FAQ

Non ricevo messaggi di testo/SMS sul mio cellulare e non riesco ad accedere al mio account.

Domande di carattere generale

Questo problema potrebbe essere causato da diverse circostanze. Ecco alcune operazioni che potrebbero risolverlo:

  • Cliccare qui per ricevere alcuni SMS che invieremo tramite diverse reti per trovarne una che funziona sul vostro cellulare.
  • Gli SMS potrebbero impiegare qualche minuto ad arrivare, a seconda dell'operatore telefonico e del paese in cui vi trovate. Aspettare qualche istante per capire se questo è il caso.
  • Controllare se il cellulare riceve il segnale. Se non c'è segnale, non sarà possibile ricevere il codice di sicurezza aggiuntivo. Spostarsi verso un posto con una ricezione migliore per risolvere il problema.
  • In caso di smarrimento del cellulare, utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso alla propria cassaforte digitale.
  • Se è stato fornito un numero di cellulare sbagliato al momento dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori, il codice di sicurezza sarà inviato a questo numero. Utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso al proprio SecureSafe e riattivare l'autenticazione a due fattori con il numero corretto.
  • Se nessuna delle precedenti descrizioni va bene per la vostra situazione, suggeriamo di tentare l'accesso al proprio SecureSafe in un secondo momento o da un luogo diverso.

In caso non fosse possibile accedere al proprio account dopo vari tentativi da luoghi diversi, ripristinare l'account utilizzando il codice di ripristino per potervi accedere nuovamente.