FAQ

Comment reconfigurer mon compte en cas d’oubli de mon mot de passe?

Questions générale

Suivre ces étapes pour reconfigurer votre compte:

  1. Trouvez le document / PDF mentionnant votre code de récupération.
  2. Allez sur le site securesafe.com/recover.
  3. Saisissez votre code de récupération à 36 caractères dans les champs appropriés.
  4. Cliquez sur «Récupérer les informations de connexion».
  5. Saisissez désormais un nouveau mot de passe et récupérez l’accès à votre compte.

Veuillez noter que l’authentification à double facteur est désactivée automatiquement lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous devrez la réactivez manuellement.

En raison de notre architecture système «zéro connaissance», il est impossible pour SecureSafe de réinitialiser votre mot de passe ou de vous envoyer une copie de votre code de récupération unique pour la simple et bonne raison que nous ne stockons pas votre mot de passe sur notre système. Sans votre mot de passe ou votre code de récupération, vos données seront irrémédiablement perdues.