FAQ

Allgemeine Fragen

Wie kann ich mein Konto zurücksetzen, wenn ich mein Passwort vergesse?

Um Ihr Konto zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Halten Sie das Dokument mit Ihrem Wiederherstellungscode bereit.
  2. Gehen Sie auf: securesafe.com/recover.
  3. Geben Sie Ihren 36-stelligen Wiederherstellungscode in die entsprechenden Felder ein.
  4. Klicken Sie auf „Wiederherstellung des Logins“.
  5. Sie können nun ein neues Passwort festlegen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

HINWEIS: Sofern zuvor aktiviert, ist Ihre mTAN Authentifizierung nun deaktiviert.

Bitte beachten Sie, dass es SecureSafe NICHT möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihnen einen Wiederherstellungscode für Ihr Konto zuzusenden. Ohne Ihr Passwort oder Ihren Wiederherstellungscode gehen Ihre Daten unwiederbringlich verloren. Daher ist es wichtig, den Wiederherstellungscode sicher aufzubewahren.


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Ich habe meinen Benutzernamen vergessen – was kann ich tun?

Wir empfehlen, dass Sie sich in Ihr E-Mail-Konto einloggen (das Konto der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres SecureSafe Kontos verwendet haben). Suchen Sie in Ihren E-Mails nach “SecureSafe willkommen“, um die Willkommensnachricht zu finden, die wir Ihnen bei der Erstellung Ihres SecureSafe Kontos gesendet haben. Diese enthält Ihren Benutzernamen.

Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, empfehlen wir, Ihren Wiederherstellungscode zu benutzen, um wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten. Auf Ihrem Ausdruck des PDF-Dokuments mit dem Code finden Sie eine Anleitung zur Verwendung des Wiederherstellungscodes. Wenn Sie diese Anleitung befolgen, können Sie Ihren Benutzernamen abrufen.

Falls Sie weder über Ihre Willkommens-E-Mail noch über Ihren Wiederherstellungscode verfügen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.


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Was ist der Wiederherstellungs-Code?

Der Wiederherstellungscode ist ein Dokument mit einem 36-stelligen Code, der es Ihnen ermöglicht, auf Ihr Konto zuzugreifen, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben. Sie können den Wiederherstellungscode nur in Ihrem SecureSafe erstellen.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie eine Kopie Ihres Wiederherstellungscodes ausdrucken und an einem sicheren Ort aufbewahren. Ein Bestandteil unserer Sicherheitsmaßnahmen ist, dass SecureSafe KEINERLEI Zugriff auf Ihr Passwort oder Ihren Wiederherstellungscode hat. Daher können wir Ihr Konto NICHT ZURÜCKSETZEN, falls Sie beides verlieren sollten. Ohne den Wiederherstellungscode oder eine gültige Benutzername-Passwort-Kombination gehen Ihre Daten unwiederbringlich verloren.

Sie finden Ihren Wiederherstellungscode, indem Sie die nachstehenden Schritte ausführen:

Im Web-Interface:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  3. Wählen Sie “Einstellungen” im Dropdown-Menü.
  4. Klicken Sie auf Wiederherstellung.
  5. Wählen Sie “PDF anzeigen”, um Ihren Wiederherstellungscode herunterzuladen und auszudrucken.
  6. Klicken Sie anschliessend auf "Speichern und schliessen".

Die Benutzung des Wiederherstellungscodes erfolgt unter: https://www.securesafe.com/recover

Für iOS- / Android-Nutzer:

  1. Loggen Sie sich in Ihre App ein.
  2. Gehen Sie zu "Einstellungen".
  3. Gehen Sie zu "Wiederherstellungscode".
  4. Notieren Sie den Code und bewahren ihn an einem sicheren Ort auf.

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Wie kann ich mein Abo erneuern / upgraden?

Wenn Sie ein Upgrade für Ihr privates SecureSafe-Abo durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Upgraden/erneuern” im Drop-Down-Menü.
  • Sie sehen nun eine Übersicht der möglichen Upgrade- und Erneuerungsmöglichkeiten. Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie ihn im Feld links oben eingeben.
  • Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  • Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

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Wie kann ich Dateien sicher versenden?

Eine Funktion für den sicheren Dateiversand ist automatisch in Ihrem SecureSafe Konto integriert. Um sie zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

Im Web-Interface:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Führen Sie bei der gewünschten Datei einen Rechtsklick durch und wählen Sie «Senden».
  3. Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
  4. Wenn Sie über ein kostenpflichtiges SecureSafe Konto verfügen, können Sie die Datei mit einem zusätzlichen Sicherheitscode schützen und den Zeitraum für den Download beschränken.
  5. Klicken Sie anschliessend auf «Datei senden».

Auf einem iOS- / Android-Gerät:

  1. Loggen Sie sich in die Mobile App ein.
  2. Wählen Sie die gewünschte Datei aus und drücken Sie auf die drei gelben Punkte – rechts neben der Datei.
  3. Klicken Sie auf «Sicher senden»
  4. Geben Sie die relevanten Informationen wie etwa die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
  5. Klicken Sie anschliessend auf «Sicher senden».

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Ich erhalte keine SMS auf mein Mobiltelefon und kann mich nicht anmelden

Wenn Sie keine SMS erhalten, so kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Folgen Sie diesem Link und wir werden Ihnen einige SMS unter Verwendung verschiedener Routen senden, um eine für Ihr Mobiltelefon funktionierende Route zu finden.
  • Sie haben ihr Telefon verloren oder haben es nicht bei sich.
  • Sie haben die normale Anmelde-Variante gewählt ohne zusätzliche SMS-Authentisierung.
  • Warten Sie kurze Zeit. Je nach Telefonanbieter und Land kann es teilweise auch etwas länger dauern, bis die SMS empfangen wird.
  • Sie befinden sich in einem Gebiet oder einem Raum ohne Mobilfunk-Empfang. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon Empfang hat.
  • Sie haben eine inkorrekte Mobiltelefonnummer angegeben.
  • Versuchen Sie den Zugang zu einem andern Zeitpunkt oder von einem andern Ort aus erneut.

Wenn Sie sich auch nach mehrmaligem Versuch nicht mehr Einwählen können, so müssen Sie Ihr Konto mit dem Wiederherstellungs-Code zurücksetzen, um wieder Zugriff zu erhalten.


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Wie kann ich mein Konto löschen?

Im bisherigen Web-Interface (Flash):

Wenn Sie der Eigentümer eines SecureSafe Kontos sind, können Sie dieses Konto selbst löschen. Zunächst müssen Sie Ihre gesamten Team Safes löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC/Mac in Ihr Konto ein.
  2. Klicken Sie nacheinander auf jeden einzelnen Team Safe.
  3. Wählen Sie den Tab “Einstellungen”.
  4. Wählen Sie “Team Safe löschen”.

Nachdem Sie alle Ihre Team Safes gelöscht haben, können Sie Ihr gesamtes Konto löschen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der SecureSafe Webanwendung auf die Schaltfläche “Mein Konto” in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  2. Wählen Sie den Tab “Konto”.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto löschen".
  4. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos.

Im neuen Web-Interface (HTML5):

  • Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im klassischen Webinterface ein.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über dieses Kontakt-Formular, und bitten Sie, um die Löschung Ihres Kontos. Bitte denken Sie daran, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn Sie uns Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.


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Was passiert nach Ablauf der Abo-Dauer?

  • 1 Monat vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Abonnement erneuert werden muss. Von diesem Zeitpunkt an werden Sie bei jedem Login in Ihren SecureSafe daran erinnert, bis wann Ihr Abonnement erneuert werden muss.
  • Die Statusanzeige des Kontos zeigt ein Warnsymbol als zusätzliche Erinnerung an die Aboerneuerung an.
  • Darüber hinaus informieren wir Sie per E-Mail über den bevorstehenden Ablauf Ihres Abonnements.
  • Wenn das Ablaufdatum verstrichen ist, wird Ihr Konto nicht entfernt. Sie können es jederzeit beim Login erneuern. Hierbei werden Sie durch die entsprechenden Schritte zur Erneuerung geführt.
  • Wenn Sie Ihr Konto nicht erneuern, können Sie es nicht länger nutzen (bis zur Erneuerung).

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte für Kontoerneuerungen NICHT automatisch belasten.


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Wie kann ich einen Gutschein für einen privaten Safe einlösen?

Wenn Sie bereits ein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um Ihr bestehendes Konto upzugraden oder zu verlängern:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  3. Wählen Sie “Abo-Upgrade und -Erneuerung” im Drop-Down-Menü.
  4. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  5. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  6. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  7. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Wenn Sie noch kein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um ein neues Konto zu erstellen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Computer auf https://www.securesafe.com/app/#/register
  2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Benutzernamen und Ihr Passwort.
  3. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu.
  4. Klicken Sie auf "Konto erstellen".
  5. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld "Ich habe einen Gutschein" ein.
  6. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  7. Wählen Sie den gewünschten Abonnements-Typ und die Laufzeit.
  8. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmittel.

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Wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren?

Zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

  • Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der Ecke rechts oben in Ihrem Konto.
  • Wählen Sie “Einstellungen” im Drop-Down-Menü.
  • Klicken Sie auf "Login und Passwort"
  • Wählen Sie "Sicherer Login mit Benutzername, Passwort und SMS (mTAN)."

Achtung! Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Ländervorwahl und Mobiltelefonnummer eingegeben haben, wenn Sie die 2-Komponenten-Authentifizierung aktivieren.

Denken Sie außerdem daran, den Wiederherstellungscode auszudrucken, der Ihre EINZIGE Möglichkeit darstellt, wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe zu erhalten, falls Sie Ihr Telefon verlieren.


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Ich habe mein Mobiltelefon verloren. Was kann ich tun?

Sie müssen Ihr Konto mithilfe Ihres Wiederherstellungscodes zurücksetzen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Halten Sie das ausgedruckte PDF-Dokument mit Ihrem Wiederherstellungscode bereit.
  2. Gehen Sie auf: securesafe.com/recover.
  3. Geben Sie den 36-stelligen Wiederherstellungscode ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Klicken Sie auf „Berechtigungen zurücksetzen“.
  5. Nun können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und erhalten wieder Zugriff auf Ihren SecureSafe.

Bitte beachten Sie, dass das System die 2-Komponenten-Authentifizierung automatisch deaktiviert, wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode für den Zugriff auf Ihr Konto benutzen. Sie können die 2-Komponenten-Authentifizierung wieder einschalten, sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden.


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Wie kann ich Mail-In aktivieren?

  1. Loggen Sie sich über Ihren PC/Mac in Ihren SecureSafe Online-Konto ein.
  2. Klicken Sie auf den Tab “Mail-In” auf der linken Seite Ihres Bildschirms.
  3. Klicken Sie auf “Einstellungen”.
  4. Ihre eindeutige SecureSafe E-Mail-Adresse wird nun auf dem Bildschirm angezeigt.

Wenn Sie E-Mails an diese Adresse senden, werden sämtliche Anhänge direkt in Ihrem SecureSafe Online-Konto abgespeichert. Mails ohne Anhang werden als Text-Dokument abgespeichert.


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Wie richte ich die Datenvererbung ein?

Im klassischen Web-Interface (Flash):
Falls Sie die in Ihrem SecureSafe integrierte Einrichtungshilfe lieber anwenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich über Ihren PC/Mac in Ihren SecureSafe ein.
  2. Klicken Sie auf den Tab “Datenvererbung” in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Klicken Sie auf “Einrichtungshilfe”.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen, um die erforderlichen Schritte zur Einrichtung der Datenvererbung durchzuführen.

Im neuen Web-Interface (HTML5):
Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im alten Webinterface ein.


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Fragen zu den Mobile-Apps

Wie kann ich die Passwort-AutoFill-Funktion auf meinem iPhone mit iOS 12 aktivieren?

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Face ID/Touch ID in den Einstellungen im SecureSafe aktiviert sein muss.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) aktivieren

  1. Gehen Sie zu den “Einstellungen” und von dort auf “Passwörter und Accounts”.
  2. Tippen Sie nun “Automatisch ausfüllen” an.
  3. Aktivieren Sie SecureSafe.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) nutzen, um sich bei einem Web-Konto anzumelden

  1. Um sich bei einem Web-Konto anzumelden, verwenden Sie einen beliebigen Browser und öffnen Sie die Login-Seite.
  2. Klicken Sie dort auf das Feld für Ihren Benutzernamen.
  3. Die richtige Kombination aus Benutzername und Passwort erscheint nun automatisch und muss nur noch angewählt werden.
  4. Um Missbrauch zu verhindern, werden Sie aufgefordert, sich entweder mit TouchID oder FaceID zu identifizieren.
  5. Benutzername und Passwort werden sofort in das entsprechende Feld kopiert. Nun können Sie sich einloggen.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) nutzen, um sich bei einer App anzumelden

Wenn Sie die automatische Eingabe in einer App verwenden möchten, öffnen Sie diese und gehen Sie zur Login-Seite. Ab hier gehen Sie vor wie beim Web-Login.


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Wie kann ich die Passwort-AutoFill-Funktion auf meinem iPhone mit iOS 10 / iOS 11 aktivieren?

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) aktivieren

  1. Öffnen Sie mit dem Web-Browser die gewünschte Website (Login-Seite).
  2. Tippen Sie in der Menüleiste am unteren Bildrand auf das folgende Symbol:
  3. Klicken Sie auf das Symbol ganz rechts aussen:
  4. Aktivieren Sie SecureSafe. Dadurch wird SecureSafe im Aktionsmenü gespeichert.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Face ID/Touch ID in den Einstellungen im SecureSafe aktiviert sein muss.

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) nutzen

  1. Öffnen Sie mit dem Web-Browser die gewünschte Website (Login-Seite).
  2. Tippen Sie in der Menüleiste am unteren Bildrand auf das folgende Symbol:
  3. Wählen Sie SecureSafe in der Liste der verfügbaren Apps aus:
  4. Wählen Sie den gespeicherten Passwort-Eintrag. Nun sollte der Benutzername und das Passwort automatisch in die Login-Felder kopiert werden.

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Wie kann ich eine Passwort-Kategorie editieren?

Passwort-Kategorien können im Moment nicht editiert werden. Eine nicht mehr benötigte Kategorie verschwindet automatisch, sobald sie keinem Passwort zugeordnet ist.


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Wie verwende ich "Login ohne Internet-Verbindung"?

"Login ohne Internet-Verbindung" ermöglicht es Ihnen, Passwörter/Login-Daten verschlüsselt auf Ihrem Smartphone zu speichern und ohne Internet-Verbindung zu nutzen. Um diese Funktion einzurichten, müssen Sie diese in den SecureSafe-Einstellungen einmalig aktivieren (mit Internetverbindung).

Aktivieren Sie zuerst die Funktion "Passwörter verfügbar ohne Internet-Verbindung" in den SecureSafe-Einstellungen:

  1. Loggen Sie sich in die SecureSafe-App ein.
  2. Gehen Sie zu den "Einstellungen".
  3. Gehen Sie zu "Login ohne Internet-Verbindung".
  4. Aktivieren Sie "Passwörter verfügbar ohne Internet-Verbindung" (Slider nach rechts schieben)
  5. Loggen Sie sich aus. Es wird automatisch eine verschlüsselte Kopie der Passwort-Einträge auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Sie können nun die Funktion "Login ohne Internet-Verbindung nutzen":

  1. Öffnen Sie die SecureSafe-App (Login-Seite).
  2. Bewegen Sie den Slider "Login ohne Internet-Verbindung" nach rechts.
  3. Klicken Sie nun auf Login.

Wichtig

  • Bitte beachten Sie, dass Sie beim "Login ohne Internet-Verbindung" keine neuen Passwörter hinzufügen oder bestehende Passwörter editieren können.
  • Die verschlüsselte Kopie Ihrer Passworteinträge wird automatisch aktualisiert, wenn Sie sich das nächste Mal mit Internet-Verbindung in den SecureSafe einloggen.

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Wie kann ich die Passwort-Autofill-Funktion bei einem Android-Smartphone aktivieren und nutzen?

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) für Android aktivieren

  • Loggen Sie sich in Ihren SecureSafe ein.
  • Tippen Sie auf «Einstellungen».
  • Aktivieren Sie «Login mit Fingerabdruck».
  • Aktivieren Sie «Login ohne Internet-Verbindung».
  • Aktivieren Sie «Autofill-Dienst».

Automatische Eingabe von Login-Daten (Autofill) für Android nutzen

  • Öffnen Sie die App, in die Sie sich einloggen möchten.
  • Tippen Sie auf das Eingabefeld «Benutzername».
  • Es erscheint ein Dialogfeld: Wählen Sie «Im SecureSafe prüfen».
  • Sie werden nun aufgefordert, mit Ihrem Fingerabdruck zu bestätigen.
  • Wählen Sie den gespeicherten Passwort-Eintrag. Nun sollte der Benutzername und das Passwort automatisch in die Login-Felder kopiert werden.

Wichtig:
Sie müssen über Android 8.0 oder höher verfügen, um die Funktion zur automatischen Eingabe von Login-Daten (Autofill) zu nutzen. Derzeit wird die Funktion nur von einer begrenzten Anzahl von Apps wie der Facebook- und der Twitter-App unterstützt. Bei den Browsern wird sie nur von Firefox Focus unterstützt. Bitte beachten Sie, dass SecureSafe keinen Einfluss darauf hat, ob die einzelnen App-/Browser-Anbieter diese Funktion unterstützen oder nicht.


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Die Anmeldung über Touch ID/Fingerprint Authentication funktioniert auf meinem Gerät nicht. Was kann ich tun?

Für iPhone-/iPad-Nutzer:

Um Touch ID für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Ihr Gerät muss mit einem Touch ID-Sensor ausgestattet sein (verfügbar bei iPhone 5S oder neueren Modellen und iPad Air 2 oder neueren Modellen).
  • Auf Ihrem Gerät muss iOS 8 oder eine neuere iOS-Version installiert sein.
  • Touch ID / Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
  • Touch ID muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.

Für Benutzer eines Android-Telefons:

Um Fingerprint Authentication für die Anmeldung in Ihrem SecureSafe-Konto zu nutzen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Ihr Android-Gerät muss mit einem Fingerabdruck-Sensor ausgestattet sein.
  • Das SecureSafe-Login über Fingerprint Authentication wird nur von Geräten unterstützt, auf denen Android 6.0 (Marshmallow) oder eine neuere Version installiert ist.
  • Fingerprint Authentication muss für das Entsperren des Gerätes aktiviert sein.
  • Fingerprint Authentication muss manuell im Tab "Einstellungen" der SecureSafe-App oder über den Setup Wizard (beim ersten Login) aktiviert werden.

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Fragen zur Dateisynchronisierung für PC und Mac

Wie kann ich Conflicted Copies verhindern?

Am besten verhindert man Conflicted Copies, indem man einen Ordner „In Bearbeitung“ einrichtet. Bevor Sie anfangen, an einem Dokument zu arbeiten:

  1. Synchronisieren Sie alle Dateien, um sicherzustellen, dass niemand anderes an dem Dokument arbeitet.
  2. Verschieben Sie das Dokument in den Ordner „In Bearbeitung”.
  3. Synchronisieren Sie diese Änderung, damit Ihre Teammitglieder wissen, dass jemand an dem Dokument arbeitet.
  4. Bearbeiten Sie das Dokument wunschgemäss.
  5. Nachdem Sie damit fertig sind, verschieben Sie das Dokument wieder in den ursprünglichen Ordner und synchronisieren Sie alle Änderungen.

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Was sind Conflicted Copies?

Arbeiten zwei Personen gleichzeitig an derselben Datei, ist es nicht möglich festzustellen, welche Version die aktuellere ist. Um sicherzustellen, dass keine Bearbeitungsvorgänge verlorengehen, speichert die SecureSafe-Desktop-App zwar beide Versionen, synchronisiert jedoch nur eine. Die andere Version wird mit einem Namen, einem Zeitstempel und der Endung „conflicted copy“ gekennzeichnet. Diese Version wird nur lokal auf dem Computer der Person, die für ihre Erstellung verantwortlich ist, gespeichert. Dies bedeutet, dass Sie – wenn eine Datei mit der Endung „conflicted copy” auf Ihrem Computer erscheint – dafür verantwortlich sind, beide Dateien zusammenzuführen. Alternativ dazu können Sie Ihre Datei umbenennen, wonach sie normal synchronisiert wird.

Eine in Konflikt stehende Kopie wird erstellt wenn...

  • zwei Personen gleichzeitig am selben Dokument arbeiten.
  • zwei Personen eine Datei mit demselben Namen im selben Ordner erstellen.
  • jemand ein Dokument in einem Programm mit eingeschalteter „Automatischer Speicherung” geöffnet lässt und eine andere Person anfängt, an dieser Datei zu arbeiten.

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Wie erstelle ich einen neuen verschlüsselten Ordner?

  1. Öffnen Sie den SecureSafe Client.
  2. Gehen Sie auf "Datei-Safe".
  3. Klicken Sie auf den Reiter "Synchronisierte Ordner".
  4. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen in der linken unteren Ecke.
  5. Wählen Sie den Ordner aus, den Sie mit Ihrem Computer synchronisieren möchten.
  6. Wählen Sie bei "Lokaler Ordner" den Speicherort auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf "Weiter".
  7. Lassen Sie die Kästchen „Automatische Synchronisation“ aktiviert und und klicken Sie auf "Weiter".
  8. Aktivieren Sie das Kästchen „Lokale Verschlüsselung“.
  9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Speichern“.
  10. Ihr verschlüsselter Ordner wird nun angelegt.

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Wie kann ich einen bereits existierenden synchronisierten Ordner in einen lokal verschlüsselten Ordner umwandeln?

  1. Loggen Sie sich im SecureSafe-Client ein.
  2. Gehen Sie in das «Datei-Safe»-Menü.
  3. Hier wählen Sie den Reiter «Synchronisierte Ordner» aus.
  4. Um einen bereits existierenden Ordner zu verschlüsseln, wählen Sie ihn einfach an und entfernen ihn von der Liste, indem Sie das Minuszeichen anklicken.
  5. Klicken Sie jetzt auf das Plus-Zeichen links unten und wählen Sie den Ordner aus, den Sie synchronisieren möchten.
  6. Der Client fragt Sie nun automatisch, ob Sie eine Kopie des zuvor synchronisierten Ordners erstellen möchten. Klicken Sie auf «Weiter», um fortzufahren.
  7. Die Option «Automatische Synchronisation» ist hier bereits angewählt.
  8. Wählen Sie dann «Lokale Verschlüsselung aktivieren» und klicken Sie auf «Speichern».
  9. Ihr lokal verschlüsselter Ordner ist jetzt eingerichtet und wird mit dem Wort «Verschlüsselt» gekennzeichnet.

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Wie kann ich den Zugriff auf meine verschlüsselten Dateien deaktivieren?

Wir empfehlen Ihnen, den Zugriff auf Ihre verschlüsselten Dateien zu deaktivieren, wenn Sie sich vom SecureSafe-Client abmelden. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie dies einrichten können.


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Wie kann ich einen synchronisierten Unterordner umbenennen?

Wenn Sie einen Ihrer synchronisierten Unterordner (nicht mit einem SecureSafe-Ikon gekennzeichnet) umbenennen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  • Loggen Sie sich an Ihrem PC/Mac aus Ihrem SecureSafe-Client aus (falls Sie eingeloggt sind)
  • Loggen Sie sich mit einem beliebigen Browser in Ihr online SecureSafe-Konto ein
  • Suchen Sie den Ordner, den Sie umbenennen möchten
  • Benennen Sie den Ordner direkt in Ihrem Online-Konto um
  • Suchen Sie nun den gleichen Ordner auf Ihrem PC/Mac und benennen Sie ihn um
  • Prüfen Sie, ob beide Ordner mit exakt demselben Namen benannt wurden
  • Loggen Sie sich nun in Ihren SecureSafe-Client ein und er wird sämtliche vorgenommenen Änderungen sofort synchronisieren.

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Wie Sie den SecureSafe-Client auf Ihrem Mac installieren

Dieses Video-Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie den SecureSafe-Client installieren und die Synchronisation Ihrer Daten mit Ihrem Mac starten.

Download: www.securesafe.com/de/sync


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Wie Sie den SecureSafe-Client auf Ihrem PC installieren

Dieses Video Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie den SecureSafe-Client installieren und die Synchronisation Ihrer Daten mit Ihrem PC starten.

Download: www.securesafe.com/de/sync


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Deinstallation des SecureSafe Clients auf einem PC

  • Loggen Sie sich mit Ihrem PC in den SecureSafe-Client ein
  • Wählen Sie zunächst "Alles synchronisieren", um sicher zu stellen, dass sämtliche aktuellen Änderungen, die Sie an Dateien vorgenommen haben, mit der SecureSafe-Webanwendung (Ihrem Online-Konto) synchronisiert wurden
  • Nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist, wählen Sie den Tab "Dateisync-Einstellungen"
  • Klicken sie auf jedes Objekt in der Ordner-Synchronisierungsliste und anschliessend auf die Minus-Schaltfläche am Ende der Liste, um die Objekte zu entfernen (die Objekte müssen einzeln entfernt werden)
  • Wenn die Ordnerliste leer ist, werden Änderungen an lokalen Ordnern nicht mehr mit der Webanwendung synchronisiert
  • Verlassen Sie den SecureSafe-Client (loggen Sie sich nicht nur aus, sondern führen Sie einen Rechtsklick durch, klicken Sie auf das SecureSafe-Symbol und wählen Sie "Verlassen").
  • Löschen Sie nun sämtliche Ordner, die durch den SecureSafe-Client auf Ihrem PC erstellt wurden (stellen Sie zuerst sicher, dass Sie alle Ordner in Ihrem Online-Konto haben)
  • Sie können den SecureSafe-Client jetzt deinstallieren. Wechseln Sie hierzu in die "Systemsteuerung" Ihres PCs
  • Wählen Sie hier "Programme und Funktionen" und suchen Sie in der Liste nach "SecureSafe"
  • Wenn Sie den SecureSafe-Client in der Liste gefunden haben, führen Sie einen Rechtsklick auf den Eintrag aus und wählen Sie "Deinstallieren"
  • Bestätigen Sie die Deinstallation der Software und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist
  • Um sicher zu stellen, dass sämtliche Einstellungen des SecureSafe Clients vollständig von Ihrem Computer gelöscht werden, wechseln Sie zu "Dieser Computer" und wählen Sie Ihre lokale Festplatte (C:).
  • Führen sie hier eine Suche nach der Datei "com.dswiss.securesafe.db3” durch und löschen Sie diese.
  • Wenn Sie für den SecureSafe-Client die Option "Automatisch beim Start von SecureSafe einloggen" gewählt hatten, sind Ihre Zugangsdaten in der Registrierungsdatei (Registry) gespeichert.
  • Sie können sie entfernen, indem Sie folgenden Befehl in die Eingabeaufforderung kopieren und mit Enter bestätigen: "reg DELETE HKCU\Software\DSwiss\securesafe"

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Deinstallation des SecureSafe Clients auf einem Mac

  • Loggen Sie sich mit Ihrem Mac in den SecureSafe-Client ein
  • Wählen Sie zunächst "Alles synchronisieren", um sicher zu stellen, dass sämtliche aktuellen Änderungen, die Sie an Dateien vorgenommen haben, mit der SecureSafe-Webanwendung (Ihrem Online-Konto) synchronisiert wurden
  • Nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist, wählen Sie den Tab "Dateisync-Einstellungen"
  • Klicken sie auf jedes Objekt in der Liste und anschliessend auf die Minus-Schaltfläche am Ende der Liste, um die Objekte zu entfernen (die Objekte müssen einzeln entfernt werden)
  • Wenn die Liste leer ist, loggen Sie sich aus dem SecureSafe-Client aus
  • Löschen Sie nun sämtliche Ordner, die durch den SecureSafe-Client auf Ihrem Mac erstellt wurden
  • Sie können den SecureSafe-Client jetzt deinstallieren
  • Um sicher zu stellen, dass sämtliche Einstellungen des SecureSafe-Clients vollständig gelöscht werden, laden Sie hier bitte das kostenlose Tool AppZapper herunter und installieren Sie es: www.appzapper.com (Sie können auch andere Deinstallations-Tools verwenden, wenn Sie es wünschen)
  • Öffnen Sie AppZapper nach der Installation
  • Ziehen Sie die SecureSafe-Anwendung aus dem Anwendungsordner in den AppZapper. So können Sie den SecureSafe-Client inklusive sämtlicher verborgenen Einstellungen vollständig deinstallieren.

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Wenn ich Dateien auf meinem Computer lösche, bleiben diese in meinem SecureSafe weiterhin gespeichert?

Sämtliche Änderungen, die Sie im lokalen Ordner auf Ihrem PC/Mac durchführen, werden mit Ihrem online SecureSafe-Konto synchronisiert. Wenn Sie jedoch versehentlich eine Datei gelöscht haben, können Sie diese mithilfe des Papierkorbs in Ihrem online Konto wiederherstellen. Solange Sie den Papierkorb nicht leeren, bleiben alle Dateien, die Sie aus Ihrem SecureSafe gelöscht haben, dort erhalten.


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Es gibt Dateien / Ordner in meinem SecureSafe-Ordner, die nicht synchronisiert werden. Was könnte der Grund sein?

Wenn einzelne Dateien oder Ordner nicht mit Ihren SecureSafe synchronisiert werden, kann es daran liegen, dass Sie ein inkompatibles Zeichen im Datei- oder Ordnernamen verwendet haben. Prüfen Sie, ob eines der folgenden Zeichen in einem Datei-oder Ordnernamen verwendet wird und ersetzen Sie es gegebenenfalls:

  • / (forward slash)
  • \ (backslash)
  • < (less than)
  • > (greater than)
  • : (colon)
  • " (double quote)
  • | (vertical bar or pipe)
  • ? (question mark)
  • * (asterisk)
  • ä, ö, ü (Umlaute)

Beachten Sie auch, dass Dateien mit den folgenden Namen und Eigenschaften vom SecureSafe-Client ignoriert und somit nicht synchronisiert werden:

  • Name beginnt oder endet mit Leerzeichen oder Tab
  • Leere Dateien (mit Grösse 0 Bytes)
  • Datei- und Ordnernamen mit mehr als 128 Zeichen
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • Thumbs.db
  • .ds_store
  • .thumbnails
  • .Temporary Items
  • .Trashes
  • .DS_Store
  • .Document Revisions-V100
  • .fseventd
  • .apdisk
  • .svn
  • .htaccess
  • .securesafe.*
  • .*conflicted copy.*

Wenn Sie die Speichergrenze für Ihren Securesafe überschreiten, werden alle neuen Dateien, die Sie Ihrem lokalen Securesafe Ordner hinzufügen, nicht mehr synchronisiert.


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Wie kann ich eine Datei wiederherstellen?

Wenn Sie eine Datei überschreiben, legt SecureSafe die alte Version im Papierkorb ab. Sie können gelöschte Dateien und alte Versionen jederzeit wiederherstellen, solange Sie den Papierkorb nicht leeren.


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Fragen zu Team Safes

Wie kann ich einen Team Safe erstellen?

Wie kann ich ein neues Team Safe Mitglied einladen?

Wie nehme ich eine Team Safe-Einladung an?

Welche unterschiedlichen Rollen gibt es?

Es werden die folgenden Rollen unterschieden:

  • Administrator
    Hat volle Berechtigungen auf alle Dateien. Der Administrator kann zudem neue Team-Mitglieder einladen oder bestehende entfernen/ändern.
  • Bearbeiter
    Hat ebenfalls volle Berechtigungen auf alle Dateien. Der Bearbeiter kann jedoch keine neuen Mitglieder einladen oder bestehende entfernen/ändern.
  • Betrachter
    Kann Dateien im SecureViewer oder auf mobilen Geräten lesen und diese herunterladen, diese jedoch nicht verändern oder neue Dateien hochladen. Der Betrachter hat somit keine Schreibrechte im Team Safe. Er kann auch keine neuen Mitglieder einladen oder bestehende entfernen/ändern.
  • Eingeschränkter Betrachter
    Kann Dateien im SecureViewer oder auf mobilen Geräten lesen, diese jedoch nicht herunterladen. Diese Rolle kann verwendet werden, wenn Inhalte aus einem Team Safe nicht extrahiert werden sollen oder dürfen. Ebenfalls hat der eingeschränkte Betrachter keine Schreibrechte im Team Safe. Er kann auch keine neuen Mitglieder einladen oder bestehende entfernen/ändern.
  • Archivar
    Kann Dateien anschauen, herunterladen und hochladen, jedoch keine Dateien ändern oder löschen. Mit dieser Berechtigung steht dem Mitglied der Team Safe automatisch als digitales Archiv zur Verfügung. Streng genommen handelt es sich jedoch nicht um ein digitales Archiv, wenn nicht allen Team-Mitgliedern die Rolle "Archivar" zugewiesen wurde und Sie bei SecureSafe keinen formellen Antrag auf Umwandlung des Team Safes in ein digitales Archiv gestellt haben.

Der Administrator kann in der Mitgliederverwaltung jederzeit die Rolle eines Team Safe-Mitglieds verändern. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  1. Loggen Sie mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihren SecureSafe ein.
  2. Wählen Sie den gewünschten Team Safe im Dropdown-Menü links oben
  3. Klicken Sie auf das Personen-Symbol auf der linken Seite.
  4. Führen Sie einen Rechtsklick beim Namen der betreffenden Person aus und wählen Sie «Editieren» im Dropdown-Menü.
  5. Ein neues Fenster wird geöffnet. Bestimmen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Rolle.

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Wie kann ich mehr Team Safe-Mitglieder hinzufügen?

Im klassischen Web-Interface (Flash):
Um einen bestehenden Team Safe anzupassen und mehr Mitglieder hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sich sich auf Ihrem Mac/PC in Ihren SecureSafe ein.
  2. Gehen Sie in den Team Safe, den Sie verlängern möchten.
  3. Klicken Sie "Einstellungen" in der unteren linken Ecke.
  4. Wählen Sie “Profil und Abonnement” direkt unter "Einstellungen"
  5. Wählen Sie “Mitglieder hinzufügen" in der Mitte Ihres Bildschirms
  6. Ein neues Fenster öffnet sich. Hier können Sie weitere Mitglieder zu Ihrem Team Safe hinzufügen.
  7. Wählen Sie die gewünschte Währung im Feld "Preis" (Untermenu mit Pfeil)
  8. Drücken Sie "Zur Kasse".
  9. Sie werden zu unserem Bezahlungssystem weitergeleitet und können den Kauf so abschliessen.

Im neuen Web-Interface (HTML5):
Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im klassischen Webinterface ein.


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Wie kann ich einen Team Safe verlängern / erneuern?

Im neuen Web-Interface (HTML5):
Dieses Feature ist im HTML5-Interface noch nicht verfügbar. Bitte loggen Sie sich im klassischen Webinterface ein.

Im klassischen Web-Interface (Flash):
Um einen Team Safe zu erneuern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC/Mac im klassischen Web-Interface in Ihren SecureSafe ein.
  2. Gehen Sie in den Team Safe, den Sie verlängern möchten.
  3. Klicken Sie "Einstellungen" in der unteren linken Ecke.
  4. Wählen Sie “Profil und Abonnement” direkt unter "Einstellungen"
  5. Wählen Sie “Abonnement verlängern” in der Mitte Ihres Bildschirms
  6. Ein neues Fenster öffnet sich. Hier können Sie eine Anzahl Monate wählen, um die Abo-Dauer zu verlängern.
  7. Wählen Sie die gewünschte Währung im Feld "Preis" (Untermenu mit Pfeil)
  8. Drücken Sie "Zur Kasse".
  9. Sie werden zu unserem Bezahlungssystem weitergeleitet und können den Kauf so abschliessen.

Wenn Sie den gemeinsamen Speicherplatz erhöhen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@securesafe.com und wir werden Ihnen gerne helfen.


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Wie kann ich die Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren?

Benachrichtigungen sind in der Grundeinstellung aktiviert und auf die Häufigkeit "Sofort" eingestellt. Die Benachrichtigungen müssen für jeden geöffneten Team Safe einzeln deaktiviert werden, wenn dies gewünscht ist.

Um die Benachrichtigungen zu deaktivieren oder die Häufigkeit zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

  • Loggen Sie sich über Ihren PC/Mac in Ihr SecureSafe-Konto ein.
  • Klicken Sie auf den Team Safe, für den Sie Benachrichtigungen benötigen.
  • Wählen Sie den Tab “Einstellungen” auf der unteren linken Seite Ihres Bildschirms.
  • Wählen Sie „Benachrichtigung“.
  • Ändern Sie die Benachrichtigungshäufigkeit in den Einstellungen entsprechend Ihren Wünschen von “Niemals” auf “Sofort”, “Täglich” oder “Wöchentlich”.

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Wie kann ich einen Gutschein für einen Team Safe einlösen?

Wenn Sie noch kein SecureSafe-Konto besitzen, benutzen Sie den Gutschein, um ein neues Konto zu erstellen:

  1. Erstellen Sie über den folgenden Link ein SecureSafe-Konto.
  2. Laden Sie den Wiederherstellungscode als PDF-Datei herunter und drucken Sie Ihn aus.
  3. Wählen Sie die gewünschte Abo-Stufe aus. Für einen Team Safe reicht das FREE-Konto.
  4. Klicken Sie nun auf den goldenen Button «Privater Safe».
  5. Klicken Sie im Dropdownmenü auf den goldenen Button «Erstellen».
  6. Geben Sie einen Team Safe- und einen Benutzernamen ein.
  7. Wählen Sie nun «Gutschein einlösen» aus und geben Sie den Gutschein-Code im entsprechenden Feld ein.
  8. Klicken Sie auf den Button «Fertig», um die Erstellung Ihres Test Team Safes abzuschliessen.

Mit bestehendem SecureSafe-Konto:

  1. Loggen Sie sich mit Ihrem bevorzugten Browser in Ihr SecureSafe-Konto ein.
  2. Klicken Sie nun auf den goldenen Button «Privater Safe».
  3. Klicken Sie im Dropdownmenü auf den goldenen Button «Erstellen».
  4. Geben Sie einen Team Safe- und einen Benutzernamen ein.
  5. Wählen Sie nun «Gutschein einlösen» aus und geben Sie den Gutschein-Code im entsprechenden Feld ein.
  6. Klicken Sie auf den Button «Fertig», um die Erstellung Ihres Test Team Safes abzuschliessen.

Verlängerung von einem bestehenden Team Safe:

  1. Loggen Sie sich über die klassische Web-Oberfläche in Ihr SecureSafe-Konto ein.
  2. Wählen Sie den Team Safe, den Sie erneuern möchten.
  3. Wählen Sie «Einstellungen» am unteren linken Bildschirmrand.
  4. Wählen Sie «Abonnement verlängern».
  5. Geben Sie den Gutschein-Code in das Feld «Gutschein» ein.
  6. Sie sehen jetzt den Rabatt, den Sie mit Ihrem Gutschein erhalten.
  7. Wählen Sie den Kontotypen und die Abonnementsdauer, falls diese nicht durch Ihren Gutschein-Code vorgegeben sind.
  8. Klicken Sie auf «Zur Kasse», um den Vorgang abzuschliessen.



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Wie erhöhe ich den gemeinsamen Team Safe-Speicherplatz?

Wenn Sie den gemeinsamen Speicherplatz erhöhen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@dswiss.com und wir werden Ihnen gerne helfen.


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