FAQ

Domande di carattere generale

Non ricevo messaggi di testo/SMS sul mio cellulare e non riesco ad accedere al mio account.

Questo problema potrebbe essere causato da diverse circostanze. Ecco alcune operazioni che potrebbero risolverlo:

  • Cliccare qui per ricevere alcuni SMS che invieremo tramite diverse reti per trovarne una che funziona sul vostro cellulare.
  • Gli SMS potrebbero impiegare qualche minuto ad arrivare, a seconda dell'operatore telefonico e del paese in cui vi trovate. Aspettare qualche istante per capire se questo è il caso.
  • Controllare se il cellulare riceve il segnale. Se non c'è segnale, non sarà possibile ricevere il codice di sicurezza aggiuntivo. Spostarsi verso un posto con una ricezione migliore per risolvere il problema.
  • In caso di smarrimento del cellulare, utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso alla propria cassaforte digitale.
  • Se è stato fornito un numero di cellulare sbagliato al momento dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori, il codice di sicurezza sarà inviato a questo numero. Utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso al proprio SecureSafe e riattivare l'autenticazione a due fattori con il numero corretto.
  • Se nessuna delle precedenti descrizioni va bene per la vostra situazione, suggeriamo di tentare l'accesso al proprio SecureSafe in un secondo momento o da un luogo diverso.

In caso non fosse possibile accedere al proprio account dopo vari tentativi da luoghi diversi, ripristinare l'account utilizzando il codice di ripristino per potervi accedere nuovamente.


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Ho dimenticato il mio nome utente. Cosa è possibile fare?

Accedere al proprio account email (l'account collegato all'indirizzo email utilizzato in fase di creazione dell'account SecureSafe). Cercare "Benvenuto in SecureSafe". In questo modo si dovrebbe trovare l'email di benvenuto ricevuta al momento della creazione dell'account SecureSafe. L'email contiene il nome utente.

Se l'email di benvenuto è stata cancellata o se non è possibile trovarla, suggeriamo di usare il codice di ripristino per recuperare l'accesso al proprio SecureSafe. La versione stampata del PDF del codice di ripristino contiene le istruzioni su come usarlo. Seguire le istruzioni per recuperare il proprio nome utente.

Se non si hanno né l'email di benvenuto e né il codice di ripristino, contattare il nostro team di assistenza.


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In quale modo posso recuperare oppure ripristinare il mio account in caso di dimenticanza di password/nome utente?

Per ripristinare un account, effettuare le seguenti operazioni:

  • Trovare il documento con il codice di ripristino.
  • Accedere a: securesafe.com/recover.
  • Inserire il codice di ripristino di 36 caratteri nei campi appropriati.
  • Fare clic su “Recupera credenziali”.
  • A questo punto è possibile specificare una nuova password per recuperare l'accesso al proprio account.


N.B. Se l'autenticazione mTAN era abilitata, ora è disabilitata.

Tenere presente che SecureSafe NON può reimpostare la password né inviare un codice di ripristino per l'account. Senza password o codice di ripristino, i dati vengono persi irrimediabilmente. Per tale motivo, è essenziale conservare con cura il codice di ripristino.


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Che cosa è il codice di ripristino?

Il codice di ripristino è un documento contenente un codice di 36 cifre che consente di recuperare l'accesso al proprio account nel caso in cui si dimentichi il nome utente o la password. Il codice di ripristino può essere creato e stampato solo nel proprio SecureSafe.

È assolutamente indispensabile stampare una versione del codice di ripristino e conservarla in un luogo sicuro. Le misure di sicurezza di SecureSafe NON consentono l'accesso alle password o ai codici di ripristino, per cui noi non possiamo ripristinare un account se si perde sia la password che il codice di ripristino. Senza la combinazione valida di codice di ripristino o nome utente e password, i dati vengono persi irrimediabilmente.

Per stampare il codice di ripristino effettuare le seguenti operazioni:

Nell' interfaccia Web:

  • Accedere al proprio account da Mac o PC.
  • Fare clic sul nome utente nell’angolo in alto a destra e scegliere “Settings" (Impostazioni) dal menu a tendina.
  • Fare clic su “Recovery" (Ripristino).
  • Per scaricare il codice di ripristino, scegliere “Display PDF" (Visualizza PDF). In alternativa, annotarlo manualmente.
  • A questo punto, fare clic su “Save and close" (Salva e chiudi).
  • Si consiglia di conservare il codice di ripristino stampato in un luogo sicuro.
  • Dopo la stampa, si consiglia di eliminare completamente il codice di ripristino (collocandolo nel cestino e scegliendo “Svuota cestino”).

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Come si aggiorna / rinnova l’account?

Per aggiornare l’account SecureSafe privato, attenersi alla procedura seguente:

  1. Accedere al proprio account SecureSafe con il browser preferito.
  2. Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dell’account.
  3. Scegliere "Aggiornare/rinnovare abbonamento" nel menu a tendina.
  4. Viene visualizzata una panoramica delle opzioni di aggiornamento/rinnovo disponibili.
  5. Se si dispone del codice di un voucher, inserirlo nell’angolo superiore sinistro.
  6. Scegliere il tipo di account e la durata dell'abbonamento per cui eseguire l’aggiornamento o il rinnovo dell’account.
  7. Fare clic sul pulsante "Pagare con carta di credito" o "Pagare con PayPal" per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

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Come si attiva l’autenticazione a due fattori?

  • Accedere al proprio account SecureSafe da un computer.
  • Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dello schermo.
  • Scegliere "Impostazioni" nel menu a tendina.
  • Fare clic sull’opzione “Login e password".
  • Scegliere “Login sicuro con nome utente, password e SMS (mTAN)" per attivare l’autenticazione a due fattori.

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Come posso inviare i file in modo sicuro (SecureSend)?

L'account SecureSafe integra automaticamente una funzione per l'invio sicuro dei file (SecureSend). Per utilizzarla, basta effettuare le seguenti operazioni:

Nella interfaccia Web:

  • Accedere al proprio SecureSafe tramite PC o Mac.
  • Scegliere un file, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare “Invia” nel menu che viene visualizzato.
  • Si apre una nuova finestra. Inserire le informazioni necessarie, ad esempio l'indirizzo email del destinatario.
  • Se si dispone di un account a pagamento, scegliere se si desidera proteggere il file con un codice di sicurezza aggiuntivo e limitare il tempo che sarà disponibile per il download.
  • Fare clic su “Invia file” per completare la trasmissione.

Da un dispositivo iOS/Android:

  • Accedere a SecureSafe da un dispositivo iOS/Android.
  • Selezionare il file da inviare in SecureSafe (un solo file alla volta).
  • Toccare i tre puntini gialli a destra del file.
  • Scegliere "Invia in maniera sicura" nella selezione del menu che viene visualizzata.
  • Compilare il modulo di informazioni con l’indirizzo email del destinatario, il messaggio e così via.
  • Premere "Invia in maniera sicura" per iniziare a trasmettere il file.

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Come posso cancellare il mio account?

Nella nuova interfaccia Web (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web qui.

Nella vecchia interfaccia Web di SecureSafe (basata su flash):
L'account SecureSafe può essere eliminato solo dal proprietario. Occorre innanzitutto eliminare tutti team safe. A tal fine, effettuare le seguenti operazioni:

  • Accedere al SecureSafe da PC o Mac.
  • Fare clic su ogni singolo team safe.
  • Scegliere la scheda “Impostazioni”.
  • Scegliere “Elimina team safe”.

Dopo aver eliminato tutti i team safe, è possibile eliminare l'intero account. A tal fine, effettuare le seguenti operazioni:

  • Dall'app Web SecureSafe, fare clic sul pulsante "Il mio account" nell'angolo superiore destro dello schermo.
  • Scegliere la scheda “Account”.
  • Fare clic sul pulsante "Elimina account".
  • Confermare l'eliminazione dell'account.

Se la password è stata dimenticata, inviare un'email con una richiesta di eliminazione dell'account. Tenere presente che è possibile eliminare l'account solo se vengono forniti nome utente e indirizzo email utilizzati in fase di creazione dell'account.


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Cosa avviene alla scadenza dell'abbonamento a pagamento?

  • Un mese prima della scadenza dell'abbonamento si riceve una notifica indicante che è necessario rinnovare l'abbonamento. Da questo momento, ogni volta che si accede a SecureSafe viene indicato il tempo a disposizione rimanente per il rinnovo dell'abbonamento. Come secondo promemoria per il rinnovo dell'account, l'indicatore di stato dell'account mostra un segno di allerta.
  • Si riceve anche una email che ricorda l'imminenza della scadenza dell'account.
  • Se l'account scade, non scompare. È sempre possibile rinnovarlo effettuando l'accesso. In tal caso, viene chiesto di effettuare la procedura appropriata per completare il rinnovo.
  • Se l'account non viene rinnovato, non è più possibile utilizzarlo fino a quando non viene rinnovato.
  • Tenere presente che il prezzo del rinnovo dell'account NON viene addebitato automaticamente sulla carta di credito.

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Come faccio a riscattare un voucher per una private safe (cassaforte privata)?

Se non hai ancora un account SecureSafe, usa il voucher per crearne uno:

  1. Vai su https://www.securesafe.com/apps/register
  2. Definisci il tuo account compilando gli appositi campi con nome, indirizzo email, password scelta ecc.
  3. Fai una spunta sulla casella "Ho letto e accetto i Termini del Servizio.".
  4. Fai click sul pulsante "Creare nuovo account".
  5. Inserisci il codice del voucher nel campo "Possiede un buono".
  6. A questo punto dovresti visualizzare lo sconto a cui ti dà diritto il voucher.
  7. Se occorre, scegli il tipo di account e per quanto tempo desideri iscriverti.
  8. Fare clic sul pulsante "Pay with credit card" o "Pay with PayPal" (Paga con la carta di credito / Paga con PayPal) per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

Se hai già un account SecureSafe, usa il voucher per rinnovarlo o fare un upgrade:

  1. Accedere al proprio account SecureSafe con il browser preferito.
  2. Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dell’account.
  3. Scegliere “Upgrade / Renew" (Aggiorna/Rinnova) nel menu a tendina.
  4. Inserisci il codice del voucher nel campo "Possiede un buono".
  5. A questo punto dovresti visualizzare lo sconto a cui ti dà diritto il voucher.
  6. Scegliere il tipo di account e la durata dell'abbonamento per cui eseguire l’aggiornamento o il rinnovo dell’account.
  7. Fare clic sul pulsante "Pay with credit card" o "Pay with PayPal" (Paga con la carta di credito / Paga con PayPal) per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

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Dopo l'attivazione dell’autenticazione a due fattori, il cellulare è andato perduto. Cosa fare?

Occorre reimpostare l’account utilizzando il codice di ripristino. A tal fine, attenersi alla procedura seguente:

  1. Trovare il PDF stampato con il codice di ripristino.
  2. Accedere a: securesafe.com/recover
  3. Inserire il codice di ripristino di 36 cifre richiesto.
  4. Fare clic su “Recupera credenziali".
  5. Ora è possibile reimpostare la password e accedere nuovamente a SecureSafe.

Tenere presente che il sistema disabilita automaticamente l’autenticazione a due fattori quando si utilizza il codice di ripristino per accedere all’account. Da SecureSafe è possibile riattivare l’autenticazione a due fattori.


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Come si inviano i dati nel SecureSafe tramite email?

Basta effettuare le seguenti operazioni:

  • Accedere al SecureSafe da PC o Mac.
  • Fare clic sulla scheda “Mail-In” sul lato sinistro dello schermo.
  • Fare clic su “Impostazioni”.
  • A questo punto, sullo schermo viene visualizzato il proprio indirizzo email SecureSafe univoco.

Le email e i documenti allegati inviati a questo indirizzo di posta elettronica vengono inviati direttamente al proprio SecureSafe.


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Come si configura l’Ereditarietà dei dati?

Nella nuova interfaccia Web (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web qui.

Nella versione classica (basata su flash):

È possibile anche seguire la procedura guidata di configurazione dell’Ereditarietà dei dati integrata in SecureSafe. A tal fine, attenersi alla procedura seguente:

  1. Accedere al proprio SecureSafe tramite PC o Mac.
  2. Scegliere Private Safe.
  3. Fare clic sulla scheda “Data Inheritance” (Ereditarietà dei dati) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo.
  4. Fare clic su “Setup Wizard” (Configurazione guidata).
  5. Seguire le istruzioni per completare la procedura di configurazione dell'Ereditarietà dei dati.

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