FAQ

Allgemeine Fragen

Wie kann ich mein Konto zurücksetzen, wenn ich mein Passwort vergesse?

Um Ihr Konto zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Halten Sie das Dokument mit Ihrem Wiederherstellungscode bereit.
  2. Gehen Sie auf: securesafe.com/recover.
  3. Geben Sie Ihren 36-stelligen Wiederherstellungscode in die entsprechenden Felder ein.
  4. Klicken Sie auf „Wiederherstellung des Logins“.
  5. Sie können nun ein neues Passwort festlegen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

HINWEIS: Sofern zuvor aktiviert, ist Ihre mTAN Authentifizierung nun deaktiviert.

Bitte beachten Sie, dass es SecureSafe NICHT möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihnen einen Wiederherstellungscode für Ihr Konto zuzusenden. Ohne Ihr Passwort oder Ihren Wiederherstellungscode gehen Ihre Daten unwiederbringlich verloren. Daher ist es wichtig, den Wiederherstellungscode sicher aufzubewahren.


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Ich habe meinen Benutzernamen vergessen – was kann ich tun?

Wir empfehlen, dass Sie sich in Ihr E-Mail-Konto einloggen (das Konto der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres SecureSafe Kontos verwendet haben). Suchen Sie in Ihren E-Mails nach “SecureSafe willkommen“, um die Willkommensnachricht zu finden, die wir Ihnen bei der Erstellung Ihres SecureSafe Kontos gesendet haben. Diese enthält Ihren Benutzernamen.

Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, empfehlen wir, Ihren Wiederherstellungscode zu benutzen, um wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten. Auf Ihrem Ausdruck des PDF-Dokuments mit dem Code finden Sie eine Anleitung zur Verwendung des Wiederherstellungscodes. Wenn Sie diese Anleitung befolgen, können Sie Ihren Benutzernamen abrufen.

Falls Sie weder über Ihre Willkommens-E-Mail noch über Ihren Wiederherstellungscode verfügen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.


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Was ist der Wiederherstellungs-Code?

Der Wiederherstellungscode ist ein Dokument mit einem 36-stelligen Code, der es Ihnen ermöglicht, auf Ihr Konto zuzugreifen, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben. Sie können den Wiederherstellungscode nur in Ihrem SecureSafe erstellen.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie eine Kopie Ihres Wiederherstellungscodes ausdrucken und an einem sicheren Ort aufbewahren. Ein Bestandteil unserer Sicherheitsmaßnahmen ist, dass SecureSafe KEINERLEI Zugriff auf Ihr Passwort oder Ihren Wiederherstellungscode hat. Daher können wir Ihr Konto NICHT ZURÜCKSETZEN, falls Sie beides verlieren sollten. Ohne den Wiederherstellungscode oder eine gültige Benutzername-Passwort-Kombination gehen Ihre Daten unwiederbringlich verloren.

Sie finden Ihren Wiederherstellungscode, indem Sie die nachstehenden Schritte ausführen:

Im Web-Interface:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  3. Wählen Sie “Einstellungen” im Dropdown-Menü.
  4. Klicken Sie auf Wiederherstellung.
  5. Wählen Sie “PDF anzeigen”, um Ihren Wiederherstellungscode herunterzuladen und auszudrucken.
  6. Klicken Sie anschliessend auf "Speichern und schliessen".

Die Benutzung des Wiederherstellungscodes erfolgt unter: https://www.securesafe.com/recover

Für iOS- / Android-Nutzer:

  1. Loggen Sie sich in Ihre App ein.
  2. Gehen Sie zu "Einstellungen".
  3. Gehen Sie zu "Wiederherstellungscode".
  4. Notieren Sie den Code und bewahren ihn an einem sicheren Ort auf.

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Wie kann ich mein Abo erneuern / upgraden?

Wenn Sie ein Upgrade für Ihr privates SecureSafe-Abo durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Upgraden/erneuern” im Drop-Down-Menü.
  • Sie sehen nun eine Übersicht der möglichen Upgrade- und Erneuerungsmöglichkeiten. Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie ihn im Feld links oben eingeben.
  • Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  • Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

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Wie kann ich Dateien sicher versenden?

Eine Funktion für den sicheren Dateiversand ist automatisch in Ihrem SecureSafe Konto integriert. Um sie zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

Im Web-Interface:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Führen Sie bei der gewünschten Datei einen Rechtsklick durch und wählen Sie «Senden».
  3. Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
  4. Wenn Sie über ein kostenpflichtiges SecureSafe Konto verfügen, können Sie die Datei mit einem zusätzlichen Sicherheitscode schützen und den Zeitraum für den Download beschränken.
  5. Klicken Sie anschliessend auf «Datei senden».

Auf einem iOS- / Android-Gerät:

  1. Loggen Sie sich in die Mobile App ein.
  2. Wählen Sie die gewünschte Datei aus und drücken Sie auf die drei gelben Punkte – rechts neben der Datei.
  3. Klicken Sie auf «Sicher senden»
  4. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
  5. Klicken Sie anschliessend auf «Sicher senden».

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Ich erhalte keine SMS auf mein Mobiltelefon und kann mich nicht anmelden

Wenn Sie keine SMS erhalten, so kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Folgen Sie diesem Link und wir werden Ihnen einige SMS unter Verwendung verschiedener Routen senden, um eine für Ihr Mobiltelefon funktionierende Route zu finden.
  • Sie haben ihr Telefon verloren oder haben es nicht bei sich.
  • Sie haben die normale Anmelde-Variante gewählt ohne zusätzliche SMS-Authentisierung.
  • Warten Sie kurze Zeit. Je nach Telefonanbieter und Land kann es teilweise auch etwas länger dauern, bis die SMS empfangen wird.
  • Sie befinden sich in einem Gebiet oder einem Raum ohne Mobilfunk-Empfang. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon Empfang hat.
  • Sie haben eine inkorrekte Mobiltelefonnummer angegeben.
  • Versuchen Sie den Zugang zu einem andern Zeitpunkt oder von einem andern Ort aus erneut.

Wenn Sie sich auch nach mehrmaligem Versuch nicht mehr Einwählen können, so müssen Sie Ihr Konto mit dem Wiederherstellungs-Code zurücksetzen, um wieder Zugriff zu erhalten.


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Wie kann ich mein Konto löschen?

Im bisherigen Web-Interface (Flash):

Wenn Sie der Eigentümer eines SecureSafe Kontos sind, können Sie dieses Konto selbst löschen. Zunächst müssen Sie Ihre gesamten Team Safes löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC/Mac in Ihr Konto ein.
  2. Klicken Sie nacheinander auf jeden einzelnen Team Safe.
  3. Wählen Sie den Tab “Einstellungen”.
  4. Wählen Sie “Team Safe löschen”.

Nachdem Sie alle Ihre Team Safes gelöscht haben, können Sie Ihr gesamtes Konto löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der SecureSafe Webanwendung auf die Schaltfläche “Mein Konto” in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  2. Wählen Sie den Tab “Konto”.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto löschen".
  4. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos.

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im klassischen Webinterface ein.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über dieses Kontakt-Formular, und bitten Sie, um die Löschung Ihres Kontos. Bitte denken Sie daran, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn Sie uns Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.


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Was passiert nach Ablauf der Abo-Dauer?

  • 1 Monat vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Abonnement erneuert werden muss. Von diesem Zeitpunkt an werden Sie bei jedem Login in Ihren SecureSafe daran erinnert, bis wann Ihr Abonnement erneuert werden muss.
  • Die Statusanzeige des Kontos zeigt ein Warnsymbol als zusätzliche Erinnerung an die Aboerneuerung an.
  • Darüber hinaus informieren wir Sie per E-Mail über den bevorstehenden Ablauf Ihres Abonnements.
  • Wenn das Ablaufdatum verstrichen ist, wird Ihr Konto nicht entfernt. Sie können es jederzeit beim Login erneuern. Hierbei werden Sie durch die entsprechenden Schritte zur Erneuerung geführt.
  • Wenn Sie Ihr Konto nicht erneuern, können Sie es nicht länger nutzen (bis zur Erneuerung).

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte für Kontoerneuerungen NICHT automatisch belasten.


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Wie kann ich einen Gutschein für einen privaten Safe einlösen?

Wenn Sie bereits ein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um Ihr bestehendes Konto upzugraden oder zu verlängern:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  3. Wählen Sie “Abo-Upgrade und -Erneuerung” im Drop-Down-Menü.
  4. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  5. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  6. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  7. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Wenn Sie noch kein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um ein neues Konto zu erstellen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Computer auf https://www.securesafe.com/app/#/register
  2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Benutzernamen und Ihr Passwort.
  3. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu.
  4. Klicken Sie auf "Konto erstellen".
  5. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  6. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  7. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  8. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

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Wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren?

Zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Einstellungen” im Drop-Down-Menü.
  • Klicken Sie auf "Login und Passwort"
  • Wählen Sie "Sicherer Login mit Benutzername, Passwort und SMS (mTAN)."

Achtung! Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Ländervorwahl und Mobiltelefonnummer eingegeben haben, wenn Sie die 2-Komponenten-Authentifizierung aktivieren.

Denken Sie außerdem daran, den Wiederherstellungscode auszudrucken, der Ihre EINZIGE Möglichkeit darstellt, wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten, falls Sie Ihr Telefon verlieren.


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Ich habe mein Mobiltelefon verloren. Was kann ich tun?

Sie müssen Ihr Konto mithilfe Ihres Wiederherstellungscodes zurücksetzen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Halten Sie das ausgedruckte PDF-Dokument mit Ihrem Wiederherstellungscode bereit.
  2. Gehen Sie auf: securesafe.com/recover.
  3. Geben Sie den 36-stelligen Wiederherstellungscode ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Klicken Sie auf „Berechtigungen zurücksetzen“.
  5. Nun können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und erhalten wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe.

Bitte beachten Sie, dass das System die 2-Komponenten-Authentifizierung automatisch deaktiviert, wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode für den Zugriff auf Ihr Konto benutzen. Sie können die 2-Komponenten-Authentifizierung wieder einschalten, sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden.


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Wie kann ich Mail-In aktivieren?

  1. Loggen Sie sich über Ihren PC/Mac in Ihren SecureSafe Online-Konto ein.
  2. Klicken Sie auf den Tab “Mail-In” auf der linken Seite Ihres Bildschirms.
  3. Klicken Sie auf “Einstellungen”.
  4. Ihre eindeutige SecureSafe E-Mail-Adresse wird nun auf dem Bildschirm angezeigt.

Wenn Sie E-Mails an diese Adresse senden, werden sämtliche Anhänge direkt in Ihrem SecureSafe Online-Konto abgespeichert. Mails ohne Anhang werden als Text-Dokument abgespeichert.


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Wie richte ich die Datenvererbung ein?

Im klassischen Web-Interface (Flash):
Falls Sie die in Ihrem SecureSafe integrierte Einrichtungshilfe lieber anwenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich über Ihren PC/Mac in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf den Tab “Datenvererbung” in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Klicken Sie auf “Einrichtungshilfe”.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen, um die erforderlichen Schritte zur Einrichtung der Datenvererbung durchzuführen.

Im neuen Web-Interface (HTML5):
Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im alten Webinterface ein.


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