FAQ

Domande di carattere generale

Non ricevo messaggi di testo/SMS sul mio cellulare e non riesco ad accedere al mio account.

Questo problema potrebbe essere causato da diverse circostanze. Ecco alcune operazioni che potrebbero risolverlo:

  • Cliccare qui per ricevere alcuni SMS che invieremo tramite diverse reti per trovarne una che funziona sul vostro cellulare.
  • Gli SMS potrebbero impiegare qualche minuto ad arrivare, a seconda dell'operatore telefonico e del paese in cui vi trovate. Aspettare qualche istante per capire se questo è il caso.
  • Controllare se il cellulare riceve il segnale. Se non c'è segnale, non sarà possibile ricevere il codice di sicurezza aggiuntivo. Spostarsi verso un posto con una ricezione migliore per risolvere il problema.
  • In caso di smarrimento del cellulare, utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso alla propria cassaforte digitale.
  • Se è stato fornito un numero di cellulare sbagliato al momento dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori, il codice di sicurezza sarà inviato a questo numero. Utilizzare il codice di ripristino per recuperare l'accesso al proprio SecureSafe e riattivare l'autenticazione a due fattori con il numero corretto.
  • Se nessuna delle precedenti descrizioni va bene per la vostra situazione, suggeriamo di tentare l'accesso al proprio SecureSafe in un secondo momento o da un luogo diverso.

In caso non fosse possibile accedere al proprio account dopo vari tentativi da luoghi diversi, ripristinare l'account utilizzando il codice di ripristino per potervi accedere nuovamente.


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Ho dimenticato il mio nome utente. Cosa è possibile fare?

Accedere al proprio account email (l'account collegato all'indirizzo email utilizzato in fase di creazione dell'account SecureSafe). Cercare "Benvenuto in SecureSafe". In questo modo si dovrebbe trovare l'email di benvenuto ricevuta al momento della creazione dell'account SecureSafe. L'email contiene il nome utente.

Se l'email di benvenuto è stata cancellata o se non è possibile trovarla, suggeriamo di usare il codice di ripristino per recuperare l'accesso al proprio SecureSafe. La versione stampata del PDF del codice di ripristino contiene le istruzioni su come usarlo. Seguire le istruzioni per recuperare il proprio nome utente.

Se non si hanno né l'email di benvenuto e né il codice di ripristino, contattare il nostro team di assistenza.


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In quale modo posso recuperare oppure ripristinare il mio account in caso di dimenticanza di password/nome utente?

Per ripristinare un account, effettuare le seguenti operazioni:

  • Trovare il documento con il codice di ripristino.
  • Accedere a: securesafe.com/recover.
  • Inserire il codice di ripristino di 36 caratteri nei campi appropriati.
  • Fare clic su “Recupera credenziali”.
  • A questo punto è possibile specificare una nuova password per recuperare l'accesso al proprio account.


N.B. Se l'autenticazione mTAN era abilitata, ora è disabilitata.

Tenere presente che SecureSafe NON può reimpostare la password né inviare un codice di ripristino per l'account. Senza password o codice di ripristino, i dati vengono persi irrimediabilmente. Per tale motivo, è essenziale conservare con cura il codice di ripristino.


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Che cosa è il codice di ripristino?

Il codice di ripristino è un documento contenente un codice di 36 cifre che consente di recuperare l'accesso al proprio account nel caso in cui si dimentichi il nome utente o la password. Il codice di ripristino può essere creato e stampato solo nel proprio SecureSafe.

È assolutamente indispensabile stampare una versione del codice di ripristino e conservarla in un luogo sicuro. Le misure di sicurezza di SecureSafe NON consentono l'accesso alle password o ai codici di ripristino, per cui noi non possiamo ripristinare un account se si perde sia la password che il codice di ripristino. Senza la combinazione valida di codice di ripristino o nome utente e password, i dati vengono persi irrimediabilmente.

Per stampare il codice di ripristino effettuare le seguenti operazioni:

Nell' interfaccia Web:

  • Accedere al proprio account da Mac o PC.
  • Fare clic sul nome utente nell’angolo in alto a destra e scegliere “Settings" (Impostazioni) dal menu a tendina.
  • Fare clic su “Recovery" (Ripristino).
  • Per scaricare il codice di ripristino, scegliere “Display PDF" (Visualizza PDF). In alternativa, annotarlo manualmente.
  • A questo punto, fare clic su “Save and close" (Salva e chiudi).
  • Si consiglia di conservare il codice di ripristino stampato in un luogo sicuro.
  • Dopo la stampa, si consiglia di eliminare completamente il codice di ripristino (collocandolo nel cestino e scegliendo “Svuota cestino”).

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Come si aggiorna / rinnova l’account?

Per aggiornare l’account SecureSafe privato, attenersi alla procedura seguente:

  1. Accedere al proprio account SecureSafe con il browser preferito.
  2. Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dell’account.
  3. Scegliere "Aggiornare/rinnovare abbonamento" nel menu a tendina.
  4. Viene visualizzata una panoramica delle opzioni di aggiornamento/rinnovo disponibili.
  5. Se si dispone del codice di un voucher, inserirlo nell’angolo superiore sinistro.
  6. Scegliere il tipo di account e la durata dell'abbonamento per cui eseguire l’aggiornamento o il rinnovo dell’account.
  7. Fare clic sul pulsante "Pagare con carta di credito" o "Pagare con PayPal" per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

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Come si attiva l’autenticazione a due fattori?

  • Accedere al proprio account SecureSafe da un computer.
  • Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dello schermo.
  • Scegliere "Impostazioni" nel menu a tendina.
  • Fare clic sull’opzione “Login e password".
  • Scegliere “Login sicuro con nome utente, password e SMS (mTAN)" per attivare l’autenticazione a due fattori.

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Come posso inviare i file in modo sicuro (SecureSend)?

L'account SecureSafe integra automaticamente una funzione per l'invio sicuro dei file (SecureSend). Per utilizzarla, basta effettuare le seguenti operazioni:

Nella interfaccia Web:

  • Accedere al proprio SecureSafe tramite PC o Mac.
  • Scegliere un file, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare “Invia” nel menu che viene visualizzato.
  • Si apre una nuova finestra. Inserire le informazioni necessarie, ad esempio l'indirizzo email del destinatario.
  • Se si dispone di un account a pagamento, scegliere se si desidera proteggere il file con un codice di sicurezza aggiuntivo e limitare il tempo che sarà disponibile per il download.
  • Fare clic su “Invia file” per completare la trasmissione.

Da un dispositivo iOS/Android:

  • Accedere a SecureSafe da un dispositivo iOS/Android.
  • Selezionare il file da inviare in SecureSafe (un solo file alla volta).
  • Toccare i tre puntini gialli a destra del file.
  • Scegliere "Invia in maniera sicura" nella selezione del menu che viene visualizzata.
  • Compilare il modulo di informazioni con l’indirizzo email del destinatario, il messaggio e così via.
  • Premere "Invia in maniera sicura" per iniziare a trasmettere il file.

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Come posso cancellare il mio account?

Nella nuova interfaccia Web (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web qui.

Nella vecchia interfaccia Web di SecureSafe (basata su flash):
L'account SecureSafe può essere eliminato solo dal proprietario. Occorre innanzitutto eliminare tutti team safe. A tal fine, effettuare le seguenti operazioni:

  • Accedere al SecureSafe da PC o Mac.
  • Fare clic su ogni singolo team safe.
  • Scegliere la scheda “Impostazioni”.
  • Scegliere “Elimina team safe”.

Dopo aver eliminato tutti i team safe, è possibile eliminare l'intero account. A tal fine, effettuare le seguenti operazioni:

  • Dall'app Web SecureSafe, fare clic sul pulsante "Il mio account" nell'angolo superiore destro dello schermo.
  • Scegliere la scheda “Account”.
  • Fare clic sul pulsante "Elimina account".
  • Confermare l'eliminazione dell'account.

Se la password è stata dimenticata, inviare un'email con una richiesta di eliminazione dell'account. Tenere presente che è possibile eliminare l'account solo se vengono forniti nome utente e indirizzo email utilizzati in fase di creazione dell'account.


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Cosa avviene alla scadenza dell'abbonamento a pagamento?

  • Un mese prima della scadenza dell'abbonamento si riceve una notifica indicante che è necessario rinnovare l'abbonamento. Da questo momento, ogni volta che si accede a SecureSafe viene indicato il tempo a disposizione rimanente per il rinnovo dell'abbonamento. Come secondo promemoria per il rinnovo dell'account, l'indicatore di stato dell'account mostra un segno di allerta.
  • Si riceve anche una email che ricorda l'imminenza della scadenza dell'account.
  • Se l'account scade, non scompare. È sempre possibile rinnovarlo effettuando l'accesso. In tal caso, viene chiesto di effettuare la procedura appropriata per completare il rinnovo.
  • Se l'account non viene rinnovato, non è più possibile utilizzarlo fino a quando non viene rinnovato.
  • Tenere presente che il prezzo del rinnovo dell'account NON viene addebitato automaticamente sulla carta di credito.

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Come faccio a riscattare un voucher per una private safe (cassaforte privata)?

Se non hai ancora un account SecureSafe, usa il voucher per crearne uno:

  1. Vai su https://www.securesafe.com/apps/register
  2. Definisci il tuo account compilando gli appositi campi con nome, indirizzo email, password scelta ecc.
  3. Fai una spunta sulla casella "Ho letto e accetto i Termini del Servizio.".
  4. Fai click sul pulsante "Creare nuovo account".
  5. Inserisci il codice del voucher nel campo "Possiede un buono".
  6. A questo punto dovresti visualizzare lo sconto a cui ti dà diritto il voucher.
  7. Se occorre, scegli il tipo di account e per quanto tempo desideri iscriverti.
  8. Fare clic sul pulsante "Pay with credit card" o "Pay with PayPal" (Paga con la carta di credito / Paga con PayPal) per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

Se hai già un account SecureSafe, usa il voucher per rinnovarlo o fare un upgrade:

  1. Accedere al proprio account SecureSafe con il browser preferito.
  2. Fare clic sul proprio nome utente nell'angolo superiore destro dell’account.
  3. Scegliere “Upgrade / Renew" (Aggiorna/Rinnova) nel menu a tendina.
  4. Inserisci il codice del voucher nel campo "Possiede un buono".
  5. A questo punto dovresti visualizzare lo sconto a cui ti dà diritto il voucher.
  6. Scegliere il tipo di account e la durata dell'abbonamento per cui eseguire l’aggiornamento o il rinnovo dell’account.
  7. Fare clic sul pulsante "Pay with credit card" o "Pay with PayPal" (Paga con la carta di credito / Paga con PayPal) per ricevere istruzioni per la procedura di pagamento.

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Dopo l'attivazione dell’autenticazione a due fattori, il cellulare è andato perduto. Cosa fare?

Occorre reimpostare l’account utilizzando il codice di ripristino. A tal fine, attenersi alla procedura seguente:

  1. Trovare il PDF stampato con il codice di ripristino.
  2. Accedere a: securesafe.com/recover
  3. Inserire il codice di ripristino di 36 cifre richiesto.
  4. Fare clic su “Recupera credenziali".
  5. Ora è possibile reimpostare la password e accedere nuovamente a SecureSafe.

Tenere presente che il sistema disabilita automaticamente l’autenticazione a due fattori quando si utilizza il codice di ripristino per accedere all’account. Da SecureSafe è possibile riattivare l’autenticazione a due fattori.


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Come si inviano i dati nel SecureSafe tramite email?

Basta effettuare le seguenti operazioni:

  • Accedere al SecureSafe da PC o Mac.
  • Fare clic sulla scheda “Mail-In” sul lato sinistro dello schermo.
  • Fare clic su “Impostazioni”.
  • A questo punto, sullo schermo viene visualizzato il proprio indirizzo email SecureSafe univoco.

Le email e i documenti allegati inviati a questo indirizzo di posta elettronica vengono inviati direttamente al proprio SecureSafe.


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Come si configura l’Ereditarietà dei dati?

Nella nuova interfaccia Web (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web qui.

Nella versione classica (basata su flash):

È possibile anche seguire la procedura guidata di configurazione dell’Ereditarietà dei dati integrata in SecureSafe. A tal fine, attenersi alla procedura seguente:

  1. Accedere al proprio SecureSafe tramite PC o Mac.
  2. Scegliere Private Safe.
  3. Fare clic sulla scheda “Data Inheritance” (Ereditarietà dei dati) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo.
  4. Fare clic su “Setup Wizard” (Configurazione guidata).
  5. Seguire le istruzioni per completare la procedura di configurazione dell'Ereditarietà dei dati.

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Domande sull'applicazione mobile

Come si usa il "Login senza connessione Internet"?

Il "Login senza connessione Internet" permette agli utenti dell'applicazione mobile SecureSafe di accedere alle password salvate senza connessione Internet. Per utilizzare questa funzione, bisogna attivarla con una connessione Internet. Tenere presente che non è possibile creare nuove password né modificare quelle esistenti con il "Login senza connessione Internet".

Innanzitutto, assicurarsi che il "Login senza connessione Internet" sia impostato. Per farlo, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Aprire l'applicazione mobile SecureSafe ed eseguire il login.
  2. Selezionare "Impostazioni".
  3. Cliccare su "Login senza connessione Internet".
  4. Attivare "Password disponibili senza connessione Internet" scorrendo verso destra.
  5. Effettuare il logout per creare automaticamente una copia criptata delle password sul proprio smartphone.

È ora possibile accedere alla propria cassaforte digitale senza connessione Internet. Per farlo, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Aprire l'applicazione mobile SecureSafe per visualizzare la schermata di accesso.
  2. Prima di accedere, far scorrere "Login senza connessione Internet" verso destra.
  3. Cliccare su "Login" per accedere in modalità offline.

Importante

  • I cambiamenti relativi alla password (per esempio cambio password o aggiunta di nuove password), possono essere effettuati solo in modalità online.
  • La copia criptata delle password viene aggiornata ogni volta che si accede e che si effettua il logout in modalità online.

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Come si attiva la funzione di completamento automatico su un iPhone con iOS 12 e come si usa?

Tenere presente che è necessario avere iOS 12 o versioni più nuove sul proprio iPhone per poter usare la funzione di completamento automatico della password SecureSafe. Inoltre, Face ID/Touch ID deve essere attivato nelle impostazioni dell'applicazione SecureSafe perché la funzione sia attiva.

Attivare la funzione di completamento automatico

  1. Dal proprio iPhone, andare su "Impostazioni".
  2. Cliccare su "Password e Account".
  3. Poi, cliccare su "Completamento automatico delle password".
  4. Qui, autorizzare l'applicazione SecureSafe a effettuare il completamento automatico.

Usare la funzione di completamento automatico per accedere dal web

  1. Dal proprio iPhone, accedere a un browser a scelta.
  2. Andare sulla pagina di accesso dell'account web a cui si vuole accedere.
  3. Cliccare sul campo del nome utente o della password.
  4. La combinazione corretta nome utente/password apparirà automaticamente, pronta a essere selezionata.
  5. Per motivi di sicurezza, è necessario identificarsi tramite TouchID o FaceID.
  6. Il nome utente e la password verranno copiati nei campi giusti e si potrà quindi eseguire il login.

Usare la funzione di completamento automatico per accedere tramite app

Per utilizzare la funzione di completamento automatico per accedere tramite app, aprire la app e andare sulla pagina di accesso, poi eseguire le stesse operazioni per accedere dal web.


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Come si attiva la funzione di completamento automatico su un telefono Android e come si usa?

Attivare il completamento automatico in Android

  • Effettua il login all'app SecureSafe sul telefono Android.
  • Vai a "Impostazioni".
  • Attiva "Login con impronta digitale".
  • Attiva "Login senza connessione Internet".
  • Attiva "Servizio completamento automatico".

Usare il completamento automatico in Android

  • Apri l'app a cui vuoi effettuare il login.
  • Attiva il campo del nome utente e seleziona "Verificare in SecureSafe".
  • Viene richiesta la verifica dell'identità con impronta digitale.
  • Seleziona l'immissione della password memorizzata.
  • Nome utente e password vengono copiati automaticamente nei campi di login.

Disclaimer:
Per utilizzare la funzione di completamento automatico devi avere Android 8.0 o superiore. Attualmente la funzione è supportata da un numero limitato di app, come per es. Facebook e Twitter. Tra i browser l'unico che la supporta è Firefox Focus. Tieni presente che non dipende da SecureSafe se la funzione viene supportata o meno, ma dai singoli fornitori di app / servizi browser.


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Come abilito l'Immissione automatica di nome utente e password (iPhone)?

Attivare l'immissione automatica

  1. Aprire con il browser la pagina web desiderata (pagina di login).
  2. Premere il simbolo nella barra dei menù sul bordo inferiore della schermata
  3. Cliccare sull’ultimo simbolo a destra:
  4. Attivare SecureSafe. In questo modo SecureSafe viene salvato nel menù delle azioni.

Avvertenza: tenere presente che Face ID/Touch ID deve essere attivato nelle impostazioni di SecureSafe.

Utilizzare l’immissione automatica

  1. Aprire con il browser la pagina web desiderata (pagina di login).
  2. Premere il simbolo nella barra dei menù sul bordo inferiore della schermata:
  3. Selezionare SecureSafe nella lista delle applicazioni disponibili.
  4. Selezionare la password immessa salvata. Ora il nome utente e la password dovrebbero venire copiate automaticamente nei campi del login.

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Come si modifica una categoria di password?

Attualmente, non è possibile modificare le categorie di password già create. Se una categoria non serve più, non assegnarle alcuna password. In tal modo, verrà eliminata automaticamente. Ora è possibile creare una nuova categoria in base alle proprie preferenze.


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L’accesso Touch ID / Fingerprint Authentication non funziona sul mio dispositivo. Cosa posso fare?

Per gli utenti di iPhone/iPad:
Per utilizzare Touch ID per accedere al proprio account SecureSafe, è necessario rispettare i seguenti criteri:

  • Il dispositivo deve essere dotato di sensore Touch ID (disponibile su iPhone 5S o modelli successivi e iPad Air 2 o modelli successivi).
  • Sul dispositivo deve essere installato iOS 8 o versione successiva.
  • La funzione Touch ID deve essere attivata per sbloccare il dispositivo.
  • Touch ID deve essere abilitato manualmente nella scheda Impostazioni dell’app SecureSafe o tramite la procedura guidata di configurazione (al primo accesso).

Per gli utenti di telefoni Android:

Per utilizzare Finger Authentication per accedere al proprio account SecureSafe, è necessario rispettare i seguenti criteri:

  • Il dispositivo Android deve essere dotato di un sensore di impronte digitali.
  • L’accesso Fingerprint Authentication per SecureSafe è supportato solo dai dispositivi con Android 6.0 (Marshmallow) o versioni successive.
  • La funzione Fingerprint Authentication deve essere attivata per sbloccare il dispositivo.
  • Fingerprint Authentication deve essere abilitato manualmente nella scheda Impostazioni dell’app SecureSafe o tramite la procedura guidata di configurazione (al primo accesso).

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Domande su il SecureSafe Client

Come posso evitare conflicted copies?

Il modo migliore di evitare conflicted copies è creare una cartella nominata “Modifiche in corso”. Prima di iniziare a lavorare a qualsiasi documento:

  1. Sincronizzare tutti i file per verificare che nessun altro stia lavorando al documento.
  2. Spostarlo nella cartella “Modifiche in corso”.
  3. Sincronizzare questo cambiamento in modo che gli altri membri del team sappiano che qualcuno sta lavorando al documento.
  4. Apportare le modifiche desiderate al file.
  5. Una volta finito, spostare il file nella cartella originale e sincronizzare tutti i cambiamenti.

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Cosa sono le conflicted copies?

Quando due persone lavorano allo stesso file contemporaneamente, non è possibile determinare qual è la versione più recente. Per non perdere nessuna modifica, l’applicazione desktop SecureSafe salverà entrambe le versioni, ma ne sincronizzerà una sola. All’altra versione verranno aggiunti un nome, la data di salvataggio e l’estensione “conflicted copy”. Verrà salvata solo localmente sul computer della persona che l’ha creata. Questo significa che se un file con l’estensione “conflicted copy” nel nome appare sul vostro computer, dovrete unire i due documenti. Altrimenti potete rinominare il file e questo verrà sincronizzato normalmente.

Una conflicted copy può crearsi se:

  • due persone lavorano allo stesso documento contemporaneamente.
  • due persone creano un file con lo stesso nome nella stessa cartella.
  • un documento viene lasciato aperto in un programma con la funzione di salvataggio automatico attiva e un’altra persona inizia a lavorarci.

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Come si imposta la codifica locale per una cartella già sincronizzata sul computer?

  1. Aprire SecureSafe Client.
  2. Andare in "File safe".
  3. Fare clic sulla scheda "Synchronized folders" (Cartelle sincronizzate).
  4. Scegliere la cartella che si vuole adeguare.
  5. Fare clic sul segno meno (-) nell'angolo in basso a sinistra.
  6. Alla domanda se si desidera togliere la cartella dall'elenco di sincronizzazione, selezionare "Yes" (Sì).
  7. Andare al Finder e identificare la cartella locale appena tolta dall'elenco di sincronizzazione. Cancellarla dal computer.
  8. Ora fare clic sul segno più (+) nell'angolo in basso a sinistra.
  9. Aggiungere di nuovo la cartella all'elenco di sincronizzazione, ma scegliendo la creazione con codifica locale.
  10. Se il percorso di default suggerito va bene basta fare clic su "Next" (Avanti).
  11. Lasciare la spunta sull'opzione "Automatic synchronization" (Sincronizzazione automatica) e poi fare clic su "Next" (Avanti).
  12. Mettere la spunta sulla casella "Local encryption" (Codifica locale) per creare una cartella con codifica locale. Una fatta questa impostazione non può più essere annullata.
  13. Fare clic su "Save" (Salva) quando si è pronti. La cartella viene creata.
  14. La cartella viene creata.

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Come disattivo l'accesso ai file codificati?

Suggeriamo di disattivare l'accesso ai file codificati quando non si è connessi al SecureSafe Client. In questo video, vi mostriamo come (video in inglese)


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Come si crea una nuova cartella sincronizzata con codifica locale

  1. Aprire SecureSafe Client.
  2. Andare in "File Safe".
  3. Fare clic sulla scheda "Synchronized folders" (Cartelle sincronizzate).
  4. Fare clic sul segno meno (-) nell'angolo in basso a sinistra.
  5. Scegliere le parte di SecureSafe che si desidera sincronizzare sul computer.
  6. Se il percorso di default suggerito va bene basta fare clic su "Next" (Avanti).
  7. Lasciare la spunta sull'opzione "Automatic synchronization" (Sincronizzazione automatica) e poi fare clic su "Next" (Avanti).
  8. Mettere la spunta sulla casella "Local encryption" (Codifica locale) per creare una cartella con codifica locale. Una fatta questa impostazione non può più essere annullata.
  9. Fare clic su "Save" (Salva) quando si è pronti.
  10. La cartella viene creata.


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Come si rinomina una sottocartella sincronizzata?

Per rinominare una sottocartella sincronizzata (cartelle senza icona SecureSafe), attenersi alla procedura seguente:

  • Su PC o Mac, rimanere collegati al SecureSafe Client (se è già stato effettuato l'accesso).
  • Accedere, quindi, all’account SecureSafe online tramite in browser qualunque.
  • Identificare la cartella da rinominare.
  • Rinominare la cartella direttamente nell’account online.
  • Identificare la stessa cartella su PC o Mac e rinominarla.
  • Accertarsi che entrambe le cartelle siano state rinominate con lo stesso nome.
  • Accedere al SecureSafe Client e sincronizzare le modifiche effettuate istantaneamente.

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Come installo SecureSafe Client su un Mac?

  1. Se sul computer è installata una versione precedente di SecureSafe Client, si deve chiudere il programma e rimuoverlo dalla cartella delle applicazioni prima di installare la nuova versione.
  2. Andare al sito www.securesafe.com/en/sync
  3. Scaricare "SecureSafe for Mac" (SecureSafe per Mac).
  4. Seguire le istruzioni dell'assistente per completare l'installazione.
  5. Tenere presente che con MacOS è necessario installare FUSE per abilitare la nuova funzione di codifica locale.


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Come si disinstalla il SecureSafe Client da Mac?

  • Accedere al SecureSafe Client dal Mac.
  • Scegliere “Sync all” (Sincronizza tutto) per accertarsi che tutte le modifiche recenti apportate ai file siano state sincronizzate nell’applicazione Web SecureSafe (l’account online).
  • Al termine della sincronizzazione, scegliere la scheda “File Sync Settings” (Impostazioni sincronizzazione file).
  • Fare clic su ogni elemento nell’elenco e scegliere il pulsante meno (-) alla fine dell’elenco per rimuoverlo (gli elementi devono essere rimossi singolarmente).
  • Una volta svuotato l’elenco, uscire dal SecureSafe Client.
  • Procedere all’eliminazione di tutte le cartelle create con il SecureSafe Client dal Mac.
  • Ora è possibile disinstallare il SecureSafe Client.
  • Per accertarsi che tutte le impostazioni del SecureSafe Client siano stati eliminate completamente, scaricare e installare il tool gratuito AppZapper da qui: http://www.appzapper.com/ (è possibile utilizzare anche altri tool di disinstallazione)
  • Dopo l’installazione di AppZapper, aprirlo. Dalla cartella delle applicazioni, trascinare l’applicazione SecureSafe in AppZapper.
  • In tal modo, il SecureSafe Client verrà disinstallato completamente (incluse tutte le impostazioni nascoste).

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Come si disinstalla il SecureSafe Client da PC?

  • Accedere al SecureSafe Client dal PC.
  • Scegliere “Sync all” (Sincronizza tutto) per accertarsi che tutte le modifiche recenti apportate ai file siano state sincronizzate nell’applicazione Web SecureSafe (l’account online).
  • Al termine della sincronizzazione, scegliere la scheda “File Sync Settings” (Impostazioni sincronizzazione file).
  • Fare clic su ogni elemento nell’elenco di cartelle sincronizzate e scegliere il pulsante meno (-) alla fine dell’elenco per rimuoverlo (gli elementi devono essere rimossi singolarmente).
  • Una volta svuotato l’elenco, le modifiche apportate alle cartelle locali con l’applicazione Web non vengono più sincronizzate.
  • Chiudere il SecureSafe; non basta scollegarsi, ma occorre fare clic con il tasto destro del mouse sull’icona SecureSafe e scegliere “Quit” (Esci).
  • Procedere all’eliminazione di tutte le cartelle create con il SecureSafe Client dal PC.
  • Ora è possibile disinstallare il SecureSafe Client. A tal fine, aprire il “Pannello di controllo” sul PC.
  • Scegliere “Programmi e funzionalità” e cercare “SecureSafe” nell’elenco.
  • Una volta trovato il SecureSafe Client, fare clic con il tasto destro del mouse e scegliere “Disinstalla”.
  • Confermare la disinstallazione del software e attendere il completamento del processo.
  • Per accertarsi che tutte le impostazioni del SecureSafe Client siano state eliminate completamente dal computer, aprire “Computer” e selezionare il disco locale (C:).
  • Cercare il file "com.dswiss.securesafe.db3” ed eliminarlo (v. immagine seguente).

FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

  • Se è stata utilizzata l’opzione “Login automatically when SecureSafe starts” (Accesso automatico all’avvio di SecureSafe) del SecureSafe Client, le credenziali sono memorizzate nel registro. Per rimuoverle, incollare il testo seguente nel prompt dei comandi e premere Invio: "reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe"

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Se si eliminano alcuni file dalla cartella locale, questi file rimarranno memorizzati in SecureSafe?

Tutte le modifiche apportate alla cartella SecureSafe locale da PC o Mac verranno sincronizzate con SecureSafe online. Se si elimina un file per errore, tuttavia, è sempre possibile recuperarlo dalla cartella cestino nell’account SecureSafe online, in quanto conserva una copia di tutti i file eliminati fino a quando non si sceglie l’opzione “Empty trash” (Svuota cestino).


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Alcuni file/cartelle nella mia cartella locale non sono state sincronizzate. Cosa può essere successo?

Può capitare che alcuni file o cartelle nella tua cartella locale non vengano sincronizzate in SecureSafe e il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

potresti aver usato un carattere incompatibile per nominare i file o la cartella. Controlla se compare uno dei seguenti caratteri nel nome di un file o di una cartella e in caso affermativo rinominali:

  • / (barra)
  • \ (barra inversa)
  • < (minore)
  • > (maggiore)
  • : (due punti)
  • " (virgoletta)
  • | (barra verticale o pipe)
  • ? (punto interrogativo)
  • * (asterisco)
  • ä, ö, ü

Ricorda che anche i seguenti tipi di file non sono presi in considerazione da SecureSafe e quindi non vengono sincronizzati nel tuo account:

  • file vuoti (0 byte)
  • cartelle e file con nomi di più di 128 caratteri
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .thumbnails
  • .Temporary Items
  • .Trashes
  • .DS_Store
  • .Document Revisions-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*conflicted copy.*

Infine, se superi il limite di spazio del tuo SecureSafe, tutti i file successivamente aggiunti sulla tua cartella SecureSafe locale non saranno caricati nella tua cassaforte.


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Come installo SecureSafe Client sul PC?

Questo video tutorial mostra come installare SecureSafe Client e iniziare a sincronizzare i file archiviati in SecureSafe con il PC e vice versa.


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Domande su team safe

Come posso creare una nuova team safe?

Questo video vi mostrerà come creare una nuova team safe (video in inglese).


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Come si aggiorna una team safe e come si aggiungono altri membri?

Per aggiornare la tua team safe e aggiungervi nuovi membri, basta attenersi alla procedura seguente:

Nella nuova interfaccia Web BETA (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web.

Nella versione classica (basata su flash):

  • Accedere all’account SecureSafe da Mac o PC.
  • Accedere alla team safe da aggiornare.
  • Fare clic sulla scheda “Settings” (Impostazioni) nell’angolo inferiore sinistro.
  • Scegliere “Profile & Subscription” (Profilo e sottoscrizione) nel menu delle opzioni che viene visualizzato sotto la scheda “Settings” (Impostazioni).
  • Fare clic sul pulsante “Add members” (Aggiungi membri) al centro dello schermo.
  • Viene visualizzata una nuova finestra. Da qui è possibile aggiungere membri alla team safe.
  • Scegliere la valuta preferita nel menu a tendina “Total price” (Prezzo totale).
  • Fare clic su “Go to Payment” (Vai al pagamento).
  • A questo punto, si viene reindirizzati al nostro sistema di pagamento ed è possibile completare l’acquisto.

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Come si invita un nuovo membro alla team safe?

Quali sono i diversi ruoli che si possono assegnare a un membro team safe?

A un membro team safe si possono assegnare i seguenti ruoli:

  • Amministratore:
    un amministratore ha pieni diritti su tutti i file e i documenti in un team safe, ciò vuol dire che ha la facoltà di visualizzare, scaricare, modificare, cancellare e aggiungere file. L'amministratore, inoltre, può aggiungere e cancellare i membri nonché modificare il ruolo di ciascun membro.
  • Editore:
    un editore ha pieni diritti su tutti i dati in un team safe, ciò vuol dire che ha la facoltà di visualizzare, scaricare, modificare, cancellare e aggiungere file. Tuttavia, un editore non può invitare nuovi membri né modificare o cancellare il ruolo e i diritti dei membri esistenti.
  • Visitatore:
    un visitatore può soltanto leggere e scaricare i file e i documenti in un team safe (attraverso SecureViewer o l'accesso dalla app mobile). Egli non ha la facoltà di modificare né caricare in memoria nuovi file. Inoltre, non può modificare, aggiungere o cancellare membri team safe.
  • Visitatore con limitazioni:
    un visitatore con limitazioni può soltanto leggere i documenti (attraverso SecureViewer o l'accesso dalla app mobile), ma non li può scaricare. Questo ruolo può essere assegnato per proteggere i contenuti sensibili di team safe dall'estrazione. Inoltre un visualizzatore con limitazioni non può modificare, aggiungere o rimuovere membri team safe.
  • Archiver
    I membri con questo ruolo dispongono delle autorizzazioni per caricare, inviare e leggere i file, ma non per scaricarli, modificarli o eliminarli. (Se lo si desidera, con il supporto del team SecureSafe è possibile trasformare uno qualunque dei team safe in un archivio digitale. È necessario assegnare il ruolo "archiver"a tutti i membri di un team safe. Scrivere all'indirizzo sales@dswiss.com se si desidera utilizzare un team safe come archivio digitale)

Un amministratore di un team safe può modificare in qualsiasi momento il ruolo e i diritti di un altro membro. Per fare questo, seguire i passaggi riportati sotto:

  • Accedere a SecureSafe da un browser qualunque.
  • Aprire la panoramica del dashboard facendo clic sul logo SecureSafe nell’angolo superiore sinistro dello schermo.
  • Scegliere la team safe in cui modificare il ruolo di un membro.
  • Fare clic sull’icona del membro a sinistra (raffigurato da un’icona con due sagome)
  • Fare clic sul nome del membro del team di cui modificare il ruolo e fare clic su “Modifica”.
  • Nella finestra visualizzata, scegliere il ruolo appropriato per il membro nel menu a tendina denominato “Ruolo”.
  • Selezionare “Salva”; il nuovo ruolo appare immediatamente.

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Come si prolunga o rinnova una team safe?

Per rinnovare o prolungare una team safe esistente, basta attenersi alla procedura seguente:

Nella nuova interfaccia Web (basata su HTML5):
Questa funzione attualmente non è disponibile per la nuova interfaccia Web HMTL5. Per utilizzarla, accedere alla vecchia interfaccia Web qui.

Nella vecchia interfaccia Web di SecureSafe (basata su flash):

  1. Accedere all’account SecureSafe da Mac o PC.
  2. Accedere alla team safe da prolungare o rinnovare.
  3. Fare clic sulla scheda “Settings” (Impostazioni) nell’angolo inferiore sinistro.
  4. Scegliere “Profile & Subscription” (Profilo e sottoscrizione) nel menu delle opzioni che viene visualizzato sotto la scheda “Settings” (Impostazioni).
  5. Fare clic sul pulsante “Prolong subscription” (Prolunga sottoscrizione) al centro dello schermo.
  6. Viene visualizzata una nuova finestra. Da qui è possibile scegliere il numero di mesi per cui prolungare la sottoscrizione.
  7. Scegliere la valuta preferita nel menu a tendina “Total price” (Prezzo totale).
  8. Fare clic su “Go to Payment” (Vai al pagamento).
  9. A questo punto, si viene reindirizzati al nostro sistema di pagamento ed è possibile completare l’acquisto.

Per aggiornare la quota di archiviazione condivisa, contattarci all’indirizzo sales@securesafe.com per ricevere assistenza.


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Come si accetta l’invito ad una team safe?

Come faccio a riscattare un voucher per un team safe?

Se non si ha ancora un account SecureSafe, usare il voucher per crearne uno:

  1. Creare un account SecureSafe tramite il seguente link.
  2. Scaricare il codice di ripristino come file PDF e stamparlo.
  3. Selezionare il livello di abbonamento desiderato. Per una team safe è sufficiente l'account FREE.
  4. Cliccare ora sul pulsante dorato «Private safe».
  5. Nel menù a tendina cliccare sul pulsante dorato «Creare».
  6. Immettere un nome per la team safe e un nome utente.
  7. Selezionare ora «Riscattare buono» e immettere il codice del voucher nell'apposito campo.
  8. Cliccare sul pulsante «Fine» per terminare la creazione della team safe di prova.

Se si ha già un account SecureSafe:

  1. Effettuare il login all'account SecureSafe dal browser preferito.
  2. Cliccare sul pulsante dorato «Private safe».
  3. Nel menù a tendina cliccare sul pulsante dorato «Creare».
  4. Immettere un nome per la team safe e un nome utente.
  5. Selezionare ora «Riscattare buono» e immettere il codice del voucher nell'apposito campo.
  6. Cliccare sul pulsante «Fine» per terminare la creazione della team safe di prova.

Rinnovo di una team safe esistente:

  1. Effettuare il login all'account SecureSafe tramite l'interfaccia web abituale.
  2. Selezionare la team safe che si vuole rinnovare.
  3. Selezionare «Impostazioni» in basso a sinistra sullo schermo.
  4. Selezionare «Rinnova abbonamento».
  5. Inserire il codice del voucher nella casella «Voucher».
  6. Ora si può vedere lo sconto a cui dà diritto il voucher.
  7. Selezionare il tipo di account e la durata dell'abbonamento se non sono previsti dal codice del voucher.
  8. Cliccare su «Vai alla cassa» per concludere l'operazione.

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Come faccio ad aumentare lo spazio sicuro del team condiviso?

Per aggiornare la quota di archiviazione condivisa, contattarci all’indirizzo sales@dswiss.com per ricevere assistenza.


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