur d'activation, il vous suffit de vous connecter comme d'habitude sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité reste garantie. Aucune donnée ni mot de passe n'auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.


  • Qui sont les bénéficiaires et que recevront-ils? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez les personnes destinataires de vos données (famille, collaborateurs, amis). Vous assignez vos documents et mots de passe aux personnes de votre choix, qui deviennent ainsi vos bénéficiaires. Les données qui n’auront été assignées à personne seront supprimées en toute sécurité une fois la procédure d’héritage terminée.


  • Dois-je informer mes bénéficiaires qu'à l'avenir, ils recevront des données de ma part? Open or Close

    Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail, ainsi que la bonne adresse de résidence.


  • Comment mes bénéficiaires seront-ils prévenus? Open or Close

    Les bénéficiaires recevront les codes d’accès aux documents et mots de passe qui leur ont été assignés soit par e-mail crypté, soit par envoi recommandé de la Poste suisse et ce, n’importe où dans le monde.


  • Comment stopper la procédure d'héritage des données? Open or Close

    Vous pouvez empêcher ou stopper le déclenchement de la procédure d'héritage une fois que vous avez reçu l'e-mail ou le SMS, en vous connectant tout simplement sur votre compte, avant expiration du délai de sécurité défini par vos soins. Une fois connecté, vous verrez un message reconnaissable vous informant que la procédure d'héritage des données est en cours; il vous suffira alors de la stopper. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité est garantie comme avant. Aucune donnée ni aucun mot de passe ne seront communiqués et aucun bénéficiaire ne sera informé.


  • Dois-je informer mes bénéficiaires qu’ils recevront le moment venu des données de ma part? Open or Close

    Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail ainsi que la bonne adresse de résidence.


  • Qu'advient-il des documents et mots de passe que je n'ai pas assignés, lors de la procédure d'héritage des données? Open or Close

    Les documents et mots de passe qui n'ont été assignés à personne sont supprimés en toute sécurité durant la procédure d'héritage, dans le respect des instructions du détenteur du compte.


  • Qu’est-ce qu’un activateur autorisé? Open or Close

    Il s’agit d’une personne digne de confiance à laquelle vous avez transmis un code d’activation. Le moment venu, ces activateurs autorisés déclencheront la procédure d’héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


  • De combien d’activateurs autorisés ai-je besoin? Open or Close

    Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d’activation à votre testament. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.


  • A quel moment le système sait-il qu’il faut démarrer la procédure d’héritage des données? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez des personnes de confiance (ex: collaborateur, conjoint, parents...) auxquelles vous donnez vos instructions ainsi qu’un code d’activation pour lancer la procédure d’héritage des données. S'il vous arrive quelque chose, la personne de confiance activera à ce moment le code d'activation via le site Internet SecureSafe. SecureSafe dispose également d’une fonction en cas d’erreur d’activation. Le détenteur du compte reçoit un message le prévenant que la procédure d’héritage des données a été déclenchée. Celle-ci ne sera effective que si le détenteur du compte Secusafe (en l’occurrence, vous) n’a pas donné de nouvelles pendant un certain temps (délai de sauvegarde DataInherit).


  • Qu’est-ce que le délai de sauvegarde? Open or Close

    Le délai de sauvegarde empêche l’héritage des données en l’absence de votre consentement. Dès que l’un des activateurs autorisés entre le code d’activation, le délai de sauvegarde commence à courir (ex.: 15 jours, soit la période définie par le client). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et par SMS. En cas d’erreur d’activation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d’arrêt de la procédure, la confidentialité des données est maintenue: aucune donnée et aucun mot de passe n’auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.


  • Questions relatives à la sécurité

  • Où puis-je trouver de plus amples informations sur la sécurité et la confidentialité de SecureSafe? Open or Close

    Vous trouverez davantage d'informations sur les mesures de sécurité de SecureSafe sous la rubrique Sécurité technique.


  • Est-il sûr le login? Open or Close

    SecureSafe a implémenté le Secure Remote Password Protocol. Il s'agit d'un procédé ultra-sécurisé mis au point à l'université de Stanford (RFC 2945). SecureSafe offre ainsi une protection optimale contre les cyber-attaques et simple d'utilisation.

    Contrairement à d'autres solutions, SecureSafe n'est JAMAIS autorisé à sauvegarder temporairement votre mot de passe personnel ou les données directement dérivées!


  • Qu'est-ce qu'une authentification à deux facteurs? Open or Close

    SecureSafe propose une authentification SMS (mobile TAN). À chaque connexion, vous recevez un code secret supplémentaire par SMS, qui protège votre compte  SecureSafe  en cas de tentative d'utilisation frauduleuse de votre mot de passe.

    DoubleSec améliore l'utilisation de l'authentification SMS sur les mobiles personnels et protège contre d'éventuelles attaques. Les applications SecureSafe pour iPhone/ iPad/ iPod/ Android vous proposent aussi une authentification à 2 facteurs hautement sécurisée avec un mode passe et un code unique envoyés par SMS.

    L'authentification SMS forte est incluse dans tous les abonnements payants SecureSafe (à partir de CHF 1.50 par mois).

    Plus de l’authentification à 2 facteurs : http://en.wikipedia.org/wiki/Two-factor_authentication


  • Qu’est-ce que la technologie DoubleSec? Open or Close

    DoubleSec: la sécurité maximale pour les connexions via iPhone.

    Aussi simple à utiliser que le nom d'utilisateur / mot de passe, la technologie DoubleSec offre d'avantage de sécurité grâce à l’authentification forte à deux facteurs via les appareils mobiles.

    Qu’est-ce que l'authentification à 2 facteurs?

    La saisie du nom d'utilisateur/ mot de passe reste la méthode la plus courante pour authentifier les utilisateurs d’Internet. Toutefois, de plus en plus de services en ligne ont recours à l’authentification à 2-facteurs afin d’éviter la saisie ou l’interception d’informations de login capitales. Le 1er facteur est quelque chose de « connu », comme le nom d'utilisateur et le mot de passe, alors que le 2nd facteur est quelque chose « qu’on possède », comme une carte iTAN, une liste de codes d’accès ou un téléphone mobile.

    En quoi l'authentification à 2-facteurs est-elle plus sûre?

    Votre compte est mieux protégé car, outre votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, toute personne mal intentionnée doit également être en possession de votre téléphone portable pour pouvoir se connecter.

    Comment fonctionne la connexion à 2 facteurs avec le téléphone mobile?

    Une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur/ mot de passe, vous recevez en quelques secondes un SMS avec un code PIN à 4 chiffres sur votre téléphone portable. Vous entrez ensuite ce code dans le navigateur de votre ordinateur et vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte.

    Quel est l’avantage de la technologie DoubleSec?

    Lorsque vous vous connectez à SecureSafe non pas à partir de votre ordinateur mais avec votre les appareils mobiles, vous recevez normalement un code PIN par SMS que vous devez ensuite entrer manuellement dans le SecureSafe App, ce qui n'est pas très pratique. Avec DoubleSec, il suffit de vous connecter une seule fois et vous recevez alors un jeton secret qui est stocké dans votre appareil mobiles et actualisé avant chaque connexion.


  • Comment activer DoubleSec? Open or Close

    DoubleSec est disponible pour tous les clients SecureSafe, hormis ceux qui disposent du compte gratuit SecureSafe FREE.

    Connectez-vous à votre compte à l'aide du navigateur de votre PC ou Mac (et non pas via iPhone).

    1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à droite. Entrez votre numéro de téléphone portable puis sélectionnez l’onglet « Sécurité ».
    2. Si ce n’est pas déjà fait, imprimez le code de récupération du compte et conservez-le précieusement! Sélectionnez le bouton « Affichage PDF » et imprimez.
    3. Activez maintenant l’authentification à 2-facteurs (SMS sur le téléphone portable). Enregistrez. Déconnectez-vous.

  • Il existe un cryptage des données également dans la mémoire de travail? Open or Close

    SecureSafe permet de crypter et de stocker vos mots de passe également dans la mémoire de travail de votre ordinateur. Ce n'est que lorsque vous utilisez ou consultez effectivement un mot de passe que ce dernier est décrypté et autorisé de manière contrôlée.


  • Comme les données sur l'iPhone/iPad/iPod seront-ils protégés? Open or Close

    Cryptage des données sur iPhone/iPod/iPad et Android Smartphones avec AES-256: SecureSafe offre une protection supplémentaire par rapport à Apple ou Google. SecureSafe crypte toutes les données enregistrées temporairement sur votre mobile avec AES-256.

    Tous les utilisateurs de SecureSafe ont ainsi toujours été protégés contre les attaques connues à ce jour contre l'iPhone ou Android.

    Vos données sont également protégées en cas de vol de votre mobile ou de cyber-attaque. Car même si un hacker essaye d'avoir accès à toutes vos données téléphoniques, il ne pourra consulter vos données SecureSafe qu'avec votre mot de passe.


  • Comment les données seront protégées pendant le transport via Internet? Open or Close

    SecureSafe utilise des certificats EV SSL. Ces derniers ne sont délivrés qu’aux entreprises ayant été vérifiées pour être éligibles. Le certificat EV est reconnaissable à la couleur de la barre d'adresse du navigateur.

    Outre la protection SSL, SecureSafe garantit le cryptage de données particulièrement sensibles telles que vos données utilisateur et vos mots de passe à l'aide d 'une clé de session.  Ce cryptage supplémentaire se révèle particulièrement efficace en cas d'attaque Man-in-the-middle, par ex. dans les cybercafés ou les aéroports.

    Pour le Client SecureSafe: En plus de la sécurité SSL, vos données sont protégées par une clé de session spécifique lors du transfert entre votre SecureSafe et votre PC/Mac local. 


  • Quelle cryptage fort est utilisée ? Open or Close

    Toutes les données utilisateur font l'objet d'un cryptage fort. Chaque document a son propre cryptage.

    À la différence de nombreuses autres solutions, SecureSafe propose un cryptage des données spécifique au client. En d'autres termes: chaque document a son propre cryptage. Les clés de sécurité sont regroupées dans un « trousseau » spécifique au client.

    Grâce à cette procédure hautement sécurisée et reconnue dans le monde entier, SecureSafe garantit un cryptage optimal de toutes les données client. Les clés sont activées à partir de votre mot de passe grâce à la fonction PBKDF#2 (RFC-2898). Votre coffre-fort en ligne SecureSafe est ainsi protégé des hackers malveillants. Même SecureSafe ne pourra jamais accéder à vos documents et mots de passe.

    Les standards cryptographiques utilisés sont  AES-256 et RSA-2048. Ces méthodes de cryptage sont conçues pour assurer une sécurité optimale pendant de nombreuses années.


  • Comme SecureSafe soutien dans le choix des mots de passe? Open or Close

    SecureSafe vous indique si le mot de passe que vous avez choisi est véritablement efficace. En collaboration avec la ZHAW (Université des sciences appliquées de Zurich), SecureSafe a développé une méthode permettant de générer des mots de passe à la fois faciles à retenir et forts.


  • Où sont les données clients stockées ? Open or Close

    Sécurisation des données dans un ancien bunker de l'armée suisse. 

    Toutes les données clients sont stockées dans des centres de données suisses à très haute sécurité.

    L'application SecureSafe est gérée exclusivement dans des centres de données suisses. SecureSafe utilise plusieurs centres de données répondant à toutes les exigences de la commission suisse des banques. Tous vos documents et mots de passe déposés dans SecureSafe sont stockés dans un ancien bunker de l'armée suisse au cœur des montagnes.


  • Avez-vous des contrôles de sécurité externes permanents ? Open or Close

    Contrôles de sécurité externes permanents avec McAfee Secure Service.

    Reconnue au niveau mondial, l'analyse externe de vulnérabilité de McAfee protège contre la criminalité sur Internet et les cyber-attaques.


  • Questions au sujet de les applications iPad, iPhone et Android

  • Comment faire pour déplacer, supprimer ou renommer un fichier/répertoire? Open or Close

    Actuellement, cette fonction n’est malheureusement pas possible dans l’application. Vous pouvez toutefois vous connecter à l’interface web disponible sur chaque navigateur de votre PC/Mac ici.


  • Comment puis-je importer des documents dans l'app SecureSafe iOS? Open or Close

    L'app SecureSafe iOS vous permet de charger n'importe quel fichier vers votre SecureSafe. Sur iOS, cette procédure est légèrement différente de celle que vous connaissez peut-être sur ordinateur : au lieu d'ouvrir un document dans SecureSafe, vous devez le "passer" à SecureSafe depuis une autre app. Pour voir si cette app prend en charge cette procédure, examinez le bouton "Ouvrir dans" :

    support/iOS_Icon-01.jpg

    Lorsque vous appuyez sur ce bouton, une liste s'affiche avec toutes les apps prenant en charge le type de document correspondant - y compris SecureSafe.

    Le chargement avec la fonction "Ouvrir dans" fonctionne comme suit :

    • Cliquez sur ce bouton dans n'importe quelle app.
    • Sélectionnez "SecureSafe" dans la liste qui s'affiche.
    • Connectez-vous à SecureSafe avec vos nom d'utilisateur et mot de passe.
    • Sélectionnez le nom de fichier et le répertoire de destination souhaités pour le document.

  • Questions au sujet de SecureSafe for Business

  • Qu’est-ce que « SecureSafe for Teams »? Open or Close

    « SecureSafe for Teams » est la solution idéale pour les équipes de projet, PME, consultants, conseillers d’administration et avocats. Elle facilite considérablement la collaboration des équipes dont les membres ne travaillent pas au même endroit ou dans la même entreprise.


    Il est très facile de créer un coffre-fort pour équipes. Il vous faut juste un login personnel. Vous pouvez alors inviter très facilement et rapidement vos collègues ou clients à rejoindre votre coffre-fort pour équipes. Ces derniers pourront alors accéder aux documents enregistrés dans le coffre-fort.


  • J'ai besoin de « SecureSafe for Teams » pour plus de 10 utilisateurs. Ai-je droit à des rabais sur volume? Open or Close

    Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse sales@securesafe.com en précisant le nombre de coffres-forts « SecureSafe for Teams » requis et le nombre de membres. Notre équipe des ventes se fera un plaisir de vous proposer une offre.


  • Puis-je accéder à un coffre-fort « SecureSafe for Teams » avec mon login SecureSafe actuel? Open or Close

    Oui. Chaque membre d’un « SecureSafe for Teams » a besoin d’un login SecureSafe personnel pour utiliser un coffre-fort pour équipes.

    Ce login personnel SecureSafe est créé lors de l’ouverture d’un compte « SecureSafe for Teams ». Si vous possédez déjà un compte SecureSafe, vous pouvez utiliser votre login SecureSafe privé. Vos avantages: vous n’avez besoin que d’un login et d’un mot de passe. Votre espace Equipes apparaît sous la forme d’un onglet distinct dans votre compte SecureSafe, bien séparé de vos documents personnels.


  • Les membres ayant accès à « SecureSafe for Teams » reçoivent-ils également un espace disque privé? Open or Close

    Oui. Chaque membre d’un « SecureSafe for Teams » se voit automatiquement attribuer un compte gratuit SecureSafe Free. Cet espace disque privé ne peut être consulté que par le membre concerné. Un seul login suffit pour accéder au compte privé SecureSafe et à l’espace dédié aux équipes (reconnaissable par un onglet distinct).


  • Puis-je avoir un aperçu de qui a fait quoi dans le coffre-fort pour équipes? Open or Close

    Oui, grâce au journal des activités. Vous pouvez voir dans ce journal quel document a été récemment modifié ou téléchargé et par qui.


  • Quelle est la différence entre un coffre-fort pour équipes et un coffre-fort privé? Open or Close

    Votre coffre-fort privé n’est pas conçu pour les équipes, vous seul pouvez y accéder.

    Avec « SecureSafe for Teams », vous et vos collègues ou clients pouvez déposer ou échanger des documents en toute sécurité sur une plateforme commune. Pour ouvrir un coffre-fort « SecureSafe for Teams », vous avez besoin d’un login personnel. Ce dernier peut être créé lors de l’ouverture du compte.

    Le classeur Equipes apparaît à l'ouverture sous la forme d'un onglet distinct dans votre compte SecureSafe.

    Bien évidemment, vous seul pouvez consulter vos onglets privés relatifs aux documents et mots de passe ainsi qu'à l'héritage des données.


  • Comment fonctionne le test de 30 jours gratuit? Open or Close

    Vous pouvez tester gratuitement SecureSafe for Teams pendant 30 jours. La version test est prévue pour 3 membres utilisateurs et dispose d’une capacité de stockage de 100 Mo.

    Au terme de ces 30 jours, vous décidez si vous souhaitez continuer à utiliser SecureSafe for Teams. Toutes vos données enregistrées restent bien évidemment disponibles et peuvent être utilisées même après la date d’expiration du test.

    Vous pouvez également opter pour « SecureSafe for Teams » bien avant l’expiration du délai de 30 jours et ajouter d’autres membres à votre coffre-fort pour équipes.


  • Puis-je continuer à utiliser « SecureSafe for Teams » ainsi que les données téléchargées après le test gratuit de 30 jours? Ou dois-je créer un nouveau compte? Open or Close

    Au terme des 30 jours de test gratuit, vous décidez si vous souhaitez continuer à utiliser SecureSafe for Teams. Toutes vos données enregistrées restent bien évidemment disponibles et peuvent être utilisées même après la date d’expiration du test.


  • L’héritage des données est-il possible également dans l’espace Equipes? Open or Close

    Non. Les documents sauvegardés dans le coffre-fort pour équipes ne peuvent pas faire l’objet d’un héritage des données. Cette fonction est réservée exclusivement au SecureSafe privé pour des raisons évidentes.

    Lorsqu’un membre quitte l’équipe, il vous suffit, en tant qu’administrateur, de supprimer ses droits d’accès. Vous pouvez alors inviter un nouveau membre à rejoindre l’équipe. Ce dernier aura alors un accès total à tous les documents sauvegardés dans le coffre-fort pour équipes.


  • Puis-je aussi accéder au coffre-fort pour équipes via iPhone/iPad? Open or Close

    Oui, vous pouvez accéder à tout moment et n’importe où via Internet à vos données sauvegardées dans le coffre-fort pour équipes à partir de votre iPhone ou iPad et ce, en toute sécurité.


  • Puis-je utiliser « SecureSafe for Team » même si je ne possède pas un compte SecureSafe privé? Open or Close

    Pour pouvoir utiliser SecureSafe for Teams, vous avez besoin d’un login SecureSafe personnel. SecureSafe for Teams apparaît sous la forme d’un onglet distinct (espace Equipes protégé) directement dans votre compte SecureSafe privé. Par conséquent, un seul login est nécessaire.

    Si cela ne vous convient pas, vous pouvez bien évidemment définir un second login SecureSafe.


  • Comment faire pour supprimer un membre de l’équipe du groupe? Open or Close

    Vous pouvez supprimer à tout moment un membre de votre équipe. En tant qu'administrateur de l’équipe, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Supprimer membre ».


  • Les membres ayant été supprimés peuvent-ils encore avoir accès à nos données? Open or Close

    Non. Dès qu'un membre est supprimé, il perd tous ses droits d'accès et tous ses codes d'accès au coffre-fort pour équipes. Il peut toutefois continuer à utiliser son compte SecureSafe privé.


  • Comment puis-je supprimer un Team-Space? Open or Close

    Pour supprimer un Team-Space, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac/PC.
    2. Cliquez sur le Team-Space que vous souhaitez supprimer.
    3. Sélectionnez l’onglet “Paramètres”.
    4. Sélectionnez “Supprimer le Team-Space”.

  • Qu’est-ce qu’un onglet? Open or Close

    Un onglet peut être un espace pour équipe et/ou une boîte aux lettres spéciale via laquelle vous pouvez échanger des données avec des tiers. Les onglets se trouvent sur la droite dans la barre de menus principale, à côté de votre coffre-fort privé.


  • Comment puis-je mettre un Team-Space à niveau (upgrade)? Open or Close

    Pour mettre à jour votre espace pour équipe et y ajouter des membres, accomplissez simplement les opérations suivantes :

    1. Connectez-vousà votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
    2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez mettre à niveau.
    3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
    4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
    5. Cliquez maintenant sur le bouton « Ajouter des membres » au milieu de votre écran.
    6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet d'ajouter des membres à votre Team-Space.
    7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
    8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
    9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.


    Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


  • Comment puis-je renouveler / prolonger un Team-Space? Open or Close

    Pour renouveler / prolonger un de vos Team-Spaces, accomplissez simplement les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
    2. Sélectionnez le Team-Space que vous souhaitez renouveler / prolonger.
    3. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le coin en bas à droite.
    4. Sélectionnez « Profil et souscription » dans le menu d'options qui s'affiche directement sous l'onglet « Paramètres ».
    5. Cliquez maintenant sur le bouton « Prolonger l'abonnement » au milieu de votre écran.
    6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle vous permet de choisir le nombre de mois pendant lequel vous souhaitez prolonger votre souscription.
    7. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant « Prix total ».
    8. Cliquez sur « Procéder au règlement ».
    9. Vous serez redirigé vers notre système de paiement et pourrez compléter votre achat.


    Si vous souhaitez mettre à niveau votre quota de stockage partagé, contactez-nous à l'adresse sales@securesafe.com et nous serons heureux de vous aider.


  • Comment puis-je ajouter un nouvel Team-Space à mon dossier local SecureSafe ? Open or Close

    En cas de création d'un nouvel Team-Space dans l'application Internet, le Client SecureSafe vous demandera automatiquement si vous souhaitez l'inclure dans la liste des dossiers SecureSafe que vous synchronisez sur votre ordinateur local. Cependant, vous devrez ajouter manuellement le Team-Space.

    
Vous pouvez procéder comme suit :

    • Double-cliquez sur l'icône SecureSafe pour ouvrir le client SecureSafe.
    • Allez sur « Réglages » et cliquez sur le bouton « + ».
    • Vous pouvez maintenant ajouter votre nouvel Team-Space à votre liste de synchronisation. 

  • Comment utiliser le calculateur de prix Team-Space ? Open or Close

    Si vous avez déjà un compte SecureSafe avec au moins 1 Team-Space                        

    1. Connectez-vous à votre compte internet SecureSafe depuis un ordinateur 
    2. Choisissez l'onglet Team-Space, pour lequel vous souhaitez mettre à jour/prolonger votre abonnement Team-Space 
    3. Cliquez sur « Paramètres » sur la gauche de l'écran. 
    4. Choisissez « Profil et Abonnement » 
    5. Cliquez sur « Prolonger l'abonnement » 
    6. Vous verrez maintenant le calculateur Team-Space pour ce Team-Space spécifique 
    7. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le champ « Bon (facultative) » pour voir la réduction qu'il vous permet d'obtenir 
    8. Ajustez le nombre de membres Team-Space pour satisfaire vos besoins futurs et le calculateur vous montrera le nouveau prix pour votre Team-Space 
    9. Ajustez le nombre de mois pendant lesquels vous aimeriez prolonger votre Team-Space et votre nouveau prix sera indiqué 
    10. Si vous souhaitez mettre à jour / prolonger votre abonnement Team-Space, il vous suffit de cliquer sur « Aller au paiement » une fois que vous êtes satisfait des paramètres choisis.

              

    Si vous n'avez pas de compte SecureSafe 

    1. Rendez-vous à la page suivante : https://www.securesafe.com/apps/teamsignup.html#lang=fr
    2. Décochez la case « Essayez 1 mois gratuitement »
    3. Vous verrez maintenant le calculateur de prix Team-Space
    4. Ajustez le nombre de sièges de membres dont vous souhaiteriez disposer pour votre Team-Space
    5. Ajustez la longueur en mois de votre abonnement souhaité à Team-Space
    6. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le champ « Bon (facultatif) » pour voir la réduction qu'il vous permet d'obtenir
    7. Vous pouvez acheter directement le Team-Space spécifié en cliquant sur « Aller au paiement »   

                              

    En cas de questions sur la façon de mettre à jour / prolonger votre Team-Space, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@securesafe.com. Nous serons heureux de vous aider. 


  • Questions sur les Team-Spaces et l'administration de l'utilisateurs

  • Que sont les rôles d'un espace pour équipe ? Open or Close

    Les rôles d'un espace pour équipe vous permettent d'attribuer des droits spécifiques aux membres d'un espace pour équipe. Vous pouvez par exemple faire en sorte que certains membres puissent uniquement lire les documents et les fichiers d'un espace pour équipe mais ne puissent pas les modifier.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur les rôles et les droits correspondants.


  • Quels sont les rôles que l'on peut attribuer au membre d'un espace pour équipe? Open or Close

    Vous pouvez attribuer les rôles suivants au membre d'un espace pour équipe :

    • Administrateur: Un administrateur dispose des droits complets sur tous les fichiers et documents d'un espace pour équipe, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. L'administrateur peut également ajouter et supprimer des membres ainsi que modifier le rôle de chaque membre.
    • Éditeur: Un éditeur dispose des droits complets sur toutes les données d'un espace pour équipe, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. Toutefois, l'éditeur ne peut inviter de nouveaux membres ni modifier les rôles et droits des membres existants.
    • Observateur : Un observateur peut uniquement lire et télécharger les fichiers et documents d'un espace pour équipe (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile). Il ne peut pas modifier les fichiers existants, ni charger de nouveaux fichiers dans le coffre-fort. De plus, un observateur ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un espace pour équipe.
    • Observateur restreint : Un observateur restreint peut uniquement lire les documents (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile) mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut être attribué pour empêcher l'extraction de contenu sensible par un membre de l'équipe. De plus, un observateur restreint ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un espace pour équipe. 
    • Archiveur : Un archiveur peut afficher, télécharger et charger des fichiers, mais pas les modifier ou les supprimer. Avec ces autorisations, ce membre traitera automatiquement le Team-Space comme une archive numérique. Toutefois, au sens strict, il ne s'agit pas d'une archive numérique à moins que tous les membres du Team-Space aient le rôle d'« archiveur » et que vous ayez demandé à SecureSafe de transformer officiellement le Team-Space en archive numérique. 

  • Comment puis-je choisir un rôle pour un nouveau membre d'un espace pour équipe? Open or Close

    Vous pouvez choisir un rôle pour un membre d'un espace pour équipe lorsque vous l'invitez dans l'espace pour équipe.

    Cliquez ici pour apprendre à éditer les rôles des membrse existants


  • Comment puis-je éditer le rôle d'un membre de l'espace pour équipe? Open or Close

    L'administrateur dun 'espace pour équipe peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous à votre SecureSafedepuis n'importe quel navigateur web.
    2. Sélectionnez l'espace pour équipe dans lequel vous souhaitez éditer le rôle d'un membre.
    3. Cliquez sur l'onglet Membres sur la gauche de l'écran.
    4. Sélectionnez le membre auquel vous souhaitez attribuer un nouveau rôle.
    5. Cliquez sur le bouton « Éditer un membre » dans la barre de menu supérieure.
    6. Une nouvelle fenêtre apparaît avec un menu déroulant qui vous permet de choisir le rôle que vous souhaitez attribuer au membre sélectionné. Sélectionnez un rôle et cliquez sur « Enregistrer ».
    7. Les nouveaux droits s'appliquent immédiatement.

  • Quels rôles peuvent utiliser le client SecureSafe pour Mac/PC? Open or Close

    Tous les rôles disposant du droit de télécharger des documents depuis un espace pour équipe peuvent utiliser le client SecureSafe pour synchroniser cet espace pour équipe avec leur PC/Mac. Les observateurs restreints ne peuvent pas utiliser le client SecureSafe pour le ou les espaces pour équipes dans lesquels ce rôle leur a été attribué. Nous vous recommandons de ne PAS utiliser le client SecureSafe pour les Team-Spaces dans lesquels vous êtes défini comme archiveur. En plus savoir.

    Notez que le client SecureSafe signalera une erreur et marquera la configuration comme invalide si un observateur restreint tente d'ajouter un espace pour équipe à la liste des éléments qu'il synchronise avec un appareil local. 


  • Le rôle d'un espace pour équipe peut-il être modifié dans le Portail de l'entreprise? Open or Close

    Actuellement, le Portail de l'entreprise permet d'afficher un aperçu des droits des différents membres. Nous prévoyons d'ajouter à l'avenir des options pour l'administration des droits directement depuis le portail.


  • Qu'est-ce qu'une archive numérique et comment puis-je l'utiliser ? Open or Close

    Dans une archive numérique, les données ne peuvent plus être modifiées une fois qu'elle ont été chargées. Ceci garantit que tous les fichiers chargés dans l'archive seront récupérables dans leur état d'origine à tout moment.

    Avec l'aide de l'équipe SecureSafe, vous pouvez changer n'importe lequel de vos Team-Spaces en archive numérique. Notez bien que tous les membres de ce type de Team-Space doivent avoir le rôle « archiveur ».

    Contactez sales@dswiss.com si vous souhaitez utiliser un Team-Space comme archive numérique.


  • Puis-je configurer un Team-Space en archive numérique moi-même ? Open or Close

    Non, en raison de limites logicielles, seul le personnel de SecureSafe peut procéder aux ajustements nécessaires pour utiliser un Team-Space comme archive numérique. Contactez sales@dswiss.com si vous souhaitez utiliser un ou plusieurs de vos Team-Spaces comme archives numériques. 


  • Le rôle d'archiveur est-il pris en charge dans le Client SecureSafe ? Open or Close

    En raison de limitations dans les systèmes d'exploitation Windows et OSX, le Client SecureSafe ne prend pas pleinement en charge le rôle d'archiveur. Plus précisément, il n'empêche pas un membre doté du rôle d'archiveur de modifier et/ou de supprimer sur son ordinateur local des fichiers qui sont synchronisés avec le Team-Space dont il est archiveur. 

    Si un archiveur modifie des fichiers partagés, le Client SecureSafe affichera un message d'erreur pour en avertir l'administrateur ; toutefois, il ne pourra pas récupérer automatiquement la version originale des fichiers modifiés. Nous vous recommandons donc de ne PAS utiliser le Client SecureSafe pour les Team-Spaces dans lesquels vous êtes défini comme archiveur. 


  • Quelle est la différence entre un « archiveur » et une « archive numérique » ?  Open or Close

    Les membres dotés de le rôle d'« archiveur » ont l'autorisation de charger et de lire des fichiers, mais pas de les modifier ou supprimer. 

    Une « archive numérique » est un Team-Space dont tous les membres ont le rôle d'« archiveur ». Si vous souhaitez utiliser un Team-Space comme archive numérique, veuillez contacter sales@dswiss.com pour que nous configurions votre archive pour vous. 

    Une fois que vous avez transformé un Team-Space en archive numérique, tous les contenus qui y sont chargés ne pourront plus être modifiés ni supprimés, ce qui garantit l'intégrité à long terme des fichiers que vous stockez ici. 


  • Questions concernant le programme de parrainage

  • Comment puis-je inviter mes contacts à utiliser SecureSafe? Open or Close

    Comment inviter des contacts via l'application web

    Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel navigateur et cliquez sur le bouton «Stockage GRATUIT», que vous trouverez en haut de votre espace. Vous pouvez également vous rendre tout simplement sur «Mon Compte» et choisir «Stockage GRATUIT». Une nouvelle fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez choisir comment vous souhaitez faire référence à SecureSafe. Vous pouvez envoyer une invitation à un de vos contacts par e-mail ou vous pouvez partager un lien de parrainage via Facebook, Twitter ou sur votre blog/site Internet, etc.

    • Invitez vos contacts par e-mail: 
      Si vous souhaitez envoyer une invitation directement à un contact, cliquez simplement sur l'icône d'édition ( Screen_Shot_2014-04-29_at_1.03.47_PM.png) pour insérer votre nom et son adresse e-mail dans le champ approprié. Puis cliquez sur « Inviter ». Vous serez informé et recevrez le stockage gratuit dès que votre contact aura accepté votre invitation et ouvert un compte SecureSafe.
    • Invitez vos contacts par un lien de parrainage:
      
Vous pouvez copier un lien de parrainage en cliquant sur « Copier le lien ». Vous pouvez ensuite poster le lien où vous souhaitez pour commencer à parrainer SecureSafe (par exemple pour les lecteurs de votre blog ou les visiteurs de votre site). Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.
    • Invitez des contacts via les réseaux sociaux
:
      Si vous souhaitez partager un parrainage sur Facebook ou Twitter, c'est très facile. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Facebook Twitter, ou d'écrire un message que vous souhaitez partager avec le lien de parrainage et cliquez sur « Publier sur Facebook »/« Tweeter ». Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant ce lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.


    Comment inviter des contacts via iOS/Android

    Connectez-vous à l'App SecureSafe via votre iPhone/iPad. Allez dans « Réglages » et choisissez « Parrainer et obtenir du stockage gratuit ». Un modèle de courrier électronique pré-écrit avec votre lien de parrainage apparaîtra automatiquement. Tout ce que vous avez à faire est d'insérer l'adresse e-mail de votre contact et de cliquer sur envoyer. Vous serez informé et recevrez du stockage gratuit supplémentaire dès que votre contact aura accepté votre invitation et créé compte SecureSafe en utilisant votre lien de parrainage.

    Si vous êtes un utilisateur Android et que vous souhaitez parrainer chez SecureSafe vos amis, collègues ou en famille, pour cela, veuillez utiliser l'application Web. La fonction de parrainage n'a pas encore été mise en œuvre dans l'App Android SecureSafe mais suivra en temps voulu. 


  • Combien d'espace de stockage bonus puis-je obtenir ? Open or Close

    La quantité d'espace de stockage bonus que vous pouvez gagner en parrainant chez SecureSafe vos contacts dépend de votre statut d'utilisateur, gratuit ou premium (avec un compte payant).

    • Si vous avez un compte utilisateur PREMIUM, vous obtiendrez 1 Go d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Vous pouvez obtenir ainsi jusqu'à 10 Go d'espace de stockage gratuit. 
    • Si vous avez un compte utilisateur GRATUIT, vous obtiendrez 500 Mo d'espace de stockage à chaque fois qu'un de vos contacts acceptera votre invitation et ouvrira un compte SecureSafe. Les utilisateurs ayant un compte GRATUIT peuvent obtenir jusqu'à 5 Go de stockage gratuit grâce au parrainage. 
    • De plus, votre contact recevra 500 Mo d'espace de stockage en bonus pour avoir accepté votre invitation!

  • Quand vais-je recevoir mon espace de stockage bonus ? Open or Close

    L'espace de stockage gratuit sera disponible à vous et votre contact dès que le nouvel utilisateur se sera inscrit à SecureSafe en utilisant le lien de parrainage qui lui aura été envoyé.


  • J'ai un blog/site Internet, suis-je autorisé à y promouvoir SecureSafe? Open or Close

    Oui, bien sûr! Connectez-vous simplement à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel navigateur et cliquez sur le bouton «Stockage GRATUIT» qui se trouve en haut de votre écran. Vous pouvez également vous rendre tout simplement sur «Mon Compte» et choisir «Stockage GRATUIT». Vous pouvez alors copier votre lien de parrainage en cliquant sur «Copier le lien». 

    Vous pouvez ensuite poster le lien où vous voulez pour démarrer le parrainage à SecureSafe. Si un de vos contacts crée un nouveau compte en utilisant le lien, vous serez automatiquement récompensé avec de l'espace de stockage gratuit.


  • Comment serai-je informé que mes contacts ont accepté mon invitation? Open or Close

    Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre contact acceptera votre invitation et aura créé un nouveau compte SecureSafe.


  • L'espace de stockage gratuit a-t-il un délai d'expiration? Open or Close

    L'espace de stockage gratuit est disponible pour une période limitée de 2 ans. Cependant, vous pouvez à tout moment ajouter de l'espace de stockage en plus en invitant d'autres contacts.


  • Questions concernant la synchronisation des fichiers pour PC et Mac

  • Qu'est-ce que le Client SecureSafe pour Mac et Windows ? Open or Close

    Le client SecureSafe vous permet de synchroniser tous vos fichiers SecureSafe sur votre ordinateur Apple ou Windows local (Mac/PC). Tout devient encore plus simple qu'un jeu d'enfant pour travailler et partager des fichiers qui sont stockés dans votre SecureSafe - pour qu'ils soient synchronisés à tout moment.  


  • Le Client SecureSafe - où est-ce que je peux le télécharger? Open or Close

    Vous pouvez télécharger le Client SecureSafe ici.


  • Comment installer le Client SecureSafe sur PC? Open or Close

    Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe en ligne avec votre PC et vice versa. (Vidéo en anglais).

    Vous êtes un utilisateur Mac? Apprenez comment installer le Client SecureSafe sur un Mac ici


  • Comment installer le Client SecureSafe sur Mac? Open or Close

    Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe avec votre Mac et vice versa. (Vidéo en anglais).

    Vous êtes un utilisateur Windows? Apprenez comment installer le Client SecureSafe sur un PC ici


  • Je possède déjà une version ancienne du Client SecureSafe. Comment puis-je la mettre à jour ? Open or Close

    Pour mettre à jour votre Client SecureSafe, veuillez procéder comme suit :

    Pour Mac: Allez dans votre dossier des applications, recherchez l'icône SecureSafe et faites-la glisser et déplacer dans votre corbeille. Pour effacer complètement l'ancienne version, videz la corbeille. Maintenant, il vous suffit de suivre le tutoriel pas-à-pas décrit précédemment pour installer la version la plus récente du Client SecureSafe sur votre Mac.

    Pour PC: Allez dans le panneau de configuration de votre ordinateur et choisissez Programmes et fonctionnalités. Recherchez l'icône SecureSafe, cliquez dessus et choisissez « Désinstaller ». Acceptez d'achever la désinstallation du Client SecureSafe. Maintenant, il vous suffit de suivre le tutoriel pas-à-pas décrit précédemment pour installer la version la plus récente du Client SecureSafe sur votre PC.   


  • Le Client SecureSafe ne fonctionne pas. Que dois-je faire? Open or Close

    Les problèmes suivants peuvent être la raison du non-fonctionnement du client SecureSafe sur votre ordinateur:

    • Le client SecureSafe peut s'être arrêté subitement sans le notifier à l'utilisateur, vous-même. Si ceci semble être arrivé, essayez de l'ouvrir à nouveau en double-cliquant sur l'icône SecureSafe dans votre dossier d'applications (Mac) ou dans votre aperçu des programmes (PC), puis réactivez le client en cliquant sur le bouton jaune « Synchroniser tout ».
    • Pour tout autre problème, veuillez-nous faire savoir quel système vous utilisez. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@securesafe.com.

  • A quelle fréquence le Client SecureSafe va-t-il synchroniser mes fichiers? Open or Close

    Le Client SecureSafe synchronise vos fichiers toutes les 5 minutes. 

    Vous pouvez régler manuellement la fréquence avec laquelle vous souhaitez que le Client SecureSafe synchronise vos fichiers. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

    • Connectez-vous au Client SecureSafe
    • Sélectionnez l'onglet « Paramètres »
    • Configurez manuellement la barre « Fréquence de sync » en fonction de vos besoins  

  • Dans quel dossier puis-je trouver les fichiers synchronisés dans mon ordinateur? Open or Close

    Votre dossier local SecureSafe est facile à distinguer des autres dossiers sur votre ordinateur grâce à l'icône SecureSafe qui apparaît sur chaque dossier synchronisé depuis votre compte.

    Suivez ces étapes pour retrouver votre dossier local SecureSafe:

    • Ouvrir SecureSafe Client.
    • Sélectionner l'onglet "File Safe" et par la suite l'onglet "Synced Folders".
    • Une liste apparaît avec tous les éléments de votre SecureSafe qui sont actuellement configurés pour se synchroniser avec votre PC/Mac.
    • En double-cliquant sur un élément de cette liste, vous êtes immédiatement dirigé vers le dossier local.

  • Comment puis-je configurer la fréquence avec laquelle le Client SecureSafe synchronise mes fichiers ? Open or Close

    Vous pouvez régler manuellement la fréquence avec laquelle vous souhaitez que le Client SecureSafe synchronise vos fichiers. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

    • Connectez-vous au Client SecureSafe
    • Sélectionnez l'onglet « Paramètres »
    • Configurez manuellement la barre « Fréquence de sync » en fonction de vos besoins  

  • Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ? Open or Close

    Si vous vous apercevez que certains fichiers ou dossiers présents dans votre dossier local ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :

    Vous avez utilisé un caractère incompatible dans le(s) nom(s) des fichiers ou des dossiers. Vérifiez si l’un des caractères ci-dessous est utilisé dans le nom d’un fichier ou d’un dossier et renommez-les si c’est le cas :

    • / (barre oblique)
    • \ (barre oblique inversée)
    • < (inférieur à)
    • > (supérieur à)
    • : (deux-points)
    • " (guillemet)
    • | (barre verticale ou trait)
    • ? (point d’interrogation)
    • * (astérisque)

    Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

    • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
    • les fichiers vides (taille de 0 byte)
    • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • Thumbs.db
    • .ds_store
    • .miniatures
    • .Articles temporaires
    • .Poubelle
    • .DS_Store
    • .Révisions des documents-V100
    • .fseventd
    • .apdisk
    • .svn
    • .htaccess
    • .securesafe.*
    • .*copie en conflit.*


    En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte, cliquez ici.


  • Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local? Open or Close

    Tous les changements apportés à votre dossier local SecureSafe (PC/Mac) seront synchronisés en ligne avec votre compte SecureSafe. Toutefois, si vous supprimez par erreur un fichier, vous pouvez le récupérer dans la corbeille en ligne, qui gardera une copie de tous les fichiers supprimés jusqu'à ce que vous choisissiez l'option « Vider la corbeille ».    


  • Comment le double système d'authentification fonctionne avec le Client SecureSafe? Open or Close

    Comme pour vos applications mobiles, le Client SecureSafe utilise DoubleSec pour le système d'authentification à double facteur. Lorsque vous serez invité à saisir vos informations de connexion lors de la première ouverture du client SecureSafe, vous devrez entrer un code de sécurité supplémentaire. Toutefois, après votre première connexion, DoubleSec automatise ce processus pour vous, ce qui signifie que vous devez entrer uniquement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe bien que vous ayez activé l'authentification à double facteur.

    
Pour plus d'informations sur DoubleSec, veuillez contacter support@securesafe.com.


  • Prévoyez-vous de sortir un Client SecureSafe pour Linux ? Open or Close

    Actuellement, nous nous concentrons sur les améliorations à apporter au client Mac/PC et pour cette raison nous ne prévoyons pas de sortir bientôt un client Linux. 


  • Comment mes données sont-elles protégées lors du transfert entre SecureSafe et le dossier local? Open or Close

    En plus de la sécurité SSL, vos données sont protégées par une clé de session spécifique lors du transfert entre votre SecureSafe et votre PC/Mac local. Cela garantit que vos données ne soient accessibles à personne d'autre que vous. 


  • Comment puis-je supprimer des dossiers et des sous-dossiers de la liste de dossier de synchronisation ? Open or Close

    Vous décidez des dossiers et des sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser entre votre compte en ligne et votre ordinateur et ceux qui ne doivent être stockés que dans votre compte en ligne. Pour supprimer des dossiers que vous avez déjà synchronisés avec votre PC ou votre Mac à partir de votre liste de dossier de synchronisation, suivez les étapes suivantes :

    • Avant toute chose, nous vous recommandons de créer une sauvegarde de la structure du dossier en cours, auquel vous souhaitez apporter des modifications. Il s'agit simplement d'une mesure de sécurité supplémentaire. Vous pouvez supprimer la sauvegarde complète une fois que vous avez adapté avec succès votre liste de dossier de synchronisation et de tous les changements apparaîtront correctement dans votre compte en ligne SecureSafe et sur votre PC/Mac.
    • ÉTAPE 1 : Adaptez votre dossier de SecureSafe local
      • Allez dans le dossier SecureSafe sur votre PC ou votre Mac dans lequel vous souhaitez effectuer des modifications. Gardez bien en tête qu'il doit s'agit d'un dossier correspondant à un onglet de votre compte en ligne SecureSafe, par exemple, le dossier représentant votre « coffre-fort privé » ou l'un de vos Team-Spaces. Dans l'image ci-contre, le dossier local « Private SecureSafe » a été sélectionné.

        FAQs/5 Private SecureSafe in local folder.png
      • Créer deux nouveaux sous-dossiers dans ce dossier. Nous vous suggérons de nommer un dossier « Folders_Synced » et l’autre « Folders_Not_Synced ».
      FAQs/6 Create two new folders locally.png
      • Déplacez tous les sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser dans le premier dossier (dans l’exemple le dossier appelé
        « Folders_Synced »).
      • Déplacez tous les sous-dossiers que vous ne souhaitez pas synchroniser dans le second dossier (dans l’exemple le dossier appelé
        « Folders_Not_Synced »).
      FAQs/9 Overview of the new organisation locally.png
      • Vérifiez deux fois que vous avez organisé les dossiers en fonction de vos souhaits.
    • ÉTAPE 2 : Effectuer les changements dans votre client SecureSafe
      • Connectez-vous au Client SecureSafe, choisissez l'onglet « File Safe » et par la suite l'onglet "Synced Folders" puis le dossier que vous venez de modifier. Cliquez sur le bouton « Sync » pour synchroniser ces modifications sur votre compte en ligne.
      FAQs/Sync_2.1.7_FAQ.png
      • Une fois la synchronisation terminée, cliquez sur le signe « moins » en bas de la liste du dossier de synchronisation pour retirer l'élément de votre liste du dossier de synchronisation.
      • Une fenêtre de dialogue apparaît vous demandant si vous souhaitez supprimer l’élément de la liste du dossier de synchronisation. Choisissez « Yes ».
      FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Remove_Folder.png
      • Maintenant, cliquez sur le signe « plus » en bas de la liste du dossier de synchronisation.
      • Dans la fenêtre de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier que vous venez d’éditer (dans l’exemple du « Private SecureSafe »). Cliquez ensuite sur « Next ».
      • Une autre fenêtre de dialogue apparaît. Ici, cliquez sur le menu déroulant « Folder in Safe » et choisissez « Select Specific Folder »
      FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Select_Folder.png
      • Attendez une minute qu’une nouvelle boîte de dialogue apparaisse, puis choisissez le sous-dossier que vous avez créé pour les dossiers que vous souhaitez synchroniser (dans l'exemple le dossier appelé "Folders_Synced").
      FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced_Folder.png
      • Continuez en cliquant « Select ». Gardez bien en tête que le client SecureSafe le perçoit comme un tout nouveau dossier à synchroniser. Par conséquent, il va créer un nouveau dossier local et un nom unique (voir exemple ci-dessous, le nom du dossier est « Private SecureSafe_2 »). Veuillez ne pas essayer de le modifier pour retrouver le nom d'origine.
      FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Ready_to_sync.png
      • Terminez en sélectionnant « Save ».
      • Une fenêtre de dialogue apparaît pour vous informer que le dossier local « Folders_Synced » n’existe pas. Il vous demande si vous souhaitez le créer. Choisissez « yes ».
      • Vous voyez apparaître maintenant le nouvel élément dans la liste des dossiers synchronisés (dans cette image, son nom est « Private SecureSafe/Folders-Synced »). Cliquez sur « Sync » pour synchroniser son contenu dans votre nouveau dossier local.

        FAQs/Sync_2.1.7_FAQ_Synced.png
      • Ce nouveau dossier et tous ses sous-dossiers seront synchronisés à l'avenir entre votre ordinateur local et votre compte en ligne SecureSafe.
      • L'autre dossier (nommé « Folders_Not_Synced » dans l'exemple) sera conservé uniquement dans votre compte en ligne SecureSafe. NB : Si vous souhaitez ajouter des fichiers à l'avenir, vous devrez vous connecter à votre compte SecureSafe pour les télécharger manuellement.
      • Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons vivement de supprimer maintenant l'ancien dossier (qui était utilisé avant que vous procédiez à ces modifications) de votre PC ou Mac, de manière définitive, en le déplaçant par ex. dans la poubelle et en choisissant « Empty trash ».

  • Comment désinstaller le client SecureSafe Client sur un Mac Open or Close
    • Connectez-vous au client SecureSafe depuis votre Mac.
    • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne).
    • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
    • Cliquez sur chaque élément de la liste, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
    • Une fois la liste d'éléments totalement vide, déconnectez-vous du client SecureSafe
    • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le client SecureSafe sur votre Mac.
    • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le client SecureSafe
    • Pour vous assurer que tous les paramètres du client SecureSafe sont entièrement supprimés, téléchargez gratuitement ici l'outil AppZapper et installez-le : http://www.appzapper.com/ (vous pouvez également utiliser d'autres outils de désinstallation si vous préférez)
    • Une fois AppZapper installé, ouvrez l'outil. A partir de votre dossier d'applications, faites glisser et déposer votre application SecureSafe dans l'outil AppZapper.
    • Cela vous permettra de désinstaller complètement le client SecureSafe en incluant tous les réglages cachés qu'il a réalisés
              

    Si vous souhaitez réinstaller le client SecureSafe, veuillez suivre les instructions suivantes


  • Comment désinstaller le client SecureSafe Client sur un PC Open or Close
    • Connectez-vous au client SecureSafe depuis votre PC.
    • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne).
    • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
    • Cliquez sur chaque élément de la liste du dossier de synchronisation, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
    • Une fois la liste du dossier de synchronisation totalement vide, vous ne synchronisez plus aucune modification apportée à vos fichiers locaux sur l'application internet
    • Quittez le Client SecureSafe (il ne suffit pas que vous vous déconnectiez, vous devez faire un clic droit sur l'icône SecureSafe et choisir
      « Quittez »)
    • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le Client SecureSafe sur votre PC.
    • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le Client SecureSafe. Pour ce faire, accédez au « Panneau de configuration » de votre PC.
    • De là, sélectionnez « Programmes et fonctionnalités » et recherchez « SecureSafe » dans la liste
    • Une fois que vous avez trouvé le client SecureSafe, faites un clic droit et choisissez « Désinstaller »
    • Acceptez de désinstaller le logiciel et attendez que le processus soit terminé
    • Pour vous assurer que tous les paramètres du Client SecureSafe sont entièrement supprimés de votre ordinateur, allez sur « Cet ordinateur » et sélectionnez votre disque local (C:).
    • De là, rechercher le fichier « com.dswiss.securesafe.db3 » et supprimez-le (voir image ci-dessous) 
       

    FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

    • Si vous avez utilisé l'option « Se connecter automatiquement au démarrage de SecureSafe», pour le Client SecureSafe, vos identifiants sont stockés dans le registre. Vous pouvez les supprimer en copiant et en collant le texte suivant dans l'invite de commande et en appuyant sur Entrée : « reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe »

    Si vous souhaitez réinstaller le client SecureSafe, veuillez suivre les instructions suivantes


  • Comment puis-je déplacer un dossier dont je suis en train d'effectuer la synchronisation avec le Client SecureSafe? Open or Close

      Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre ordinateur ou votre Mac.

    • Choisissez l’onglet « File Sync Settings ». Vous y trouver une liste de tous les composants de votre SecureSafe que vous êtes en train de synchroniser entre votre ordinateur/Mac et l'application Web SecureSafe. Par exemple, l'image ci-dessous montre que les dossiers de niveau supérieur « Client Miller », « Internal Collaboration », « Mail In » et « Private SecureSafe » sont synchronisés.

    FAQs/Move_folder_SecureSafe_Client_1.png

      En suivant l'exemple ci-dessus, si vous voulez déplacer le dossier « Client Miller », la meilleure façon de procéder serait d'aller directement à son emplacement actuel sur votre ordinateur/Mac en double-cliquant sur « Client Miller » (voir image ci-dessous).

      FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_2.png
    •  Maintenant, vous pouvez déplacer le dossier où vous le souhaitez sur votre ordinateur.
      Après avoir déplacé le dossier, il est très important d'instruire manuellement le Client SecureSafe pour savoir où le trouver pour une synchronisation future. Pour ce faire, revenez au Client SecureSafe et assurez-vous d'avoir choisi l'onglet « File Sync Settings ».
      Dans la liste de dossier de synchronisation, choisissez le dossier que vous venez de déplacer vers un nouvel emplacement. Cliquez sur le signe moins (en bas de la liste de dossier de synchronisation) pour le retirer de la liste. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez « Oui » pour confirmer l'action.
      Cliquez maintenant sur le signe plus pour ajouter à nouveau le même dossier à la liste de synchronisation. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez le dossier et cliquez sur « Suivant ».
      Puis actualisez le chemin d'accès local pour le dossier de sorte que le Client SecureSafe connaisse son nouvel emplacement (l'image ci-dessous montre où cliquer pour ajuster le chemin).
      FAQs/Move_Folder_SecureSafe_Client_3.png
    •  Une fois que vous avez réglé le chemin local pour correspondre au nouvel emplacement, choisissez « Save ». Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant de créer localement le dossier localement. Choisissez « oui » pour terminer l'action.
      Terminé! Le Client SecureSafe synchronisera à l'avenir votre dossier à partir de son nouvel emplacement.
                  

    Si vous souhaitez déplacer plus d'un dossier vers un nouvel emplacement, vous pouvez le faire en même temps. Il suffit de se rappeler de toujours vous connecter au Client SecureSafe, supprimez le dossier que vous avez ajusté de la liste de dossier de synchronisation et l'ajouter à son nouveau chemin d'accès local pour s'assurer que le client puisse toujours le synchroniser.


  • Comment puis-je renommer un sous-dossier synchronisé ? Open or Close

    Si vous souhaitez renommer un de vos sous-dossiers synchronisés (l'icône SecureSafe n'apparaît pas sur ces dossiers), suivez ces étapes :

    • Sur votre Ordinateur/Mac, commencez par vous déconnecter du client SecureSafe (si vous êtes connectés)
    • Connectez-vous à votre compte en ligne SecureSafe depuis n’importe quel navigateur
    • Identifiez le dossier que vous souhaitez renommer
    • Renommez le dossier directement depuis votre compte en ligne
    • Identifiez maintenant le même dossier sur votre Ordinateur/Mac et renommez-le
    • Vérifiez que les deux dossiers ont été renommés avec exactement le même nom
    • Connectez-vous maintenant au client SecureSafe et il synchronisera les changements effectués

  • Puis-je renommer les dossiers synchronisés directement depuis mon ordinateur/Mac ? Open or Close

    Vous pouvez renommer les dossiers synchronisés directement depuis votre ordinateur/Mac. Cependant, nous recommandons de ne pas renommer les dossiers depuis votre ordinateur/Mac, si :

    • un dossier contient une grande quantité de données
    • un dossier contient une structure de dossiers compliqués

    Si vous souhaitez renommer une sous-dossier (sans icône de SecureSafe) contenant une grande quantité de données ou une structure de dossier compliquée, veuillez suivre ces instructions.

    Remarque : Si un dossier présente une icône de SecureSafe, ne le renommez jamais depuis votre ordinateur/Mac. Il s'agit d’un dossier critique du système et le Client SecureSafe ne sera plus capable de le trouver si vous le modifiez. 


  • Je ne peux pas installer la dernière version du SecureSafe Client en utilisant Windows. Que dois-je faire ? Open or Close

    Ce problème spécifique à Windows ne survient que si vous utilisez une version antérieure du système d’exploitation, telle que Windows 7, 8 ou 8.1. Le problème peut être résolu en installant la mise à jour Windows suivante sur votre ordinateur : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2999226


  • Pourquoi est-ce un problème de renommer un dossier synchronisé directement depuis mon ordinateur/Mac ? Open or Close

    Par exemple, imaginez que vous renommez le dossier « Sales_A » en « Sales_B » directement depuis votre ordinateur/Mac. Le client SecureSafe procédera comme suit :

    • Créez un nouveau dossier vide nommé « Sales_B ».
    • Supprimez tout ce que contient le dossier appelé « Sales_A », y compris les sous-dossiers et les fichiers de votre compte Internet (ils seront toujours conservés sur votre ordinateur/Mac).
    • Téléchargez tous les sous-dossiers avec leur contenu dans le nouveau dossier « Sales_B ».

    Si vous avez renommé un dossier de plus haut niveau avec de nombreux sous-dossiers et fichiers dans la structure de son dossier, le processus de synchronisation complet peut être long. En outre, si vous partagez vos fichiers dans un espace de l’équipe, le processus sera exécuté sur tous les ordinateurs des membres de l’équipe.

    Nous travaillons pour vous fournir une version améliorée du client SecureSafe qui prend en compte ce problème. Actuellement, la meilleure façon de procéder lorsque vous renommez des dossiers, est de suivre ces instructions


  • Questions relatives à la fonctionnalité Touch ID

  • Qu'est-ce que la fonctionnalité Touch ID et comment l'authentification fonctionne-t-elle ? Open or Close

    La nouvelle méthode d'identification d'Apple avec la Touch ID utilise un capteur d'identification intégré dans le bouton d'accueil de tous les modèles iPhone 5S, 6 et 6 Plus.

    Les mêmes empreintes sauvegardées dans iOS et utilisées pour déverrouiller votre iPhone, peuvent être utilisées pour authentifier votre connexion SecureSafe, étant donné qu'Apple a autorisé l'utilisation de cette numérisation des empreintes aux applications tierces à partir d'iOS 8. 


  • Comment puis-je activer la fonctionnalité Touch ID sur mon iPhone ? Open or Close

    Pour faire fonctionner la Touch ID, vous devez commencer par activer la fonction Touch ID dans iOS (en savoir plus ici) et ensuite activez la fonction dans l'application SecureSafe à partir de l'onglet Réglages. Veuillez noter que pour utiliser cette fonction, votre appareil doit posséder le capteur Touch ID. 


  • Est-ce que la Touch ID est d'une utilisation sûre? Open or Close

    Notre équipe dédiée à la sécurité a évalué la fonctionnalité Touch ID et a découvert qu'elle est au moins aussi sûre que votre connexion normale. Pendant qu'Apple s'efforce en permanence de rendre cette authentification de plus en plus sûre et d'autoriser des paiements en utilisant la même interface, nous vous recommandons cependant d'activer l'authentification à double facteurDoubleSec sur votre compte SecureSafe afin de garantir le niveau de protection maximal pour votre connexion. 


  • Je ne vois pas l'onglet Réglages Connexion Touch ID. Que s'est-il passé? Open or Close

    Ces réglages sont uniquement visibles si votre appareil possède un capteur Touch ID. Si le réglage n'est toujours pas visible, il est possible que la fonction Touch ID ne soit pas activée. Apprenez ici comment l'activer. Si cela ne fonctionne toujours pas? Vous pouvez trouver plus d'informations ici.


  • Puis-je configurer plus d'un compte SecureSafe en utilisant la connexion Touch ID sur le même appareil? Open or Close

    Cela n'est malheureusement pas possible en raison de restrictions émises par Apple. Si vous souhaitez activer la connexion par empreintes sur un autre compte, vous devez tout d'abord la désactiver sur le premier compte. 


  • Touch ID ne semble pas fonctionner sur mon iPhone. Que dois-je faire? Open or Close

    Pour pouvoir utiliser Touch ID avec SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis:

    • Votre appareil doit posséder le capteur Touch ID (actuellement disponible sur iPhone 5S, 6 et 6 Plus)
    • iOS 8 doit être installé sur votre appareil
    • La Touch ID doit être activée et configurée dans les réglages iOS, pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter  la page de support Apple à l'adresse suivante
    • La Touch ID doit être activée dans l'onglet Réglages de l'application SecureSafe

  • Puis-je désactiver la connexion Touch ID? Open or Close

    La fonction Touch ID est désactivée par défaut et doit être activée par les utilisateurs avant de pouvoir être utilisée. Elle peut être désactivée ultérieurement dans l'onglet Réglages de l'application SecureSafe sur votre iPhone.


  • Que se passe-t-il en cas de vol de mon téléphone avec la fonction Touch ID activée? Open or Close

    Nous vous recommandons vivement d'utiliser les fonctions Apple Effacer / Verrouiller à distance en cas de vol de votre iPhone. Vous pourrez consulter des informations supplémentaires ici.


  • Je n'arrive pas à accéder à mon compte via Touch ID. Que dois-je faire? Open or Close

    Imaginons que votre téléphone est cassé et que vous avez perdu vos identifiants de connexion. Nous avons mis en place le fameux Code de récupération, qui vous permet de récupérer votre compte par vous-même.

    Vous pourrez consulter des informations supplémentaires sur le Code de récupération ici


  • Questions relatives à la fonctionnalité Mail-In

  • Comment puis-je copier des fichiers de mes courriels entrants vers mon coffre-fort fichiers? Open or Close

    Effectuez les opérations suivantes pour copier des fichiers depuis vos courriels entrants vers votre coffre-fort de fichiers:

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac. 
    2. Sélectionnez l'onglet "Courriels entrants" sur le côté gauche de l'écran.
    3. Mettez en surbrillance le fichier que vous souhaitez copier depuis vos courriels entrants.
    4. Cliquez sur "Plus..." dans la barre de menus supérieure ou cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner l'une des options suivantes:
      a) Couper les éléments (le fichier sélectionné sera supprimé de la boite de réception Courriels entrants après avoir été déplacé vers votre coffre-fort de fichiers)
      b) Copier les éléments (le fichier sélectionné sera dupliqué dans votre coffre-fort de fichiers)
   
    5. Ouvrez votre coffre-fort de fichiers et sélectionnez le répertoire dans lequel vous souhaitez coller le fichier.
    6. Sélectionnez "Coller les éléments" dans le menu Plus ou cliquez avec le bouton droit de la souris.
    7. Le fichier apparaît dans le répertoire sélectionné.


    Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Courriels entrants dans le Support en ligne.


  • Quelle est la taille de fichier maximale pour l'envoi vers les Courriels entrants? Open or Close

    La taille de fichier maximale dépend de votre fournisseur de service de courrier électronique. Nos serveurs autorisent les e-mails avec une taille de message maximale de 50 mégaoctets.

    Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Courriels entrants dans notre Centre de support en ligne


  • Comment puis-je envoyer mes données vers mon SecureSafe par e-mail ? Open or Close

    Il vous suffit d'effectuer les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre PC/Mac.
    2. Sélectionnez l'onglet "Courriels entrants" sur le côté gauche de l'écran.
    3. Cliquez sur "Paramètres".
    4. Activez la fonction Mail-In.
    5. Votre adresse e-mail SecureSafe unique s'affiche à l'écran.

    Tout e-mail et document joint envoyé à cette adresse e-mail sera envoyé directement vers votre SecureSafe.

    Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Courriels entrants dans notre Centre de support en ligne.


  • Comment puis-je activer la fonction Courriels entrants dans iOS/Android? Open or Close

    Pour activer la fonction Courriels entrants via votre iPhone, suivez les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis votre iPhone.
    2. Sélectionnez "Paramètres".
    3. Sélectionnez "Paramètres des courriels entrants".
    4. Faites glisser le champ d'activation des courriels entrants vers la droite.


    La fonction Courriels entrants est maintenant activée et votre adresse e-mail SecureSafe unique s'affiche à l'écran. Vous pouvez utiliser cette adresse pour envoyer des e-mails directement vers votre SecureSafe.


    Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Courriels entrants dans notre Centre de support en ligne.


  • L'envoi de données confidentielles vers mon adresse de Courriels entrants est-il sûr? Open or Close

    La transmission de données par e-mail présentant des risques, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données jusqu'à ce qu'elles soient effectivement livrées dans votre SecureSafe. Pour les informations très confidentielles, nous vous recommandons de continuer à utiliser le processus de chargement de fichier standard.


    Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Courriels entrants dans notre Centre de support en ligne.


  • Aucune copie de mes courriels ne s'affiche dans ma boîte de réception, que puis-je faire? Open or Close

    Pour assurer le meilleur niveau possible de protection contre le spam, nous exécutons plusieurs mesures en arrière-plan pour protéger vos données. Ces mesures peuvent entraîner un délai dans le traitement de vos courriels, le temps que l'expéditeur soit contrôlé. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 minutes; ce délai sera réduit à chaque envoi ultérieur jusqu'à ne prendre plus que 30 secondes.

    REMARQUE: Pour mettre à jour vos fonctions SecureSafe, utilisez la flèche circulaire (bouton Actualiser) en haut à droite de votre coffre-fort (ne pas confondre avec la fonction Rafraîchir de votre navigateur). 



Avez-vous besoin d'aide complémentaire?

Nous vous prions de visiter notre Centre de Support en ligne.

Retrouvez-nous sur: