Foire aux questions (FAQ)

Questions générales
Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante?
  • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
  • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
  • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
  • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).

Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur - que puis-je faire ?

Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre SecureSafe. Sur votre impression du document PDF contenant le code, vous trouverez des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Si vous suivez ces instructions, vous pourrez récupérer votre nom d'utilisateur.

Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez notre équipe d'assistance.

Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, un compte est temporairement bloqué si plus de 10 tentatives de connexion échouent à la suite. Vous devez attendre 30 minutes avant que votre compte ne soit débloqué. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, vous ne devez attendre que 5 minutes avant le déblocage.

Comment reconfigurer mon compte en cas d’oubli de mon mot de passe?

Suivre ces étapes pour reconfigurer votre compte:

  1. Trouvez le document / PDF mentionnant votre code de récupération.
  2. Allez sur le site securesafe.com/recover.
  3. Saisissez votre code de récupération à 36 caractères dans les champs appropriés.
  4. Cliquez sur "Continuer".
  5. Saisissez désormais un nouveau mot de passe et récupérez l’accès à votre compte.

En raison de notre architecture système «zéro connaissance», il est impossible pour SecureSafe de réinitialiser votre mot de passe ou de vous envoyer une copie de votre code de récupération unique pour la simple et bonne raison que nous ne stockons pas votre mot de passe sur notre système. Sans votre mot de passe ou votre code de récupération, vos données seront irrémédiablement perdues.

Comment puis-je renouveler / mettre à niveau mon compte privé?

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas mettre à niveau votre compte SecureSafe aide nos applications Android / iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  • Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite et sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez "Mettre à niveau/renouveler" dans le menu déroulant.
  • Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  • Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  • Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Qu'est-ce que le code de récupération ?

Le code de récupération est un code de 36 chiffres vous permettant de récupérer l’accès à votre compte SecureSafe en cas d’oubli de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur. Vous pouvez uniquement créer et imprimer le code de récupération depuis votre compte SecureSafe.

Comment puis-je utiliser SecureSend pour envoyer des fichiers depuis mon compte SecureSafe ?

Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe.

Sur l'interface Web :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Sélectionnez n’importe quel fichier, faites un clic droit et sélectionnez « Envoyer » dans le menu qui apparaît.
  3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez les informations nécessaires telles que l’adresse e-mail du destinataire.
  4. Si vous avez un compte payant, choisissez si vous souhaitez protéger votre fichier avec un code de sécurité supplémentaire ou si vous souhaitez restreindre le temps de disponibilité du téléchargement.
  5. Cliquez sur « Envoyer fichier » pour terminer la transmission.

Sur un appareil iOS / Android :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe sur votre appareil iOS/Android.
  2. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer dans votre SecureSafe (1 fichier maximum à la fois).
  3. Cliquez sur les trois points jaunes à droite du fichier et sélectionnez maintenant « Envoi sécurisé » dans le menu de sélection qui apparaît.
  4. Remplissez le formulaire d’information avec l’adresse e-mail du destinataire, le message, etc.
  5. Cliquez sur « Envoi sécurisé » pour lancer la transmission du fichier.
Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter.

Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

  • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
  • Clients de Suisse : veuillez contacter eCall directement par e-mail.
  • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
  • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
  • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.
  • Réessayez d'y accéder à un autre moment ou depuis un autre endroit.
Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé?

Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite et sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  5. Vous voyez maintenant la réduction dont vous bénéficiez grâce à votre bon d'achat.
  6. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  7. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte :

  1. Allez sur https://app.securesafe.com/app/#/register depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
  3. Cochez la case « J'ai lu et accepté les Conditions de service. ».
  4. Choisissez « Créer un nouveau compte ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  6. Vous voyez maintenant la réduction dont vous bénéficiez grâce à votre bon d'achat.
  7. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  8. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.
Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur ?

Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  • Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite et sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur "Login et mot de passe".
  • Sélectionnez « Sécurisation de connexion avec nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTAN)) » pour activer l’authentification à double facteur.

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Pensez à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.

Qu'est-ce que Mail-in ?

Le Mail-in est une boîte postale numérique intégrée à votre SecureSafe. Lorsqu’un prestataire extérieur ou un de vos contacts envoie un email à votre adresse email SecureSafe, le contenu de l’email ainsi que les pièces jointes seront sauvegardés directement dans votre coffre-fort.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe avec le navigateur de votre choix.
  • Cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit.
  • Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Cliquez sur "Compte", puis sélectionnez "Supprimer le compte".

Remarques importantes :

  • Si vous supprimez votre compte SecureSafe, tous les fichiers et mots de passe qui y sont enregistrés seront supprimés irrémédiablement.
  • Si vous êtes un membre / administrateur d’un Team Safe(s), vous devez tous les laisser / supprimer avant de pouvoir supprimer votre compte SecureSafe.
Comment contacter l'équipe d'assistance ?

Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème dans notre FAQ et que vous disposez d'un abonnement SecureSafe payant, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire d'assistance.

Questions sur les applications mobiles
J'ai perdu mon téléphone portable. Que puis-je faire ?

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs et que vous avez perdu votre téléphone portable, veuillez contacter notre service d'assistance.

La connexion Touch ID / Fingerprint Authentication ne fonctionne pas sur mon dispositif, que dois-je faire ?

Pour les utilisateurs d’iPhone / iPad :

Pour utiliser Touch ID pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif doit avoir un capteur Touch ID (disponible sur iPhone 5S ou les modèles plus récents et iPad Air 2 ou les modèles plus récents).
  • iOS 8 ou un système plus récent doit être installé sur votre appareil.
  • La fonction Touch ID doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Touch ID doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).

Pour les utilisateurs de téléphones Android :

Pour utiliser Fingerprint Authentification pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :

  • Votre dispositif Android doit avoir un capteur d’empreinte digitale.
  • La connexion Fingerprint Authentication pour SecureSafe est uniquement supporté par les dispositifs avec Android 6.0 (Marshmallow) ou une version plus récente installée.
  • La fonction Fingerprint Authentication doit être activée pour déverrouiller l’appareil.
  • Fingerprint Authentication doit être manuellement activé dans l’onglet Paramètre de l'app SecureSafe ou via l’assistant de configuration (à la première connexion).
Comment activer et utiliser la fonction de remplissage auto sur un téléphone Android ?

Activer le remplissage auto pour Android

  • Connectez-vous à votre application SecureSafe sur votre téléphone Android.
  • Allez dans « Réglages ».
  • Activez « Login avec empreinte digitale ».
  • Activez « Login sans connexion Internet ».
  • Activez « Service de remplissage auto ».

Utiliser le remplissage auto pour Android.

  • Ouvrez l’application sur laquelle vous souhaitez vous connecter.
  • Activez le champ du nom d’utilisateur et choisissez « Vérifier dans SecureSafe ».
  • On vous demande de vérifier votre identité via votre empreinte digitale.
  • Sélectionnez l’entrée du mot de passe sauvegardé.
  • Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont automatiquement copiés dans les champs de connexion.

Important :
Vous devez posséder Android 8.0 ou une version plus récente pour utiliser la fonction de remplissage auto. Actuellement, cette fonction est prise en charge par un nombre limité d’applications, comme Facebook ou Twitter. Parmi les navigateurs, elle est prise en charge uniquement par Firefox Focus. Veuillez noter que la prise en charge ou non de cette fonction ne dépend pas de SecureSafe mais des fournisseurs de l’application/du navigateur individuel(le).

Comment utiliser « Login sans connexion internet » ?

« Login sans connexion internet » permet aux utilisateurs de l’appli mobile SecureSafe d’accéder à leurs mots de passes enregistrés sans connexion internet. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez l’activer lorsque vous avez un accès internet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas créer de nouveaux mots de passe ni modifier ceux existants lors de l’utilisation de « Login sans connexion internet ».

Assurez-vous dans un premier temps d’avoir réglé la fonctionnalité « Login sans connexion internet ». Procédez comme suit pour ce faire :

  1. Ouvrez l’appli mobile SecureSafe et connectez-vous.
  2. Choisissez « Réglages ».
  3. Allez sur « Login sans connexion internet ».
  4. Activez « Mots de passe disponibles sans connexion internet” en faisant glisser le curseur vers la droite.
  5. Déconnectez-vous pour créer automatiquement une copie cryptée de vos mots de passe sur votre smartphone.

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre coffre-fort sans connexion internet. Suivez les étapes suivantes pour ce faire :

  1. Ouvrez l’appli mobile SecureSafe pour voir l’écran de connexion.
  2. Avant de vous connecter, faites glisser le curseur « Login sans connexion internet » vers la droite.
  3. Appuyez sur le bouton « Login » pour accéder au mode hors-ligne.
Comment utiliser les catégories de mots de passe ?

Les catégories de mots de passe vous permettent de classer vos entrées de mots de passe selon vos besoins.

Attribution ou création de nouvelles catégories de mots de passe

  • Connectez-vous à votre application SecureSafe préférée (via le web ou votre ordinateur portable ou de bureau), puis sélectionnez votre gestionnaire de mots de passe Password Safe.
  • Ajoutez une nouvelle entrée de mot de passe ou modifiez une entrée existante.
  • Pour créer une nouvelle catégorie de mot de passe, sélectionnez « Ajouter une catégorie ».
  • Vous pouvez également attribuer à votre mot de passe une catégorie existante.
  • Pour finir, cliquez sur « Enregistrer ».

Dès qu'une catégorie n'est plus utilisée, elle disparaît automatiquement.

Comment activer et utiliser la fonction de remplissage automatique sur iOS ?

Veuillez noter que vous devez avoir un iPhone sous iOS 12 ou une version ultérieure pour pouvoir utiliser le remplissage automatique du mot de passe de SecureSafe. La fonctionnalité Face ID / Touch ID doit également être activée dans les réglages de l’appli SecureSafe pour que la fonction soit opérationnelle.

Activer le remplissage automatique

  1. Sur votre iPhone, allez dans « Réglages » et sélectionnez « Mots de passe et comptes ».
  2. Sélectionnez ensuite « Préremplir mots de passe ».
  3. Autorisez maintenant le remplissage automatique par l’appli SecureSafe.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à un site.

  1. Depuis votre iPhone, ouvrez le navigateur de votre choix.
  2. Sélectionnez le champ Nom d’utilisateur ou Mot de passe.
  3. La combinaison nom d’utilisateur-mot de passe correcte apparaît automatiquement et peut être sélectionnée.
  4. Pour éviter toute utilisation abusive, il vous est demandé de vous identifier avec TouchID ou FaceID.
  5. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont copiés dans les champs correspondants et vous pouvez vous connecter.

Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à une appli

Si vous souhaitez utiliser le remplissage automatique pour vous connecter à une appli, ouvrez l’appli et allez sur la page de connexion, suivez ensuite les mêmes étapes que pour une connexion à un site.

Questions sur l'extension de navigateur
Comment supprimer des mots de passe ?

Vous pouvez supprimer les mots de passe via le menu contextuel "Supprimer le mot de passe" ou dans le masque de modification.

Comment modifier les mots de passe ?

Vous pouvez modifier les mots de passe via le menu contextuel "Modifier le mot de passe" ou via la fonction Autosafe lorsque vous modifiez un login existant sur le site web correspondant.

Comment ajouter des mots de passe ?

Vous pouvez ajouter des mots de passe en cliquant sur le bouton « Ajouter un nouveau mot de passe » dans la fenêtre principale de l'extension de navigateur ou en utilisant la fonction « Autosafe » directement lors de l'enregistrement sur le site web correspondant.

Comment les mots de passe peuvent-ils être saisis directement dans le champ de connexion ?

En vous rendant sur une page de connexion habituelle – et si vous n’êtes pas déjà connecté – il vous est proposé de vous connecter dans SecureSafe. Les mots de passe sont ensuite entrés directement dans le champ correspondant. Dès que vous sélectionnez le contenu approprié, il est copié dans le champ correspondant.

L'authentification à 2 facteurs peut-elle être utilisée pour l'extension du navigateur ?

Oui. L’authentification à 2 facteurs peut être activée sur Internet et sur l’application mobile. Elle est alors automatiquement active pour l'extension du navigateur. Si l'on fait confiance à son navigateur, il est en outre possible de configurer le navigateur utilisé pour saisir le deuxième facteur uniquement lors de la première connexion. Une clé secrète est alors enregistrée localement dans le navigateur et est automatiquement renouvelée avant chaque nouvelle connexion. Ceci peut être réinitialisé dans les paramètres.

Comment entrer des mots de passe automatiquement dans le champ de connexion?

Retrouvez votre mot de passe grâce au champ de recherche. Sélectionnez le mot de passe souhaité avec le curseur de la souris et cliquez sur « Fill in » pour remplir automatiquement le champ de connexion.

Comment me connecter au gestionnaire de mots de passe SecureSafe depuis le navigateur?

Ouvrez le gestionnaire de mot de passe SecureSafe en cliquant sur l’icône SecureSafe en haut à droite de la barre du navigateur. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur SecureSafe et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte SecureSafe, créez-en un gratuitement sur notre application web ou mobile.

Questions sur la synchronisation de fichiers
pour PC et Mac
A quoi dois-je faire attention pour pouvoir activer le cryptage local sur SecureSafe avec Apple Silicon Mac.

Découvrez comment installer SecureSafe sur un Mac fonctionnant avec la dernière puce SiliconM1 d'Apple.

En novembre 2020, Apple a introduit la nouvelle architecture de puce M1. Les applications qui dépendent de la virtualisation ne peuvent donc pas être exécutées. L'application SecureSafe DesktopApp exécute un système de fichiers virtuel qui est utilisé dès que le cryptage est activé. Parallels Desktop est un autre exemple de logiciel qui utilise un système de fichiers virtuel.

SecureSafe utilise FUSE pour cette raison. Il s'agit d'une extension système développée par un tiers nommé Benjamin Fleischer. Dans macOS 11.2.x, il existe toutefois un bug qui peut empêcher l'exécution d'extensions du noyau de fournisseurs tiers. Selon les informations du développeur FUSE Benjamin Fleischer, cela devrait changer à l'avenir. Si vous avez un Mac M1, il existe une solution de contournement décrite ci-dessous. Suivez les instructions ci-dessous et vous pourrez à nouveau utiliser votre application préférée sur un Mac M1.

Étape 1 : Téléchargez MacFUSE ici : https://osxfuse.github.io/

Étape 2 : Ouvrez le fichier .dmg et

Étape 3 : Autoriser l'exécution

Étape 4 : Lancez l'installateur et cliquez sur l'assistant.  

Étape 5 : Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Étape 6 : Terminez l'installation en ouvrant les paramètres de sécurité et de confidentialité.

Étape 7 : Aller à la sécurité et à la vie privée

Étape 8 : Cliquez sur l'icône du cadenas en bas à gauche, puis sur le bouton Activer l'extension du système.

Étape 9 : Cliquez sur le bouton "Arrêter".

Étape 10 :

Redémarrez votre Mac avec une sécurité réduite. Après le signal sonore, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez les options de démarrage. Vous verrez alors les options de démarrage. Utilisez "Sécurité réduite". Allez dans Utilitaires > Utilitaire de sécurité au démarrage et sélectionnez "Sécurité réduite". Cochez les deux cases et cliquez sur OK.

Sélectionnez un utilisateurAdmin et cliquez sur "Suivant" ; saisissez ensuite le mot de passe lorsque vous y êtes invité.

Étape 11 : Sélectionnez le disque dur que vous souhaitez redémarrer.  

Étape 12 : Sélectionnez "Sécurité réduite" et cochez la première option.  

Étape 13 : Saisissez votre mot de passe.

Étape 14 : Éteignez votre Mac.

Étape 15 : Après avoir redémarré à partir du mode de récupération, ouvrez les Préférences Système et allez dans "Sécurité et confidentialité".

Étape 16 : Cliquez sur l'icône du cadenas et cliquez sur le bouton "Autoriser".

Étape 17 : Vous serez invité à redémarrer votre Mac une nouvelle fois. Appuyez sur le bouton Redémarrer.

Dernière étape : démarrer avec l'application de bureau SecureSafe

Comment configurer mon Mac pour activer les Deep Links dans le Finder ?

Depuis macOS Monterey, les actions rapides dans le Finder doivent être explicitement validées. Cela concerne également la fonction SecureSafe Deep Links. Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Ouvrez les "Préférences système"
  • Allez dans "Extensions" et sélectionnez "Finder".
  • Activez maintenant « Partager un lien SecureSafe ».
Comment puis-je activer et utiliser Mac Touch ID ?

Remarque : Veuillez noter que Touch ID doit être activé sur votre Mac ainsi que dans les réglages dans SecureSafe.

Pour configurer Touch ID dans votre application SecureSafe, procédez comme suit :

  1. Commencez par configurer Touch ID sur votre Mac.
  2. Dans les paramètres de l'application SecureSafe Desktop, sélectionnez "Utiliser Touch ID".
  3. La configuration est terminée si vous avez saisi une nouvelle fois votre mot de passe lors de votre prochaine connexion.

Utiliser Touch ID pour se connecter et déverrouiller le coffre-fort de mots de passe

  1. Après le lancement de l'application de bureau, un message "Se connecter avec Touch ID" s'affiche désormais. Vous pouvez directement poser votre doigt sur l'appareil Touch ID correspondant pour vous connecter.
  2. Sinon, vous pouvez toujours vous connecter par mot de passe en sélectionnant "Utiliser un mot de passe" dans le pop-up et en saisissant directement le mot de passe.
  3. Ou bien vous choisissez "Annuler" dans le pop-up et vous arrivez dans le masque où vous pouvez saisir votre login et votre mot de passe. Cette variante est à choisir si vous utilisez plusieurs comptes SecureSafe avec le même compte utilisateur Mac.
  4. Pour déverrouiller le coffre-fort à mots de passe, vous pouvez également poser directement votre doigt sur l'appareil Touch-ID ou saisir le mot de passe.

Important

Veuillez télécharger le code de récupération pour votre compte SecureSafe.

Le code de récupération est un document contenant un code à 36 chiffres qui vous permet d'accéder à votre compte si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Vous trouverez le code de récupération dans votre SecureSafe.

Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ?

Si certains fichiers ou dossiers ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l'utilisation d'un caractère incompatible dans le nom du fichier ou du dossier. Vérifiez si l'un des caractères suivants est utilisé dans un nom de fichier ou de dossier et remplacez-le si nécessaire :

  • / (forward slash)
  • \ (backslash)
  • < (less than)
  • > (greater than)
  • : (colon)
  • " (double quote)
  • | (barre verticale ou tuyau)
  • ? (marque de question)
  • * (astérisque)
  • Point à la fin du nom de fichier (.)

Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

  • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
  • les fichiers vides (taille de 0 byte)
  • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .thumbnails
  • .articles temporaires
  • .Trashes
  • .DS_Store
  • .Document Révision-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*copie conflictuelle.*

En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte.

Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local?

Toutes les modifications que vous effectuez sur votre PC/Mac sont synchronisées avec votre compte SecureSafe en ligne. Si vous avez supprimé un fichier par inadvertance, vous pouvez le restaurer via la corbeille de votre application Web SecureSafe. Le fichier supprimé est déplacé dans la corbeille de l'application web SecureSafe lors de la synchronisation de l'application de bureau. Le cas échéant, il est nécessaire d'actualiser la fenêtre du navigateur pour rendre le fichier visible dans la corbeille. Tant que vous ne videz pas la corbeille, tous les fichiers que vous avez supprimés dans SecureSafe y restent.

Que sont les conflicted copies?

Si deux personnes travaillent avec le même fichier en même moment, il n’est pas possible de déterminer laquelle des versions est la plus actuelle. Pour garantir qu’aucune modification n’est perdue, la SecureSafe desktop app sauvegardera les deux versions, mais n’en synchronisera qu’une. L’autre version recevra un nom, une heure et l’extension « copie en conflit ». Elle ne sera enregistrée que localement sur l’ordinateur de la personne responsable de sa création. Cela signifie que si un fichier avec l’extension du nom « copie en conflit » apparaît sur votre ordinateur, vous êtes responsable de la fusion des deux fichiers. Sinon, vous pouvez renommer votre fichier et il sera synchronisé normalement.

Une copie en conflit est créée si...

  • deux personnes travaillent avec le même document simultanément.
  • deux personnes créent un fichier avec le même nom dans le même dossier.
  • quelqu’un laisse un document ouvert dans un programme avec l’enregistrement automatique et une autre personne commence à travailler avec ce document.

Le meilleur moyen d’éviter des conflicted copies est de créer un dossier « Actuellement en traitement ». Avant de commencer à travailler avec un document :

  1. Synchronisez tous les fichiers pour vérifier si quelqu’un d’autre est en cours de travailler avec le document.
  2. Déplacez-le dans le dossier « Actuellement en traitement ».
  3. Synchronisez ce changement pour que les membres de votre équipe sachent que quelqu’un travaille avec ce document.
  4. Modifiez le document selon vos besoins.
  5. Une fois terminé, remettez-le dans son dossier d’origine et synchronisez tous les changements.
Héritage numérique
Qu'est-ce que l'héritage numérique ?

L’héritage numérique aide la famille et les proches d’une personne décédée à gérer les documents numériques importants et les identifiants ayant appartenu au/à la défunt/e. Cela permet aux proches de supprimer ou de désactiver les profils sur les réseaux sociaux et autres comptes de la personne décédée. Ainsi, l’époux/se ou conjoint/e peut hériter des informations importantes qui lui permettront d’accéder aux comptes bancaires, assurances et autres biens communs.

De combien de temps disposent les bénéficiaires pour télécharger les données ?

Une fois la période de sauvegarde écoulé, les bénéficiaires peuvent télécharger les données et mots de passe qui leur ont été attribués. Les bénéficiaires disposent alors de 90 jours pour les télécharger. Une fois ce délai écoulé, le compte sera définitivement verrouillé.

Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement expire ?

Lorsqu’un abonnement SecureSafe a expiré, il est impossible de déclencher la procédure d’héritage pour le compte en question. Pour déclencher la procédure d’héritage d’un abonnement expiré, veuillez contacter contacter beneficiary@securesafe.com.

Les bénéficiaires ont-ils accès à mon compte ?

Personne ne reçoit d’accès à votre compte. Les données et mots de passe attribués pour l’héritage numérique sont transmis aux bénéficiaires désignés dans un coffre-fort numérique spécifique, d’où ils peuvent les télécharger. Les bénéficiaires n’ont accès qu’à ce téléchargement exclusivement.

Qui reçoit quoi ?

Vos bénéficiaires reçoivent enfin les données et les mots de passe que vous leur avez attribués. Les données et les mots de passe que vous n’avez attribués à personne ne seront transmis à personne.

Qui déclenche la procédure d’héritage ?

La personne qui a reçu le code d'activation de votre part est appelée l'activateur. En cas de décès ou de perte de votre capacité juridique, l'activateur saisit le code d'activation sur https://app.securesafe.com/app/activate/#/ et déclenche ainsi le processus de succession.

La transmission commence-t-elle immédiatement ? Qu’est-ce que la période de sauvegarde ?

La transmission des données et mots de passe n’intervient pas immédiatement après que le code d’activation a été renseigné. Une période de sauvegarde (ou délai d’attente de sécurité) s’impose. Pendant ce délai, vous avez la possibilité, en tant que titulaire du compte, de stopper la procédure d’héritage.

Comment activer l’héritage numérique ?

Une fois que vous avez renseigné vos coordonnées, déterminé vos bénéficiaires et attribué vos données et mots de passe, vous pouvez activer l’héritage numérique : dans les paramètres, réglez en un seul clic le bouton principal sur « On ».

Est-ce que mes données sont transmises immédiatement ?

Non. La fonction n’est alors qu’« armée ». La procédure d’héritage n’est enclenchée qu’au moment où la personne de confiance entre le code d’activation – à partir de là, il faut encore attendre la fin de la période de sauvegarde avant que vos données ne soient transmises.

Qu’est-ce que la période de sauvegarde ?

La période de sauvegarde correspond au délai entre le renseignement du code d’activation et la transmission des données. Pendant la période de sauvegarde, vous avez la possibilité de stopper vousmême une procédure d’héritage enclenchée en vous identifiant à votre compte SecureSafe.

Quelle précaution prendre en déterminant la période de sauvegarde ?

Choisissez une période de sauvegarde qui vous laisse suffisamment de temps pour stopper une procédure d’héritage déjà enclenchée – par exemple lorsque le code d’activation a été renseigné par erreur.

Qu'est-ce que le code d'activation ?

Si vous perdez votre mot de passe, vous aurez besoin du code de récupération pour vous connecter. Ce code n’est destiné qu’à vous. Le code d’activation doit, quant à lui, être transmis à une personne de confiance ; il permettra de déclencher la procédure d’héritage.

Comment dois-je transmettre le code d’activation ?

Téléchargez le PDF comprenant le code d’activation, imprimez-le et remettez le document imprimé à une personne de confiance. Si vous souhaitez désigner plusieurs personnes de confiance, transmettez simplement ce document à chacune de ces personnes.

Comment fonctionne l'attribution automatique ?

L’attribution automatique vous permet d’attribuer en un seul clic l’ensemble des données et mots de passe à une ou plusieurs personnes. Tous les données et mots de passe sauvegardés ultérieurement seront automatiquement attribués à ce bénéficiaire.

Comment désactiver l'attribution automatique ?

Désactivez l’attribution automatique en un seul clic sur le bouton On / Off (à droite) correspondant au bénéficiaire en question. Toutes les attributions à ce bénéficiaire sont effacées et l’attribution automatique est désactivée.

Bénéficiaire et activateur : quelle différence ?

Le bénéficiaire est l’héritier des données et mots de passe qui lui ont été attribués. L’activateur est la personne de confiance qui va déclencher la procédure d’héritage en entrant le code d’activation. L’activateur et le bénéficiaire peuvent être la même personne.

Quelles informations dois-je renseigner ?

Vous devez indiquer au moins un bénéficiaire. Pour chaque bénéficiaire, vous devez obligatoirement renseigner un nom, un numéro de téléphone mobile et au moins une adresse email. Le nombre maximum de bénéficiaires dépend de l’abonnement souscrit.

Pourquoi dois-je saisir mes coordonnées ?

SecureSafe a besoin de vos coordonnées afin de vous avertir et de vous permettre de réagir en cas de déclenchement abusif ou erroné de la procédure d’héritage, en vous connectant à votre compte pour stopper la procédure d’héritage.

Quelles informations dois-je renseigner ?

Afin d’activer l’héritage numérique, vous devez renseigner votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email. Pour plus de sécurité, renseignez une deuxième adresse email.

Comment puis-je mettre en place l'héritage numérique ?

L’héritage numérique aide la famille et les proches d’une personne décédée à gérer les documents numériques importants et les identifiants ayant appartenu au/à la défunt/e. Cela permet aux proches de supprimer ou de désactiver les profils sur les réseaux sociaux et autres comptes de la personne décédée. Ainsi, l’époux/se ou conjoint/e peut hériter des informations importantes qui lui permettront d’accéder aux comptes bancaires, assurances et autres biens communs.

Questions sur Team Safes
Comment partager un lien ?

Vous avez la possibilité de transmettre un lien aux membres de votre propre Team Safe.

En cliquant sur le lien créé, le membre de Team Safe sera directement dirigé vers le fichier souhaité.

Vous pouvez alors choisir si le fichier doit être affiché dans Team Safe ou directement téléchargé.

Comment puis-je augmenter l'espace partagé Team Safe ?

Si vous souhaitez augmenter l'espace de stockage partagé, veuillez nous contacter à l'adresse sales@dswiss.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je valider un bon cadeau pour un coffre-fort partagé ?

Si vous n'avez pas encore de compte SecureSafe :

  1. Créez un compte SecureSafe en cliquant sur le lien suivant.
  2. Téléchargez le code de récupération comme fichier PDF et imprimez-le.
  3. Sélectionnez votre niveau de souscription préféré. Pour un Team Safe, le compte FREE suffit.
  4. Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Coffre-fort privé ».
  5. Sélectionnez le bouton « Créer » dans le menu déroulant qui apparaît.
  6. Entrez un nom de Team Safe et un pseudo d’administrateur.
  7. Copiez-collez votre code de bon dans le champ de code de bon puis sélectionnez « Continuer ».
  8. Si vous avez besoin d’une réception de factures, sélectionnez « Oui » et donnez des détails concernant votre entreprise.
  9. Sélectionnez votre mode de paiement préféré pour conclure votre achat.

Avec un compte SecureSafe existant :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe avec votre navigateur préféré.
  2. Cliquez sur le bouton « Coffre-fort privé ».
  3. Sélectionnez le bouton « Créer » dans le menu déroulant qui apparaît.
  4. Entrez un nom de Team Safe et un pseudo d’administrateur.
  5. Copiez-collez votre code de bon dans le champ de code de bon puis sélectionnez « Continuer ».
  6. Si vous avez besoin d’une réception de factures, sélectionnez « Oui » et donnez des détails concernant votre entreprise.
  7. Sélectionnez votre mode de paiement préféré pour conclure votre achat.
Comment puis-je renouveler / prolonger un coffre-fort partagé ?

Pour prolonger ou renouveler l’un de vos abonnements Team Safe existants, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe à partir de votre ordinateur.
  • Sélectionnez le menu déroulant dans le coin supérieur gauche, puis choisissez l’abonnement Team Safe que vous souhaitez renouveler ou prolonger.
  • Cliquez sur « Réglages », puis sélectionnez « Mettre à niveau / Renouveler ».
  • Ajustez la durée de l’abonnement selon vos besoins. Les frais supplémentaires seront ajoutés au coût de l’abonnement existant.
  • Sélectionnez votre devise préférée, puis cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous souhaitez une facture, sélectionnez « Oui ». Saisissez les coordonnées de votre société sur le formulaire qui s’affiche, puis cliquez sur « Enregistrer ».
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré avant d’être redirigé vers notre système de paiement, puis complétez la transaction.

Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je ajouter plus de membres de Team Safe ?
  • Connectez-vous à votre compte SecureSafe à partir de votre ordinateur.
  • Sélectionnez le menu déroulant dans le coin supérieur gauche, puis choisissez le compte Team Safe auquel vous souhaitez ajouter un ou plusieurs membres.
  • Allez dans "Paramètres", puis sélectionnez "Mettre à niveau/Renouveler".
  • Vous pouvez ensuite modifier dans cette rubrique le nombre de membres que vous souhaitez inclure dans votre compte Team Safe.
  • Sélectionnez votre devise préférée, puis cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous souhaitez une facture, sélectionnez « Oui ». Saisissez les coordonnées de votre société sur le formulaire qui s’affiche, puis cliquez sur « Enregistrer ».
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré avant d’être redirigé vers notre système de paiement, puis complétez la transaction.

Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.

Quels sont les différents rôles ?

On distingue les rôles suivants :

  • Administrateur
    Un administrateur dispose des droits complets sur tous les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. L'administrateur peut également ajouter et supprimer des membres ainsi que modifier le rôle de chaque membre.
  • Éditeur
    Un éditeur dispose des droits complets sur toutes les données d'un coffre-fort partagé, ce qui signifie qu'il peut afficher, télécharger, modifier et supprimer des fichiers. Toutefois, l'éditeur ne peut inviter de nouveaux membres ni modifier les rôles et droits des membres existants.
  • Observateur
    Un observateur peut uniquement lire et télécharger les fichiers et documents d'un coffre-fort partagé (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile). Il ne peut pas modifier les fichiers existants, ni charger de nouveaux fichiers dans le coffre-fort partagé. De plus, un observateur ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Observateur restreint
    Un observateur restreint peut uniquement lire les documents (à l'aide de SecureViewer ou d'un accès par application mobile) mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut être attribué pour empêcher l'extraction de contenu sensible par un membre de l'équipe. De plus, un observateur restreint ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer de membres d'un coffre-fort partagé.
  • Archiveur
    Un archiveur peut afficher, télécharger et charger des fichiers, mais pas les modifier ou les supprimer. Avec ces autorisations, ce membre traitera automatiquement le coffre-fort partagé comme une archive numérique. Toutefois, au sens strict, il ne s'agit pas d'une archive numérique à moins que tous les membres du coffre-fort partagé aient le rôle d'« archiveur » et que vous ayez demandé à SecureSafe de transformer officiellement le coffre-fort partagé en archive numérique.

L'administrateur d'un coffre-fort partagé peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Sélectionnez le coffre-fort de l'équipe souhaité dans le menu déroulant en haut à gauche.
  3. Sélectionnez le coffre-fort partagé dans lequel vous souhaitez modifier le rôle d'un membre.
  4. Cliquez sur l’icône du membre à gauche (illustrée par l’icône de deux silhouettes). Faites un clic droit sur le nom du membre dont vous souhaitez modifier le rôle et cliquez sur « Modifier ».
  5. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le rôle approprié du membre dans le menu déroulant « Rôle ».
Comment accepter une invitation Team Safe ?
Comment inviter un nouveau membre de l'équipe Safe ?