FAQ
Questions about the mobile apps
The Touch ID / Fingerprint Authentication login doesn’t work on my device, what can I do?
For iPhone / iPad users:
To use Touch ID to log in to your SecureSafe account, the following criteria must be fulfilled:
- Your device must have a Touch ID sensor (available on iPhone 5S or later models and iPad Air 2 or later models).
- Your device must have iOS 8 or later installed.
- The Touch ID feature must be activated to unlock the device..
- Touch ID must be manually enabled in the Settings tab of the SecureSafe app or via the setup wizard (on first login).
For Android phone users:
To use Fingerprint Authentication to log in to your SecureSafe account, the following criteria must be fulfilled:
- Your Android device must have a fingerprint sensor.
- The Fingerprint Authentication login for SecureSafe is only supported by devices with Android 6.0 (Marshmallow) or later installed.
- The Fingerprint Authentication feature must be activated to unlock the device.
- Fingerprint Authentication must be manually enabled in the Settings tab of the SecureSafe app or via the setup wizard (on first login).
Für iPhone-/iPad-Nutzer:
Um Touch ID für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
- Ihr Gerät muss mit einem Touch ID-Sensor ausgestattet sein (verfügbar bei iPhone 5S oder neueren Modellen und iPad Air 2 oder neueren Modellen).
- Auf Ihrem Gerät muss iOS 8 oder eine neuere iOS-Version installiert sein.
- Touch ID / Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
- Touch ID muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.
Für Benutzer eines Android-Telefons:
Um Fingerprint Authentication für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
- Ihr Android-Gerät muss mit einem Fingerabdruck-Sensor ausgestattet sein.
- Das SecureSafe-Login über Fingerprint Authentication wird nur von Geräten unterstützt, auf denen Android 6.0 (Marshmallow) oder eine neuere Version installiert ist.
- Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
- Fingerprint Authentication muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.
