FAQ

Questions concernant la synchronisation des fichiers pour PC et Mac

Comment mettre à jour le Client SecureSafe ?

Depuis un MAC

  • S’assurer d’avoir quitté le Client SecureSafe sur l’ordinateur.
  • Aller sur www.securesafe.com/fr/downloads/.
  • Télécharger le dernier « SecureSafe pour Mac ».
  • Suivre les instructions affichées afin de compléter l’installation.
  • Il sera demandé d’installer FUSE pour activer notre fonction de cryptage local.
  • Après avoir réalisé l’installation avec succès, ouvrir le Client SecureSafe afin d’utiliser la nouvelle version.

Depuis un PC

  • S’assurer d’avoir quitté le Client SecureSafe sur l’ordinateur.
  • Aller sur www.securesafe.com/fr/downloads/.
  • Télécharger le dernier « SecureSafe pour PC ».
  • Suivre les instructions affichées afin de compléter l’installation.
  • Afin d’activer notre fonction de cryptage local, la mise à jour du système de bibliothèque appelé Dokan pourrait s’avérer nécessaire. Dans ce cas, il sera demandé de rallumer le PC après l’installation.
  • Après avoir réalisé l’installation avec succès, ouvrir le Client SecureSafe afin d’utiliser la nouvelle version.

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Comment pourrais-je éviter des conflicted copies?

Le meilleur moyen d’éviter des conflicted copies est de créer un dossier « Actuellement en traitement ». Avant de commencer à travailler avec un document :

  1. Synchronisez tous les fichiers pour vérifier si quelqu’un d’autre est en cours de travailler avec le document.
  2. Déplacez-le dans le dossier « Actuellement en traitement ».
  3. Synchronisez ce changement pour que les membres de votre équipe sachent que quelqu’un travaille avec ce document.
  4. Modifiez le document selon vos besoins.
  5. Une fois terminé, remettez-le dans son dossier d’origine et synchronisez tous les changements.

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Que sont les conflicted copies?

Si deux personnes travaillent avec le même fichier en même moment, il n’est pas possible de déterminer laquelle des versions est la plus actuelle. Pour garantir qu’aucune modification n’est perdue, la SecureSafe desktop app sauvegardera les deux versions, mais n’en synchronisera qu’une. L’autre version recevra un nom, une heure et l’extension « copie en conflit ». Elle ne sera enregistrée que localement sur l’ordinateur de la personne responsable de sa création. Cela signifie que si un fichier avec l’extension du nom « copie en conflit » apparaît sur votre ordinateur, vous êtes responsable de la fusion des deux fichiers. Sinon, vous pouvez renommer votre fichier et il sera synchronisé normalement.

Une copie en conflit est créée si :

  • deux personnes travaillent avec le même document simultanément.
  • deux personnes créent un fichier avec le même nom dans le même dossier.
  • quelqu’un laisse un document ouvert dans un programme avec l’enregistrement automatique et une autre personne commence à travailler avec ce document.

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Comment désactiver l’accès aux fichiers cryptés ?

Nous vous recommandons de désactiver l’accès à vos fichiers cryptés lorsque vous n’êtes pas connecté(e) à Client SecureSafe. Nous vous montrons comment procéder dans cette vidéo.


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Comment changer un fichier déjà synchronisé en un fichier crypté ?

  1. Connectez-vous à Client SecureSafe.
  2. Choisissez le menu « Coffre-fort de fichiers ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Fichiers synchronisés ».
  4. Pour crypter un de vos fichiers existants, sélectionnez-le et retirez-le de la liste en cliquant sur le bouton (-) en bas à gauche.
  5. Cliquez maintenant sur le bouton (+) en bas à gauche et resélectionnez le fichier.
  6. Client suggère automatiquement de créer une copie de votre fichier précédemment synchronisé. Cliquez simplement sur « Suivant » pour continuer.
  7. Laissez l’option « Synchronisation automatique » cochée et cliquez sur « Suivant » pour continuer.
  8. Activez ensuite « Cryptage local » et cliquez sur « Enregistrer ».
  9. Votre fichier crypté localement est immédiatement créé et identifié clairement avec la mention « Crypté ».

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Comment créer un nouveau dossier de synchronisation avec un cryptage local

  1. Ouvrez le Client SecureSafe.
  2. Allez à « File Safe ».
  3. Cliquez sur l’onglet « Synchronized folders ».
  4. Appuyez sur le signe plus dans le coin en bas à gauche.
  5. Sélectionnez la partie de votre SecureSafe que vous voulez synchroniser sur votre ordinateur.
  6. Si vous êtes satisfait de l’emplacement par défaut suggéré, cliquez tout simplement sur « Next ».
  7. Laissez l’option « Automatic synchronization » contrôlée puis cliquez sur « Next ».
  8. Contrôlez la boîte « Local encryption » pour créer un dossier avec un cryptage local. Une fois la configuration terminée, vous ne pouvez pas annuler cette décision.
  9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Save ».
  10. Votre dossier est configuré.


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Comment puis-je renommer un sous-dossier synchronisé ?

Si vous souhaitez renommer un de vos sous-dossiers synchronisés (l'icône SecureSafe n'apparaît pas sur ces dossiers),
suivez ces étapes :

  • Sur votre Ordinateur/Mac, commencez par vous déconnecter du client SecureSafe (si vous êtes connectés).
  • Connectez-vous à votre compte en ligne SecureSafe depuis n’importe quel navigateur.
  • Identifiez le dossier que vous souhaitez renommer.
  • Renommez le dossier directement depuis votre compte en ligne.
  • Identifiez maintenant le même dossier sur votre Ordinateur/Mac et renommez-le.
  • Vérifiez que les deux dossiers ont été renommés avec exactement le même nom.
  • Connectez-vous maintenant au client SecureSafe et il synchronisera les changements effectués.

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Comment installer le Client SecureSafe sur Mac?

  1. Si vous avez une version précédente du Client SecureSafe installée sur votre ordinateur, quittez-la et supprimez-la de votre dossier d’applications avant d’installer la nouvelle version.
  2. Allez sur www.securesafe.com/fr/downloads/
  3. Téléchargez « SecureSafe pour OSX, MacOS ».
  4. Suivez les instructions de l’assistant pour réaliser l’installation.
  5. Sachez que sur MacOS, il vous ait demandé d’installer FUSE afin de permettre la nouvelle fonction de cryptage local.


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Comment installer le Client SecureSafe sur PC?

Cette vidéo vous montrera comment installer le Client SecureSafe pour synchroniser les fichiers dans votre SecureSafe en ligne avec votre PC et vice versa. (Vidéo en anglais).


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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un PC

  • Connectez-vous au Client SecureSafe depuis votre PC.
  • Commencez par sélectionner « Sync all » pour vous assurer que toutes les modifications récentes apportées aux fichiers ont bien été synchronisées sur l'application internet SecureSafe (votre compte en ligne)
  • Une fois la synchronisation terminée, sélectionnez l'onglet « File Sync Settings »
  • Cliquez sur chaque élément de la liste du dossier de synchronisation, ensuite cliquez sur le bouton « moins » à la fin de la liste pour les retirer (les éléments doivent être retirés un par un)
  • Une fois la liste du dossier de synchronisation totalement vide, vous ne synchronisez plus aucune modification apportée à vos fichiers locaux sur l'application internet.
  • Quittez le Client SecureSafe (il ne suffit pas que vous vous déconnectiez, vous devez faire un clic droit sur l'icône SecureSafe et choisir
    « Quittez »)
  • Procédez en supprimant tous les dossiers qui ont été créés par le Client SecureSafe sur votre PC.
  • Vous êtes désormais prêt(e) à désinstaller le Client SecureSafe. Pour ce faire, accédez au « Panneau de configuration » de votre PC.
  • De là, sélectionnez « Programmes et fonctionnalités » et recherchez « SecureSafe » dans la liste.
  • Une fois que vous avez trouvé le client SecureSafe, faites un clic droit et choisissez « Désinstaller »
  • Acceptez de désinstaller le logiciel et attendez que le processus soit terminé.
  • Pour vous assurer que tous les paramètres du Client SecureSafe sont entièrement supprimés de votre ordinateur, allez sur « Cet ordinateur » et sélectionnez votre disque local (C:)
  • De là, rechercher le fichier « com.dswiss.securesafe.db3 » et supprimez-le (voir image ci-dessous)
  • FAQs/SecureSafe-Client-Uninstall.png

    • Si vous avez utilisé l'option « Se connecter automatiquement au démarrage de SecureSafe», pour le Client SecureSafe, vos identifiants sont stockés dans le registre. Vous pouvez les supprimer en copiant et en collant le texte suivant dans l'invite de commande et en appuyant sur Entrée : « reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe »


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Comment désinstaller le Client SecureSafe sur un Mac

  • Téléchargez gratuitement ici l'outil AppZapper et installez-le : http://www.appzapper.com/ (vous pouvez également utiliser d'autres outils de désinstallation si vous préférez)
  • Une fois AppZapper installé, ouvrez l'outil. A partir de votre dossier d'applications, faites glisser et déposer votre application SecureSafe dans l'outil AppZapper.
  • Cela vous permettra de désinstaller complètement le Client SecureSafe en incluant tous les réglages cachés qu'il a réalisés.


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Mes dossiers seront-ils sauvegardés sur mon SecureSafe si je les supprime de mon dossier local?

Tous les changements apportés à votre dossier local SecureSafe (PC/Mac) seront synchronisés en ligne avec votre compte SecureSafe. Toutefois, si vous supprimez par erreur un fichier, vous pouvez le récupérer dans la corbeille en ligne, qui gardera une copie de tous les fichiers supprimés jusqu'à ce que vous choisissiez l'option « Vider la corbeille ».


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Mon dossier local contient des fichiers/dossiers qui ne sont pas synchronisés. Quelle pourrait en être la cause ?

Si vous vous apercevez que certains fichiers ou dossiers présents dans votre dossier local ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :

Vous avez utilisé un caractère incompatible dans le(s) nom(s) des fichiers ou des dossiers. Vérifiez si l’un des caractères ci-dessous est utilisé dans le nom d’un fichier ou d’un dossier et renommez-les si c’est le cas :

  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)
  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux-points)
  • " (guillemet)
  • | (barre verticale ou trait)
  • ? (point d’interrogation)
  • * (astérisque)
  • ä, ö, ü

Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :

  • les fichiers avec un nom qui se commence par ou se termine par un espace ou la touche Tabulateur
  • les fichiers vides (taille de 0 byte)
  • les fichiers et dossiers avec un nom de plus de 128 caractères
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .miniatures
  • .Articles temporaires
  • .Poubelle
  • .DS_Store
  • .Révisions des documents-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*copie en conflit.*

En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte,


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