FAQ


The Touch ID / Fingerprint Authentication login doesn’t work on my device, what can I do?


General questions

For iPhone / iPad users:

To use Touch ID to log in to your SecureSafe account, the following criteria must be fulfilled:

  • Your device must have a Touch ID sensor (available on iPhone 5S or later models and iPad Air 2 or later models).
  • Your device must have iOS 8 or later installed.
  • The Touch ID feature must be activated to unlock the device..
  • Touch ID must be manually enabled in the Settings tab of the SecureSafe app or via the setup wizard (on first login).

For Android phone users:

To use Fingerprint Authentication to log in to your SecureSafe account, the following criteria must be fulfilled:

  • Your Android device must have a fingerprint sensor.
  • The Fingerprint Authentication login for SecureSafe is only supported by devices with Android 6.0 (Marshmallow) or later installed.
  • The Fingerprint Authentication feature must be activated to unlock the device.
  • Fingerprint Authentication must be manually enabled in the Settings tab of the SecureSafe app or via the setup wizard (on first login).

Für iPhone-/iPad-Nutzer:

Um Touch ID für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Ihr Gerät muss mit einem Touch ID-Sensor ausgestattet sein (verfügbar bei iPhone 5S oder neueren Modellen und iPad Air 2 oder neueren Modellen).
  • Auf Ihrem Gerät muss iOS 8 oder eine neuere iOS-Version installiert sein.
  • Touch ID / Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
  • Touch ID muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.

Für Benutzer eines Android-Telefons:

Um Fingerprint Authentication für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Ihr Android-Gerät muss mit einem Fingerabdruck-Sensor ausgestattet sein.
  • Das SecureSafe-Login über Fingerprint Authentication wird nur von Geräten unterstützt, auf denen Android 6.0 (Marshmallow) oder eine neuere Version installiert ist.
  • Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
  • Fingerprint Authentication muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.
This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. Data Protection Notes