Questions fréquemment posées/ FAQ

  • Questions générale

  • La solution SecureSafe est totalement fiable? Open or Close

    La priorité première de SecureSafe est de garantir une sécurité et une confidentialité optimales de vos données. SecureSafe n'a aucun droit de regard sur vos données. Pour de plus amples informations sur les mesures de sécurité de SecureSafe, veuillez consulter la rubrique Sécurité.

  • Pourquoi le système FREE de SecureSafe est-il gratuit? Open or Close

    Le modèle commercial de SecureSafe repose sur le principe « Freemium », c’est à dire « Free et Premium ». De nombreux utilisateurs se servent de SecureSafe gratuitement; toutefois, certains d’entre eux souhaitent davantage de fonctionnalités, une augmentation des quotas, etc. Et ils sont prêts à payer en échange du service PRO. SecureSafe fonctionne donc grâce aux paiements de ses clients, tout en proposant gratuitement un service de base complet hautement sécurisé pour permettre à davantage d’utilisateurs de découvrir et éventuellement de procéder à la mise à niveau (upgrade) de ce service. Vous pouvez toutefois rester utilisateur à vie du service gratuit.

  • Comment fonctionne SecureSafe? Open or Close

    SecureSafe est une solution de sauvegarde de données sur Internet hautement sécurisée permettant de stocker tous vos documents importants et mots de passe. De plus, SecureSafe vous permet de désigner quels bénéficiaires auront ultérieurement accès à quelles données. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante:

    • Enregistrez vos documents dans la solution de sauvegarde SecureSafe (télécharger), et saisissez les noms d'utilisateurs / mots de passe importants.
    • Indiquez quels sont les bénéficiaires, c'est-à-dire les personnes à qui vous avez décidé de confier vos données ultérieurement.
    • Assignez les données aux bénéficiaires en précisant quelles personnes recevront quelles données et quels mots de passe.
    • Imprimez ensuite le code d'activation. Ce code est nécessaire pour démarrer la procédure d'héritage des données.
    • Désignez une ou plusieurs personnes de confiance qui recevront le code d'activation imprimé.
    • Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'imprimer le code de récupération. Celui-ci vous sera nécessaire en cas d'oubli du nom d'utilisateur/mot de passe de votre compte SecureSafe. (SecureSafe n'a aucun droit d'accès sur vos données ou mots de passe, et ne peut rien faire sans ce code de récupération dans le cas où vous ne pouvez plus accéder à votre compte).
    • Enclenchez l'opération d'héritage des données.
  • Qu'est-ce que le code de récupération? Open or Close

    Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sous la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.

  • Qu'est-ce qu'un code d'activation? Open or Close

    Il s'agit d'un document PDF (généralement imprimé sur une feuille de papier), contenant un code à 36 caractères. Dès la saisie de ce code d'activation sur la page d'accueil de SecureSafe, la procédure d'héritage des données est enclenchée. (En cas d'erreur d'activation, le détenteur du compte peut stopper la procédure d'héritage).

  • Questions relatives à la connexion et à la gestion du compte

  • Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone? Open or Close

    SecureSafe a besoin de votre adresse e-mail pour:

    • vous avertir en cas d’héritage de données vous envoyer une à deux fois par an une mise à jour en cas de publication de nouvelles fonctions
    • SecureSafe a besoin de votre numéro de téléphone mobile pour
    • vous avertir en cas d’héritage de données.
    • vous envoyer les codes SMS (si vous avez opté pour cette méthode d’authentification).
  • Comment fonctionne la connexion à l'aide du nom d'utilisateur/mot de passe et du message SMS supplémentaire? Open or Close

    En plus de la méthode d'authentification normale (nom d'utilisateur/mot de passe), SecureSafe propose une autre option qui garantit encore plus de sécurité. Avec cette méthode, une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter, un bref SMS est envoyé sur votre portable. Ce code est obligatoire pour vous identifier. Même si quelqu'un trouve votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il ne pourra en aucun cas accéder à vos données puisqu'il n'a pas accès à votre téléphone portable. – Pour choisir cette option, sélectionnez “Mon Compte” dans le coin supérieur droit de l'application, puis cliquez sur l'onglet “Sécurité”. Vérifiez que vous avez bien entré le bon numéro de portable y compris le code pays (ex: +49).

  • J'ai perdu mon mot de passe/mon nom d'utilisateur! Open or Close

    Munissez-vous du code de récupération que vous avez imprimé et placé en lieu sûr lors de l'ouverture de votre compte SecureSafe, et suivez les instructions. Remarque: SecureSafe n'a aucun droit de regard sur vos données ou sur votre nom d'utilisateur/mot de passe. C'est pourquoi SecureSafe sera dans l'impossibilité totale de vous venir en aide si vous avez oublié votre nom d'utilisateur/mot de passe ou votre code SMS.

  • J'ai oublié mon mot de passe / mon nom d'utilisateur et je n'ai pas non plus de code de récupération! Open or Close

    Si vous ne pouvez plus vous connecter à SecureSafe, le code de récupération est le seul moyen d'accéder à nouveau à votre compte. SecureSafe ne peut à aucun moment consulter vos données ou votre nom d'utilisateur/mot de passe. C'est pourquoi SecureSafe ne pourra en aucun cas vous aider à vous connecter si vous n'avez pas vos identifiants de connexion ni votre code de récupération.

  • Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte? Open or Close

    Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”; "Je n'ai aucun signal sur mon portable, comment faire pour me connecter à mon compte?".

  • Je ne reçois pas de SMS sur mon portable et je ne peux pas me connecter! Open or Close

    Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:

    • Vous avez oublié votre téléphone mobile.
    • Vous avez choisi la méthode de connexion normale sans authentification SMS supplémentaire.
    • Attendez quelques instants. Suivant l'opérateur et le pays, le SMS peut mettre un certain temps à arriver.
    • Vous vous trouvez dans un endroit ou dans une pièce sans réception de signal. Vérifiez si votre téléphone portable reçoit ou non un signal.
    • Vous avez saisi un numéro de téléphone erroné.
    • Réessayez un peu plus tard ou dans un endroit différent pour voir si vous recevez un signal.

    Si malgré ces différents essais vous n'avez toujours pas de tonalité, vous devrez reconfigurer votre compte à l'aide du code de récupération afin d'accéder à nouveau à vos données. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.

  • Comment puis-je passer de la méthode d'identification nom d'utilisateur/mot de passe à la méthode d'identification nom d'utilisateur/mot de passe/SMS (et vice versa)? Open or Close

    Dans votre compte SecureSafe, vous trouverez l'option "Mon Compte" dans le coin supérieur droit de l'écran. Cliquez sur l'onglet “Securité” pour choisir votre mode de connexion. Vérifiez que vous avez bien entré le bon numéro de portable y compris le code pays (ex: +49).

  • Comment puis-je supprimer mon compte? Open or Close

    Malheureusement, la fonction vous permettant de supprimer votre compte n'est pas encore opérationnelle. Vous pouvez toutefois demander une suppression manuelle de votre compte auprès de notre centre de support clients. Vérifiez que vous avez bien supprimé toutes les données de votre compte en sélectionnant tous les fichiers de l'application de sauvegarde, puis transférez-les dans la corbeille et videz cette dernière. Allez dans le gestionnaire de mots de passe, sélectionnez tous les mots de passe et supprimez-les. Envoyez ensuite un e-mail à "support (arrobase) SecureSafe.com" demandant la suppression de votre compte, sans oublier de mentionner votre nom d'utilisateur (mais sans votre mot de passe).

  • Comment mettre mon compte à niveau (upgrade)? Open or Close

    Vous souhaitez passer du système Password-Safe Free au système Password-Safe Premium? Il vous suffit de vous connecter à votre compte SecureSafe actuel et de cliquer ensuite en haut à droite de l’écran sur le bouton « Mon Compte ». Sélectionnez ensuite dans la fenêtre de dialogue qui apparaît à l’écran l’option « Upgrade ».

  • Questions relatives au gestionnaire de mots de passe

  • Comment puis-je ordonner les mots de passe? Open or Close

    Cliquez sur les titres des colonnes du tableau pour trier chaque colonne par ordre alphabétique. D'autres fonctions de tri/catégorisation seront prochainement disponibles. Si vous avez d'autres questions/suggestions, n'hésitez pas à nous les envoyer: support (arrobase) SecureSafe.com

  • Comment importer des listes de mots de passe? Open or Close

    Dans l'élément de menu "Plus" vous trouverez l'option "Importer mots de passe". Sélectionnez cette option. Une boîte de dialogue de sélection de fichiers vous permettra de sélectionner le fichier à importer. Vous pourrez alors visualiser les contenus du fichier sélectionné dans l'aperçu avant importation. Chaque ligne de l'aperçu correspond à un mot de passe à importer. Modifiez les options d'importation jusqu'à l'obtention de l'aperçu souhaité. Modifiez les lignes pour qu'elles correspondent aux champs d'en-tête prédéfinis. Veillez à sélectionner le bon jeu de caractères, faute de quoi les caractères spéciaux n'apparaîtront pas correctement. Dès lors que SecureSafe prend en charge le format CSV (Comma Separated Values ou "valeurs séparées par une virgule") contenant un mot de passe par ligne, les champs sont séparés par un caractère de séparation (virgule, point-virgule, espace).

  • Questions relatives à la sauvegarde des documents

  • Comment copier un document de mon ordinateur vers SecureSafe (télécharger)? Open or Close

    Cliquez sur le bouton “Télécharger” et sélectionnez le document souhaité sur votre ordinateur. Le document sera transféré sous forme codée vers l'application de sauvegarde des données SecureSafe. Vous pourrez alors le déplacer vers le dossier souhaité.

  • Est-il possible de copier plusieurs documents en même temps dans SecureSafe (télécharger)? Open or Close

    Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs documents en une seule fois, en utilisant la touche Ctrl (Windows), ou Commande (MacOS). Sinon, vous pouvez utiliser soit la touche majuscules pour un groupe de documents, soit la touche Ctrl-A (Windows), ou Commande-A (MacOS), pour sélectionner simultanément tous les documents figurant dans un dossier.

  • Comment copier un dossier entier de mon ordinateur vers SecureSafe (télécharger)? Open or Close

    En raison d'une limitation du système d'exploitation, il est impossible de sélectionner des dossiers entiers. Toutefois, vous pouvez compresser le dossier souhaité en un fichier ZIP directement à partir de votre système d'exploitation (créer un document avec l'extension “.zip”), et le télécharger ensuite en tant que fichier ZIP. Sous Windows par exemple, cliquez sur le bouton droit de la souris / Envoyer vers / dossier compressé. La compression de fichiers permet également de télécharger les documents plus rapidement. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez soit laisser le dossier ZIP tel quel dans l'application SecureSafe, soit le décompresser et restaurer ainsi le document/dossier d'origine. Une fois dans SecureSafe, sélectionnez le dossier ZIP, puis cliquez sur le bouton droit de la souris / extraire tous les fichiers.

  • Comment copier un dossier entier de mon ordinateur vers SecureSafe (télécharger)? Open or Close

    Soit en double-cliquant sur le document, soit en le sélectionnant et en cliquant sur le bouton “Télécharger”. Si vous sélectionnez et téléchargez des dossiers entiers, les contenus seront automatiquement compressés et téléchargés vers votre ordinateur sous la forme d'un seul document avec l'extension “.zip”. Une fois téléchargé, double-cliquez sur le fichier ZIP pour ouvrir ce dernier.

  • Quelle est la taille maximale des fichiers téléchargés? Open or Close

    La taille maximale autorisée pour les fichiers téléchargés est de 2 Go. Veuillez noter qu’avec une connexion Internet normale (ex.: 10 mbit/s Download et 1 mbit/s Upload), le chargement d’un fichier de 2 Go peut prendre plusieurs heures.

  • Questions relatives à la reconfiguration du compte

  • En cas d'oubli de mon nom d'utilisateur/mot de passe, comment faire pour reconfigurer mon compte? Open or Close

    Suivez les instructions figurant sur le document mentionnant votre code de récupération que vous avez imprimé lors de la création de votre compte, ou un peu plus tard. Rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/recover et saisissez votre code de 36 caractères. Votre compte sera reconfiguré et vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe. Sachez toutefois qu'il est impossible de reconfigurer un compte sans votre code de récupération, même pour SecureSafe. C'est pourquoi il est très important de noter soigneusement le nom d'utilisateur et le mot de passe et de conserver le code de récupération dans un endroit sûr.

  • Qu'est-ce que le code de récupération? Open or Close

    Le code de récupération vous permet d'accéder à votre compte en cas d'oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sous la rubrique “Questions relatives à la reconfiguration du compte”.

  • Pourquoi ai-je besoin du code de récupération, après tout je pourrais simplement conserver le nom d'utilisateur/mot de passe dans un endroit sûr? Open or Close

    Le code de récupération permet de reconfigurer bien plus que le nom d'utilisateur et le mot de passe: une authentification SMS est également reconfigurée le cas échéant (dans le cas, par exemple, où vous ne pouvez plus accéder à vos données car vous avez perdu votre portable).

  • Une fois mon compte reconfiguré, dois-je créer un nouveau code de récupération? Open or Close

    Non.

  • Questions relatives à l'héritage des données

  • Comment activer l'héritage des données? Open or Close

    Dans la barre d'état de SecureSafe (en bas à droite dans l'application SecureSafe), vous pouvez voir si le compte est configuré correctement de manière à effectuer l'héritage des données.

    Si le message "Héritage des données impossible" ou “Attention!” apparaît, cliquez dessus pour voir la fenêtre d'état. Vérifiez l'intégralité de la fenêtre d'état, tous les états devant être cochés en vert (OK).

    Si vous utilisez l'application de mot de passe FREE, vérifiez que vous avez bien le “code d'activation” que vous avez imprimé auparavant. Déconnectez-vous.

    Comme décrit dans le document relatif au code d'activation, rendez-vous sur le site https://www.securesafe.com/activate. Vous verrez sur l'écran un champ de saisie.

    Entrez le code d'activation de 36 caractères.

    L'héritage des données peut alors commencer. En tant que détenteur du compte, vous serez averti par e-mail et par SMS du démarrage de l'héritage des données. En cas d'erreur, vous avez encore le temps de stopper la procédure. Si vous ne le faites pas, l'opération d'héritage des données sera activée à expiration du délai de sécurité que vous avez spécifié sur votre compte SecureSafe.

  • A quoi sert l’héritage des données? Open or Close

    La fonction d’héritage des données fait partie intégrante de tous les coffres-forts SecureSafe (SecureSafe FREE, SecureSafe Password PRO, SecureSafe SILVER, SecureSafe GOLD). Cette fonction vous permet d’autoriser le transfert automatique de vos mots de passe et fichiers à des bénéficiaires (famille, collaborateurs, amis) en cas d’urgence ou de décès.

    L'héritage des données: une fonction simple d'utilisation

    1. Enregistrez vos documents et mots de passe dans SecureSafe
    2. Indiquez les bénéficiaires qui auront accès à vos données s’il vous arrive quelque chose.
    3. Attribuez vos données et mots de passe aux bénéficiaires en question.
    4. En cas d’urgence, la fonction d’héritage des données garantit la notification aux bénéficiaires et le transfert fiable et confidentiel de toutes vos données.
  • Qu'est-ce qu'un activateur autorisé? Open or Close

    Il s'agit d'une personne digne de confiance autorisée à effectuer la procédure d'activation et à laquelle vous avez transmis un code d'activation. Ces activateurs autorisés activeront par conséquent la procédure d'héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.

  • Qui peut activer la procédure d’héritage des données? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous choisissez une ou plusieurs personnes autorisées à activer la procédure d'héritage des données (ex.: conjoint ou ami digne de confiance). Ces activateurs autorisés seront ensuite en mesure, le moment venu, d’activer la procédure d’héritage des données au moyen d’un code d’activation. Vous n’avez pas besoin d’avocat ni d’autres formalités. En cas d’erreur d’activation, la procédure peut être stoppée grâce au délai de sauvegarde.

  • De combien d'activateurs autorisés ai-je besoin? Open or Close

    Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d'activation à votre testament. La saisie d'un seul code d'activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage de données.

  • Qu'est ce que le délai de sauvegarde? Open or Close

    Le délai de sécurité permet d'empêcher l'héritage des données en l'absence de votre consentement. Dès que l'un des activateurs autorisés entre le code d'activation, le délai de sécurité commence à courir (ex: 15 jours). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et SMS. En cas d'erreur d'activation, il vous suffit de vous connecter comme d'habitude sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité reste garantie. Aucune donnée ni mot de passe n'auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.

  • Qui sont les bénéficiaires et que recevront-ils? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez les personnes destinataires de vos données (famille, collaborateurs, amis). Vous assignez vos documents et mots de passe aux personnes de votre choix, qui deviennent ainsi vos bénéficiaires. Les données qui n’auront été assignées à personne seront supprimées en toute sécurité une fois la procédure d’héritage terminée.

  • Dois-je informer mes bénéficiaires qu'à l'avenir, ils recevront des données de ma part? Open or Close

    Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail, ainsi que la bonne adresse de résidence.

  • Comment mes bénéficiaires seront-ils prévenus? Open or Close

    Les bénéficiaires recevront les codes d’accès aux documents et mots de passe qui leur ont été assignés soit par e-mail crypté, soit par envoi recommandé de la Poste suisse et ce, n’importe où dans le monde.

  • Comment stopper la procédure d'héritage des données? Open or Close

    Vous pouvez empêcher ou stopper le déclenchement de la procédure d'héritage une fois que vous avez reçu l'e-mail ou le SMS, en vous connectant tout simplement sur votre compte, avant expiration du délai de sécurité défini par vos soins. Une fois connecté, vous verrez un message reconnaissable vous informant que la procédure d'héritage des données est en cours; il vous suffira alors de la stopper. En cas d'arrêt de la procédure d'héritage des données, la confidentialité est garantie comme avant. Aucune donnée ni aucun mot de passe ne seront communiqués et aucun bénéficiaire ne sera informé.

  • Dois-je informer mes bénéficiaires qu’ils recevront le moment venu des données de ma part? Open or Close

    Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois, il est conseillé de vérifier régulièrement que vous avez bien saisi les bons numéros de téléphone, la bonne adresse e-mail ainsi que la bonne adresse de résidence.

  • Qu'advient-il des documents et mots de passe que je n'ai pas assignés, lors de la procédure d'héritage des données? Open or Close

    Les documents et mots de passe qui n'ont été assignés à personne sont supprimés en toute sécurité durant la procédure d'héritage, dans le respect des instructions du détenteur du compte.

  • Qu’est-ce qu’un activateur autorisé? Open or Close

    Il s’agit d’une personne digne de confiance à laquelle vous avez transmis un code d’activation. Le moment venu, ces activateurs autorisés déclencheront la procédure d’héritage des données conformément à vos instructions. Vous pouvez désigner un ou plusieurs activateurs autorisés. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.

  • De combien d’activateurs autorisés ai-je besoin? Open or Close

    Un ou plusieurs, selon votre choix. Vous pouvez aussi joindre le code d’activation à votre testament. La saisie d’un seul code d’activation suffit pour démarrer la procédure d'héritage des données.

  • A quel moment le système sait-il qu’il faut démarrer la procédure d’héritage des données? Open or Close

    En tant que détenteur d’un compte SecureSafe, vous désignez des personnes de confiance (ex: collaborateur, conjoint, parents...) auxquelles vous donnez vos instructions ainsi qu’un code d’activation pour lancer la procédure d’héritage des données. S'il vous arrive quelque chose, la personne de confiance activera à ce moment le code d'activation via le site Internet SecureSafe. SecureSafe dispose également d’une fonction en cas d’erreur d’activation. Le détenteur du compte reçoit un message le prévenant que la procédure d’héritage des données a été déclenchée. Celle-ci ne sera effective que si le détenteur du compte Secusafe (en l’occurrence, vous) n’a pas donné de nouvelles pendant un certain temps (délai de sauvegarde DataInherit).

  • Qu’est-ce que le délai de sauvegarde? Open or Close

    Le délai de sauvegarde empêche l’héritage des données en l’absence de votre consentement. Dès que l’un des activateurs autorisés entre le code d’activation, le délai de sauvegarde commence à courir (ex.: 15 jours, soit la période définie par le client). Durant ce délai, SecureSafe vous contactera par e-mail et par SMS. En cas d’erreur d’activation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte SecureSafe et de stopper la procédure. En cas d’arrêt de la procédure, la confidentialité des données est maintenue: aucune donnée et aucun mot de passe n’auront quitté votre solution de sauvegarde et aucun bénéficiaire ne sera prévenu.

  • Questions relatives à la sécurité

  • Où puis-je trouver de plus amples informations sur la sécurité et la confidentialité de SecureSafe? Open or Close

    Vous trouverez davantage d'informations sur les mesures de sécurité de SecureSafe sous la rubrique Sécurité technique.

  • Est-il sûr le login? Open or Close

    SecureSafe a implémenté le Secure Remote Password Protocol. Il s'agit d'un procédé ultra-sécurisé mis au point à l'université de Stanford (RFC 2945). SecureSafe offre ainsi une protection optimale contre les cyber-attaques et simple d'utilisation.

    Contrairement à d'autres solutions, SecureSafe n'est JAMAIS autorisé à sauvegarder temporairement votre mot de passe personnel ou les données directement dérivées!

  • Qu'est-ce qu'une authentification à deux facteurs? Open or Close

    SecureSafe propose une authentification SMS (mobile TAN). À chaque connexion, vous recevez un code secret supplémentaire par SMS, qui protège votre compte  SecureSafe  en cas de tentative d'utilisation frauduleuse de votre mot de passe.

    DoubleSec améliore l'utilisation de l'authentification SMS sur les mobiles personnels et protège contre d'éventuelles attaques. Les applications SecureSafe pour iPhone/ iPad/ iPod/ Android vous proposent aussi une authentification à 2 facteurs hautement sécurisée avec un mode passe et un code unique envoyés par SMS.

    L'authentification SMS forte est incluse dans tous les abonnements payants SecureSafe (à partir de CHF 1.50 par mois).

    Plus de l’authentification à 2 facteurs : http://en.wikipedia.org/wiki/Two-factor_authentication

  • Qu’est-ce que la technologie DoubleSec? Open or Close

    DoubleSec: la sécurité maximale pour les connexions via iPhone.

    Aussi simple à utiliser que le nom d'utilisateur / mot de passe, la technologie DoubleSec offre d'avantage de sécurité grâce à l’authentification forte à deux facteurs via iPhone.

    Qu’est-ce que l'authentification à 2 facteurs?

    La saisie du nom d'utilisateur/ mot de passe reste la méthode la plus courante pour authentifier les utilisateurs d’Internet. Toutefois, de plus en plus de services en ligne ont recours à l’authentification à 2-facteurs afin d’éviter la saisie ou l’interception d’informations de login capitales. Le 1er facteur est quelque chose de « connu », comme le nom d'utilisateur et le mot de passe, alors que le 2nd facteur est quelque chose « qu’on possède », comme une carte iTAN, une liste de codes d’accès ou un téléphone mobile.

    En quoi l'authentification à 2-facteurs est-elle plus sûre?

    Votre compte est mieux protégé car, outre votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, toute personne mal intentionnée doit également être en possession de votre téléphone portable pour pouvoir se connecter.

    Comment fonctionne la connexion à 2 facteurs avec le téléphone mobile?

    Une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur/ mot de passe, vous recevez en quelques secondes un SMS avec un code PIN à 4 chiffres sur votre téléphone portable. Vous entrez ensuite ce code dans le navigateur de votre ordinateur et vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte.

    Quel est l’avantage de la technologie DoubleSec?

    Lorsque vous vous connectez à SecureSafe non pas à partir de votre ordinateur mais avec votre iPhone, vous recevez normalement un code PIN par SMS que vous devez ensuite entrer manuellement dans l'iPhone App, ce qui n'est pas très pratique. Avec DoubleSec, il suffit de vous connecter une seule fois et vous recevez alors un jeton secret qui est stocké dans votre iPhone et actualisé avant chaque connexion.

  • Comment activer DoubleSec? Open or Close

    DoubleSec est disponible pour tous les clients SecureSafe, hormis ceux qui disposent du compte gratuit SecureSafe FREE.

    Connectez-vous à votre compte à l'aide du navigateur de votre PC ou Mac (et non pas via iPhone).

    1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à droite. Entrez votre numéro de téléphone portable puis sélectionnez l’onglet « Sécurité ».
    2. Si ce n’est pas déjà fait, imprimez le code de récupération du compte et conservez-le précieusement! Sélectionnez le bouton « Affichage PDF » et imprimez.
    3. Activez maintenant l’authentification à 2-facteurs (SMS sur le téléphone portable). Enregistrez. Déconnectez-vous.
  • Il existe un cryptage des données également dans la mémoire de travail? Open or Close

    SecureSafe permet de crypter et de stocker vos mots de passe également dans la mémoire de travail de votre ordinateur. Ce n'est que lorsque vous utilisez ou consultez effectivement un mot de passe que ce dernier est décrypté et autorisé de manière contrôlée.

  • Comme les données sur l'iPhone/iPad/iPod seront-ils protégés? Open or Close

    Cryptage des données sur iPhone/iPod/iPad et Android Smartphones avec AES-256: SecureSafe offre une protection supplémentaire par rapport à Apple ou Google. SecureSafe crypte toutes les données enregistrées temporairement sur votre mobile avec AES-256.

    Tous les utilisateurs de SecureSafe ont ainsi toujours été protégés contre les attaques connues à ce jour contre l'iPhone ou Android.

    Vos données sont également protégées en cas de vol de votre mobile ou de cyber-attaque. Car même si un hacker essaye d'avoir accès à toutes vos données téléphoniques, il ne pourra consulter vos données SecureSafe qu'avec votre mot de passe.

  • Comment les données seront protégées pendant le transport via Internet? Open or Close

    SecureSafe utilise des certificats EV SSL. Ces derniers ne sont délivrés qu’aux entreprises ayant été vérifiées pour être éligibles. Le certificat EV est reconnaissable à la couleur de la barre d'adresse du navigateur.

    Outre la protection SSL, SecureSafe garantit le cryptage de données particulièrement sensibles telles que vos données utilisateur et vos mots de passe à l'aide d 'une clé de session.  Ce cryptage supplémentaire se révèle particulièrement efficace en cas d'attaque Man-in-the-middle, par ex. dans les cybercafés ou les aéroports.

  • Quelle cryptage fort est utilisée ? Open or Close

    Toutes les données utilisateur font l'objet d'un cryptage fort. Chaque document a son propre cryptage.

    À la différence de nombreuses autres solutions, SecureSafe propose un cryptage des données spécifique au client. En d'autres termes: chaque document a son propre cryptage. Les clés de sécurité sont regroupées dans un « trousseau » spécifique au client.

    Grâce à cette procédure hautement sécurisée et reconnue dans le monde entier, SecureSafe garantit un cryptage optimal de toutes les données client. Les clés sont activées à partir de votre mot de passe grâce à la fonction PBKDF#2 (RFC-2898). Votre coffre-fort en ligne SecureSafe est ainsi protégé des hackers malveillants. Même SecureSafe ne pourra jamais accéder à vos documents et mots de passe.

    Les standards cryptographiques utilisés sont  AES-256 et RSA-2048. Ces méthodes de cryptage sont conçues pour assurer une sécurité optimale pendant de nombreuses années.

  • Comme SecureSafe soutien dans le choix des mots de passe? Open or Close

    SecureSafe vous indique si le mot de passe que vous avez choisi est véritablement efficace. En collaboration avec la ZHAW (Université des sciences appliquées de Zurich), SecureSafe a développé une méthode permettant de générer des mots de passe à la fois faciles à retenir et forts.

  • Où sont les données clients stockées ? Open or Close

    Sécurisation des données dans un ancien bunker de l'armée suisse. 

    Toutes les données clients sont stockées dans des centres de données suisses à très haute sécurité.

    L'application SecureSafe est gérée exclusivement dans des centres de données suisses. SecureSafe utilise plusieurs centres de données répondant à toutes les exigences de la commission suisse des banques. Tous vos documents et mots de passe déposés dans SecureSafe sont stockés dans un ancien bunker de l'armée suisse au cœur des montagnes.

  • Avez-vous des contrôles de sécurité externes permanents ? Open or Close

    Contrôles de sécurité externes permanents avec McAfee Secure Service.

    Reconnue au niveau mondial, l'analyse externe de vulnérabilité de McAfee protège contre la criminalité sur Internet et les cyber-attaques.

  • Questions about the iPad / IPhone app

  • Comment faire pour déplacer, supprimer ou renommer un fichier/répertoire? Open or Close

    Actuellement, cette fonction n’est malheureusement pas possible dans l’application. Vous pouvez toutefois vous connecter à l’interface web disponible sur chaque navigateur de votre PC/Mac ici.

  • Questions au sujet de SecureSafe for Teams

  • Qu’est-ce que « SecureSafe for Teams »? Open or Close

    « SecureSafe for Teams » est la solution idéale pour les équipes de projet, PME, consultants, conseillers d’administration et avocats. Elle facilite considérablement la collaboration des équipes dont les membres ne travaillent pas au même endroit ou dans la même entreprise.


    Il est très facile de créer un coffre-fort pour équipes. Il vous faut juste un login personnel. Vous pouvez alors inviter très facilement et rapidement vos collègues ou clients à rejoindre votre coffre-fort pour équipes. Ces derniers pourront alors accéder aux documents enregistrés dans le coffre-fort.

  • J'ai besoin de « SecureSafe for Teams » pour plus de 10 utilisateurs. Ai-je droit à des rabais sur volume? Open or Close

    Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse sales@securesafe.com en précisant le nombre de coffres-forts « SecureSafe for Teams » requis et le nombre de membres. Notre équipe des ventes se fera un plaisir de vous proposer une offre.

  • Puis-je accéder à un coffre-fort « SecureSafe for Teams » avec mon login SecureSafe actuel? Open or Close

    Oui. Chaque membre d’un « SecureSafe for Teams » a besoin d’un login SecureSafe personnel pour utiliser un coffre-fort pour équipes.

    Ce login personnel SecureSafe est créé lors de l’ouverture d’un compte « SecureSafe for Teams ». Si vous possédez déjà un compte SecureSafe, vous pouvez utiliser votre login SecureSafe privé. Vos avantages: vous n’avez besoin que d’un login et d’un mot de passe. Votre espace Equipes apparaît sous la forme d’un onglet distinct dans votre compte SecureSafe, bien séparé de vos documents personnels.

  • Les membres ayant accès à « SecureSafe for Teams » reçoivent-ils également un espace disque privé? Open or Close

    Oui. Chaque membre d’un « SecureSafe for Teams » se voit automatiquement attribuer un compte gratuit SecureSafe Free. Cet espace disque privé ne peut être consulté que par le membre concerné. Un seul login suffit pour accéder au compte privé SecureSafe et à l’espace dédié aux équipes (reconnaissable par un onglet distinct).

  • Puis-je avoir un aperçu de qui a fait quoi dans le coffre-fort pour équipes? Open or Close

    Oui, grâce au journal des activités. Vous pouvez voir dans ce journal quel document a été récemment modifié ou téléchargé et par qui.

  • Quelle est la différence entre un coffre-fort pour équipes et un coffre-fort privé? Open or Close

    Votre coffre-fort privé n’est pas conçu pour les équipes, vous seul pouvez y accéder.

    Avec « SecureSafe for Teams », vous et vos collègues ou clients pouvez déposer ou échanger des documents en toute sécurité sur une plateforme commune. Pour ouvrir un coffre-fort « SecureSafe for Teams », vous avez besoin d’un login personnel. Ce dernier peut être créé lors de l’ouverture du compte.

    Le classeur Equipes apparaît à l'ouverture sous la forme d'un onglet distinct dans votre compte SecureSafe.

    Bien évidemment, vous seul pouvez consulter vos onglets privés relatifs aux documents et mots de passe ainsi qu'à l'héritage des données.

  • Comment fonctionne le test de 30 jours gratuit? Open or Close

    Vous pouvez tester gratuitement SecureSafe for Teams pendant 30 jours. La version test est prévue pour 3 membres utilisateurs et dispose d’une capacité de stockage de 100 Mo.

    Au terme de ces 30 jours, vous décidez si vous souhaitez continuer à utiliser SecureSafe for Teams. Toutes vos données enregistrées restent bien évidemment disponibles et peuvent être utilisées même après la date d’expiration du test.

    Vous pouvez également opter pour « SecureSafe for Teams » bien avant l’expiration du délai de 30 jours et ajouter d’autres membres à votre coffre-fort pour équipes.

  • Puis-je continuer à utiliser « SecureSafe for Teams » ainsi que les données téléchargées après le test gratuit de 30 jours? Ou dois-je créer un nouveau compte? Open or Close

    Au terme des 30 jours de test gratuit, vous décidez si vous souhaitez continuer à utiliser SecureSafe for Teams. Toutes vos données enregistrées restent bien évidemment disponibles et peuvent être utilisées même après la date d’expiration du test.

  • L’héritage des données est-il possible également dans l’espace Equipes? Open or Close

    Non. Les documents sauvegardés dans le coffre-fort pour équipes ne peuvent pas faire l’objet d’un héritage des données. Cette fonction est réservée exclusivement au SecureSafe privé pour des raisons évidentes.

    Lorsqu’un membre quitte l’équipe, il vous suffit, en tant qu’administrateur, de supprimer ses droits d’accès. Vous pouvez alors inviter un nouveau membre à rejoindre l’équipe. Ce dernier aura alors un accès total à tous les documents sauvegardés dans le coffre-fort pour équipes.

  • Puis-je aussi accéder au coffre-fort pour équipes via iPhone/iPad? Open or Close

    Oui, vous pouvez accéder à tout moment et n’importe où via Internet à vos données sauvegardées dans le coffre-fort pour équipes à partir de votre iPhone ou iPad et ce, en toute sécurité.

  • Puis-je utiliser « SecureSafe for Team » même si je ne possède pas un compte SecureSafe privé? Open or Close

    Pour pouvoir utiliser SecureSafe for Teams, vous avez besoin d’un login SecureSafe personnel. SecureSafe for Teams apparaît sous la forme d’un onglet distinct (espace Equipes protégé) directement dans votre compte SecureSafe privé. Par conséquent, un seul login est nécessaire.

    Si cela ne vous convient pas, vous pouvez bien évidemment définir un second login SecureSafe.

  • Comment faire pour supprimer un membre de l’équipe du groupe? Open or Close

    Vous pouvez supprimer à tout moment un membre de votre équipe. En tant qu'administrateur de l’équipe, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Supprimer membre ».

  • Les membres ayant été supprimés peuvent-ils encore avoir accès à nos données? Open or Close

    Non. Dès qu'un membre est supprimé, il perd tous ses droits d'accès et tous ses codes d'accès au coffre-fort pour équipes. Il peut toutefois continuer à utiliser son compte SecureSafe privé.