FAQ

Fragen zum Login und zur Kontohandhabung

Warum muss ich meine Email-Adresse und Telefonnummer eingeben?

SecureSafe verwendet Ihre Email-Adresse um:

  • Sie im Falle einer Datenvererbung alarmieren zu können.
  • Ihnen 1-2 mal pro Jahr einen Update schicken zu können, wenn neue Features publiziert werden.

SecureSafe verwendet Ihre Mobil-Telefonnummer um:

  • Sie im Falle einer Datenvererbung alarmieren zu können.
  • Um Ihnen die SMS-Codes (falls Sie diese Authentisierungsmethode gewählt haben) schicken zu können.

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Wie kann ich mein Konto löschen?

Im bisherigen Web-Interface (Flash):

Wenn Sie der Eigentümer eines SecureSafe Kontos sind, können Sie dieses Konto selbst löschen. Zunächst müssen Sie Ihre gesamten Team Safes löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC/Mac in Ihr Konto ein.
  2. Klicken Sie nacheinander auf jeden einzelnen Team Safe.
  3. Wählen Sie den Tab “Einstellungen”.
  4. Wählen Sie “Team Safe löschen”.

Nachdem Sie alle Ihre Team Safes gelöscht haben, können Sie Ihr gesamtes Konto löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der SecureSafe Webanwendung auf die Schaltfläche “Mein Konto” in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  2. Wählen Sie den Tab “Konto”.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto löschen".
  4. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos.

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im alten Webinterface ein.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über dieses Kontakt-Formular, und bitten Sie, um die Löschung Ihres Kontos. Bitte denken Sie daran, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn Sie uns Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.


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Was passiert nach Ablauf der Abo-Dauer?

  • 1 Monat vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Abonnement erneuert werden muss. Von diesem Zeitpunkt an werden Sie bei jedem Login in Ihren SecureSafe daran erinnert, bis wann Ihr Abonnement erneuert werden muss.
  • Die Statusanzeige des Kontos zeigt ein Warnsymbol als zusätzliche Erinnerung an die Aboerneuerung an.
  • Darüber hinaus informieren wir Sie per E-Mail über den bevorstehenden Ablauf Ihres Abonnements.
  • Wenn das Ablaufdatum verstrichen ist, wird Ihr Konto nicht entfernt. Sie können es jederzeit beim Login erneuern. Hierbei werden Sie durch die entsprechenden Schritte zur Erneuerung geführt.
  • Wenn Sie Ihr Konto nicht erneuern, können Sie es nicht länger nutzen (bis zur Erneuerung).

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte für Kontoerneuerungen NICHT automatisch belasten.


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Wie kann ich einen Gutschein für einen Team Safe einlösen?

Wenn Sie bereits ein SecureSafe-Konto besitzen, können Sie so einen bestehenden Team-Space (oder Team-Space TRIAL) mit Ihrem Gutschein erneuern/hochstufen:

  1. Loggen Sie sich von Ihrem Computer (mit Ihrem bevorzugten Browser) in Ihr SecureSafe-Konto ein.
  2. Wählen Sie den Team-Space, den Sie erneuern möchten.
  3. Wählen Sie "Einstellungen" am unteren linken Bildschirmrand.
  4. Wählen Sie "Abonnement verlängern".
  5. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Gutschein" ein.
  6. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  7. Wählen Sie den Kontotypen und die Abonnementdauer, falls diese nicht durch Ihren Gutschein-Code vorgegeben sind.
  8. Klicken Sie auf "Zur Kasse", um den Vorgang abzuschliessen.

Wenn Sie bereits ein SecureSafe-Konto besitzen, können Sie so einen neuen Team-Space mit Ihrem Gutschein eröffnen:

  1. Loggen Sie sich von Ihrem Computer (mit Ihrem bevorzugten Browser) in Ihr SecureSafe-Konto ein.
  2. Wählen Sie den +"-Reiter () um einen neuen Team-Space zu eröffnen.
  3. Geben Sie den Gutschein-Code im neu erschienenen Diaologfeld ein.
  4. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  5. Wählen Sie den Kontotypen und die Abonnementdauer, falls diese nicht durch Ihren Gutschein-Code vorgegeben sind.
  6. Klicken Sie auf "Zur Kasse", um den Vorgang abzuschliessen.

Wenn Sie noch kein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um ein neues Konto zu erstellen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Computer (mit Ihrem bevorzugten Browser) auf https://www.securesafe.com/apps/teamsignup.html#
  2. Wählen Sie einen Namen für Ihren Team-Spaces und erstellen Sie ein neues SecureSafe-Konto, indem Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben und einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Passwort wählen.
  3. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Gutschein" ein.
  4. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  5. Wählen Sie die Anzahl Mitglieder und die Abonnementdauer, falls diese nicht durch Ihren Gutschein-Code vorgegeben sind.
  6. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu.
  7. Klicken Sie auf "Zur Kasse", um den Vorgang abzuschliessen.

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Wie kann ich einen Gutschein für einen privaten Safe einlösen?

Wenn Sie bereits ein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um Ihr bestehendes Konto upzugraden oder zu verlängern:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  3. Wählen Sie “Upgraden/erneuern” im Drop-Down-Menü.
  4. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  5. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  6. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  7. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Wenn Sie noch kein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um ein neues Konto zu erstellen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Computer (mit Ihrem bevorzugten Browser) auf https://www.securesafe.com/app/#/register
  2. Geben Sie Ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Benutzernamen und Ihr Passwort.
  3. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu.
  4. Klicken Sie auf "Konto erstellen".
  5. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  6. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  7. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  8. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

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Wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren?

Zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Einstellungen” im Drop-Down-Menü.
  • Klicken Sie auf "Login und Passwort"
  • Wählen Sie "Sicherer Login mit Benutzername, Passwort und SMS (mTAN)."

Im alten Web-Interface (Flash):

  1. Loggen Sie sich von einem beliebigen Computer aus in Ihr SecureSafe Konto ein.
  2. Wählen Sie “Mein Konto” in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Klicken Sie auf den Tab “Login & Passwort”.
  4. Klicken Sie auf “Sicheres Login mit Benutzername, Passwort und Text (mTan)”, um die 2-Komponenten-Authentifizierung zu aktivieren.

Achtung! Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Ländervorwahl und Mobiltelefonnummer eingegeben haben, wenn Sie die 2-Komponenten-Authentifizierung aktivieren.

Denken Sie außerdem daran, den Wiederherstellungscode auszudrucken, der Ihre EINZIGE Möglichkeit darstellt, wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten, falls Sie Ihr Telefon verlieren.


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Ich erhalte kein SMS auf mein Mobiltelefon und kann mich nicht anmelden!

Wenn Sie kein SMS erhalten, so kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Folgen Sie diesem Link und wir werden Ihnen einige SMS unter Verwendung verschiedener Routen senden, um eine für Ihr Mobiltelefon funktionierende Route zu finden.
  • Sie haben ihr Telefon verloren oder haben es nicht bei sich.
  • Sie haben die normale Anmelde-Variante gewählt ohne zusätzliche SMS-Authentisierung.
  • Warten Sie kurze Zeit. Je nach Telefonanbieter und Land kann es teilweise auch etwas länger dauern, bis die SMS empfangen wird.
  • Sie befinden sich in einem Gebiet oder einem Raum ohne Mobilfunk-Empfang. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon Empfang hat.
  • Sie haben eine inkorrekte Mobiltelefonnummer angegeben.
  • Versuchen Sie den Zugang zu einem andern Zeitpunkt oder von einem andern Ort aus erneut.

Wenn Sie sich auch nach mehrmaligem Versuch nicht mehr Einwählen können, so müssen Sie Ihr Konto mit dem Wiederherstellungs-Code zurücksetzen, um wieder Zugriff zu erhalten.


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Ich habe keinen Mobilfunkempfang, wie kann ich mich trotzdem bei meinem Konto anmelden?

Wenn Sie die Variante der Authentisierung mit Benutzername/Passwort und SMS gewählt haben und keinen Mobilfunkempfang haben, so müssen Sie den Zugriff von einem anderen Ort nochmals versuchen oder aber Ihr Konto mit dem Wiederherstellungs-Code zurücksetzen.


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Wie funktioniert die starke Authentisierung mit SMS (mTAN)?

SecureSafe bietet neben der üblichen Methode der Authentisierung mittels Benutzername/Passwort eine weitere Variante an, die eine viel höhere Sicherheit bietet: Dabei wird bei der Anmeldung nach der Eingabe von Benutzername und Passwort eine kurze SMS-Code auf Ihr Mobiltelefon gesandt. Diesen Code benötigen Sie dann zusätzlich, um sich anzumelden.

Wenn Sie in der Web-Applikation oben rechts "Mein Konto" wählen, können Sie im Tab "Login&Passwort" auf diese Variante umschalten. Stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die korrekte Mobiltelefonnummer inkl. Ländervorwahl eingegeben haben. Sie könnten sich sonst nicht mehr gültig bei SecureSafe anmelden.

Denken Sie außerdem daran, den Wiederherstellungscode auszudrucken, der Ihre EINZIGE Möglichkeit darstellt, wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten, falls Sie Ihr Telefon verlieren.

Auf Ihrem Mobiltelefon wird nur das allererste mal ein SMS versandt, danach verwendet die App die SecureSafe Innovation: DoubleSec.


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Wie kann ich mein Konto erneuern?

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto
  • Wählen Sie “Upgraden/erneuern” im Drop-Down-Menü.
  • Sie sehen nun eine Übersicht der möglichen Upgrade- und Erneuerungsmöglichkeiten. Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie ihn im Feld links oben eingeben.
  • Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  • Wählen Sie PayPal oder die Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Im alten Web-Interface (Flash):

Sie können Ihr Konto via unsere Android/iOS Apps momentan nicht erneuern.

  • Auf Ihrem PC/Mac (mit Ihrem bevorzugten Browser), gehen Sie auf www.securesafe.com/mylogin
  • Loggen Sie sich in Ihr SecureSafe Konto ein.
  • Wählen Sie nach dem Login oben rechts "Mein Konto".
  • Im erscheinenden Dialog wählen Sie den Tab "Upgrade/Erneuern".
  • Wählen Sie den gewünschten Kontotyp und die Abonnementdauer für Ihre Kontoerneuerung.
  • Falls vorhanden, geben Sie einen Gutschein-Code ein.
  • Sie werden zum Bezahlsystem weitergeleitet, wenn Sie den Button "Zur Kasse" drücken.

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Wie kann ich mein Konto upgraden?

Wenn Sie ein Upgrade für Ihr privates SecureSafe-Konto durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Upgraden/erneuern” im Drop-Down-Menü.
  • Sie sehen nun eine Übersicht der möglichen Upgrade- und Erneuerungsmöglichkeiten. Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie ihn im Feld links oben eingeben.
  • Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  • Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Im alten Web-Interface (Flash):

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC/Mac in Ihr Konto ein (mit Ihrem bevorzugten Browser).
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf „Mein Konto“.
  3. Wählen Sie den Tab "Upgrade/Erneuerung".
  4. Es erscheint ein Dialogfeld. Wählen Sie hier den gewünschten Kontotyp und die Abonnementdauer.
  5. Geben Sie Ihren Gutschein-Code ein (falls vorhanden).
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Zahlung gehen" und Sie werden zum Bezahlsystem weitergeleitet.

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Ich habe mein Mobiltelefon verloren. Was kann ich tun?

Sie müssen Ihr Konto mithilfe Ihres Wiederherstellungscodes zurücksetzen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Halten Sie das ausgedruckte PDF-Dokument mit Ihrem Wiederherstellungscode bereit.
  2. Gehen Sie auf: https://www.securesafe.com/recover.
  3. Geben Sie den 36-stelligen Wiederherstellungscode ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Klicken Sie auf „Berechtigungen zurücksetzen“.
  5. Nun können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und erhalten wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe.


Bitte beachten Sie, dass das System die 2-Komponenten-Authentifizierung automatisch deaktiviert, wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode für den Zugriff auf Ihr Konto benutzen. Sie können die 2-Komponenten-Authentifizierung wieder einschalten, sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden.


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