FAQ

Questions relatives à la connexion et à la gestion du compte

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone?

SecureSafe a besoin de votre adresse e-mail pour :

  • vous avertir en cas d’héritage de données.
  • vous envoyer une à deux fois par an une mise à jour en cas de publication de nouvelles fonctions.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.

SecureSafe a besoin de votre numéro de téléphone mobile pour :


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J'ai perdu mon téléphone portable après avoir activé l'authentification à double facteur. Que dois-je faire?

Vous devez reconfigurer votre compte à l'aide de votre code de récupération. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Prenez le PDF que vous avez imprimé avec votre code de récupération.
  2. Allez à l'adresse: https://www.securesafe.com/recover
  3. Saisissez le code de récupération à 36 caractères comme demandé.
  4. Cliquez sur "Récupérer les informations".
  5. Vous pourrez alors reconfigurer votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte SecureSafe.

Notez que le système désactive automatiquement l'authentification à double facteur lorsque vous reconfigurez votre compte à l'aide du code de récupération. Vous pouvez réactiver l'authentification à double facteur lorsque vous êtes reconnecté à votre compte SecureSafe.


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Comment mettre à niveau mon compte privé (upgrade)?

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas mettre à niveau votre compte SecureSafe aide nos applications Android / iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
  4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
  6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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Comment puis-je renouveler mon compte privé?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Un aperçu des options d’amélioration/de renouvellement disponibles apparaît. Si vous avez un code cadeau, entrez-le dans le coin en haut à gauche.
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas renouveler votre compte SecureSafe aide nos applications Android/iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé dans l'angle en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez l'onglet « Mettre à jour / Renouveler ».
  4. Une boîte de dialogue s'ouvre. Elle vous permet de sélectionner le type de compte et la durée de souscription souhaités pour votre renouvellement de compte.
  5. Saisissez un code de bon d'achat (le cas échéant).
  6. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » et vous serez guidé vers le système de paiement.


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Comment fonctionne l'authentification à double facteur?

En plus de la méthode d'authentification normale (nom d'utilisateur + mot de passe), SecureSafe propose une autre option qui garantit encore plus de sécurité. Avec cette méthode, une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter, un bref SMS est envoyé sur votre portable. Ce code est obligatoire pour vous identifier. Même si quelqu'un trouve votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il ne pourra en aucun cas accéder à vos données puisqu'il n'a pas accès à votre téléphone portable.

Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?


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Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.


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Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter.

Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

  • Suivez ce lien et nous vous enverrons quelques messages SMS par le biais de chemins différents pour découvrir lequel fonctionne pour votre téléphone portable.
  • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
  • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal. Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.
  • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
  • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
  • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.

Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données.


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Comment puis-je activer/désactiver l'authentification à double facteur?

Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes:

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis n’importe quel ordinateur.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de l’écran.
  3. Sélectionnez « Réglages » dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur l’option « Login et mot de passe ».
  5. Sélectionnez « Sécurisation de connexion avec nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTAN)) » pour activer l’authentification à double facteur.
  6. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :

  1. Connectez-vous à votre compte SecureSafe depuis n'importe quel ordinateur.
  2. Sélectionnez "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Cliquez sur l'onglet "Login & Mot de Passe".
  4. Cliquez sur "Connexion sécurisée avec Nom d'utilisateur, mot de passe et SMS (mTan)" pour activer l'authentification à double facteur.
  5. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.

Pensez à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.


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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un compte privé?

Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte:

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre navigateur Web favori.
  2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin en haut à droite de votre compte.
  3. Sélectionnez « Mettre à niveau / renouveler » dans le menu déroulant.
  4. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  5. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  6. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte:

  1. Allez sur https://www.securesafe.com/app/#/register depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre compte en saisissant votre nom, e-mail, mot de passe souhaité etc. dans les champs appropriés.
  3. Cochez la case « J'ai lu et accepté les Conditions de service. ».
  4. Choisissez « Créer un nouveau compte ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « J'ai un bon ».
  6. Sélectionnez le type de compte concerné et la durée de souscription pour votre amélioration ou renouvellement de compte.
  7. Cliquez sur le bouton « Payez par carte de crédit » ou « Payez avec PayPal » et vous serez guidé vers le système de paiement.

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Comment puis-je valider un bon cadeau pour un coffre-fort partagé?

Attention, vous ne pouvez profiter de votre bon cadeau d’équipe seulement sur l’ancienne interface Web Flash (pas sur la nouvelle interface HTML5). Pour utiliser un bon cadeau de coffre-fort partagé sur l’ancienne interface Web Flash, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour renouveler / mettre à niveau un coffre-fort partagé (ou coffre-fort partagé TRIAL) déjà existant:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe depuis votre Mac ou PC.
  2. Sélectionnez le coffre-fort partagé que vous souhaitez renouveler.
  3. Ensuite, cliquez sur « Paramètres » sur la barre latérale à gauche.
  4. Choisissez maintenant « Prolonger l'abonnement ».
  5. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  6. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  7. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le coffre-fort partagé.
  8. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour renouveler l'abonnement de votre coffre-fort partagé.

Si vous disposez déjà d'un compte SecureSafe et que vous voulez utiliser votre bon cadeau pour ouvrir un nouvel coffre-fort partagé:

  1. Connectez-vous sur votre compte SecureSafe ici depuis votre Mac ou PC.
  2. Cliquez sur l'onglet «+» () pour créer un nouvel coffre-fort partagé.
  3. Une boîte de dialogue va s'ouvrir pour vous permettre de saisir le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour coffre-fort partagé.
  6. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement» pour créer votre compte SecureSafe.

Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouvel coffre-fort partagé:

  1. Allez sur www.securesafe.com/apps/teamsignup.html# depuis votre Mac ou PC.
  2. Choisissez les détails de votre coffre-fort partagé en saisissant le nom de votre coffre-fort partagé, votre nom d'utilisateur (unique), mot de passe (unique) etc. dans les champs appropriés.
  3. Saisissez le code de votre bon cadeau dans le champ « Bon (facultatif) ».
  4. Vous pourrez désormais voir la remise à laquelle votre bon cadeau vous donne droit.
  5. Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de membres et le nombre de mois dont vous avez besoin pour le coffre-fort partagé.
  6. Cochez la case « J'ai lu les conditions de service et je les accepte ».
  7. Vous pouvez alors cliquer sur « Procéder au règlement » pour créer votre coffre-fort partagé.

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Que se passe-t-il à la fin de ma période de souscription payante?

  • Un mois avant la fin de votre période de souscription, vous serez averti de la nécessité de la renouveler. À partir de cette date, chaque fois que vous vous connecterez à SecureSafe, le système vous rappellera combien de temps il vous reste avant la date limite de renouvellement.
  • L'indicateur d'état du compte affichera un drapeau d'avertissement pour vous rappeler que vous devez renouveler votre compte.
  • De plus, nous vous informerons par courriel de l'approche de l'expiration de votre compte.
  • Si vous laissez expirer votre compte, celui-ci ne disparaît pas. Vous pouvez le renouveler à tout moment en vous connectant. Le système vous invitera alors à effectuer les opérations nécessaires au renouvellement de votre compte.
  • Si vous ne renouvelez pas votre compte, vous ne pourrez plus l'utiliser (jusqu'à renouvellement).
  • Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.

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Comment puis-je supprimer mon compte?

Sur la nouvelle interface Web bêta (format HTML5) :
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur la nouvelle interface Web HTML5. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l’ancienne interface Web ici.

Sur l’ancienne interface Web SecureSafe (format Flash) :
Si vous possédez un compte SecureSafe, vous pouvez supprimer votre propre compte. Vous devez tout d'abord supprimer tous vos coffres-forts partagés. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis votre PC/Mac.
  2. Cliquez sur chaque coffre-fort partagé, l'un après l'autre.
  3. Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
  4. Cliquez sur "Supprimer l'espace pour équipe".

Une fois que vous avez supprimé tous vos coffres-forts partagés, vous pouvez supprimer l'ensemble de votre compte. Pour cela, effectuez les opérations suivantes:

  1. Depuis l'application web SecureSafe, cliquez sur le bouton "Mon compte" dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Sélectionnez l'onglet "Compte".
  3. Cliquez sur le bouton "Supprimer le compte".
  4. Confirmez la suppression de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander la suppression de votre compte. Notez que nous ne pouvons vous aider à supprimer votre compte que si vous nous fournissez votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création du compte.


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